Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Le produit ne tient pas longtemps sur les racines, par contre, le rendu est top
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour Kahina,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le rendu vous plaise. Nous prenons note de votre remarque concernant la tenue sur les racines et restons à votre écoute pour toute suggestion.
Cordialement
S
Sylvie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Bonjour non après un jour de collocation les cheveux ont viré au vert j aïs du prendre rendez-vous chez coiffeur cordialement schmeltz Sylvie
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que notre coloration n'a pas répondu à vos attentes. Avez-vous réalisé votre diagnostic en ligne ? https://www.patricemulato.com/diagnostic/
Pour des conseils personnalisés, n'hésitez pas à nous envoyer une photo de vos cheveux par mail à service.conso@mulato-cosmetics.Fr
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
L
Lou E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2026
Application compliqué, et résultat qui ne dure pas. Cependant, l'odeur est agréable et le produit laisse les cheveux doux et brillants.
E
Elsa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Le site est bien, le shampooing rend les cheveux secs et les repigmentants fonctionnent bien mais ne dure vraiment pas longtemps
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour Elsa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre site ainsi que nos Soins Repigmentants.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le shampooing. Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer nos produits.
Concernant la tenue de la couleur, nos Soins Repigmentants sont conçus pour offrir une coloration temporaire. Selon la fréquence des lavages et la nature du cheveu, leur tenue est d'environ 4 semaines. Il est donc tout à fait normal que la couleur s'estompe progressivement au fil des shampoings.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine utilisation.
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2026
Je n'ai pas trop aimé la couleur qu'à donner le coloris vanille blonde a mes cheveux, ni le rendu mat... ces produits sont très bien pour les roux, bruns, rouges etc, mais pas pour les blonds, de + ils ne couvrent pas du tout les cheveux blancs ...
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que le résultat n'a pas répondu à vos attentes.
Le Shampooing Repigmentant Ocre d'Havane est destiné à raviver et entretenir un blond vanille. Son rendu peut varier selon la couleur de départ, la porosité du cheveu et l'historique des colorations. Sur des cheveux très clairs, les reflets peuvent paraître plus intenses ou plus chauds.
Par ailleurs, nos Shampooings et Soins Repigmentants ne sont pas des colorations d'oxydation : ils n'ont pas vocation à couvrir les cheveux blancs, mais à déposer des pigments temporaires qui s'estompent progressivement au fil des lavages.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos produits.
C
Cindy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2026
Le site est facile a comprendre
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et de nous avoir attribué 3 étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site clair et facile à comprendre. Nous sommes toutefois désolés que votre expérience n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Vos remarques sont précieuses et nous permettent de continuer à faire évoluer notre site afin d'offrir la meilleure expérience possible.
B
Bénédicte B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Site classique.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et de nous avoir attribué 3 étoiles.
Nous aimerions comprendre ce qui nous a manqué pour mériter une meilleure note.
Si vous avez des suggestions d'amélioration, n'hésitez pas à les partager avec nous. Chaque retour est précieux et nous aide à faire évoluer notre site afin d'offrir la meilleure expérience possible.
H
Helene S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Un peu trop foncé pour moi à réajuster pour une prochaine fois.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que la nuance s'est révélée un peu trop foncée pour vos attentes. Le résultat peut varier selon la couleur de départ, la porosité du cheveu et les éventuels pigments déjà présents dans la fibre.
N'hésitez pas à contacter notre service client avant votre prochaine application : nous pourrons vous conseiller une nuance ou une formule plus adaptée au résultat souhaité.
A
Agathe H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Après vérification avec votre n° de suivi 6A04620193012 il semblerait qu'il y ait un problème avec votre adresse et La Poste procède à la correction de ce dernier. Nous essayons de trouver une solution avec notre logisticien en parallèle. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
V
Virginie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Le site est bien mais j'ai commandé le produit de colorisation châtain recommandé avec les shampoings et après à avoir suivi la procédure néanmoins les racines sont ressorties jaunes! J'ai dû courir acheter une coloration ailleurs
Donc produits à la poubelle !
S
Stéphanie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Le shampooing et le démêlant me rendent les cheveux rêches très déçue
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes. Pouvez-vous nous faire votre retour par mail à service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse revenir vers vous ? Cet espace est dédié à votre commentaire concernant notre site internet : navigation, livraison... Cordialement L’équipe Patrice Mulato
S
Shana P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
Je n’ai pas reçu mon colis, et il est très difficile de vous joindre.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Vous avez envoyé un mail hier à 19h30 et votre demande a été traitée ce matin. Nos équipes font le maximum pour prendre en charge votre demande rapidement. Cordialement L’équipe Patrice Mulato
A
Albert E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Je ne suis pas satisfait de ma commande car comme vous le voyez sur votre requête une routine pour cheveux frisés devait m’être livré également et cela ne fut pas le cas
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète et que la routine pour cheveux frisés n'a pas été livrée. Effectivement nous avons eu un problème informatique lié à notre stock. Une personne du service client est revenue vers vous afin de vous communiquer un code promo pour pouvoir repasser votre commande. Nous restons à votre disposition, Cordialement L’équipe Patrice Mulato
S
Sandrine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Rien a redire sur le site lui même mais pour le produit, la coloration naturelle 1.0 brun, ça c'est un gros ratage. Je me suis retrouvé avec des racines jaunes alors que je cherchais a les camoufler et des cheveux sec et poisseux. Je ne recommande pas du tout.
A
Anne Celine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
J’ai un problème concernant ma livraison et personne ne répond au mail
Merci de faire le necessaIre
M
Melanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Déçue de la petite taille des produits
Prix trop élevé pour ce que c'est
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des produits ne correspond pas à vos attentes. Nous avons indiqué sur notre fiche produit la contenance du shampooing et du masque qui est de 50ml et 15ml pour le sérum. Pour rappel ce sont des produits professionnels, fabriqués en France, dans des flacons recyclés et recyclables avec minimum 97% d'ingrédients d'origine naturelle. Tout cela explique le prix de nos produits. Cordialement, Nous restons à votre disposition L’équipe Patrice Mulato
J
Jennifer R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Après avoir réalisé le diagnostic couleur, je passe la commande des produits + shampoing et je réalise le mélange indiqué au gramme près.
Résultat : cheveux verts !!!
Message adressé au service client : 0 réponse !
Donc non, je ne recommande pas et merci pour cette mauvaise surprise.
Pour info : cheveux blond très clair, couleur désirée blond foncé = diagnostic : blond foncé + doré.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience malheureuse avec nos produits. Entre temps, notre service client est revenu vers vous et vous a envoyé des produits pour rattraper votre couleur. Nous mettons tout en oeuvre pour revoir notre diagnostic et notre protocole. Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
V
vanessa M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Colis toujours pas reçu .... délai livraison assez long et en plus Suivi la poste indisponible
L
Louann H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
colis acheté le 4/08/25 et livré seulement 3semaines après ..
Rester en attente pendant plusieurs semaines , déçue
B
Bertin E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Arrivez ouvert 1 bouteille de vide
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé ouvert. Nous allons faire remonter l'information auprès de nos équipes. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous renvoyer un produit. Cordialement. L’équipe Patrice Mulato
M
Marie-Thérèse P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Erreur dans la prise en compte de l'adresse de livraison (2ème adresse), mais mémorisation des commandes précédentes
K
Karine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Pour choisir sa couleur j’ai trouvé cela assez complexe moi je voulais changer complètement de couleurs et du coup je n’ai pas réussi je suis un peu déçu
N
Nancy S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Le shampoing repigmentant ne mousse pas du tout. Le résultat est assez décevant. La couleur n'est pas éclatante, les cheveux sont moins brillants
En plus pb de livraison.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Le shampooing Repigmentant est légèrement alcalin, il va ouvrir les écailles du cheveu pour que le soin pénètre mieux et tienne mieux dans le temps. Nous recommandons toujours de faire 2 shampooings, le second mousse davantage. Le shampooing s'utilise en duo avec le soin, il ne faut pas le faire seul auquel cas il peut effectivement assécher le cheveu. Concernant le problème de livraison, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Nous restons à votre dispositions, Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
R
Rose D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Le shampooing est très bien. Par contre je n'ai pas apprécié la livraison, il a été envoyé dans le mauvais relais pick-up (j'ai vérifié ma commande, c'est Mulato qui s'est trompé ou l'a fait volontairement?) à l'autre bout de la ville où la fille était peu aimable et m'a grondé - tout comme les Monsieurs avant et après - d'être venu au soi-disant mauvaise horaire. Veuillez respecter le relais choisi, SVP. Mauvais service.
S
SYLVIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Les produits Mulato sont formidables. En revanche, je suis très mécontente de la livraison qui n’a pas été effectué dans le lieu sélectionné, mais à plus de 15 minutes à pied de ce lieu. En cliquant sur le lien que La Poste vous envoie pour l’adresse, on trouve la photo d’une pissotière au 4, quai de Gèvres, alors que l’adresse se situe dans un parking en sous-sol, un endroit qui la nuit n’est pas sécurisant. Je prie la maison Mulato d’être vigilante avec ses partenaires, qui, dans ce cas précis, dévalorise fortement sa réputation..
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos retours concernant nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a causé des désagréments. Nous comprenons l'importance d'une livraison fiable et sécurisée et nous prenons vos remarques à cœur. Soyez assurée que nous allons examiner cette situation avec notre partenaire de livraison afin d'améliorer notre service. Votre retour est précieux pour nous. Cordialement, L'équipe Mulato
I
Iram A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Je n'ai jamais reçu le colis.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Cela ne correspond pas à notre engagement envers nos clients, et nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer. Votre retour est précieux pour nous et nos équipes œuvrent actuellement pour trouver une solution à la livraison de votre colis. Nous revenons vers vous rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L’équipe Patrice Mulato
M
Mihaja K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Bonjour
Le colis est bien arrivé , merci,par contre la boîte à été mise de bas en haut mais ce n'est pas grave .je souhaiterais savoir Est ce que ça fait partie des ingrédients l'huile de coco car mes cheveux ne supportent pas du tout l'huile de coco (proprement dit l'ingrédient la noix de coco ?j'ai utilisé cinq fois là ça marche sur les cheveux mouillés mais sur les cheveux secs je ne vois pas du tout l'effet .donc je suis censée de mouiller mes cheveux avant d'utiliser à chaque fois alors? alors que mouillés tous les jours les cheveux ça peut abîmer mes cheveux.
Merci de me répondre.
S
Sandrine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Déçue, coloration censée couvrir 100% des cheveux blancs et résultats ils ne sont pas recouvert et surtout ils sont jaunes !
M
Marie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Je regrette que vous n'ayez tenu aucun compte de ma demande d’un emballage plus petit.
N
nathalie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
J ai choisi color one châtain clair pour couvrir mes racines et arrêter de faire des hennés car très contraignant pour des cheveux longs!!! Elles étaient à peine blondes? J ai du refaire un henné par dessus!! J étais très déçue !
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre de notre coloration ne réponde pas à vos attentes. Color One étant une coloration d'origine naturelle, son utilisation est différente des colorations traditionnelles ou du henné si vous avez un pourcentage important de cheveux blancs. Nous vous conseillons de réaliser votre diagnostic en ligne : www.patricemulato.com/diagnostic ou bien envoyez nous des photos de vos cheveux par mail à service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous conseiller au mieux. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
N
Nairi N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
J'ai pris la couleur brun-noir. Sur mes cheveux blancs, ça est devenu orange vif par endroits, avec même des parties orange verdâtre. Heureusement, je l'ai juste essayé sur une mèche cachée. Je suis vraiment déçue. J'aimerais avoir des recommandations sur comment réparer ça et obtenir la couleur brune foncée promise sur la boîte.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Color One étant une coloration d'origine naturelle, il est nécessaire de respecter quelques étapes clés lors de votre coloration, notamment la réalisation d'un shampooing clarifiant pour préparer votre cheveu à recevoir les pigments et ainsi éviter l'apparition de reflets indésirables sur vos cheveux blancs. Il peut également être nécessaire, en fonction du pourcentage de cheveux blancs, de choisir 1 à 2 nuances plus foncées que le résultat souhaité. Nous serions ravis de vous conseiller par mail à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
M
Marianne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Le produit est arrivé renversé dans la boîte. Une protection sur le bouchon du shampoing serait nécessaire. Je l’ai signalé, aucun geste commercial alors qu’il manque, par conséquent, un quart du produit. Décevant pour cette marque !
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés que votre produit se soit ouvert dans la boîte. Vous pouvez faire un mail avec une photo si vous avez, à l'adresse commande@mulato-cosmetics.fr . Nous vous ferons un geste commercial. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
J
Jennifer V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Produit reçu ouvert dans le carton a coulé partout
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse : service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous renvoyer un produit ou bien vous rembourser. Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
G
G D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
2 étoiles pour le suivi colis
C
C C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
commande pas reçu. Je suis déçue pour une première commande chez vous.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Votre colis sera livré demain d'après le suivi colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A85758671139 Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
V
V M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Bonjour, le spray pour cheveux a été endommagé et la boîte est complètement mouillée. J'ai besoin d'un remboursement complet et le colis est renvoyé a vous (Je n'ai rien ouvert - il est clair que tout le spray est sorti de la bouteille) . merci par avance de votre reponse rapide
n°66313
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client a procédé ce jour à votre remboursement. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
N
N G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Je trouve ça très cher quand même pour la qualité du produit surtout que pour un repigmentant en 50 ml je trouve ça très cher et même pour le shampoing à 50 ml aussi pour la livraison c'est arrivé en temps et en heure mais cela ne mérite pas au-delà de 3 étoiles surtout que le produit on l'applique exemple le jour même au bout de 15 jours 3 semaines ça a disparu il faut déjà recommencer il n'y a pas d'économie je trouve ça dommage
D
D V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
J’ai jamais reçu ma commande.
J’ai contacté le service client mais on m’a répondu qu’il faut attendre 10jours pour une réponse de la part leur logistique et au lieu d’essayer de résoudre ma problème,on m’a proposé une code de réduction de 15%.très déçu de leur façon de traiter les demandes de leurs clients.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nos équipes avaient bien pris en compte votre demande et nous avions réexpédié votre colis. La livraison est prévue demain le 29/11. Voici le n° de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A82793672220 Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
J
J D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Livraison rapide mais le colis a été forcé pour rentrer dans la boîte aux lettres ce qui a failli me bloquer la boîte aux lettres, j'ai eu des difficultés à l'ouvrir.
N
N M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Commande passé mais 4 jours après la commande de toujours en cours de traitement ..même si j'étais débité. Numéro de téléphone sur la facture inexistante.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons contacté notre logisticien qui fait partir votre commande ce jour. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
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