Avis clients de Pandam

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Après vérification, il semble qu’il y ait une confusion : vous avez commandé des graines de bambou Fargesia angustissima sur notre site, un produit qui ne contient naturellement pas de vis.

Il est possible que cet avis concerne une commande passée sur un autre site.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre commande.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que deux des pièces reçues sont endommagées, probablement à cause du transport.

Afin de pouvoir procéder à un renvoi des tiges abîmées, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@pandam.fr, en joignant une photo des articles concernés.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour vous apporter satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe Pandam

Bonsoir Luc, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous espérons également que vous allez obtenir de bon résultats avec la germination de vos graines de bambou et restons à votre disposition pour tout besoin d'assistance.
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le service du transporteur n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients étant essentielle, nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et dans les meilleures conditions.
N’hésitez pas à nous contacter directement en cas de nouveau souci de livraison à l'avenir, afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur concerné.

N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone pour toute question,
L'équipe Pandam

Bonjour Jean-Marie,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre site Pandam. Nous prenons note de votre remarque sur le transporteur DPD et nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas répondu à vos attentes. Nous étudions en effet actuellement les différentes offres des transporteurs que nous pouvons proposer à nos clients.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour cette erreur dans votre commande. Merci de nous l’avoir signalée. Nous vous avons envoyé un mail pour que vous puissiez nous envoyer une photo du problème constaté, pour pouvoir valider votre demande et vous envoyer la tige jaune manquante dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pandam.fr pour tout complément d'information.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
L'équipe Pandam

Bonjour Madame, merci pour votre message et votre retour, qui nous aide à améliorer constamment notre service. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été conforme à vos attentes et que les tiges de bambou aient été endommagées durant le transport.

Afin de vous proposer la meilleure solution, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@pandam.fr en y joignant des photos des articles abîmés. Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention et reviendrons vers vous rapidement.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute question. L'équipe Pandam

Bonjour Marie-Hélène, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre votre déception concernant la différence de coloris et la fissure sur votre demi-tige de bambou, il est possible qu'il y ait eu un choc durant le transport. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous serions ravis de résoudre ce problème ensemble. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos options par mail à contact@pandam.fr ou par téléphone au 02 47 41 05 71.

Cordialement,
L'équipe de Pandam

Bonjour Olivier, merci pour votre retour sur notre site Pandam ! Nous sommes navrés d'apprendre que vos graines n'ont pas germé malgré vos précautions. Nous vous invitons à contacter notre service client (contact@pandam.fr) afin que nous puissions trouver une solution ensemble et vous accompagner pour que cela fonctionne la prochaine fois. Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous prenons en considération tous les retours de nos clients pour améliorer notre service. L'équipe Pandam

Bonjour, je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec les graines de bambou que vous avez commandé. N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pandam.fr ou par téléphone au 02 47 41 05 71 pour que nous puissions donner la meilleure assistance possible. Veuillez aussi noter que votre commande datant d'il y a plus de 6 mois, si les graines n'ont pas été conservées au réfrigérateur, cela peut affecter leur taux de germination. Nous conseillons toujours d'effectuer la germination dans le mois après la réception de la commande si vous n'avez pas la possibilité de les conserver au frais chez vous. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider au mieux. L'équipe Pandam

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre transporteur GLS n'ait pas été satisfaisante. Nous travaillons actuellement pour proposer d'autres partenaires de transport sur notre site. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à apprécier notre sélection de produits en bambou de qualité. L'équipe Pandam

Bonjour Madame,
Merci pour votre avis, sincèrement désolé pour cette déconvenue, en effet nous souhaitons que nos clients soient livrés le plus tôt possible et dans les meilleures conditions. Vous avez passé commande le dimanche 21/07, votre commande a été expédiée de notre entrepôt le lundi 22/07 et livrée chez vous le jeudi 25/07, malheureusement il semble que le transporteur ait eu un petit retard.
Nous sommes cependant ravis que le bambou que vous aviez commandé corresponde à vos attentes. Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone pour tout besoin d'assistance. Merci encore pour votre avis.

Merci pour votre avis, nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été faite à la date prévue par notre prestataire de transport GLS mais avec 1 jour de retard. Sachez que nous tenons à ce que nos clients soient livrés le plus rapidement possible. Nous espérons tout de même que les tiges de bambou commandées correspondent à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur nos produits. Merci pour votre compréhension.
L'équipe de Pandam Bambou.

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour sur notre site Pandam Bambou. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas été satisfait par votre commande. Cependant, veuillez noter que vous avez commandé des tiges "REBUT" à -35%, qui sont justement déclassées dans la catégorie rebut et à un prix réduit à cause de problèmes d'aspect ou de présence de fissures, comme indiqué clairement au début de la fiche produit.
Si vous souhaitez des tiges de bambou sans aucun défaut, vous pouvez passer commande en passant par la fiche produit classique des tiges de bambou: https://www.pandam-bambou.com/collections/troncons-de-bambou-sec/products/tige-de-bambou
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour. Pour cela, vous pouvez prendre contact avec le service client: contact@pandam-bambou.com. Nous serions ravis de discuter avec vous de la meilleure solution pour résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Merci encore pour votre confiance envers notre marque.

Bonjour Stéphane, merci pour votre retour positif sur notre site Pandam Bambou. Nous sommes ravis que votre produit corresponde à vos attentes et que l'emballage soit parfait, cependant vous avez fait une erreur dans la note en ne mettant que 1 étoile sur 5 ! Ce n'est pas grave le principal est que vous ayez été pleinement satisfait, au plaisir de vous revoir bientôt sur Pandam Bambou !

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour. Nous sommes désolés de savoir que vous avez été déçu par le délai de livraison de votre colis, car nous souhaitons que chaque client reçoive sa commande le plus rapidement possible. Je vois que votre commande été livrée le 03 avril alors qu'elle aurait en effet dû vous être livrée le 29 mars ou le 02 avril d'après le délai de transport moyen de notre transporteur GLS. En effet, le 30-31 étant le week-end et le 1er avril un jour férié, il n'y pas eu de livraison possible pendant ces 3 jours, et GLS a eu 1 jour de retard sur la livraison. Nous sommes sincèrement désolé pour cette déconvenue. Nous espérons tout de même que le reste de votre expérience avec notre site a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Merci encore pour votre retour.

Merci pour votre avis sur Pandam. Nous sommes désolés que le manuel de construction en bambou ne réponde pas à vos attentes. C'est un ouvrage aussi bien destiné aux novices qu'aux professionnels, tous les assemblages présentés étant illustrés (380 dessins).
Tous les produits peuvent être retournés sauf s'ils présentent des traces d'utilisation, ceci pour garantir à chaque client de recevoir un produit 100% neuf. Si le livre que vous avez acheté est dans un état neuf, vous pouvez le retourner pour recevoir un avoir ou un remboursement.

Nous espérons tout de même que le reste de votre expérience avec notre site a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Merci encore pour votre retour.

Bonjour Patrick, merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été satisfaisante. Sachez que votre satisfaction est notre priorité, et que nous nous tenons à votre disposition par mail ou téléphone pour vous aider et vous offrir une solution face à cette déconvenue.
Nous nous assurons de toujours vendre des graines de bambou viables, celles-ci étant testées régulièrement. Par exemple les graines de Moso qui sont celles que vous avez commandé ont été testées peu de temps après votre commande et le taux de germination enregistré a été de 61%, photos datées publiées sur facebook pour preuve: https://www.facebook.com/pandambambou/posts/pfbid0rjM4D6CLYZLyaC3f5RnqJNSR2fRWGF47WyhSaPodLoMkNurteWwtaoGna7ZiuKSRl
D'autres avis clients laissés sur la même période témoignent aussi d'un bon taux de germination sur ces graines.
Cependant, nous comprenons que la germination des graines de bambou n'est pas toujours facile la première fois. C'est surtout le cas en hiver car un manque de température (entre autres) peut empêcher la germination et il est donc important de les laisser à côté d'un chauffage. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client (contact@pandam-bambou.com) pour que nous puissions vous aider et vous proposer une solution. Nous restons à votre disposition pour tout besoin d'informations, encore merci pour votre avis.

Merci pour votre retour ! Cela aurait été intéressant d'en savoir plus sur votre avis pour pouvoir nous améliorer et répondre au mieux à vos attentes.

Merci pour votre avis et votre retour d'expérience qui nous permet d'améliorer la qualité des produits que nous proposons !

Veuillez noter que la souplesse de la lame de la scie japonaise est tout à fait normale car la coupe se fait en tirant la scie et non en la poussant, c'est une caractéristique propre aux modèles de lame "Kataba". C'est un point très important car lorsque l'on utilise la bonne technique en tirant et non en poussant, la souplesse de la lame est nullement gênante et permet d'obtenir une coupe très fine et propre.

En revanche concernant la lame qui n'est pas droite il y a dû y avoir un soucis de conception en effet, vous pouvez envoyer un mail au service client (contact@pandam-bambou.com) pour demander un remplacement gratuit.

Merci pour votre avis et votre retour sur la qualité des tiges !

En effet, il est bien écrit dans la description du produit sur le site que le diamètre indiqué est mesuré à la base de la tige, car plus on va vers le haut d'une tige de bambou, plus le diamètre diminue.
Ainsi, par exemple une tige de 5,3 cm à la base pourra faire par exemple 4,8 cm à l'autre extrémité, 1 ou 2 mètres plus loin.
Vous avez passé commande en pensant que le diamètre indiqué sur la fiche produit (5-7 cm) correspondait au diamètre des 2 côtés de la tige, or il est bien écrit dans la description du produit qu'il s'agit du diamètre à base de la tige qui est mesuré.
Vous nous avez fait part de ce retour d'expérience par mail et nous vous avons proposé de vous renvoyer une tige plus grosse gratuitement avec les frais d'envoi à votre charge (7,95€), alors même que la tige que vous avez reçu après votre commande correspond parfaitement à la description du produit et qu'il n'y avait donc pas d'erreur de notre part (tige de 5-7 cm de diamètre à la base tel que commandé).

Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions d'avoir souligné la qualité des tiges de bambou !