Avis clients de Pandam

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à faire germer les graines de bambou Moso et Asper.

Cependant votre commande date d'il y a 1 an (06 septembre 2025) et les graines de bambou doivent être conservées dans de très bonnes conditions si elles ne sont pas mises à germer immédiatement.

D'ailleurs, vous pouvez avoir la preuve que les graines que vous aviez reçues en 2025 étaient bien viables en allant dans la rubrique "Info - Blog" (voir en menu pied de page de notre site) et en consultant notre publication du 1er avril 2026. Dans celle-ci, nous publions les résultats du dernier test de germination des graines de Moso de fin mars 2026. Vous pouvez y voir de manière datée et illustrée que celles-ci avaient toujours un taux de germination de 32% à cette période. Il s'agit d'un test réalisé 7 mois après votre commande sur le même lot de graines que vous aviez reçu (1 seule récolte/an pour cette espèce). En septembre 2025 le taux de germination était bien meilleur qu'en avril 2026 et vous auriez donc normalement dû avoir un taux de germination bien meilleur si vous les aviez fait germées à réception de la commande en septembre 2025. Dans le cas des graines, la faute ne vient pas toujours de la viabilité des graines, de nombreux critères sont à prendre en compte.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour,

Nous sommes désolés que nos panneaux en demi-bambou n’aient pas répondu à vos attentes. Il s’agit pourtant d’un produit qui plaît habituellement beaucoup à nos clients.

Si vous avez constaté un problème ou un défaut particulier sur les panneaux reçus, n’hésitez pas à envoyer quelques photos à notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée en cas de problème.

L’équipe Pandam

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré avec DPD et comprenons parfaitement votre mécontentement.

De notre côté, votre commande, passée le 21/07 en fin d'après-midi, a été préparée et expédiée dès le 22/07. Malheureusement, le transporteur a ensuite rencontré un retard important dans son acheminement, indépendant de notre volonté. Vous nous avez envoyé un mail le 28/07 au soir et avons pris contact avec DPD dès le 29/07 pour résoudre la situation. Suite à cette intervention, le problème a été résolu par DPD et vous avez été livré le 05/08.

Nous sommes sincèrement désolé pour ce problème d'acheminement exceptionnel mais nous avons fait le maximum pour que vous soyez livré au plus tôt, à la fois dans le délai d'expédition et le délai d'intervention auprès de DPD tous 2 inférieurs à 24h.

Bien cordialement,

L’équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Suite à la livraison de votre colis au mauvais portail de votre propriété par DPD qui n'est pas parvenu à le retrouver, et comme convenu par mail avec vous, nous vous avons remboursé intégralement le 20/07.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin d'assistance.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Les tiges de bambou Tonkin de 12-14 MM que vous avez commandées sont creuses, il y a un tissu végétal naturel mou (comme à l'intérieur des joncs) qui les obstrue et que vous pouvez enlever... Par ailleurs vous ne nous avez donné aucune instruction particulière concernant votre commande et il n'est spécifié nulle part sur la fiche produit que les tuteurs 12-14 mm sont creux. Les photos correspondent exactement à ce à quoi ressemble le produit. Les 10 tuteurs que vous avez reçus correspondent donc parfaitement à ce que vous avez commandé.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre avis afin d'améliorer notre conditionnement des panneaux. Si un panneau de demi-bambou a été endommagé, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant une photo du produit afin que nous vous apportions une solution.
Encore merci pour votre retour,
L'équipe Pandam

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce retard exceptionnel de livraison de votre bar en bambou.

Malheureusement, comme nous vous l'avons indiqué par e-mail, un incident exceptionnel est survenu lors du transport de votre commande. Le transporteur nous a informés que la marchandise aurait été endommagée durant son acheminement, ce qui explique ce retard indépendant de notre volonté.

Nous attendons un retour de leur part ce jour afin de vous apporter une solution. Si cette situation ne vous convient plus, nous pourrons bien entendu procéder à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande, ou étudier toute autre solution qui pourrait vous satisfaire tel qu'un renvoi de la commande, bien entendu sans frais pour vous.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément et revenons vers vous dès que nous avons un retour du transporteur.

Mathieu

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que les tuteurs 2 mètres/14-16 mm reçus n'aient pas correspondu à vos attentes. La différence que vous constatez est liée au fait que les photos de présentation sur la fiche produit montrent des tuteurs en diamètre 20-22 mm, tandis que vous avez sélectionné l'option en 14-16 mm, naturellement plus fin.

Cela dit, nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. Nous allons en tenir compte de votre remarque afin d'améliorer notre fiche produit et rendre cette différence plus explicite.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l'expérience de nos clients.

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que l’angle du bar ainsi qu’un bambou aient été endommagés lors du transport. Comme évoqué ensemble par téléphone, ce type d’incident reste malheureusement exceptionnel, mais nous comprenons parfaitement votre déception à la réception du produit.

Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu trouver avec vous une solution satisfaisante sous la forme d’un remboursement partiel, afin de compenser ce désagrément et de contribuer à votre satisfaction.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.

L'équipe Pandam

Bonjour,

Merci pour votre avis concernant 2 tiges de bambou de l'espèce G. apus.

Nous souhaitons préciser que le traitement appliqué à nos bambous a pour objectif de les protéger contre les insectes. En revanche, ce traitement n'empêche pas l'apparition de fissures.

La fissuration est un phénomène naturel du bambou, lié notamment aux variations d'hygrométrie (humidité de l'air). Comme le bois, le bambou est un matériau ligno-cellulosique qui réagit aux changements de son environnement en se dilatant ou en se rétractant, ce qui peut entraîner l'apparition de fissures plus ou moins importantes. Cela altère généralement peu ses propriétés mécaniques et sa durabilité.

Si vous rencontrez un problème particulier ou si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée si nécessaire.

Bien cordialement,
L'équipe Service Client

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour. Nous constatons que le suivi de votre commande que celle-ci a bien été livrée le 01/06. Toutes nos excuses pour ce retard de livraison du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone si le problème se reproduit sur une nouvelle commande, afin que nous intervenions directement auprès du transporteur.

Merci à vous,
L'équipe Pandam

Bonjour André,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison et comprenons votre frustration.

Nos délais de livraison habituels sont bien de 2 à 4 jours ouvrés en moyenne, comme indiqué sur notre site. Cependant, le mois de mai comporte plusieurs jours fériés successifs qui ont malheureusement entraîné des ralentissements exceptionnels chez les transporteurs.

Pour information, votre commande a été passée le mercredi 06/05 à 15h, et expédiée dès le lendemain, jeudi 07/05. Vous l’avez finalement reçue le matin du 15/05. En tenant compte des jours fériés du 08/05 et du 14/05 ainsi que du week-end, cela représente un délai de 6 jours ouvrés.

Nous comprenons que cela reste plus long que prévu. Merci malgré tout pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Pouvez-vous envoyer un mail à contact@pandam.fr pour que nous puissions apporter une solution à votre problème ?

Merci à vous,
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande, nous sommes désolés que cela ne corresponde pas à votre projet, cependant il n'est pas écrit sur la fiche produit que les lamelles de bambou font entre 4 cm et 4,5 cm de largeur mais entre 3,5 cm et 4 cm. Cela est écrit sur l'option que vous avez sélectionné et en gras dans la description du produit. Il n'est nulle part fait mention d'une largeur de 4 à 4,5 cm. D'après votre avis, vous avez donc reçu un produit correspondant parfaitement à ce que vous avez commandé et il est dommage que cela soit pénalisant pour nous.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Thierry,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vous avez passé commande le vendredi 06 mars et l'avons expédiée dès le lundi 09 mars, ensuite Schenker a pris du retard dans l'acheminement de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et travaillons constamment à améliorer notre service. Nous espérons néanmoins que les panneaux en bambou que vous avez reçus correspondent à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur Vlaminck,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre e-mail en date du 19/03 concernant votre demande. À ce jour, nous sommes dans l’attente de votre retour afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Yolande,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

En effet il y a un diaphragme (cloison) au niveau de chaque nœud des tiges de bambou. Cela fait parti des caractéristiques naturelles du bambou et nous n'avons pas indiqué sur les fiches produit que nous retirons ces cloisons. Le produit que vous avez reçu correspond donc bien à ce que vous avez commandé. En revanche, les entre-nœuds sont naturellement vides.

Cordialement,
L’équipe de Pandam

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis sur Pandam. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu les résultats attendus sur la germination des graines de bambou Moso.

Ayant été interpelés par vos mails et votre avis nous avons effectué un test de germination sur les graines de Moso avec photos datées et avons obtenu 32% de germination au 18/03/2026. Vous pouvez consulter les photos du test ci-après: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination

Malheureusement nous n'avons pas pu obtenir de photos de votre installation de germination pour pouvoir vous conseiller au mieux.

Soucieux de votre satisfaction et malgré les 32% de germination obtenus sur les graines de Moso sur notre test, nous vous avons tout de même envoyé un remboursement de 50% de votre commande et nous espérons que votre prochain essai sera plus fructueux.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande d'assistance.

L'équipe Pandam