La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.
Bonjour édit du 26 /11/2021
J'ai été contacté comme promis par l'équipe de Kindling Pellets. Échange très agréable et courtois avec monsieur Patrick, qui admet que c'est inadmissible une livraison ainsi. En guise de bonne foi et pour clore l'incident, monsieur Patrick m'as proposé un geste commercial, à savoir une ristourne sur une prochaine commande de pellets. Ce que je ne manquerais pas de faire, car l'entreprise à prouvé son sérieux et son dévouement. Monsieur Patrick me garantit de mettre tout en œuvre pour que la prochaine livraison se déroule sans encombre. Comme je le crois de bonne foi, je lui renouvelle ma confiance sans hésitation pour ma prochaine commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
livré à 5h30 du matin... je trouve que c'est vraiment très tot!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Site ok
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité d'échanger Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Bonjour, pour mes 2 dernières commandes, la livraison n'a pas été faite le jour demandé (changement de date la veille de la livraison prévue) et l'heure de livraison du lendemain n'était pas mise à jour. Le lien du tracking disait 6h du matin...et le transporteur est arrivé dans l'après-midi. On a donc du être présent le nouveau jour de livraison ce qui ne nous arrangeait pas vraimlent et rester disponible sur place jusqu'à la livraison, levé à 6h du matin et ne sachant pas quand la livraison serait faite. Dommage car les premières livraisons s'étaient déroulées sans soucis....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
2h00 de dépassement par rapport à l'heure de livraison initialement prévue dans le mail de la veille, un sac de pellets troué, conduite du moffett à perfectionner (percute l'encadrement du garage heureusement sans dégât
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
La rapidité OK, par contre pour la livraison la palette a été déposé à 15 m de la maison, sans même signalé qu'il l'avait déposé alors que nous étions chez nous, nous avons dû tout déplacer du grand matin. Alors que s'ils avaient sonne on aurait directement mis dans le garage ja perdu une matinée pour tout faire rentré je n'ai pas de transpalette.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
manque de sérieux je devais recevoir ma commande le 21-09 et je l'ai reçu le lendemain sans explications le chauffeur à mis la palette devant ma fait signer un papier et reparti on aurait dit qu'il était pressé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Pellet bon mes les sacs de l emballage très fragile mal souder
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Veuillez nous excuser à nouveau pour le préjudice subi et espérons que la résolution proposée vous conviendra. Nous vous serions reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis si vous le souhaitez Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Livreur ponctuel et sympathique mais des pellets sont tombés au déballage de la palette et j'ai constaté que deux des sacs étaient déchirés à la soudure du plastique et qu'un troisième s'était déchiré au contact d'un clou dépassant de la palette.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Je n'hésite pas a vous recommandé pour la qualité du pellet, par contre la livraison par fois ce TOP mais la plus par de temps c'est vraiment mauvaise.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Bonne qualité des pellets, tarif bien placé, tout ça gâché par un service de livraison médiocre (mon avis est basé sur 3 commandes). Pour la dernière commande, nous avons été livré avant 6h du matin malgré ma demande de repousser la livraison afin de pouvoir réceptionner la palette et la rentrer au garage. Je ne vois pas l'intérêt d'effectuer des livraisons aussi tôt le matin chez des particuliers, à part à réveiller tout le quartier à cause du bruit du moffett. Bien que le transporteur soit responsable, la livraison fait malgré tout partie du service.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
L'heure d'arrivée de ma commande de pellets n'est pas très sérieuse. Prévue vers 15h, l'heure a changé au moins une vingtaine de fois jusque presque 21h. Le camion est arrivée vers 16h30 et l'heure d'arrivée a encore changé après.... A REVOIR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
je devais recevoir ma palette le mardi , mon conjoint prend congé pour réceptionner celle ci . Elle n'est jamais arrivée .. et à 16 h j 'ai reçu un message pour me dire qu'elle arriverait le mercredi vers 14. Pour nous c était impossible de prendre congé le mercredi donc le livreur est venue la déposée sur le côté de notre maison . Il y avait 2 sacs de perforés à cause des fourches .
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette livraison qui n’a pas répondu à vos attentes.
Nous avons fait remonter l’information aux équipes de notre prestataire de transport
qui prendra les mesures nécessaires afin d’éviter de tels désagréments à l’avenir pour vous fournir la qualité de service adéquat.
Nous espérons que vous êtes satisfaite du pellet et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres remarques ou des questions.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
On m'a livré la palette sur le trottoir sans même venir me prévenir qu'elle était là.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cet incident lors de la livraison.
Tous les livreurs contactent nos clients au moment de la livraison pour s'assurer
que la palette soit déposée avec le transpalette au plus près du lieu de stockage.
La qualité de service et votre satisfaction étant essentielles pour nous,
nous allons rechercher la raison pour laquelle vous n'avez pas été contacté comme il se doit.
A nouveau, nous vous présentons nos excuses et espérons que vous êtes satisfait de notre produit,
à bientôt sur notre site,
bien cordialement,
Palette-pellet.be
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
dépose devant la porte de mon garage alors que mon véhicule était dedans impossible de sortir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
heure de la livraison rien ... 2h après toujours rien ...
Je téléphone au transporteur et il me dit qu'ils sont en rupture de stock et qu'ils désolé de ne m'avoir prévenu !
Heureusement j'ai été livré 2 jours après .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Livraison impeccable
Par contre tous les sacs ce sont cassés à la jointure arrière pendant le stockage, donc "s amuser" à coller les sacs avant de les stocker et perte énorme de temps et de pellets puisque 4 sacs ce sont entièrement ouvert
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
Facile pour la commande, libraison a la date. Livreur de mauvaise humeur et 3 sacs de pellets déchirés. Sinon palette bien emballée et bon pellet.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique et l'arrangement qui a été conclu avec le service clientèle, vousallez recevoir par e-mail une nouvelle demande d' avis.
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes informations complémentaires.
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