Avis Palette Pellets : Découvrez les avis clients de palette-pellets.be

F

Frank M.

Publié le 16/01/2026 à 14h13 suite à un achat du 04/01/2026

Les pellets ont été livrés correctement. Seules les poches des 2 couches supérieures étaient déchirées.

Avis traduit

K

Kurt M.

Publié le 13/11/2025 à 17h37 suite à un achat du 02/11/2025

Tout était en ordre Merci pour les bons services

Avis traduit

E

Erik D.

Publié le 16/10/2025 à 15h13 suite à un achat du 03/10/2025

La livraison a été effectuée par un chauffeur non francophone/néerlandophone.

Avis traduit

A

Amaury L.

Publié le 13/02/2024 à 13h17 suite à un achat du 03/02/2024

J'ai commandé du pellet Stora Enso, qui a l'air dêtre de qualité. Par contre, j'ai demandé à être livré un vendredi et la société de livraison Elrotrans ne m'a pas laissé le choix de me livrer le jour avant.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 16/02/2024

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

L

Loïc S.

Publié le 30/01/2024 à 15h32 suite à un achat du 21/01/2024

Certains sacs troués

Réponse de Palette Pellets Publiée le 31/01/2024

Bonjour, Je viens d'essayer de vous joindre. Nous souhaitons exprimer nos sincères excuses pour les inconvénients que vous avez pu rencontrer lors de la livraison de vos pellets. Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. Si toutefois, vous étiez satisfait du service, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir revoir votre note, notre société dépend en effet des avis positifs de nos clients en ligne puisque nous avons fait le choix de ne vendre que sur Internet afin de proposer les prix les plus compétitifs. Merci d'avance et à très bientôt Mélanie Kindling Pellets

M

Mathieu P.

Publié le 29/01/2024 à 15h47 suite à un achat du 16/01/2024

Palette conforme, arrivée en bon état, mais livraison chaotique.
Ma palette de pellets est conforme aux informations fournies sur le site internet. Cependant, la livraison de ma palette a été modifiée (retardée) à 4 reprises, et la palette n'a pas été déposée à l'endroit pourtant correctement renseigné dans les demandes particuliaires du bon de commande. Les produits sont de qualité mais la livraison reste un gros point d'amélioration. Le site s'est excusé à plusieurs reprises pour la gêne occasionnée.

M

Michel D.

Publié le 09/12/2023 à 14h35 suite à un achat du 29/11/2023

La commande c’est bien passé. Enduite j’avais demandé une livraison pour vendredi or celle ci est arrivée jeudi soir à 20:25, ce qui est tard. Le transporteur était très désagréable, même impoli. C’est dommage

A

Anton R.

Publié le 08/11/2023 à 18h13 suite à un achat du 26/10/2023

La livraison à 6h du matin, j'ai attendu mais le livreur n'a pas sonné à la porte et a déposé la palette très loin du lieu de stockage. Au moins 2 étoiles de moins!

H

HOCEDEZ D.

Publié le 07/11/2023 à 09h09 suite à un achat du 26/10/2023

Beaucoup de problème pour avoir un jour et une heure de livraison, livraison demandée pour le 1, le transporteur nous annonce le 3 à 8h45 puis change à minuit 20 et finalement arrive à 11h15. Cela dit, le pellet est d'excellente qualitée, pas encore trouvé mieux ailleurs, et le livreur était non seulement super sympa mais hyper compétent et serviable.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 07/11/2023

Bonjour, Je viens d'essayer de vous joindre. Nous souhaitons exprimer nos sincères excuses pour les inconvénients que vous avez pu rencontrer concernant notre service de livraison. La livraison a été reportée en raison du jour férié du 1ᵉʳ et des conditions météorologiques en Belgique. Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. Si toutefois, vous étiez satisfait du service, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir revoir votre note, notre société dépend en effet des avis positifs de nos clients en ligne puisque nous avons fait le choix de ne vendre que sur Internet afin de proposer les prix les plus compétitifs. Merci d'avance et à très bientôt Mélanie Kindling Pellets

D

Dominique M.

Publié le 16/10/2023 à 08h32 suite à un achat du 25/09/2023

Dommage que la livraison annoncée pour 15h n'ait finalement eu lieu que vers 19h ...

Réponse de Palette Pellets Publiée le 17/10/2023

Bonjour, Je viens d'essayer de vous joindre. Notre transporteur ne nous a pas informés d'un quelconque problème lors de la livraison de votre palette. Vous pouvez m'en faire part ici et je serai heureux de vous répondre. Si toutefois, vous étiez satisfait du service, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir revoir votre note, notre société dépend en effet des avis positifs de nos clients en ligne puisque nous avons fait le choix de ne vendre que sur Internet afin de proposer les prix les plus compétitifs. Merci d'avance et à très bientôt Mélanie Kindling Pellets

O

Olivier C.

Publié le 10/09/2023 à 12h01 suite à un achat du 29/08/2023

Malheureusement un nouveau problème dans la livraison.. dommage car les produits sont bon et ils ne sont pas responsable du transporteur mais ça fait partie de l évaluation…

Réponse de Palette Pellets Publiée le 19/09/2023

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

M

Marc B.

Publié le 09/09/2023 à 18h22 suite à un achat du 31/08/2023

Excellent service. Prix competitif. Bons pellets, pacquetage impeccable, Tracking de la livraison précis. Livraison on time.
Manquement important à corriger : par rapport à l'enregistrement sans choix pour l'utilisateur des données bancaires par l'outil de payement ! Pas du tout secure en ces temps de risque de piratage. Et pas de validation à 2 niveaux du compte utilisateur.

L

Loïc S.

Publié le 06/09/2023 à 15h59 suite à un achat du 29/08/2023

Livraison à l'heure prévue mais pas de transpalette pour rentrer le pellet dans le garage. J'ai donc dû tout rentrer à la main.
Livreur qui ne parle pas français donc difficile de communiquer...

F

FABIENNE V.

Publié le 01/06/2023 à 11h37 suite à un achat du 24/05/2023

Commande ultra facile et rapide sur le site. Livraison sans problème, à heure et à temps. Par contre, problème de création de compte sur le site.

A

Acheteur vérifié

Publié le 17/02/2023 à 08h50 suite à un achat du 02/02/2023

Produit conforme à la commande et livré en temps et en heure. Seul bémol, le bas de la palette a été endommagé et 5-6 sacs reposant sur la base de la palette ont été éventrés.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 11/04/2023

Bonjour, Suite au mail envoyé ce jour, vous pouvez, si vous le souhaitez, revoir votre note. Merci d’avance pour votre soutien et à bientôt ! Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 31/01/2023 à 16h11 suite à un achat du 23/01/2023

Livraison dans les temps. Mais ce pellet est soi-disant garantit sans poussière. Alors que chaque sac en est rempli. C'est la première fois que je vois autant de poussières de bois dans chaque sac. Que propose la garantie ?

Réponse de Palette Pellets Publiée le 22/02/2023

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 27/12/2022 à 09h38 suite à un achat du 16/12/2022

Mauvaise organisation en période de fêtes. J'ai été obligé de contacter moi-même hier soir le transporteur (en congé) sur son gsm pour savoir que la palette sera livrée à 6h ce matin devant chez moi. Aucune réponse à mes mails durant le week-end. Quand c'est comme ça (congé), enlever des dates sur votre calendrier de réservation pour la livraison svp, si vous n'assurez pas le suivi mail. Ce n'est pas normal que ce soit à moi de téléphoner au livreur sur son gsm pour connaitre l'heure de livraison ce jour.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 27/12/2022

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 12/12/2022 à 15h04 suite à un achat du 04/12/2022

dans les sacs c'est beaucoup des morceaux

Réponse de Palette Pellets Publiée le 22/12/2022

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 02/12/2022 à 11h17 suite à un achat du 23/11/2022

De nombreux sacs étaient percés voir éventrés.

A

Acheteur vérifié

Publié le 01/11/2022 à 14h37 suite à un achat du 24/10/2022

Difficile de me le livrer vu les travaux dans la rue , j ai du le faire livrer chez ma fille et aller le chercher en voiture 🥺.plusieurs sacs étaient percés 🥺. Dommage .cependant la firme m'a tel pour la livraison le jour même et ont été très professionnel.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 22/12/2022

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 11/09/2022 à 14h13 suite à un achat du 03/09/2022

Livreur très sympathique mais le minimum serait qu'il parte français. Beaucoup de sacs sont déchirés à l'intérieur ( soucis en usine et non lors de la livraison)

Réponse de Palette Pellets Publiée le 16/09/2022

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 18/07/2022 à 09h45 suite à un achat du 08/07/2022

Problème de sacs de pellets percés et un sac était vide au trois quarts suite à ce problème

A

Acheteur vérifié

Publié le 18/03/2022 à 12h04 suite à un achat du 07/03/2022

Un peu déçue de cette marque

A

Acheteur vérifié

Publié le 15/03/2022 à 09h45 suite à un achat du 04/03/2022

C’est la deuxième fois que mon rdv est reporté !!!
Je reste à la maison pour rien.
Ce n’est pas agréable

A

Acheteur vérifié

Publié le 12/03/2022 à 10h21 suite à un achat du 27/02/2022

La géolocalisation est à revoir. En effet livraison prévu un jour ensuite livraison réelle le jour précédent en soirée (voir nuit). Après une nuit blanche à attendre le camion , livraison effectuée le jour prévu avec 2 heures de retard sur l'horaire annoncé. Je comprends très bien les imprévus de la route étant moi même chauffeur poids lourd mais ce n'est pas une raison d'annoncer une livraison en pleine nuit alors qu'elle ne se fera pas.

A

Acheteur vérifié

Publié le 23/02/2022 à 18h02 suite à un achat du 15/02/2022

Lieu de livraison non respecté

A

Acheteur vérifié

Publié le 30/01/2022 à 14h39 suite à un achat du 19/01/2022

Livraison à 5h45 du matin, tout mon voisinage vous remercie !!! Et le livreur n'a même pas prit la peine de venir sonner chez moi pour m'avertir qu'elle était là!!!

A

Acheteur vérifié

Publié le 27/01/2022 à 15h46 suite à un achat du 08/01/2022

Petit "cafouillage" lors du suivi de la commande, livrée en retard, sans conséquence si j'avais été averti.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 09/02/2022

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 24/01/2022 à 08h58 suite à un achat du 13/01/2022

Très bien, comme d’habitude...le seul bémol..et c’est pour cela qu’aujourd’hui je ne mets que 3 étoiles..est qu’il n’y a pas de newsletter permettant d’être informé des promotions
C’est toujours rageant de voir qu’à un jour près...vous avez raté une super promo

Réponse de Palette Pellets Publiée le 08/02/2022

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 23/01/2022 à 19h47 suite à un achat du 12/01/2022

Site facile d'accès, mais difficile de les joindre.
Amélioration devrait -être faite concernant la livraison.
Pas reçu la commande le jour prévu, reçu le jour suivant.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 09/02/2022

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 21/01/2022 à 10h09 suite à un achat du 10/01/2022

Pas de problème de site ou de livraison mais cette fois les pellets sont trop humides pour permettre le délarrage automatique de la chaudière.

A

Acheteur vérifié

Publié le 15/01/2022 à 16h18 suite à un achat du 07/01/2022

Livraison planifiée pour le 12 janv. Reportée au 11 janv à 23 hr 30 heure inhabituel mais pas annulée. J'ai attendu au cas où ....... Le 12 janv replanifiée vers 11 hr et le suivi a correctement fonctionné. Ajusté à 10 hr 36 et le camion était devant mon domicile à l'heure exacte.
Dépose des palettes sur le seuil du garage car hauteur insuffisante 2 m 20, ce qui me semble correct et habituel
Le conditionnement est parfait . Expérience à renouveler en m'assurant d'avoir les bonnes coordonnées pour le suivi de la commande

A

Acheteur vérifié

Publié le 14/01/2022 à 14h16 suite à un achat du 05/01/2022

Service: ok, pellets: ok. Par contre, transport palettes trop grand que pour pouvoir rentrer dans mon garage. Conclusion: 2 heures de transvasement. Encore heureux qu’il ne pleuvait pas! Par contre, logistique et livreur ok

A

Acheteur vérifié

Publié le 11/01/2022 à 16h50 suite à un achat du 03/01/2022

Dommage que le livreur ait charge ma palette à l entrée du garage de tel manier qu'il était impossible de le refermer
... pour ensuite partir sans nous l'avertir, laissant plusieurs heure notre garage ouvert

A

Acheteur vérifié

Publié le 07/01/2022 à 08h01 suite à un achat du 27/12/2021

Livraison au top. Juste petit bémol, quand j ai depaletter, 5 sacs troués.

A

Acheteur vérifié

Publié le 04/01/2022 à 18h33 suite à un achat du 27/12/2021

Livreur très froid lors de la livraison.
Dommage.

A

Acheteur vérifié

Publié le 04/01/2022 à 02h34 suite à un achat du 26/12/2021

Quand vous dites sur votre site que vous poser la palette à l endroit désirer c est faux, étant gravement malade j ai du déplacé sac par sac la palette reçue, je préfère donner plus mais avoir la possibilité de me placer la palette au bout de mon garage je ne ferai certainement pas votre publicité

A

Acheteur vérifié

Publié le 03/01/2022 à 13h30 suite à un achat du 21/12/2021

Moyen car la commande n'a pas été livrée en tant et en heure.
21/12: Commande de la palette de pellets
27/12: livraison estimée à 21h30, puis avancée à 19h40. Au final aucune livraison ce jour sans information supplémentaire
28/12: via le tracking on voit que la commande a été annulée, contact prima-invest via le chat hors ligne et une réponse en moins de 30 minutes pour dire qu'il s'agit d'un problème informatique et que la commande va être livrée dès que possible.
29/12: livraison rapide (mais sans avoir préalablement demandé si la date convenait)
--> Dommage d'avoir eu un manque de communication initial mais très bonne réactivité par la suite.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 14/01/2022

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 25/12/2021 à 08h10 suite à un achat du 14/12/2021

Deux sac de pellets étaient éventrés et le livreur ne semblait pas y trouver un problème!

Réponse de Palette Pellets Publiée le 31/12/2021

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

A

Acheteur vérifié

Publié le 17/12/2021 à 23h14 suite à un achat du 08/12/2021

Très bon site tout est bien expliqué mais après déballage de la palette constaté au-dessus six sacs troués deux trous dans chaque sac

Avis clients de Palette Pellets

Résumé des avis

Avis 3 étoiles