Avis clients de Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre avis, car certains éléments importants ne sont malheureusement pas mentionnés, notamment le fait que ce problème de livraison est de votre responsabilité car vous n'avez pas indiqué de ville dans le formulaire d'adresse de livraison, mais 2 fois le code postal.

L'adresse de livraison que vous avez indiqué ne comportant pas de ville, votre commande a été automatiquement retournée dans nos locaux en France une fois arrivée en Belgique.

Ce type de situation ne s’est jamais présenté auparavant. Nous expédions plusieurs centaines de commandes chaque mois via ce même formulaire de livraison, sans difficulté particulière. Il est simplement nécessaire de renseigner correctement chaque champ, notamment la ville dans le champ indiqué "Ville".

Notre entreprise ne peut malheureusement pas être tenue responsable d’une adresse de livraison incorrectement saisie et il est étonnant que vous ne souhaitiez pas le comprendre. Cette erreur a par ailleurs engendré pour nous des frais de retour équivalents à 100 % du coût de la livraison initiale, soit 26 €, alors même que la commande avait été expédiée sous 1 jour ouvré, conformément à nos engagements, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Dans un souci de solution et de bonne foi, nous vous avons proposé un renvoi de votre commande avec une participation de 10 €, montant qui ne couvre même pas la moitié du surcoût de transport générés par cette erreur de votre part lorsque vous aviez renseigné l'adresse de livraison.

Lorsque l’erreur provient de notre part, nous en prenons toute la responsabilité et procédons bien entendu à un renvoi sans aucun surcoût pour nos clients — ce qui n’était malheureusement pas le cas ici.

Nous espérons que ces éléments permettront de mieux comprendre la situation.
Bien cordialement,

L'équipe Pandam

Bonjour Charlotte,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Pandam". Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis a été expédié rapidement. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que les bambous ne répondaient pas à vos attentes en termes d'esthétique. En effet les tiges de bambou Guadua, notamment de petit diamètre (4-6 cm) comme ceux que vous avez commandé, peuvent être naturellement tachetées de noir comme vous pouvez le voir sur la photo du produit de notre fiche produit. N'hésitez pas à nous contacter par mail pour tout besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le colis est arrivé en bon état et que certaines lames répondent à vos attentes. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous avez rencontré des fissures sur les autres lamelles. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons l'examiner attentivement afin d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de Pandam.

Bonjour Thibault,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis à 1 km de chez vous et nous en sommes désolés. Nous tenons cependant vous faire remarquer que la société de transport DPD ne fait pas partie de notre entreprise et il aurait donc été plus juste de laisser un avis 1/5 à la société DPD plutôt qu'a notre entreprise, car nous n'avons malheureusement pas la main sur la qualité de la livraison.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.

Cordialement,
L’équipe Pandam

Bonjour Loic,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Suite à votre avis nous vous avions envoyé un mail pour vous proposer de vous envoyer les 2 tiges noires que vous n'avez pas reçu par erreur. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu notre mail.

Cordialement,
L'équipe Pandam

Cher Ahmed, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre achat se soit bien déroulé et espérons que vous obtiendrez de bons résultats de germination des graines, nous restons à votre disposition pour toute question.
L'équipe Pandam

Bonjour Francis, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est bien arrivée et bien emballée. Nous prenons note de votre retour concernant le lot de 10 tuteurs bambous 150 cm et nous nous efforcerons d'améliorer la qualité de nos produits. Le bambou étant un matériau naturel il y a en effet parfois une courbure sur certains tuteurs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Bonjour Michel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été rapide et que notre livreur a su vous satisfaire. Nous sommes désolés que quelques tuteurs aient été abimés et que certains fassent légèrement moins de 20 mm sur les 50 commandés.

Concernant le diamètre des tuteurs, nous tenons à rappeler ce qui est écrit sur la fiche de présentation du produit: "Les tuteurs en bambou sont des tiges de bambou naturelles, le diamètre diminue donc d'une extrémité à l'autre de la tige. L'intervalle de diamètre indiqué est le diamètre extérieur mesuré à l'extrémité la plus épaisse."

N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Pandam

Bonjour Didier,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos protuits et notre sérieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Pandam.

Cordialement,
L'équipe de Pandam

Bonjour Nathalie,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience d'achat sur notre site Pandam. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien déroulé, de la commande à la livraison. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la taille du carton, et nous veillerons à optimiser cet aspect pour améliorer encore nos services. Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe de Pandam

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que nos produits aient répondu à vos attentes. Vous avez cependant dû faire une erreur et vous nous avez laissé une note de 1/5 malgré votre commentaire 😬. Nous vous serions reconnaissant si vous pouviez corriger la note pour un 5/5 ! Un grand merci à vous,

Cordialement,
L'équipe de Pandam.

Bonjour Corinne,

Merci pour votre retour et pour votre évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de livraison. Il est en effet écrit dans la description du produit que les diaphragmes à l'intérieur des demi-bambou sont uniquement retirés avec un marteau et qu'il reste donc un relief, l'utilisation première du produit étant la décoration. Pour une utilisation comme celle que vous souhaitez faire, vous pouvez en effet raboter le relief restant à l'intérieur des demi-bambous.

Nous restons à votre disposition pour toute question,
L'équipe Pandam

Bonjour Raoul,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur le prestataire de livraison DPD. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous espérons néanmoins que le produit que vous avez commandé sur notre boutique correspond bien à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Pandam

Cher Gérard, nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation positive. Au plaisir de vous revoir sur Pandam !

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. La germination peut en effet dépendre de nombreux facteurs (conditions de semis, température, humidité, etc.), et il est difficile de vous aider sans plus d'informations à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter directement via notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Nous avons aussi remarqué que dans un autre avis sur le produit "Graines de bambou Fargesia angustissima", vous mentionniez avoir obtenu 15 plants sur 30 graines, ainsi que 3 plants pour 30 graines pour les graines de Moso, ce qui fait 18 plants ?

Merci pour votre partage d'expérience,

L'équipe Pandam

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur notre service de livraison — nous sommes ravis que ce point vous ait satisfait !

Concernant la croissance de vos plants, vous avez raison : la bonne germination est une première étape encourageante, mais le développement du bambou est particulier. En effet, une fois qu'une tige a terminé sa croissance, elle ne grandit plus : ce sont les nouvelles pousses, issues du rhizome, qui apparaîtront progressivement et seront plus grandes. Il est donc possible que vous soyez simplement dans une phase normale du développement de la plante.

Pour que nous puissions vous accompagner plus précisément, n’hésitez pas à nous envoyer quelques photos de vos jeunes plants à contact@pandam.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous conseiller étape par étape.

L'équipe Pandam

Bonjour Paul,

Merci pour votre retour.
Vous avez reçu votre sachet de 30 graines de Fargesia angustissima le 3 juin, donc seulement 5 jours avant votre avis. Il est donc tout à fait normal que la germination ne soit pas encore visible : comme indiqué sur la fiche produit et notre guide de culture, cette variété met entre 8 et 20 jours à germer. En comptant les 24 heures de trempage, cela doit faire au maximum 4 jours que vous les avez mise en germination.

Avec un peu de patience et les bonnes conditions, tout devrait bien se passer !
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
L'équipe Pandam

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Après vérification, il semble qu’il y ait une confusion : vous avez commandé des graines de bambou Fargesia angustissima sur notre site, un produit qui ne contient naturellement pas de vis.

Il est possible que cet avis concerne une commande passée sur un autre site.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre commande.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que deux des pièces reçues sont endommagées, probablement à cause du transport.

Afin de pouvoir procéder à un renvoi des tiges abîmées, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@pandam.fr, en joignant une photo des articles concernés.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour vous apporter satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe Pandam

Bonsoir Luc, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous espérons également que vous allez obtenir de bon résultats avec la germination de vos graines de bambou et restons à votre disposition pour tout besoin d'assistance.
L'équipe Pandam

Bonjour Michel,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site "Pandam" ait été positive. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore notre service.

Cordialement,
L’équipe Pandam

Bonjour Emilie, Nous vous remercions chaleureusement pour votre note de 5 étoiles et espérons que le produit sera à la hauteur de vos attentes ! Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L’équipe de Pandam

Bonjour M. Oktay,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos bambous répondent à vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la livraison DPD et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous faisons tout notre possible pour améliorer ce service.

Encore merci de nous avoir partagé votre retour d'expérience, nous restons à votre disposition pour toute question.

L'équipe Pandam

Bonjour Maurice,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et sommes ravis votre commande ait parfaitement répondue à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience toujours plus agréable.

L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le service du transporteur n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients étant essentielle, nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et dans les meilleures conditions.
N’hésitez pas à nous contacter directement en cas de nouveau souci de livraison à l'avenir, afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur concerné.

N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone pour toute question,
L'équipe Pandam

Bonjour Jean-Marie,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre site Pandam. Nous prenons note de votre remarque sur le transporteur DPD et nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas répondu à vos attentes. Nous étudions en effet actuellement les différentes offres des transporteurs que nous pouvons proposer à nos clients.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. L'équipe Pandam