Avis clients de PANAFRICA

Attestation de confiance
4,9 /5
Note globale : 4,9 sur 5
Basée sur 1 285 avis publiés
5 1 165 91% 4 98 8% 3 14 1% 2 1 0% 1 7 1%

Résumé des avis

Les clients louent la qualité des chaussures, leur confort et leurs finitions soignées, avec des modèles variés et originaux qui plaisent par leurs couleurs et leur design. Ils apprécient une livraison rapide et fiable, des délais respectés et un service client réactif, ainsi que l’emballage soigné et les messages personnalisés qui accompagnent les commandes. L’éthique et l’engagement de la marque sont soulignés, avec des retours positifs sur l’impact social et la promotion de l’artisanat en Afrique. Enfin, les retours sont enthousiastes sur la stabilité des tailles et le caractère durable des produits, certains mentionnant qu’ils reviendront pour d’autres modèles et qu’ils recommandent vivement.

Avis 1 étoile

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H
Henrike M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Très mauvaise expérience. Les chaussures ne vont pas bien alors que j'ai commandé selon les recommandations de taille du magasin. Maintenant, ils me causent beaucoup de problèmes avec l'échange et je perds beaucoup d'argent. C'est pourquoi soutenir les petites entreprises est si frustrant et tout le monde commande sur Amazon. Plus jamais.
Avis traduit
E
Eric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Bonjour, je n'ai en effet pas reçu mon colis, alors qu'il a été noté livré. Il a dû être donné au une mauvaise adresse. J'attends de vos nouvelles. Merci.
Réponse de PANAFRICA
Bonjour Eric,
Désolée que vous ayez rencontré un problème avec la livraison malheureusement indépendant de Panafrica...donc un peu dur la note de 1 ! Je crois que tout est rentré dans l'ordre à présent grâce à François.
N'hésitez pas à supprimer ce commentaire si le coeur vous en dit :)

A bientôt
Bertille
M
margot G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Toujours pas reçu mon colis ... Dommage c'est quand même ma 5 ème paire acheté chez vous ...
Réponse de PANAFRICA
Bonjour Margot,

Un grand merci pour votre fidélité ! Je suis désolée d'apprendre votre mauvaise expérience avec Panafrica cette fois-ci. Les transporteurs ont été débordés pendant la période des fêtes. Mais il me semble que tout a été réglé avec François.
Très belle journée,
Bertille
M
Maïte L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
J'ai reçu une autre paire que celle commandée et je n'ai pas réponse du service client depuis 3 jours ! Je suis très inquiète et énervée !
Réponse de PANAFRICA
Bonjour Maïté,

Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience vécue avec Panafrica.
La période du black friday et Noël est très chargée... les délais de réponse du service client peuvent être malheureusement un peu rallongés.
Comme vu avec l'équipe ce matin, vous allez être bien entendu remboursée.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.
Belle journée
Bertille
N
Nicola L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
J'ai acheté des chaussures il y a 2 semaines et le colis a disparu. J'ai essayé de contacter le support à plusieurs reprises mais j'ai été ignoré.
Avis traduit
S
SAMIRA M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
J’ai reçu une mauvaise taille
Réponse de PANAFRICA
Bonjour Samira,

Je suis désolée que vous ayez reçu une mauvaise pointure. Aviez-vous contacté notre service client à ce sujet ? Il me semble que non. Nous sommes réactifs et aurions pu vous apporter une solution rapidement. Ca aurait peut-être éviter une notation sévère de votre part.
Belle journée
B
Blandine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Je n’ai pas reçu le sac que j’avais commandé, il y a eu une erreur . Ça a été très compliqué de faire l’échange le SAV est inexisrant. J’ai du beaucoup insister par mail pour l’obtenir sans que ce soit à mes frais.
Réponse de PANAFRICA
Bonjour Blandine,

Je suis désolée pour le souci rencontré lors de votre commande. Effectivement il y a eu une erreur à notre entrepôt pour laquelle nous nous sommes excusés.
Nous avons ensuite essayé de trouver ensemble la meilleure solution pour vous satisfaire. C'est pour cela que je suis assez étonnée de votre commentaire quand vous mentionnez un 'SAV inexistant'. J'ai pour preuve l'ensemble des mails envoyés fin août pour parvenir à trouver une solution que vous avez vous-même acceptée.

Sachez que nous mettons tout en œuvre au quotidien pour vous satisfaire. Nous regrettons cette situation mais il est important pour nous de rétablir la vérité.
Belle fin de journée
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