La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.
Bonjour, pour mes 2 dernières commandes, la livraison n'a pas été faite le jour demandé (changement de date la veille de la livraison prévue) et l'heure de livraison du lendemain n'était pas mise à jour. Le lien du tracking disait 6h du matin...et le transporteur est arrivé dans l'après-midi. On a donc du être présent le nouveau jour de livraison ce qui ne nous arrangeait pas vraimlent et rester disponible sur place jusqu'à la livraison, levé à 6h du matin et ne sachant pas quand la livraison serait faite. Dommage car les premières livraisons s'étaient déroulées sans soucis....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Si le livreur avait pu déposer la palette sur la rue, il l aurait fait !
De très mauvaise foi, il a avancé de 20 cm la palette dans le garage... Et a râlé.
J ai dû enlever 120 kg de pellets pour que la porte puisse se fermer !
Délai Ok
Livraison nulle
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une fin de agréable journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Rien à dire. Livraison top. Délais respectés.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite au mail envoyé ce jour, vous pouvez, si vous le souhaitez, revoir votre note. Merci d’avance pour votre soutien et à bientôt ! Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
2h00 de dépassement par rapport à l'heure de livraison initialement prévue dans le mail de la veille, un sac de pellets troué, conduite du moffett à perfectionner (percute l'encadrement du garage heureusement sans dégât
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Livraison super content
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Palette Bien arrivée, mais très tard ou ce matin ??? Les heures indiquées ne servent pas à grand chose, mais ce n est pas grave !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Content de ma commande. Site facile d’utilisation. Livraison rapide. Néanmoins, seul petit point négatif, 6 sacs étaient ouverts dans la palette, donc une perte de Pellets et du temps pour refermer les sacs avec du papier collant.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
La rapidité OK, par contre pour la livraison la palette a été déposé à 15 m de la maison, sans même signalé qu'il l'avait déposé alors que nous étions chez nous, nous avons dû tout déplacer du grand matin. Alors que s'ils avaient sonne on aurait directement mis dans le garage ja perdu une matinée pour tout faire rentré je n'ai pas de transpalette.
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Simple efficace et rapide
Réponse de Palette Pellets
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Bien qu un peu complique au niveau du site, j ai du m y reprendre a 4-5 fois, car mon panier se vidait au moment de payer, la livraison etait respectee, seul bemol, le livreur etait legerement agace du manque de reponse a la sonnette, il y en a deux il n a pas sonner au nom correspondant a la commande, sinon rapide et serviable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Super pratique étant une femme seule, palette livrée dans mon garage ! Seul petit bémol, mail avec date de livraison le 9 et livraison faite le 8...heureusement il y avait quelqu'un à la maison.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre email, nous vous serions reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis si vous le souhaitez Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Plusieurs années que je commande, contenant du prix de la livraison rapide qualité du pellet très bien, juste cette fois ,lors du déballage de la palette trois sacs étaient éventré, la palette était cassé.
Si non je suis content nikel.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Très correct
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Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2021
Très facile de commander
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
manque de sérieux je devais recevoir ma commande le 21-09 et je l'ai reçu le lendemain sans explications le chauffeur à mis la palette devant ma fait signer un papier et reparti on aurait dit qu'il était pressé
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
bon transport un sac un peu déchiré
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Pellet bon mes les sacs de l emballage très fragile mal souder
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Veuillez nous excuser à nouveau pour le préjudice subi et espérons que la résolution proposée vous conviendra. Nous vous serions reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis si vous le souhaitez Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Deuxième commande, service impec, produit super, je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Livreur ponctuel et sympathique mais des pellets sont tombés au déballage de la palette et j'ai constaté que deux des sacs étaient déchirés à la soudure du plastique et qu'un troisième s'était déchiré au contact d'un clou dépassant de la palette.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Petit contre temps dans la livraison mais qui a été rapidement corrigé.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
nous vous remercions pour cette renotation et vous souhaitons une très bonne journée.
à bientôt sur palette-pellets.be
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Contente en général, une fois trois sacs troué et une fois la palette déposée à l'extérieur alors qu'il fallait la rentrer. Pour cette livraison, 2 monsieur super.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Je n'hésite pas a vous recommandé pour la qualité du pellet, par contre la livraison par fois ce TOP mais la plus par de temps c'est vraiment mauvaise.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Bonne qualité des pellets, tarif bien placé, tout ça gâché par un service de livraison médiocre (mon avis est basé sur 3 commandes). Pour la dernière commande, nous avons été livré avant 6h du matin malgré ma demande de repousser la livraison afin de pouvoir réceptionner la palette et la rentrer au garage. Je ne vois pas l'intérêt d'effectuer des livraisons aussi tôt le matin chez des particuliers, à part à réveiller tout le quartier à cause du bruit du moffett. Bien que le transporteur soit responsable, la livraison fait malgré tout partie du service.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Délai du au COVID-19 acceptable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Bon produit / sacs solides. Livraison facile avec la palette déposée devant le garage malgré une allée en gravier. Décalage du créneau horaire prévu pour la livraison ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Livraison rapide. Prix correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
L'heure d'arrivée de ma commande de pellets n'est pas très sérieuse. Prévue vers 15h, l'heure a changé au moins une vingtaine de fois jusque presque 21h. Le camion est arrivée vers 16h30 et l'heure d'arrivée a encore changé après.... A REVOIR
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
je n'ai pas encore reçu ma commande prévu pour le mardi 26
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Tout est parfait sauf votre livreur ! Pas un bonjour, pas un au revoir, rien et il a cassé la taque d’égout du garage sans s’excuser ni demander comment réparer les dégâts. A part ça, je suis très contente, temps de livraison impeccable.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux de savoir que la rapidité de livraison de nos pellets vous a satisfaite.
Concernant cet incident de livraison, nous avons remonté l'information à notre transporteur et nous présentons de sa part toutes nos excuses.
Nous restons à votre écoute,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
le site correspond aux attentes mais manque de corrélation entre la tranche d'horaire de livraison demandée et la livraison elle même
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Il est possible de choisir le jour de la livraison mais pas l'heure car celle-ci dépend du planning du chauffeur ainsi que des autres commandes dans votre région. La veille de la livraison, vous recevez un sms pour connaitre l'heure théorique et le jour même, vous avez un lien avec un tracking pour connaitre l'heure de livraison à la minute près.
J'espère avoir pu vous aider pour une prochaine commande,
Service clientèle de palette-pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Très bien rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Bien top juste les horaires de livraison pas top ( trop tôt le matin)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Bien construit et lisible !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Juste enlevé une étoile pour les 2 jours de retard de livraison (qui d’ailleurs s’est très bien passée, nous avons été livrés alors qu’il y avait beaucoup de neige donc merci beaucoup!) Très bonne gestion du service client, entreprise sérieuse et pellets de qualité à un bon prix! Merci beaucoup
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Rapide et efficace.
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Très bien,livraison très correcte et en temps et en heure...Seul problème, le mofflet trop large pour rentrer dans garage !! Très gênant car palette mise au milieu du garage. Voir si pour la prochaine fois,possibilité d'1 mofflet moins large ?
Merci au transporteur car étant perturbée par cela ,pas vraiment remercié sur place.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Livraison retardée pour cause extérieur mais le Pellet est de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
pour l'instant service impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
je devais recevoir ma palette le mardi , mon conjoint prend congé pour réceptionner celle ci . Elle n'est jamais arrivée .. et à 16 h j 'ai reçu un message pour me dire qu'elle arriverait le mercredi vers 14. Pour nous c était impossible de prendre congé le mercredi donc le livreur est venue la déposée sur le côté de notre maison . Il y avait 2 sacs de perforés à cause des fourches .
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette livraison qui n’a pas répondu à vos attentes.
Nous avons fait remonter l’information aux équipes de notre prestataire de transport
qui prendra les mesures nécessaires afin d’éviter de tels désagréments à l’avenir pour vous fournir la qualité de service adéquat.
Nous espérons que vous êtes satisfaite du pellet et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres remarques ou des questions.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Livraison rapide . Packaging impécable.
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