Avis clients de Pandam

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à faire germer les graines de bambou Moso et Asper.

Cependant votre commande date d'il y a 1 an (06 septembre 2025) et les graines de bambou doivent être conservées dans de très bonnes conditions si elles ne sont pas mises à germer immédiatement.

D'ailleurs, vous pouvez avoir la preuve que les graines que vous aviez reçues en 2025 étaient bien viables en allant dans la rubrique "Info - Blog" (voir en menu pied de page de notre site) et en consultant notre publication du 1er avril 2026. Dans celle-ci, nous publions les résultats du dernier test de germination des graines de Moso de fin mars 2026. Vous pouvez y voir de manière datée et illustrée que celles-ci avaient toujours un taux de germination de 32% à cette période. Il s'agit d'un test réalisé 7 mois après votre commande sur le même lot de graines que vous aviez reçu (1 seule récolte/an pour cette espèce). En septembre 2025 le taux de germination était bien meilleur qu'en avril 2026 et vous auriez donc normalement dû avoir un taux de germination bien meilleur si vous les aviez fait germées à réception de la commande en septembre 2025. Dans le cas des graines, la faute ne vient pas toujours de la viabilité des graines, de nombreux critères sont à prendre en compte.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré avec DPD et comprenons parfaitement votre mécontentement.

De notre côté, votre commande, passée le 21/07 en fin d'après-midi, a été préparée et expédiée dès le 22/07. Malheureusement, le transporteur a ensuite rencontré un retard important dans son acheminement, indépendant de notre volonté. Vous nous avez envoyé un mail le 28/07 au soir et avons pris contact avec DPD dès le 29/07 pour résoudre la situation. Suite à cette intervention, le problème a été résolu par DPD et vous avez été livré le 05/08.

Nous sommes sincèrement désolé pour ce problème d'acheminement exceptionnel mais nous avons fait le maximum pour que vous soyez livré au plus tôt, à la fois dans le délai d'expédition et le délai d'intervention auprès de DPD tous 2 inférieurs à 24h.

Bien cordialement,

L’équipe Pandam

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous présentons nos excuses pour le léger retard d'expédition, dû à un problème ponctuel interne. Nous sommes toutefois ravis que votre commande ait été livrée en 6 jours ouvrés au total et qu'elle soit arrivée en parfait état.

Nous sommes également sincèrement désolés que me chauffeur DPD ait déposé votre colis dans un autre point relais que celui choisi.

Merci pour votre compréhension, et au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Mathieu

Bonjour Monsieur,

Suite à la livraison de votre colis au mauvais portail de votre propriété par DPD qui n'est pas parvenu à le retrouver, et comme convenu par mail avec vous, nous vous avons remboursé intégralement le 20/07.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin d'assistance.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que les canisses vous plaisent.

Nous sommes en revanche désolés qu'un des rouleaux soit arrivé endommagé. Afin que nous puissions vous apporter une solution dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous transmettre quelques photos du rouleau concerné ainsi que des dommages constatés ?

Dès réception de ces éléments, notre service client étudiera votre demande et reviendra vers vous avec une solution adaptée.

Bien cordialement,
Mathieu

Bonjour Monsieur,

Les tiges de bambou Tonkin de 12-14 MM que vous avez commandées sont creuses, il y a un tissu végétal naturel mou (comme à l'intérieur des joncs) qui les obstrue et que vous pouvez enlever... Par ailleurs vous ne nous avez donné aucune instruction particulière concernant votre commande et il n'est spécifié nulle part sur la fiche produit que les tuteurs 12-14 mm sont creux. Les photos correspondent exactement à ce à quoi ressemble le produit. Les 10 tuteurs que vous avez reçus correspondent donc parfaitement à ce que vous avez commandé.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Madame,

Nous sommes ravis que les panneaux que vous avez reçus vous plaisent.

En effet, étant donné leur poids et pour garantir une bonne protection, nous envoyons les panneaux sur des palettes. C'est la manière la plus courante d'envoyer les produits volumineux en camion de messagerie. Si vous ne souhaitez pas de la palette, vous pouvez tout simplement retirer les produits posés sur la palette et laisser celle-ci au chauffeur du camion qui la ramènera en agence.

Bien cordialement,
Mathieu

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce retard exceptionnel de livraison de votre bar en bambou.

Malheureusement, comme nous vous l'avons indiqué par e-mail, un incident exceptionnel est survenu lors du transport de votre commande. Le transporteur nous a informés que la marchandise aurait été endommagée durant son acheminement, ce qui explique ce retard indépendant de notre volonté.

Nous attendons un retour de leur part ce jour afin de vous apporter une solution. Si cette situation ne vous convient plus, nous pourrons bien entendu procéder à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande, ou étudier toute autre solution qui pourrait vous satisfaire tel qu'un renvoi de la commande, bien entendu sans frais pour vous.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément et revenons vers vous dès que nous avons un retour du transporteur.

Mathieu

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour. Nous constatons que le suivi de votre commande que celle-ci a bien été livrée le 01/06. Toutes nos excuses pour ce retard de livraison du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone si le problème se reproduit sur une nouvelle commande, afin que nous intervenions directement auprès du transporteur.

Merci à vous,
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Pouvez-vous envoyer un mail à contact@pandam.fr pour que nous puissions apporter une solution à votre problème ?

Merci à vous,
L'équipe Pandam

Bonjour Mostafa, nous vous remercions pour votre retour concernant les graines de bambou asper. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction mais nous aurions préféré que vous laissiez votre avis après avoir testé les graines car leur couleur n'est pas forcément révélateur du taux de germination... Sur le dernier test de germination, les graines de D. asper ont eu un taux de germination de 82%, vous pouvez voir les photos datées au lien ci-après: https://pandam.fr/blogs/infos/test-germination-07-2025
Nous restons à votre disposition pour tout besoin d'assistance,
L'équipe Pandam

Bonjour Jean-Pierre,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité esthétique de nos bambous.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que certains d’entre eux sont fendus. Suite à votre message, nous vous avons proposé un geste commercial, que vous avez eu la gentillesse d’accepter. Nous sommes heureux d’avoir pu trouver avec vous une solution satisfaisante.

Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement sur Pandam.

Bien cordialement,
L’équipe Pandam

Bonjour Monsieur Vlaminck,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre e-mail en date du 19/03 concernant votre demande. À ce jour, nous sommes dans l’attente de votre retour afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis sur Pandam. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu les résultats attendus sur la germination des graines de bambou Moso.

Ayant été interpelés par vos mails et votre avis nous avons effectué un test de germination sur les graines de Moso avec photos datées et avons obtenu 32% de germination au 18/03/2026. Vous pouvez consulter les photos du test ci-après: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination

Malheureusement nous n'avons pas pu obtenir de photos de votre installation de germination pour pouvoir vous conseiller au mieux.

Soucieux de votre satisfaction et malgré les 32% de germination obtenus sur les graines de Moso sur notre test, nous vous avons tout de même envoyé un remboursement de 50% de votre commande et nous espérons que votre prochain essai sera plus fructueux.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande d'assistance.

L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre avis, car certains éléments importants ne sont malheureusement pas mentionnés, notamment le fait que ce problème de livraison est de votre responsabilité car vous n'avez pas indiqué de ville dans le formulaire d'adresse de livraison, mais 2 fois le code postal.

L'adresse de livraison que vous avez indiqué ne comportant pas de ville, votre commande a été automatiquement retournée dans nos locaux en France une fois arrivée en Belgique.

Ce type de situation ne s’est jamais présenté auparavant. Nous expédions plusieurs centaines de commandes chaque mois via ce même formulaire de livraison, sans difficulté particulière. Il est simplement nécessaire de renseigner correctement chaque champ, notamment la ville dans le champ indiqué "Ville".

Notre entreprise ne peut malheureusement pas être tenue responsable d’une adresse de livraison incorrectement saisie et il est étonnant que vous ne souhaitiez pas le comprendre. Cette erreur a par ailleurs engendré pour nous des frais de retour équivalents à 100 % du coût de la livraison initiale, soit 26 €, alors même que la commande avait été expédiée sous 1 jour ouvré, conformément à nos engagements, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Dans un souci de solution et de bonne foi, nous vous avons proposé un renvoi de votre commande avec une participation de 10 €, montant qui ne couvre même pas la moitié du surcoût de transport générés par cette erreur de votre part lorsque vous aviez renseigné l'adresse de livraison.

Lorsque l’erreur provient de notre part, nous en prenons toute la responsabilité et procédons bien entendu à un renvoi sans aucun surcoût pour nos clients — ce qui n’était malheureusement pas le cas ici.

Nous espérons que ces éléments permettront de mieux comprendre la situation.
Bien cordialement,

L'équipe Pandam

Bonjour Charlotte,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Pandam". Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis a été expédié rapidement. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que les bambous ne répondaient pas à vos attentes en termes d'esthétique. En effet les tiges de bambou Guadua, notamment de petit diamètre (4-6 cm) comme ceux que vous avez commandé, peuvent être naturellement tachetées de noir comme vous pouvez le voir sur la photo du produit de notre fiche produit. N'hésitez pas à nous contacter par mail pour tout besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Pandam