La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.
Livraison dans les délais, palette parfaitement filmée et protégée contre l'humidité. Petit bémol pour le livreur qui a déposé la palette à sa convenance tôt le matin sur la propriété, puis reparti directement sans que je puisse m'entretenir avec lui.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Communication difficile avec vos services
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Petit bémol lors de la livraison, le chauffeur, qui ne parle pas français, n'a pas sonné et si ma petite fille n'avait pas vu le camion, il déposait la palette de pellets devant le garage!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
problème lors de la livraison avec des sacs éventrés (d'où 4 étoiles). J'ai pris contact avec le service client qui a fait le nécessaire pour compenser mon préjudice. Merci pour le suivi effectué.
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
Super
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Site claire et facile !
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Petit bémol pour le livreur qui ne s'exprime que vaguement en anglais. Difficile de communiquer dans ces circonstances.
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Site fiable et parfaitement adapté à une commande pressante (livraison en 48h). Petit bémol : livreur un peu froid .
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Tout en ordre comme prévu le point négatif livraison prévue à 5h du matin avec un battement de 1 h avant (4h du matin) et 1h après, finalement livraison a 6h35.
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Livraison toujours assez matinale (06h18'), mais bon....
Un sac fendu avec des pellets agglomérés à l'intérieur.
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Top, facile. Livraison précise.
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Site clair & précis. aucun problème jusqu'à la livraison!
L'unique hic est dans le prix et la disponibilité de certains produits... mais est-ce que vous êtes le seul responsable ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Commande et paiement faciles, livraison dans le délai annoncé et seulement deux sacs légèrement ouverts sur 144 à la livraison. Bonne expérience d'achat.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite au mail envoyé ce jour, vous pouvez, si vous le souhaitez, revoir votre note. Merci d’avance pour votre soutien et à bientôt ! Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
livraison conforme, heure de livraison ne correspond pas au système de suivi "en direct".
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Société au top. Nous venons de passer notre première commande début août. Mais étant absent nous avions demandé la livraison pour le 13 septembre. Tout a été parfait du début à l fin. Service de livraison nickel avec tracking toute la journée. Seul petit problème un sac à été accidentellement percé et sa c'est une perte car pour 1 sac pas de dédommagement. Seul petit soucis. Au plaisir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Livraison reportée suite à un problème d’outil de planification. Une fois le problème réglé, aucun problème de suivi le jour planifié. Attention au chariot qui est haut (plus de 2m) et large comme un camion. roblème réglé, aucun problème de suivi le jour planifié. Attention au chariot qui est haut (plus de 2m) et large comme un camion.
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
La livraison s'est faite la veille du jour que j'avais demandé. N'étant pas à la maison, j'ai du trouver un voisin pour réceptionner...embêtant. A part ça, service impeccable.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Je n'ai pas reçu la veille de message pour indiquer l'heure de livraison comme c'est dit sur le site. Mais apparemment vous avez changé de transporteur et eux ne travaillent pas de cette façon. Par contre très contente de la gentillesse et serviabilité du livreur
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Livraison avec 24h de retard, 5 sacs troués aux mêmes endroits sur environ 3 cm de diamètre, sans pertes excessives. Palette correctement filmée et hermétique. Chauffeur très avenant et disponible. Aucun souci majeur donc. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Il serait intéressant de connaître les dimensions de la base des palettes afin de prévoir un rangement qui est souvent limité dans nos maisons.
Ok pour le reste. Il est toutefois dommage que la livraison ait été reportée. Ce qui semble arriver régulièrement. Alors, pourquoi ne pas allonger un peu le délai de livraison et donner au client une date de livraison qui ne changera pas?
Globalement, je suis satisfait.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Nous sommes à votre disposition avant toute commande s'il vous faut des informations complémentaires (notamment pour la dimension des palettes qui est en général de 105x105x180cm). Toutes nos excuses pour le report de livraison, cela arrive lorsqu'il y a des imprévus (chauffeurs malades, problème sur la route ou avec les marchandises) et nous vous remercions pour votre compréhension. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Livraison prévue le vendredi et reportée au lundi, mais j'ai été informé par le livreur.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Toutes nos excuses pour le report de livraison, cela arrive lorsqu'il y a des imprévus (chauffeurs malades, problème sur la route ou avec les marchandises) et nous vous remercions pour votre compréhension. Nous restons à votre écoute s'il y a quoi que ce soit que nous pouvons faire pour que vous puissiez revoir votre note. Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
je regrette uniquement qu'aucun horaire ne soit communiqué pour le jour de livraison. Il n'y en avait aucun dans le sms (et lien pas utilisable) annonçant la livraison. Pas de chance, la livraison a été faite durant mon bref moment d'absence de la journée (étant parti chez le boulanger). La palette n'a donc pu être rentrée dans le garage par le livreur. Très dommage pour ce service manqué.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Le transporteur m'a livré à une mauvaise date malgré que j'ai fait changer cette date, mais j'ai eu la bonne surprise d'être recontacté par Palette Pellets qui s'est excusé et m'a offert un bon d'achat pour compensation. Société qui s'occupe donc bien de ses clients et des avis déposés. Bravo.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Quand , j'ai reçu le mail de confirmation pour la livraison . J'ai vu affiché un autre nom et du coup je me suis demandé si ce n'était une arnaque. Après, tout est rentrée dans l'ordre.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Quelque peu déçu car rupture de stock de différents produits donc pas le choix de produit. Ceci n'a été que temporaire.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Facile d'utilisation et concis.
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Livraison le jour prévu.
Néanmoins, j'attire l'attention sur le fait que la veille nous avons reçu un message pour dire que nous serons livrés à 5h45 et qu'il faut compter une heure avant et une heure après.
De fait, nous nous sommes levés tôt pour au final, se faire livrer à 8h !
Je trouve que c'est un peu tôt, surtout quand au final on se fait livrer près de 2h après !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Suite au désagrément (sacs troués), la société m'a recontacté pour offrir un bon d'achat. Une société professionnelle
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
....
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Je suis content du livreur, juste un ou deux sacs légèrement troués sur 140 sacs.
Pour ce qui est du timing de livraison, pas facile de s'y retrouver.
Livraison initialement revue aujourd'hui vers 7h, puis ensuite signalé le 1 à 23h50 puis finalement aujourd'hui a 11h07.
Tracking du camion pas faisable pas De sms reçu a ce sujet.
Encore heureux je suis en congé aujourd'hui.
Dans l'ensemble, ça va.
Dans l'ensemble
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Le site et le Pellet sont bon , ayant eu des problèmes de livraison ils m ont contacter pour comprendre et que ça n arrive plus …
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Commande rapide, track & trace très bien... Timing avancé de presque 30 minutes, pas toujours évident avec les horaires de travail. Heure respectée selon l'application
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Livraison le lendemain du jour prévu à 7h30. Donc acceptable mais le manque d'avertissement de ce report vous fait tjrs douter du sérieux du service surtout lors de votre première commande. Mais l'essentiel est naturellement que le chauffeur ait accompli sa mission malgré les impondérables qu'il a probablement rencontrés. Donc j'apprécie et cela vaut 4**** avant les 5 la fois prochaine ;-).
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Très bien. Content du prix et de la livraison mais livraison différente du jour demandé.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
OK. Tout est correct.
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Peux mieux faire.
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Livraison 1j de retard mais j ai été prévenu, livraison ok
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
"tracking" du camion un peu folklorique dans mon cas mais sans impact sur le service .
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Site très bien conçu, juste un problème : je ne sais plus m’y connecter avec mon adresse mail
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Commande et livraison rapide, par contre le livreur pas sympathique et râle quand on lui demande de mettre la palette à l'endroit voulu du garage.
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