Français 
A
Note : 2 sur 5
Colis d être prévu être livré à domicile et c est retrouvé dans un relais
Avis clients de Pandam
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 274 avis publiés
Résumé des avis
Pandam est apprécié pour la livraison rapide et fiable, avec des colis arrivant en bon état et des expéditions rapides. Les clients soulignent la conformité des produits à la commande, la solidité et la facilité d’installation, ainsi que la qualité des bambous et des canisses. Le service client est perçu comme réactif et sérieux, avec des échanges efficaces et un traitement rapide des réclamations et des suivis de commande. Les retours évoquent également un emballage soigné et un bon rapport qualité-prix.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Rien à signaler de particulier, produit conforme et livraison satisfaisante plutôt satisfait de Pandam.
M
Note : 4 sur 5
Sur mes 250 bamboux 30 étaient fendus. Un paquet sur les 5 avait une majorité de fendu. Dommage peut etre à la livraison ou autre. Sinon le reste très bien et livraison très rapide.
E
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je désirai des tiges de bambou creuses, mais sur les photos, on ne voit pas bien le produit.
Réponse de Pandam
Bonjour Monsieur,
Les tiges de bambou Tonkin de 12-14 MM que vous avez commandées sont creuses, il y a un tissu végétal naturel mou (comme à l'intérieur des joncs) qui les obstrue et que vous pouvez enlever... Par ailleurs vous ne nous avez donné aucune instruction particulière concernant votre commande et il n'est spécifié nulle part sur la fiche produit que les tuteurs 12-14 mm sont creux. Les photos correspondent exactement à ce à quoi ressemble le produit. Les 10 tuteurs que vous avez reçus correspondent donc parfaitement à ce que vous avez commandé.
Bien cordialement,
L'équipe Pandam
Les tiges de bambou Tonkin de 12-14 MM que vous avez commandées sont creuses, il y a un tissu végétal naturel mou (comme à l'intérieur des joncs) qui les obstrue et que vous pouvez enlever... Par ailleurs vous ne nous avez donné aucune instruction particulière concernant votre commande et il n'est spécifié nulle part sur la fiche produit que les tuteurs 12-14 mm sont creux. Les photos correspondent exactement à ce à quoi ressemble le produit. Les 10 tuteurs que vous avez reçus correspondent donc parfaitement à ce que vous avez commandé.
Bien cordialement,
L'équipe Pandam
A
Note : 4 sur 5
Jolie produit bien fixé. De bonne qualité cependant je m’attendais à plus gros les bambou
D
Note : 2 sur 5
Palette pas très solide. Pour un transpalette ne convient pas du tout. Petit camion et compliquer à sortir. Palette cassée. Plaque de demi bambou au contact avec la palette abîmée. Mauvaise protection du produit surtout avec tant de manipulation.
Réponse de Pandam
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre avis afin d'améliorer notre conditionnement des panneaux. Si un panneau de demi-bambou a été endommagé, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant une photo du produit afin que nous vous apportions une solution.
Encore merci pour votre retour,
L'équipe Pandam
Encore merci pour votre retour,
L'équipe Pandam
I
Note : 1 sur 5
Commande passée depuis plus de 10 jours toujours pas reçue alors que votre site prévoit une livraison sous 24 à 48h !!!! Ça viendrait de Chine je pourrai comprendre mais là franchement c’est abusé car j’ai passé commande en Tenant compte des délais noté sur votre site et de mon planning car j’étais en congé. Maintenant je reprends le travail qui sera là pour réceptionner la marchandise. Quand on va m’appeler je peux pas être au travail et chez moi en même temps.
Réponse de Pandam
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce retard exceptionnel de livraison de votre bar en bambou.
Malheureusement, comme nous vous l'avons indiqué par e-mail, un incident exceptionnel est survenu lors du transport de votre commande. Le transporteur nous a informés que la marchandise aurait été endommagée durant son acheminement, ce qui explique ce retard indépendant de notre volonté.
Nous attendons un retour de leur part ce jour afin de vous apporter une solution. Si cette situation ne vous convient plus, nous pourrons bien entendu procéder à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande, ou étudier toute autre solution qui pourrait vous satisfaire tel qu'un renvoi de la commande, bien entendu sans frais pour vous.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément et revenons vers vous dès que nous avons un retour du transporteur.
Mathieu
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce retard exceptionnel de livraison de votre bar en bambou.
Malheureusement, comme nous vous l'avons indiqué par e-mail, un incident exceptionnel est survenu lors du transport de votre commande. Le transporteur nous a informés que la marchandise aurait été endommagée durant son acheminement, ce qui explique ce retard indépendant de notre volonté.
Nous attendons un retour de leur part ce jour afin de vous apporter une solution. Si cette situation ne vous convient plus, nous pourrons bien entendu procéder à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande, ou étudier toute autre solution qui pourrait vous satisfaire tel qu'un renvoi de la commande, bien entendu sans frais pour vous.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément et revenons vers vous dès que nous avons un retour du transporteur.
Mathieu
L
Note : 4 sur 5
Bon produit conforme aux attentes mais frais de port un peu élevés pour un petit paquet.
L
Note : 4 sur 5
Bonjour, je vous fais parvenir mon avis au niveau du site et du choix qu'il y a je suis satisfait
H
Note : 2 sur 5
Les bâtonnets de bambou reçus sont beaucoup plus fins que sur les photos. Je m'attendais à des bâtonnets plus épais et de meilleure qualité. Je suis donc déçu de cet achat.
Réponse de Pandam
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que les tuteurs 2 mètres/14-16 mm reçus n'aient pas correspondu à vos attentes. La différence que vous constatez est liée au fait que les photos de présentation sur la fiche produit montrent des tuteurs en diamètre 20-22 mm, tandis que vous avez sélectionné l'option en 14-16 mm, naturellement plus fin.
Cela dit, nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. Nous allons en tenir compte de votre remarque afin d'améliorer notre fiche produit et rendre cette différence plus explicite.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l'expérience de nos clients.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que les tuteurs 2 mètres/14-16 mm reçus n'aient pas correspondu à vos attentes. La différence que vous constatez est liée au fait que les photos de présentation sur la fiche produit montrent des tuteurs en diamètre 20-22 mm, tandis que vous avez sélectionné l'option en 14-16 mm, naturellement plus fin.
Cela dit, nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. Nous allons en tenir compte de votre remarque afin d'améliorer notre fiche produit et rendre cette différence plus explicite.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l'expérience de nos clients.
P
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé !
J
Note : 4 sur 5
Bon produit
T
Note : 2 sur 5
Dommage colis abîmé à la livraison l’angle du bar et bambou fendu
Réponse de Pandam
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que l’angle du bar ainsi qu’un bambou aient été endommagés lors du transport. Comme évoqué ensemble par téléphone, ce type d’incident reste malheureusement exceptionnel, mais nous comprenons parfaitement votre déception à la réception du produit.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu trouver avec vous une solution satisfaisante sous la forme d’un remboursement partiel, afin de compenser ce désagrément et de contribuer à votre satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.
L'équipe Pandam
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que l’angle du bar ainsi qu’un bambou aient été endommagés lors du transport. Comme évoqué ensemble par téléphone, ce type d’incident reste malheureusement exceptionnel, mais nous comprenons parfaitement votre déception à la réception du produit.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu trouver avec vous une solution satisfaisante sous la forme d’un remboursement partiel, afin de compenser ce désagrément et de contribuer à votre satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.
L'équipe Pandam
G
Note : 4 sur 5
Malheureusement j’ai reçu 3 bambous cassés sur mon lot de 10 😔
F
Note : 2 sur 5
Les bambous se fendent alors qu'ils sont censés être traité
Réponse de Pandam
Bonjour,
Merci pour votre avis concernant 2 tiges de bambou de l'espèce G. apus.
Nous souhaitons préciser que le traitement appliqué à nos bambous a pour objectif de les protéger contre les insectes. En revanche, ce traitement n'empêche pas l'apparition de fissures.
La fissuration est un phénomène naturel du bambou, lié notamment aux variations d'hygrométrie (humidité de l'air). Comme le bois, le bambou est un matériau ligno-cellulosique qui réagit aux changements de son environnement en se dilatant ou en se rétractant, ce qui peut entraîner l'apparition de fissures plus ou moins importantes. Cela altère généralement peu ses propriétés mécaniques et sa durabilité.
Si vous rencontrez un problème particulier ou si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée si nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Merci pour votre avis concernant 2 tiges de bambou de l'espèce G. apus.
Nous souhaitons préciser que le traitement appliqué à nos bambous a pour objectif de les protéger contre les insectes. En revanche, ce traitement n'empêche pas l'apparition de fissures.
La fissuration est un phénomène naturel du bambou, lié notamment aux variations d'hygrométrie (humidité de l'air). Comme le bois, le bambou est un matériau ligno-cellulosique qui réagit aux changements de son environnement en se dilatant ou en se rétractant, ce qui peut entraîner l'apparition de fissures plus ou moins importantes. Cela altère généralement peu ses propriétés mécaniques et sa durabilité.
Si vous rencontrez un problème particulier ou si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée si nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
F
Note : 1 sur 5
Bonjour je pense qu’il doit y avoir un problème sur la livraison car j’aurai dû être livré entre le 21 ou 22 mai nous sommes le 29 et j’ai toujours rien reçu. Si j’utilise le site DSV pour mon suivi ma comme est toujours bloqué en attente de livraison à Valence Drôme. Pouvez-vous me donner une raison à ce décalage de livraison. Merci. Cordialement
Réponse de Pandam
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour. Nous constatons que le suivi de votre commande que celle-ci a bien été livrée le 01/06. Toutes nos excuses pour ce retard de livraison du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone si le problème se reproduit sur une nouvelle commande, afin que nous intervenions directement auprès du transporteur.
Merci à vous,
L'équipe Pandam
Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour. Nous constatons que le suivi de votre commande que celle-ci a bien été livrée le 01/06. Toutes nos excuses pour ce retard de livraison du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone si le problème se reproduit sur une nouvelle commande, afin que nous intervenions directement auprès du transporteur.
Merci à vous,
L'équipe Pandam
E
Note : 1 sur 5
Un premier envoi m'a donné satisfaction en tous points. Mais m'a deuxième commande ne m'a pas été livrée au jour convenu , soit le 20 mai. Le retard est dû à la défaillance, j'espère provisoire, du transporteur.
A
Note : 2 sur 5
commande non reçue a ce jour ,pub mensongère livraison en 3 jours bon je veux bien le mois de mai n'est pas facile avec tous ces jours férié donc j attends ma commande merci
Réponse de Pandam
Bonjour André,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison et comprenons votre frustration.
Nos délais de livraison habituels sont bien de 2 à 4 jours ouvrés en moyenne, comme indiqué sur notre site. Cependant, le mois de mai comporte plusieurs jours fériés successifs qui ont malheureusement entraîné des ralentissements exceptionnels chez les transporteurs.
Pour information, votre commande a été passée le mercredi 06/05 à 15h, et expédiée dès le lendemain, jeudi 07/05. Vous l’avez finalement reçue le matin du 15/05. En tenant compte des jours fériés du 08/05 et du 14/05 ainsi que du week-end, cela représente un délai de 6 jours ouvrés.
Nous comprenons que cela reste plus long que prévu. Merci malgré tout pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Pandam
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison et comprenons votre frustration.
Nos délais de livraison habituels sont bien de 2 à 4 jours ouvrés en moyenne, comme indiqué sur notre site. Cependant, le mois de mai comporte plusieurs jours fériés successifs qui ont malheureusement entraîné des ralentissements exceptionnels chez les transporteurs.
Pour information, votre commande a été passée le mercredi 06/05 à 15h, et expédiée dès le lendemain, jeudi 07/05. Vous l’avez finalement reçue le matin du 15/05. En tenant compte des jours fériés du 08/05 et du 14/05 ainsi que du week-end, cela représente un délai de 6 jours ouvrés.
Nous comprenons que cela reste plus long que prévu. Merci malgré tout pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Pandam
S
Note : 1 sur 5
Très déçu 😞 car un bambou cassé vous avez collé sauf que cela ne tient pas cela s'ouvre c'est affreux Et la palette était cassé
Réponse de Pandam
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Pouvez-vous envoyer un mail à contact@pandam.fr pour que nous puissions apporter une solution à votre problème ?
Merci à vous,
L'équipe Pandam
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Pouvez-vous envoyer un mail à contact@pandam.fr pour que nous puissions apporter une solution à votre problème ?
Merci à vous,
L'équipe Pandam
F
Note : 4 sur 5
Colis bien reçu juste soucis avec le transporteur dpd..
B
Note : 2 sur 5
Déçu, en effet, sur le site d'achat PANDAM, il est dit bambous mesurant de 4 cm à 4,5 cm, j'avais donc commandé en pensant avoir au moins une petite partie en 4,5 cm, en conclusion il me manquait 1 longueur de 2 mètres, pour le garnissage de mon ouvrage en cours, tout est calibré en 4 cms. C'est dommage car j'aurai commande volontiers 1 longueur de plus au départ. Il vaudrait mieux indiquer à la clientèle que les bambous sont tous à 4 centimètres.
Réponse de Pandam
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande, nous sommes désolés que cela ne corresponde pas à votre projet, cependant il n'est pas écrit sur la fiche produit que les lamelles de bambou font entre 4 cm et 4,5 cm de largeur mais entre 3,5 cm et 4 cm. Cela est écrit sur l'option que vous avez sélectionné et en gras dans la description du produit. Il n'est nulle part fait mention d'une largeur de 4 à 4,5 cm. D'après votre avis, vous avez donc reçu un produit correspondant parfaitement à ce que vous avez commandé et il est dommage que cela soit pénalisant pour nous.
Bien cordialement,
L'équipe Pandam
Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande, nous sommes désolés que cela ne corresponde pas à votre projet, cependant il n'est pas écrit sur la fiche produit que les lamelles de bambou font entre 4 cm et 4,5 cm de largeur mais entre 3,5 cm et 4 cm. Cela est écrit sur l'option que vous avez sélectionné et en gras dans la description du produit. Il n'est nulle part fait mention d'une largeur de 4 à 4,5 cm. D'après votre avis, vous avez donc reçu un produit correspondant parfaitement à ce que vous avez commandé et il est dommage que cela soit pénalisant pour nous.
Bien cordialement,
L'équipe Pandam
C
Note : 4 sur 5
Très joli, mais malheureusement quelque abîmé...
C
Note : 4 sur 5
Très satisfait de la réactivité et de la prestation. J'enlève une étoile car sur les 25 bambous commandés, plusieurs était ouvert sur leur longueur dont un inutilisable de ce fait. Très content néanmoins, d'avoir trouvé ce matériel dont j'avais besoin.
D
Note : 2 sur 5
Le transport est correct mais les bambous sont presque tous fendus! Tres deçu..
J
Note : 4 sur 5
Matériel de très bonne qualité !
T
Note : 2 sur 5
Expédition trop longue , produit bloqué chez le transitaire
Réponse de Pandam
Bonjour Thierry,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vous avez passé commande le vendredi 06 mars et l'avons expédiée dès le lundi 09 mars, ensuite Schenker a pris du retard dans l'acheminement de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et travaillons constamment à améliorer notre service. Nous espérons néanmoins que les panneaux en bambou que vous avez reçus correspondent à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Pandam
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vous avez passé commande le vendredi 06 mars et l'avons expédiée dès le lundi 09 mars, ensuite Schenker a pris du retard dans l'acheminement de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et travaillons constamment à améliorer notre service. Nous espérons néanmoins que les panneaux en bambou que vous avez reçus correspondent à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Pandam
P
Note : 1 sur 5
Je ne puis vous donner d'avis , j'attend une réponse concernent ma dernière livraison , sur la commande vous précisez un diamètre 14/16 , après vérification j'ai recu un diamètre de 13/14 mm , Merci de votre retour , Cordialement , Pierre Vlaminck
Réponse de Pandam
Bonjour Monsieur Vlaminck,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre e-mail en date du 19/03 concernant votre demande. À ce jour, nous sommes dans l’attente de votre retour afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre e-mail en date du 19/03 concernant votre demande. À ce jour, nous sommes dans l’attente de votre retour afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
H
Note : 4 sur 5
Pas d'information sur la livraison avancée d'une journée par rapport à la date prévue
Y
Note : 2 sur 5
Les bambous ne sont pas vidés
Réponse de Pandam
Bonjour Yolande,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
En effet il y a un diaphragme (cloison) au niveau de chaque nœud des tiges de bambou. Cela fait parti des caractéristiques naturelles du bambou et nous n'avons pas indiqué sur les fiches produit que nous retirons ces cloisons. Le produit que vous avez reçu correspond donc bien à ce que vous avez commandé. En revanche, les entre-nœuds sont naturellement vides.
Cordialement,
L’équipe de Pandam
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
En effet il y a un diaphragme (cloison) au niveau de chaque nœud des tiges de bambou. Cela fait parti des caractéristiques naturelles du bambou et nous n'avons pas indiqué sur les fiches produit que nous retirons ces cloisons. Le produit que vous avez reçu correspond donc bien à ce que vous avez commandé. En revanche, les entre-nœuds sont naturellement vides.
Cordialement,
L’équipe de Pandam
L
Note : 4 sur 5
envois rapide produit conforme / frais de port un peu élevé mais encombrant et livraison à domicile
K
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait de ma commande. Peut-être un jour, la même chose fabriquée en France ?
N
Note : 1 sur 5
Sur 500 graines, seulement 4 ont germées.
Réponse de Pandam
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis sur Pandam. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu les résultats attendus sur la germination des graines de bambou Moso.
Ayant été interpelés par vos mails et votre avis nous avons effectué un test de germination sur les graines de Moso avec photos datées et avons obtenu 32% de germination au 18/03/2026. Vous pouvez consulter les photos du test ci-après: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination
Malheureusement nous n'avons pas pu obtenir de photos de votre installation de germination pour pouvoir vous conseiller au mieux.
Soucieux de votre satisfaction et malgré les 32% de germination obtenus sur les graines de Moso sur notre test, nous vous avons tout de même envoyé un remboursement de 50% de votre commande et nous espérons que votre prochain essai sera plus fructueux.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande d'assistance.
L'équipe Pandam
Nous vous remercions pour votre avis sur Pandam. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu les résultats attendus sur la germination des graines de bambou Moso.
Ayant été interpelés par vos mails et votre avis nous avons effectué un test de germination sur les graines de Moso avec photos datées et avons obtenu 32% de germination au 18/03/2026. Vous pouvez consulter les photos du test ci-après: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination
Malheureusement nous n'avons pas pu obtenir de photos de votre installation de germination pour pouvoir vous conseiller au mieux.
Soucieux de votre satisfaction et malgré les 32% de germination obtenus sur les graines de Moso sur notre test, nous vous avons tout de même envoyé un remboursement de 50% de votre commande et nous espérons que votre prochain essai sera plus fructueux.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande d'assistance.
L'équipe Pandam
A
Note : 1 sur 5
J’ai payé 14€ de livraison pour pas être livré, en plus c’est de m’a faute se votre formulaire pour l’adresse est mal fait, et vous avez le courage de le demander 10€ n plus pour être livré un colis que était déjà en Belgique. Je n’achète plus halais chez vous!
Réponse de Pandam
Bonjour Monsieur,
Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre avis, car certains éléments importants ne sont malheureusement pas mentionnés, notamment le fait que ce problème de livraison est de votre responsabilité car vous n'avez pas indiqué de ville dans le formulaire d'adresse de livraison, mais 2 fois le code postal.
L'adresse de livraison que vous avez indiqué ne comportant pas de ville, votre commande a été automatiquement retournée dans nos locaux en France une fois arrivée en Belgique.
Ce type de situation ne s’est jamais présenté auparavant. Nous expédions plusieurs centaines de commandes chaque mois via ce même formulaire de livraison, sans difficulté particulière. Il est simplement nécessaire de renseigner correctement chaque champ, notamment la ville dans le champ indiqué "Ville".
Notre entreprise ne peut malheureusement pas être tenue responsable d’une adresse de livraison incorrectement saisie et il est étonnant que vous ne souhaitiez pas le comprendre. Cette erreur a par ailleurs engendré pour nous des frais de retour équivalents à 100 % du coût de la livraison initiale, soit 26 €, alors même que la commande avait été expédiée sous 1 jour ouvré, conformément à nos engagements, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Dans un souci de solution et de bonne foi, nous vous avons proposé un renvoi de votre commande avec une participation de 10 €, montant qui ne couvre même pas la moitié du surcoût de transport générés par cette erreur de votre part lorsque vous aviez renseigné l'adresse de livraison.
Lorsque l’erreur provient de notre part, nous en prenons toute la responsabilité et procédons bien entendu à un renvoi sans aucun surcoût pour nos clients — ce qui n’était malheureusement pas le cas ici.
Nous espérons que ces éléments permettront de mieux comprendre la situation.
Bien cordialement,
L'équipe Pandam
Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre avis, car certains éléments importants ne sont malheureusement pas mentionnés, notamment le fait que ce problème de livraison est de votre responsabilité car vous n'avez pas indiqué de ville dans le formulaire d'adresse de livraison, mais 2 fois le code postal.
L'adresse de livraison que vous avez indiqué ne comportant pas de ville, votre commande a été automatiquement retournée dans nos locaux en France une fois arrivée en Belgique.
Ce type de situation ne s’est jamais présenté auparavant. Nous expédions plusieurs centaines de commandes chaque mois via ce même formulaire de livraison, sans difficulté particulière. Il est simplement nécessaire de renseigner correctement chaque champ, notamment la ville dans le champ indiqué "Ville".
Notre entreprise ne peut malheureusement pas être tenue responsable d’une adresse de livraison incorrectement saisie et il est étonnant que vous ne souhaitiez pas le comprendre. Cette erreur a par ailleurs engendré pour nous des frais de retour équivalents à 100 % du coût de la livraison initiale, soit 26 €, alors même que la commande avait été expédiée sous 1 jour ouvré, conformément à nos engagements, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Dans un souci de solution et de bonne foi, nous vous avons proposé un renvoi de votre commande avec une participation de 10 €, montant qui ne couvre même pas la moitié du surcoût de transport générés par cette erreur de votre part lorsque vous aviez renseigné l'adresse de livraison.
Lorsque l’erreur provient de notre part, nous en prenons toute la responsabilité et procédons bien entendu à un renvoi sans aucun surcoût pour nos clients — ce qui n’était malheureusement pas le cas ici.
Nous espérons que ces éléments permettront de mieux comprendre la situation.
Bien cordialement,
L'équipe Pandam
E
Note : 4 sur 5
J ai reçu un des éléments cassés Et le transporteur c est trompé d adresse Sinon le produit correspond à mes attentes
S
Note : 4 sur 5
Simple et rapide mais livraison par DPD peu pratique car pas de solution en week-end ou en relais de proximité.
T
Note : 1 sur 5
Le livreur a déposé le colis dans un point relais à 1km à pieds sans m'appeler ni sonner alors que j'avais posé a journée.
Réponse de Pandam
Bonjour Thibault,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis à 1 km de chez vous et nous en sommes désolés. Nous tenons cependant vous faire remarquer que la société de transport DPD ne fait pas partie de notre entreprise et il aurait donc été plus juste de laisser un avis 1/5 à la société DPD plutôt qu'a notre entreprise, car nous n'avons malheureusement pas la main sur la qualité de la livraison.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.
Cordialement,
L’équipe Pandam
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis à 1 km de chez vous et nous en sommes désolés. Nous tenons cependant vous faire remarquer que la société de transport DPD ne fait pas partie de notre entreprise et il aurait donc été plus juste de laisser un avis 1/5 à la société DPD plutôt qu'a notre entreprise, car nous n'avons malheureusement pas la main sur la qualité de la livraison.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.
Cordialement,
L’équipe Pandam
A
Note : 4 sur 5
Très bien , juste un tube fendu sur 40cm mais j'ai pû utilisé le reste
L
Note : 2 sur 5
commande livrée non conforme 5 bambous naturels pour une commande en 2 noirs et 3 naturel cordialement
Réponse de Pandam
Bonjour Loic,
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Suite à votre avis nous vous avions envoyé un mail pour vous proposer de vous envoyer les 2 tiges noires que vous n'avez pas reçu par erreur. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu notre mail.
Cordialement,
L'équipe Pandam
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Suite à votre avis nous vous avions envoyé un mail pour vous proposer de vous envoyer les 2 tiges noires que vous n'avez pas reçu par erreur. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu notre mail.
Cordialement,
L'équipe Pandam
F
Note : 2 sur 5
ai commandé 3 cannisses de bambous entiers gros diamètre (> 20mm) ; j'ai reçu des cannisses comprenant une quantité importante (environ 20%) de bambous d'un diamètre inférieur en revanche, bonne réactivité du service client lorsque j'ai dû changer la date de livraison sans pouvoir joindre Géodis
M
Note : 2 sur 5
Pour un coup d'essai cela n'a pas été un coup de maître. Il me fallait 40 longueurs de 2ml donc je passe commande de 2x25. Livraison rapide et livreur ponctuel et serviable. Je suis étonné de la petite taille du colis. Au déballage, il y a bien 50 pieces, dont 3 sont cassées et d'autres contrées. Certaines ne font pas le diamètre annoncé de 20/22 mm et forcément à l'extrémité on frôle les 10 mm. Je me suis débrouillé avec tout celà pour équiper mes arbres palissés qui sont déjà soutenus par des gros fils métalliques. S'il s'était agit de tuteurs simples, c'était retour direct.
Réponse de Pandam
Bonjour Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été rapide et que notre livreur a su vous satisfaire. Nous sommes désolés que quelques tuteurs aient été abimés et que certains fassent légèrement moins de 20 mm sur les 50 commandés.
Concernant le diamètre des tuteurs, nous tenons à rappeler ce qui est écrit sur la fiche de présentation du produit: "Les tuteurs en bambou sont des tiges de bambou naturelles, le diamètre diminue donc d'une extrémité à l'autre de la tige. L'intervalle de diamètre indiqué est le diamètre extérieur mesuré à l'extrémité la plus épaisse."
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Pandam
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été rapide et que notre livreur a su vous satisfaire. Nous sommes désolés que quelques tuteurs aient été abimés et que certains fassent légèrement moins de 20 mm sur les 50 commandés.
Concernant le diamètre des tuteurs, nous tenons à rappeler ce qui est écrit sur la fiche de présentation du produit: "Les tuteurs en bambou sont des tiges de bambou naturelles, le diamètre diminue donc d'une extrémité à l'autre de la tige. L'intervalle de diamètre indiqué est le diamètre extérieur mesuré à l'extrémité la plus épaisse."
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Pandam