Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Je n’ai pas reçu mon colis, et il est très difficile de vous joindre.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Vous avez envoyé un mail hier à 19h30 et votre demande a été traitée ce matin. Nos équipes font le maximum pour prendre en charge votre demande rapidement. Cordialement L’équipe Patrice Mulato
A
Albert E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Je ne suis pas satisfait de ma commande car comme vous le voyez sur votre requête une routine pour cheveux frisés devait m’être livré également et cela ne fut pas le cas
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète et que la routine pour cheveux frisés n'a pas été livrée. Effectivement nous avons eu un problème informatique lié à notre stock. Une personne du service client est revenue vers vous afin de vous communiquer un code promo pour pouvoir repasser votre commande. Nous restons à votre disposition, Cordialement L’équipe Patrice Mulato
P
Patricia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Pas de problème pour naviguer sur le site, j'ai reçu rapidement ma commande.
S
Sandrine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Rien a redire sur le site lui même mais pour le produit, la coloration naturelle 1.0 brun, ça c'est un gros ratage. Je me suis retrouvé avec des racines jaunes alors que je cherchais a les camoufler et des cheveux sec et poisseux. Je ne recommande pas du tout.
A
Amandine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Dans l’ensemble la navigation est plutôt claire
M
Muriel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Produit satisfaisant qui correspond à mon attente.
P
Pascale B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
Pas de problème de navigation mais frais de port élevés si on fait une petite commande
N
Nedjma B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Je n’ai rien notifié ou constaté de particulier à relever sur le site, et qui représenterait un frein
A
Anne Celine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
J’ai un problème concernant ma livraison et personne ne répond au mail
Merci de faire le necessaIre
M
Maha T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
Site ok et fonctionnel
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Livraison rapide, reçue en 48 heures gratuitement
Produit color one testé couvre bien les racines si on suit bien le mode d'emploi (pose sous film )
A
Alepee M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Dans l'ensemble expédition rapide et soignée contacts agréables. Ce que je reprocherait est l'impossibilité d'obtenir d'excellents produits pour cheveux hyper secs qui sont remplacés par d'autres gammes beaucoup moins efficaces
E
elodie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2025
Commandé reçu dans les temps et emballage soigné
M
Melanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Déçue de la petite taille des produits
Prix trop élevé pour ce que c'est
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des produits ne correspond pas à vos attentes. Nous avons indiqué sur notre fiche produit la contenance du shampooing et du masque qui est de 50ml et 15ml pour le sérum. Pour rappel ce sont des produits professionnels, fabriqués en France, dans des flacons recyclés et recyclables avec minimum 97% d'ingrédients d'origine naturelle. Tout cela explique le prix de nos produits. Cordialement, Nous restons à votre disposition L’équipe Patrice Mulato
J
Jennifer R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Après avoir réalisé le diagnostic couleur, je passe la commande des produits + shampoing et je réalise le mélange indiqué au gramme près.
Résultat : cheveux verts !!!
Message adressé au service client : 0 réponse !
Donc non, je ne recommande pas et merci pour cette mauvaise surprise.
Pour info : cheveux blond très clair, couleur désirée blond foncé = diagnostic : blond foncé + doré.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience malheureuse avec nos produits. Entre temps, notre service client est revenu vers vous et vous a envoyé des produits pour rattraper votre couleur. Nous mettons tout en oeuvre pour revoir notre diagnostic et notre protocole. Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
C
carolina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Très bien expliqués
S
SOPHIE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Très bon site ! Sérieux et livraison rapide!
V
vanessa M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Colis toujours pas reçu .... délai livraison assez long et en plus Suivi la poste indisponible
L
Louann H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
colis acheté le 4/08/25 et livré seulement 3semaines après ..
Rester en attente pendant plusieurs semaines , déçue
B
Bertin E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Arrivez ouvert 1 bouteille de vide
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé ouvert. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous renvoyer un produit. Cordialement. L’équipe Patrice Mulato
M
Marie-Christine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Site pourrait être optimisé
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
colis rapidement reçu.
C
CLAUDIE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Site clair et efficace
M
Marie-Thérèse P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Erreur dans la prise en compte de l'adresse de livraison (2ème adresse), mais mémorisation des commandes précédentes
K
Karine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Pour choisir sa couleur j’ai trouvé cela assez complexe moi je voulais changer complètement de couleurs et du coup je n’ai pas réussi je suis un peu déçu
A
Alexine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Très bon site. J'ai malheureusement reçu mes produits abîmés pendant le transport mais le service client a été très réactif et m'a renvoyé rapidement les produits. Très satisfaite!
B
Beatrice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Mon colis n a pas été livré à l endroit prévu
V
Véronique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Produits facile à utiliser, je suis satisfaite de la nuance obtenue et de la couverture des cheveux blancs. Juste un bémol sur la couleur qui dégorge de façon visible à chaque shampoing.
C
Celine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Site clair, commande facile , réduction pour la 1ere commande appréciable, le fait de cumuler des points fidélité pour avoir des réductions,
N
Nancy S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Le shampoing repigmentant ne mousse pas du tout. Le résultat est assez décevant. La couleur n'est pas éclatante, les cheveux sont moins brillants
En plus pb de livraison.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le shampooing Repigmentant est légèrement alcalin, il va ouvrir les écailles du cheveu pour que le soin pénètre mieux et tienne mieux dans le temps. Nous recommandons toujours de faire 2 shampooings, le second mousse davantage. Le shampooing s'utilise en duo avec le soin, il ne faut pas le faire seul auquel cas il peut effectivement assécher le cheveu. Concernant le problème de livraison, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Nous restons à votre dispositions, Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
R
Rose D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Le shampooing est très bien. Par contre je n'ai pas apprécié la livraison, il a été envoyé dans le mauvais relais pick-up (j'ai vérifié ma commande, c'est Mulato qui s'est trompé ou l'a fait volontairement?) à l'autre bout de la ville où la fille était peu aimable et m'a grondé - tout comme les Monsieurs avant et après - d'être venu au soi-disant mauvaise horaire. Veuillez respecter le relais choisi, SVP. Mauvais service.
A
Alicia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Produits de qualité et naturels
S
SYLVIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Les produits Mulato sont formidables. En revanche, je suis très mécontente de la livraison qui n’a pas été effectué dans le lieu sélectionné, mais à plus de 15 minutes à pied de ce lieu. En cliquant sur le lien que La Poste vous envoie pour l’adresse, on trouve la photo d’une pissotière au 4, quai de Gèvres, alors que l’adresse se situe dans un parking en sous-sol, un endroit qui la nuit n’est pas sécurisant. Je prie la maison Mulato d’être vigilante avec ses partenaires, qui, dans ce cas précis, dévalorise fortement sa réputation..
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos retours concernant nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a causé des désagréments. Nous comprenons l'importance d'une livraison fiable et sécurisée et nous prenons vos remarques à cœur. Soyez assurée que nous allons examiner cette situation avec notre partenaire de livraison afin d'améliorer notre service. Votre retour est précieux pour nous. Cordialement, L'équipe Mulato
I
Iram A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Je n'ai jamais reçu le colis.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Cela ne correspond pas à notre engagement envers nos clients, et nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer. Votre retour est précieux pour nous et nos équipes œuvrent actuellement pour trouver une solution à la livraison de votre colis. Nous revenons vers vous rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
P
Peter V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Le délivreur SEUR n a pas trouvé notre adresse.Il n a pas bien cherché.Il est vrai que notre petite rue n est pas bien visible a partir du chemin principal.Est a 80 m de la kazerne de la Guardia Civil.
Notre immeuble fait partie du complexe du Marcadona en haut de la Avenida Andalucia.
P
Pascale B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Compréhension ok
O
Olivier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
bien fait
M
Mihaja K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Bonjour
Le colis est bien arrivé , merci,par contre la boîte à été mise de bas en haut mais ce n'est pas grave .je souhaiterais savoir Est ce que ça fait partie des ingrédients l'huile de coco car mes cheveux ne supportent pas du tout l'huile de coco (proprement dit l'ingrédient la noix de coco ?j'ai utilisé cinq fois là ça marche sur les cheveux mouillés mais sur les cheveux secs je ne vois pas du tout l'effet .donc je suis censée de mouiller mes cheveux avant d'utiliser à chaque fois alors? alors que mouillés tous les jours les cheveux ça peut abîmer mes cheveux.
Merci de me répondre.
C
Cyril R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Très bon site
S
Salvatore T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
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