Le service de livraison est fréquemment loué pour sa rapidité, avec de nombreux clients signalant que leurs commandes sont arrivées dans les délais annoncés et en parfait état. Les produits sont généralement bien emballés, ce qui assure leur protection pendant le transport. La qualité des articles est également un point fort, les clients mentionnant leur conformité par rapport à la description sur le site et leur satisfaction vis-à-vis des prix compétitifs.
Le délais de livraison était très long contrairement à ce qui était annoncé.
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Estelle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez choisi PAPA FRANCE. Nous avons eu quelques soucis de livraison en début de mois et nous en sommes désolés. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.
Bien à vous,
L'équipe PAPA FRANCE
S
Serge F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Un des quatre colis est arrivé complètement abîmé
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un colis a été endommagé pendant le transport. N'hésitez pas à le prendre en photo et à nous envoyer un message dans votre espace client pour que nous puissions trouver une solution à vous proposer.
A
Anthony L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2026
Les articles sont noté en envoi express. J'ai reçu une partie de la commande sous 48h. Le reliquat ne m'a jamais été notifié, j'ai écris pour avoir des nouvelles, sans réponse. J'ai dû appeler, 10jours plus tard une deuxième partie de ma commande a été expédié après plusieurs relance téléphonique sans que l'initiative vienne de vous. A ce jour il me reste encore la dernière partie de la commande, je vais devoir encore rappeler pour savoir où ça en est, l'événement est dans 1 semaine et il me manque le principal de ma commande. Très agréablement reçu à chaque appel mais pour une livraison 24h 48h je suis à 10jours, sans certitude d'avoir mes derniers articles à temps et à moi de relancer. Déçu du délai et de la prise en charge.
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Anthony,
Nous sommes vraiment désolés du temps qu'ont prix les produits à vous parvenir, mais nous vous avions néanmoins garanti que vous aurez l'intégralité de votre commande pour votre évènement, ce qui fut le cas et nous sommes ravis que la qualité de ces-derniers vous ai satisfait.
A
Aline A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Les sacs sous vide vraiment très fin et ne fonctionne pas...
C
Corinne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
Dommage que l'on ne sache pas en commandant que certains produits seront en reliquat
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous comprenons que cela puisse être frustrant de découvrir qu’un produit est en reliquat après commande.
Notre site s’adresse principalement à une clientèle professionnelle, pour laquelle ce fonctionnement est souvent privilégié : il permet de ne pas bloquer une commande complète lorsqu’un article est temporairement indisponible, et ainsi de gagner du temps.
Nous comprenons toutefois que cela puisse manquer de visibilité au moment de l’achat, et votre remarque est précieuse. Nous la remontons à nos équipes afin d’améliorer l’information affichée sur le site.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez faire le point sur votre commande, nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe Papa France
W
Wilfried R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande.
A
Aurore L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
J'ai reçu mon colis dans un état pitoyable plein de lessive. C'est la deuxième fois que je suis pas satisfaite on paye un service mai la qualité est pas au rendez vous
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’état dans lequel votre colis est arrivé, et comprenons parfaitement votre déception.
Même si nous ne vendons pas de lessive et que ce type de désagrément survient malheureusement lors du transport, cela ne correspond évidemment pas à l’expérience que nous souhaitons vous offrir.
Afin de nous excuser pour cette situation, nous vous proposons un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande : P9TGPI11.
Si ce type de problème venait à se reproduire, n’hésitez pas à contacter notre service client avec des photos à l’appui : cela nous permettra d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et d’agir plus efficacement.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe Papa France
J
jeanfrancois L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Trop de manquant et non respect des modèles
T
Thomas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2026
Les produits étaient super mais la quantité indiquée n'est pas la quantité présente dans les paquets. Il y a 1 différence de 3 produits dans chaque paquet.
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une différence dans la quantité indiquée. Votre retour est précieux et nous allons vérifier ce point afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question ou suggestion au 04 91 35 09 09.
Cordialement,
L'équipe de PAPA FRANCE
M
Marielle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Bonjour je voulais vous appeler car je vous ai commande des boîtes de patisserie avec soit disant le couvercle séparé. Or vous m avez livré des boîtes avec le couvercle attaché alors que nous avions déjà fait le point ensemble sur mon besoin d avoir des boîtes de 40x40 cm avec couvercle séparé que je peux adapter en fonction de la hauteur des gâteaux. Merci de me dire si vous avez ou non à votre disposition ses boîtes. Merci
S
Sébastien C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Déçu de pas avoir livré à temps en payant pour l’expédition , annoncée le 31 décembre j’ai été livré le 5 janvier !! Cela a impacté mon travail
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la livraison, surtout en cette période cruciale. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés que cela ait affecté votre travail. Nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services et éviter de telles situations à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de PAPA FRANCE
C
CARNAVIN P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Colis "balancé" par dessus le portail ! Papa France n'y est pour rien, le matériel était bien emballé, mais la livraison ! Sérieux !
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que votre produit était bien emballé. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et allons transmettre vos commentaires au transporteur pour améliorer ce service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.
Cordialement,
L'équipe PAPA FRANCE
C
Christelle G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Du depannage pour moi ,joli ballotins doré mais beaucoup trop cher (1e le ballotin 250 g )
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Christelle,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que le prix puisse sembler élevé, mais nos ballotins dorés sont soigneusement élaborés avec des ingrédients de qualité pour garantir une expérience réussie. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous offrir des produits qui valent chaque centime. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
L'équipe PAPA FRANCE
C
Christian F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Plus de deux semaines d'attente et du matériel de qualité médiocre
C
Claude-Sébastien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Délais non respectés
L
la trinité S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Il manquait un article à ma commande. Dommage de proposer seulement un avoir. J'essaie de faire des achats groupés pour éviter trop de frais de ports mais là pas le choix que de recommander et d'avoir à payer les frais de ports sur votre oubli.
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de l'incident sur votre commande.
Sachez que nous restons toujours attentifs à tous types de retours, car ils nous permettent de continuer à améliorer nos services. Donc n'hésitez pas si vous avez des besoins particuliers pour vos prochaines commandes, ou toute autre suggestion à nous faire part et merci de votre compréhension.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt,
Toute l’équipe de PAPA France vous remercie encore pour votre confiance !
M
Marielle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Livraison de boites 40 x 10 cm non conforme au descriptif : j'attendais des boites avec couvercle séparé et j'ai reçu des boites avec le couvercle attaché. L'avantage du couvercle séparé permet de le scotcher pour les gâteaux qui sont plus haut que 10 cm de hauteur alors qu'avec le couvercle attaché il se rabat sur un côté pouvant écraser le gâteau
M
Marcelline Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Sur le descriptif des bols à salade il est indiqué avec couvercle mais je les ai reçu sans couvercle et je me retrouve aujourd'hui avec des centaines de bols à salade sans couvercle.
R
rachel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Rouleaux de fim arraché mauvais état....tres déçue
X
Xavier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
Le produit est de très bonne qualité, mais hélas il y a eu une description erronée. Il était pourtant bien mentionné moule perforés inox dépliants. À l'arrivée ce sont des moules perforés avec goupille. Très décevant.
F
Frédéric D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Délai pas en rapport avec celui annoncé, il a fallu téléphoner pour avoir des nouvelles...
M
Mickael O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Bonjour, je n'ai pas eu toute ma commande du premier coup.
P
Philippe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Passer commande pour être livré en 72h et je l’ai reçu 1 semaine après !!!
P
Prizzi Stefania P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Bon produit mais délais trop longs, autant prendre la voiture et se déplacer dans un magasin près de chez moi
D
dominique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Gros problème de livraison . Société de livraison pas serieuse . Livré en 2 colis avec 1 jour de.difference . Livraison laissées sur le trottoir sans avis . Ni appel téléphonique
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre avis précieux ! Votre satisfaction est au cœur de notre mission et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la conformité de votre commande.
Concernant l'expédition, nous comprenons votre remarque sur le délai de livraison. Nous tenons à vous préciser que votre commande a été expédiée dès le lundi suivant, après avoir été passée le jeudi. Comme nos entrepôts ne travaillent pas le week-end, il est parfaitement normal que l'expédition ait eu lieu le lundi. Nous sommes heureux de constater que votre colis a été livré 2 jours après l'expédition, dans les délais prévus.
Si vous avez des suggestions ou des besoins particuliers pour vos prochaines commandes, n'hésitez surtout pas à nous en faire part.
Nous vous invitons également à nous suivre sur Instagram et découvrir les exclusivités pour nos clients. Vous pouvez nous trouver sous le nom @papa.france.emballages. Nous serions ravis de vous y accueillir !
Nous attendons avec impatience l'opportunité de vous servir à nouveau très bientôt. Toute l'équipe de PAPA France vous remercie !
S
Sandrine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Très déçu des sacs ingraissable commandé car ils sont loin d'être ingraissable obligé de doubler les sacs. Perte de temps et d'argent déçu
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Sandrine,
Après avoir vérifié votre commande, il semble que vous ayez effectivement pris les "sacs croissant viennoiserie papier kraft brun", qui, il faut bien l'admettre, ne sont en aucun cas ingraissables. Étant donné qu'il n'est nulle part indiqué qu'ils le sont.
Si vous recherchez des sacs réellement ingraissables pour vos viennoiseries, nous avons exactement ce qu'il vous faut avec notre "sachet en papier ingraissable, un sac viennoiserie économique", où un seul sac suffira pour emballer vos croissants et autres délices😊
Nous serions ravis de vous servir à nouveau très bientôt. Toute l'équipe de PAPA France vous remercie chaleureusement !
C
Christine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Très satisfaite du moule à manqué. Le moule à pâté en croûte aurait pu être accompagné d’un emballage et d’un minimum d’explications quant à son utilisation. Surtout pour une première fois que j’utilisais un moule à charnière. Il est bien rare que le fabricant ne produise aucune info pour l’utiliser efficacement que ce soit pour le démontage, pour le remplissage et pour le rangement (faut-il le huiler et l’envelopper dans du film plastique afin qu’il ne rouille pas ?). Je mets donc 3 étoiles à cause de cela
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Christine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre moule à manqué.
Concernant le moule à pâté en croûte, nous comprenons votre remarque sur l'absence d'instructions et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Même si nos produits sont souvent utilisés par des professionnels, chaque détail compte pour garantir une expérience optimale. Nous prenons bonne note de votre suggestion et envisagerons d'inclure des instructions d'utilisation pour nos produits spécialisés à l'avenir.
Et pour une bonne utilisation voici les conseils nécessaires à votre produit :
Démontage : Pour démouler facilement votre pâté en croûte, assurez-vous que le plat est complètement refroidi avant d’ouvrir le charnière. Cela prévient le bris ou la déformation de votre pâté.
Remplissage : Il est important de ne pas remplir le moule jusqu'au bord. Laissez un peu d'espace pour permettre à la pâte de gonfler pendant la cuisson sans déborder.
Rangement : Après chaque utilisation, nettoyez bien le moule pour enlever les résidus de cuisson. Une fois sec, nous recommandons de légèrement huiler la surface du moule avant de le ranger. Cela aidera à prévenir la rouille. L'emballage dans du film plastique n'est pas nécessaire, mais assurez-vous de stocker votre moule dans un endroit sec.
Nous espérons que ces conseils vous seront utiles pour profiter pleinement de votre moule à charnière. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, nous sommes toujours à votre disposition.
En vous souhaitant nos meilleurs vœux 2025 !
L
Laure M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Les articles sont conformes à la commande mais la livraison est catastrophique. Colis éventré et jeté par dessus le portail alors même que je n'avais pas autorisé ce mode de livraison. Heureusement que les articles étaient bien emballés individuellement, car ce jour là il pleuvait !
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Laure,
Un énorme merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons tout à fait votre déception. Soyez assuré que nous allons faire remonter l'information au transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Pour vous remercier de votre patience et de votre compréhension, nous avons le plaisir de vous offrir un coupon de 5% sur votre prochaine commande avec le code PAPA-5.
Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau chez nous et de vous offrir une expérience améliorée.
Toute l'équipe de PAPA France vous remercie chaleureusement.
C
Clara J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
OK
M
Mabel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Produit bien reçu top
G
Goulian H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Pas de soucis d'habitude, mais la dernière eu un gros soucis de livraison. Heureusement que les personnes ( hors de commune) étaient de bonne fois et qu'ils ont réussi à me retrouver. Car colis complètement défoncé et livrer ailleurs . D'habitude je n'ai aucun problème ils m'appellent avant de livrer . J'imagine que le problème de livraison sera réglé. Qualité des produits toujours au top .
B
Benaissa B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
livraison catastrophique J'ai du faire le travail du vengeur Aucun soutien de votre part
R
rachel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
papa france très bien , par contre la livraison nulle
Y
Yasmina Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
Malheureusement les boîtes sont trop petites par rapport aux plateaux. Ça ne correspond pas à la désignation.
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour,
Merci de nous faire remonter ce type de problème.
Nous avons envoyé un email dans lequel nous vous mettons le lien des produits adaptés parfaitement a ce type boite pour plateaux traiteur.
Belle Journée
M
Monique H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Ma commande est arrivée incomplète on ne m’a pas prévenu que les couteaux commandés n’étaient plus fabriqués alors que j’attendais après
M
marie-lucie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
la quantité de moule pour les cake n'est toujours pas bonne. c'est la deuxième fois. nous avons reçu 42 moules contre 50 indiqués
E
ERIC C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Livraison rapide mais pas à mon domicile Le livreur a abandonné la livraison dans un point relais sans que je sois informé
Réponse de PAPA FRANCE
Bonjour Eric, nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour le désagrément causé par la livraison. Bien que nous soyons ravis que la livraison ait été rapide, nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes à l'endroit prévu. Nous allons prendre des mesures auprès de notre transporteur et nous assurer que de telles situations ne se reproduisent pas. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, cela nous aide à nous améliorer. A bientôt chez Papa France
F
fLORENT C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Ma commande n'est pas entièrement Paiement prélevé le lendemain de la commande! livraison trop longue
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