Avis clients de Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre avis, car certains éléments importants ne sont malheureusement pas mentionnés, notamment le fait que ce problème de livraison est de votre responsabilité car vous n'avez pas indiqué de ville dans le formulaire d'adresse de livraison, mais 2 fois le code postal.

L'adresse de livraison que vous avez indiqué ne comportant pas de ville, votre commande a été automatiquement retournée dans nos locaux en France une fois arrivée en Belgique.

Ce type de situation ne s’est jamais présenté auparavant. Nous expédions plusieurs centaines de commandes chaque mois via ce même formulaire de livraison, sans difficulté particulière. Il est simplement nécessaire de renseigner correctement chaque champ, notamment la ville dans le champ indiqué "Ville".

Notre entreprise ne peut malheureusement pas être tenue responsable d’une adresse de livraison incorrectement saisie et il est étonnant que vous ne souhaitiez pas le comprendre. Cette erreur a par ailleurs engendré pour nous des frais de retour équivalents à 100 % du coût de la livraison initiale, soit 26 €, alors même que la commande avait été expédiée sous 1 jour ouvré, conformément à nos engagements, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Dans un souci de solution et de bonne foi, nous vous avons proposé un renvoi de votre commande avec une participation de 10 €, montant qui ne couvre même pas la moitié du surcoût de transport générés par cette erreur de votre part lorsque vous aviez renseigné l'adresse de livraison.

Lorsque l’erreur provient de notre part, nous en prenons toute la responsabilité et procédons bien entendu à un renvoi sans aucun surcoût pour nos clients — ce qui n’était malheureusement pas le cas ici.

Nous espérons que ces éléments permettront de mieux comprendre la situation.
Bien cordialement,

L'équipe Pandam