Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Ma commande est partie à une adresse inconnue à l'autre bout de la France. La messagerie intégrée au site pour le SAV ne fonctionne pas.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Je vois que votre commande a bien été livrée à votre adresse dans le 94. Si vous n'avez pas cette information, pouvez-vous nous communiquer les éléments ? Par téléphone au 04 78 61 38 45 ou bien par mail contact@mulato-cosmetics.fr Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Nous restons à votre disposition L'équipe Patrice Mulato
M
M R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Il pourrait être amélioré
A
A R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Pas de réponse de leur part suite à un renvoi du colis, service client inexistant, pas de remboursement, je vais donc devoir me tourner vers l'association que choisir pour la protection des consommateurs
Inadmissible en 2024
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client avait bien pris en compte votre demande et le remboursement a été effectué. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Nous restons à votre disposition Cordialement L'équipe Patrice Mulato
T
T S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Toujours pas reçu ma commande!!! Ça fait un mois
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes effectivement tombés en rupture sur le produit que vous avez commandé. Un nouveau colis part ce jour de nos bureaux. Nous sommes encore une fois désolés pour ce contre temps. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
F
F F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Je n'ai pas reçu ma commande mais celle de quelqu'un d autre. Et impossible de contacter le service client
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Avez-vous envoyé un mail à commande@mulato-cosmetics.fr ? Si oui, votre demande est prise en compte et sera traitée dans les meilleurs délais. Notre équipe reste à votre disposition Cordialement
R
R S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Je vous ai écris un mail pour vous dire qu’à la réception du colis le shampoing avait coulé et personne ne m’a répondu
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client met tout en oeuvre pour répondre à votre réclamation. Un nouveau colis vous sera envoyé. Votre demande a bien été prise en compte. Notre équipe reste à votre disposition Cordialement
M
M L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Commande passée le 12/09. Aucunes nouvelles, sur le site "commande en attente". Je contacte le site qui me répond le 19/09 pour me dire que la commande est disponible en point relais (dans un français approximatif). Je n'avais ni mail ni sms donc la commerçante était réticente à me donner mon colis malgré ma pièce d'identité. Je reçois également le 19 le mail avec les 5€ offerts sur ma première commande... Un peu tard
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Je n’ai reçu qu’un produit et toujours pas de remboursement ni de réception de l’article manquant
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous confirme que votre produit va bien être remboursé cette semaine. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
I haven’t received my order. It’s showing as “on hold” when I look in my account. I’ve tried contacting Patrice Mulato through the contact area on the website but the message doesn’t go through. I’ve called them but just get a voicemail and can’t talk to anyone. I’ve tried contacting them through facebook, facebook messenger and instagram, but nobody responds. I’m beginning to wonder if the website is even genuine. I’ll have to contact my back to do a charge back.
Réponse de Patrice Mulato
Hello, You placed your order on September 1st and as it is over £135 we have to go through a longer process. It will be delivered soon. You wrote on Facebook on the 04 afternoon and you got a reply on the 06 morning. I'm sorry for the inconvenience and we're doing everything we can to ensure that you receive your order quickly. Best regards
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Très contente du masque cheveux et du repigmentant mais super déçue du shampoing impossible de me laver les cheveux avec ça m’a fait des noeuds enormes. J’ai eu mal . Je ne vais pas l’utiliser…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Colis reçu bouteille ouverte et coulante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Les produits ont l’air très bien, simplement petit soucis de livraison avec le shampoing ouvert et qui avait coulé dans le carton. J’ai fait une demande au service client, j’attends le retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai étais débité sur mon compte bancaire de suite .
Je n’ai non plus de réponse à mon mail envoyé déjà il y a plusieurs jours.
Je ne recommande pas du tout ce site
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous sommes tombés en rupture sur le produit que vous avez commandé et nous allons procéder à votre remboursement. Je ne trouve pas de trace de votre email, pouvez-vous écrire à l'adresse commande@mulato-cosmetics.fr s'il vous plaît ? Ma collègue va prendre en charge rapidement votre demande. Veuillez nous excuser. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
J’ai reçu mon colis en mauvais état, les produits ont coulé dans le carton, très déçu.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé en mauvais état. Nous faisons remonter l'information à notre logisticien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et n'hésitez pas à contacter notre service client pour un dédommagement : service.conso@mulato-cosmetics.fr Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Pas fluide, bug au moment de choisir le point relais, difficulté à suivre la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Pas de problème avec le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
A ce jour, je n’ai toujours pas reçu la totalité de ma commande, pourtant montant total débité sur mon compte…. Bien que j’ai appelé et que l’on m’ait assuré d’une suite donnée, pas de nouvelles à ce jour… pas très sérieux ce site ! Je ne recommande vraiment pas
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons eu une rupture de courte durée sur ce produit et vous avez passé commande avant que nous ayons eu le temps de l'indiquer. Je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte et que le produit manquant vous a été renvoyé. Ci-joint le n° de suivi Colissimo : 6C19001545410 Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Toujours pas reçu ma commande malgré les mails envoyés, au moins nous informer s' ils rencontrent un soucis aux expéditions je peux le comprendre mais rien, commande en attente
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous rencontrons effectivement un problème sur votre commande car nous étions en rupture sur le produit commandé. Nous vous avons fait partir un nouveau produit depuis notre siège, voici le n° de suivi : 6A42508734490 Veuillez nous excuser pour ce contre temps. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Un peu de difficulté à choisir ne connaissant pas ce qu'aller donner la pigmentation sur cheveux blancs...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Impossible de les joindre ni par mail ni par téléphone.?
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Vous pouvez nous joindre par mail sur l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr ou bien par téléphone au 04 78 61 38 45 Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Un des flacons s’est ouvert, le produit a perdu de son contenu. Prévoir de mieux emballer les produits.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous faisons remonter l'information à notre logisticien. Vous pouvez envoyer une photo du colis endommagé à service.conso@mulato-cosmetics.fr et nous ferons le nécessaire. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Commande restée en attente 13 jours sans explication. Je n’ai obtenu une réponse à mon mail qu’une fois le colis reçu, pour m’informer qu’il avait été livré… On peut mieux faire niveau suivi de commande…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
J’ai commandé 3 produits, une coloration, un masque et une huile. Malheureusement le flacon de l’huile était mal fermé et une bonne partie du produit a coulé dans le fond du carton de livraison !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Frais de port élevés et aucun suivi de livraison, il faut se rendre sur le site pour visualiser le statut. Vu le montant des frais de transport, je trouve ça "limite".
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Navigation pas très pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
C est trop long ,je n ai toujours pas été livrée
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Effectivement le transporteur s'est trompé de point relais, votre colis a été livré dans un bureau de poste. Notre service client vous contacte aujourd'hui pour vous renvoyer les produits. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Malgré une réaction allergique, le service client a très bien réagi. Les produits restent de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
articles arrivés abîmés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
J'ai reçu une teinture qui avait débordé, sur le flacon un post-it était collé où il était indiqué une heure, une date, un numéro de carton et une référence. J'ai pris en photo cette teinture mais malgré plusieurs essais d'envoi au service client, l'envoi ne fonctionnait pas. J'ai donc téléphoné en laissant un message mais personne ne m'a rappelé. J'ai payé le flacon 21,00 €.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés que notre produit se soit ouvert au cours de la livraison. Pouvez-vous écrire à service.conso@mulato-cosmetics.fr et nous pourrons vous renvoyer le produit ou vous rembourser selon votre préférence. Excusez-nous pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Carton arrivé éventré, produits inutilisables
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Nous faisons remonter l'information à notre transporteur. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous renvoyer les produits. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Vous n’avez pas répondu à mon mail!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Aucune info de suivi de commande et aucune info donnée. Je vois sur le site collissimo que mon colis est en attente, aucun avis, aucun SMS ni mail.
C est tout simplement tres mauvais comme pour joindre le service client par tel.
O pointé.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site ne vous ait pas satisfait. Je vois que nous vous avons envoyé un mail le 23/01 à 19h46 suite au passage de votre commande et que votre colis a été livré le 30/01 dans votre point relais. Concernant notre service client, il est disponible par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 12h30, sinon à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr Bien à vous, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
J'ai reçu mon shampoing vidé dans le carton. Au prix du produits je suis un peu colère
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Colis incomplet et pourtant payé. Achat de 4 produits (reçu 3, avec un bon de livraison, noté que de 3 produits). Après avoir appelé le service après vente, on me dit que l'un des produit que j'ai payé n'est plus en stock (pourquoi ne pas le bloqué sur le site en le mettant en rupture). On me dit que l'on va me rembourser (plus d'une semaine sans nouvelle). Je rapelle, on me dit la même chose (j'attends toujours). Le produit en rupture était en plus, le plus chère de ma commande 27 euro... Je ne pense pas recommandé sur le site officiel, dommage car bonne composition (naturel).
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Je vous confirme que vous avez bien été remboursée du produit manquant et que notre service clients est revenu vers vous par mail le 16/01. Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Service client injoignable
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Notre service client est joignable par mail service.conso@mulato-cosmetics.fr ou par téléphone au 04 78 61 38 45. Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu'à 12h30. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
1 produit manquant dans ma commande, aucun retour du service client et aucun remboursement… ça s’appelle du vol …
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre entreprise était fermée du 22 décembre au 2 janvier, nous traitons votre demande au plus vite. Cordialement L'équipe Patrice Mulato.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Très mauvaise expérience : mon colis est indiqué comme livré en point relais mais il n'y est jamais arrivé. A ce jour je n'ai tjrs pas mon colis, j'envoie des messages tous les jours au service client pour obtenir de l'aide je n'ai reçu aucune réponse, je suis très déçue je ne recommande pas du tout ce site.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre livraison. Vous avez eu un contact avec notre service client hier afin de trouver une solution. Excusez-nous pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Il m'a été envoyé un shampoing volumateur au lieu du soin repigmentant commandé...
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande. Ma collègue vous a renvoyé le bon produit mardi 12/09 et vous a répondu aujourd'hui par mail. Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Impossible de faire passer le payment en ligne - pour une livraison en Belgique
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre site. Il est normalement possible de passer commande pour une livraison en Belgique. Quel est le problème que vous avez rencontré ? Avez-vous essayé de vous rapprocher de votre banque ? Nous restons à votre disposition, Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
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