Avis clients de PANAFRICA

Bonjour Clotilde,
Tous nos modèles ont des compositions différentes et nous indiquons effectivement tout dans les fiches produits. Et les photos montrent bien l'aspect et le style des baskets.
Si ça peut vous rassurer, personne ne s'est plaint jusqu'à aujourd'hui du polyester recyclé de nos modèles Sahara. C'est un modèle respirant que vous pourrez porter en toute saison. Si vous souhaitez un modèle avec un intérieur cuir je vous invite à vous orientez vers nos modèles Iconiques.
Je suis sûre que vous allez vraiment apprécier le confort de vos baskets :)
Très belle journée
Bertille

Bonjour Fatima,

Merci de votre retour et de votre fidélité :) Effectivement, la semelle de nos modèles Akanda, plus robuste, fait que le modèle semble plus lourd. Mais je vous assure (pour ne porter que ça!) que vous allez très vite vous y faire et adorer votre paire de baskets.
Belle journée
Bertille

Un grand merci de votre fidélité Cécile ! Ravie de voir que vous aimez toujours le style de votre paire de baskets. Nous n'avons jamais eu de retour concernant le confort du modèle Arusha, mais j'en prends bonne note et le partagerai à l'équipe produit.
A bientôt,
Bertille

Merci pour votre commentaire Aurélie. Vous allez voir, bientôt vous vous sentirez comme dans des chaussons ! Vous ne voudrez plus quitter votre paire d'Arusha qui va vite devenir votre meilleur compagnon de danse ;)
A bientôt
Bertille

Bonjour Chirine,

Un grand merci pour votre commentaire et vos compliments. Je suis ravie de voir que vous avez apprécié votre expérience avec Panafrica dans son ensemble !

Je suis malgré tout désolée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de confort avec votre paire d’Iconique. C’est une remarque que je vais bien sûr transmettre à notre équipe produit. Pour tout vous dire, je suis assez étonnée, car le confort est l’une de nos priorités depuis 9 ans, et nous avons particulièrement retravaillé ce point sur nos Iconiques.

Il peut arriver que certaines paires nécessitent un temps d’adaptation, notamment pour que le cuir s’assouplisse, mais cela ne devrait pas provoquer de gêne importante. Si besoin, n’hésitez pas à nous écrire à hello@panafrica-store.com : nous serons ravis de vous conseiller ou de trouver une solution.

Merci encore pour votre fidélité et votre retour constructif. Nous espérons que vous profiterez bientôt pleinement de votre paire!

Très belle journée,
Bertille de Panafrica

Un grand merci pour ce gentil commentaire Nadine ! Et pour votre fidélité :)
Ravie de voir que vous êtes satisfaite de votre expérience avec Panafrica.
A bientôt
Bertille

Bonjour Eric,
Désolée que vous ayez rencontré un problème avec la livraison malheureusement indépendant de Panafrica...donc un peu dur la note de 1 ! Je crois que tout est rentré dans l'ordre à présent grâce à François.
N'hésitez pas à supprimer ce commentaire si le coeur vous en dit :)

A bientôt
Bertille

Bonjour Margot,

Un grand merci pour votre fidélité ! Je suis désolée d'apprendre votre mauvaise expérience avec Panafrica cette fois-ci. Les transporteurs ont été débordés pendant la période des fêtes. Mais il me semble que tout a été réglé avec François.
Très belle journée,
Bertille

Bonjour Mouna,

Désolée de lire votre déception au sujet de nos modèles. Je vous confirme que toutes nos baskets sont unisexes. Et nous n'avons eu à présent aucune remarque nous disant que c'était trop masculin. D'ailleurs nos clients sont à 80% des femmes ;)
Merci tout de même d'adhérer à notre projet. Et si jamais vous recherchez un modèle plus 'féminin' n'hésitez pas à jeter un oeil aux baskets Sahara qui pourraient peut-être plus correspondre à vos attentes.
Belle journée

Bonjour Peggy,

Désolée pour le souci rencontré. Votre problème a bien été réglé par l'équipe. Nos horaires de travail font que nous ne pouvons pas répondre aux messages des clients le week end.
Bonne journée

Bonjour Maïté,

Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience vécue avec Panafrica.
La période du black friday et Noël est très chargée... les délais de réponse du service client peuvent être malheureusement un peu rallongés.
Comme vu avec l'équipe ce matin, vous allez être bien entendu remboursée.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.
Belle journée
Bertille

Bonjour Céline,
Nous vous avons appelé à ce sujet et tout a été réglé. Il fallait simplement se rendre dans le bon point relais :)
J'espère que vous êtes satisfaite de votre commande Panafrica.
A bientôt

Bonjour Florence,
Je suis désolée de voir que l'expérience avec Panafrica n'a pas été concluante. Visiblement il y a eu un contretemps dans la livraison de votre colis. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à prendre contact avec nous. Nous sommes réactifs et mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement les problèmes de nos clients.
Merci de votre compréhension.
Belle journée

Bonjour Samira,

Je suis désolée que vous ayez reçu une mauvaise pointure. Aviez-vous contacté notre service client à ce sujet ? Il me semble que non. Nous sommes réactifs et aurions pu vous apporter une solution rapidement. Ca aurait peut-être éviter une notation sévère de votre part.
Belle journée

Bonjour Blandine,

Je suis désolée pour le souci rencontré lors de votre commande. Effectivement il y a eu une erreur à notre entrepôt pour laquelle nous nous sommes excusés.
Nous avons ensuite essayé de trouver ensemble la meilleure solution pour vous satisfaire. C'est pour cela que je suis assez étonnée de votre commentaire quand vous mentionnez un 'SAV inexistant'. J'ai pour preuve l'ensemble des mails envoyés fin août pour parvenir à trouver une solution que vous avez vous-même acceptée.

Sachez que nous mettons tout en œuvre au quotidien pour vous satisfaire. Nous regrettons cette situation mais il est important pour nous de rétablir la vérité.
Belle fin de journée