Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande et impossible de joindre le service client par téléphone car le numéro donné n'aboutit à rien...J'attends une réponse via leur site où j'ai laissé un message.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande. Notre société est fermée le vendredi après-midi et le week-end, peut-être avez-vous essayé de nous joindre sur cette période ? N'hésitez pas à faire un mail à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr en précisant votre n° de commande. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
La couleur n'a pas bien pris sur mes racines
Elles sont sorties jaune
Je prends donc plus foncé pour voir...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
efficace et securise
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
bonjour
j'ai deja utilisé le produit que je vous commande et j'en suis tres satisfaite
donc je continue et j'en parle autour de moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Mon shampooing était proposé sur le site et une fois ma commande envoyée, le lendemain je reçois un mail rupture de stock. Il serait judicieux de mettre le site à jour
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous essayons d'être les plus rigoureux possibles sur les mises à jour de stock mais en effet nous avons eu un décalage d'une journée sur ce produit. Nous restons à votre disposition et mettons tout en oeuvre pour réparer notre erreur. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Site bien fait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Commande non reçue. Aucune réponse .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Très facile à utiliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Ecoutez, ce n'est pas mal mais on cherche quand-même et on est souvent obligé de retourner en arrière pour retrouver un truc...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Très bien, commande rapide, livraison rapide, article conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Bas... ca n'a jamais fonctionné et j'ai rien reçu...
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Votre commande est toujours en "attente de paiement" de notre côté. Vous n'avez pas dû aller au bout de la transaction. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr si jamais vous avez des difficultés à payer sur notre site. Cordialement, Perrine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Livraison rapide, excellents produits, mais j'enlève une étoile pour l'emballage : pourquoi tous ces flocons de polystyrène dans le carton (surdimensionné) ?? Du papier chiffonné suffirait largement pour un flacon de shampoing en plastique... C'est dommage pour une marque vantant la naturalité de ses produits, d'utiliser encore ce matériau polluant et non recyclable :(
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Commande reçue dans les temps, produits bien emballés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Dommage que pour protéger l'article lors de la livraison des éléments de polystyrène aient été utilisés. Pas très écologique...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Bons produits qui semblent assez naturels.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Produit manquant. Le service client non joignable.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Suite à vos échanges avec notre service commercial lundi, nous étions en rupture sur la référence. Cette dernière est revenue en stock et nous avons fait repartir votre commande ce jour. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’informations. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Le colis est arrivé mal fermé et pour le prix des produits je m’attendais à une certaine expérience client bien plus haut de gamme
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et faisons remonter le problème de préparation de colis à notre plateforme logistique. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Pas de problème pour l'inscription mais je n ai pas pu régler avec une e card. J'ai abandonné au deuxième essai et suis allée sur un autre site. Pas de problème de règlement avec une e card.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
pas de problème pour s' inscrire mais pas moyen de régler avec une carte virtuelle visa.
J'ai du allez sur un autre site pour réaliser mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
La réception de ma commande juste à temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Commande effectuée le 22 Sept à 22.43 , demande collissimo.
Depuis le 23 Sept à 8.54, en "attente d etre remise à la poste".
Nous sommes le 27 Sept à 21.45, impossible d avoir la moindre info sur le site, les données semblent inaccessibles, et pourtant mon cpte est reconnu.
Depuis 4 jours, aucune information et livraison non réalisée.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous renvoyons votre colis au plus vite depuis notre siège car nous n'avons pas d'informations de notre côté non plus, il est probablement perdu. Bien cordialement. L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
pour le moment je n ai pas reçu le colis. j attends d avoir les produits pour noter le reste.
je trouve que le manque d information ou en est la commande manque un peu car j ignore sous combien de jours je vais la recevoir.
en tout cas le site est clair et les produits sont bien definit.
a voir pour la suite.
L.T
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Je n'ai pas reçu ma commande à ce jour. Et n'ai aucune information. J'ai même contacté le service client mais aucune réponse.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous avions publié un message sur notre site comme quoi l'entreprise fermait du 29 juillet au 16 août, et que les commandes ne pourront pas être expédiées avant notre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre commande va être expédiée rapidement à partir de ce jour. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Pas de soucis particliers
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Bien ! Traitement et livraison très rapide.
Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Facile et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Très Bon site envoi rapide et soigné
Dommage qu’il n’y est jms de remise fidélité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
N'ayant pas encore reçu ma commande car ma commande date de 1 jours je ne peut pas donner un vra avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Livraison rapide, produits uniques sur le marché mais tout de même un peu trop chers: deviennent accessibles avec 30% de réduction. J'aime particulièrement les repigmentants qui, en mélangeant du marron avec un peu de rouge de Venise, permettent de donner de la lumière et du peps entre deux colorations.
En revanche, s'agissant des shampooings et des masques, pas d’intérêt particulier par rapport à l'offre existante en parapharmacie, supermarchés ou autres commerces...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Très bien Site facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Quelle galère pour commander , de plus le site n’est pas fluide du tout !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Un produit est arrivé ouvert..
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