Avis clients de Palette Pellets

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 694 avis publiés
5 1 399 83% 4 198 12% 3 58 3% 2 18 1% 1 21 1%

Résumé des avis

La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.

Avis 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Problème de sacs de pellets percés et un sac était vide au trois quarts suite à ce problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Il serait intéressant de connaître les dimensions de la base des palettes afin de prévoir un rangement qui est souvent limité dans nos maisons.
Ok pour le reste. Il est toutefois dommage que la livraison ait été reportée. Ce qui semble arriver régulièrement. Alors, pourquoi ne pas allonger un peu le délai de livraison et donner au client une date de livraison qui ne changera pas?
Globalement, je suis satisfait.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Nous sommes à votre disposition avant toute commande s'il vous faut des informations complémentaires (notamment pour la dimension des palettes qui est en général de 105x105x180cm). Toutes nos excuses pour le report de livraison, cela arrive lorsqu'il y a des imprévus (chauffeurs malades, problème sur la route ou avec les marchandises) et nous vous remercions pour votre compréhension. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Livraison prévue le vendredi et reportée au lundi, mais j'ai été informé par le livreur.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Toutes nos excuses pour le report de livraison, cela arrive lorsqu'il y a des imprévus (chauffeurs malades, problème sur la route ou avec les marchandises) et nous vous remercions pour votre compréhension. Nous restons à votre écoute s'il y a quoi que ce soit que nous pouvons faire pour que vous puissiez revoir votre note. Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
je regrette uniquement qu'aucun horaire ne soit communiqué pour le jour de livraison. Il n'y en avait aucun dans le sms (et lien pas utilisable) annonçant la livraison. Pas de chance, la livraison a été faite durant mon bref moment d'absence de la journée (étant parti chez le boulanger). La palette n'a donc pu être rentrée dans le garage par le livreur. Très dommage pour ce service manqué.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Un peu déçue de cette marque
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Le transporteur m'a livré à une mauvaise date malgré que j'ai fait changer cette date, mais j'ai eu la bonne surprise d'être recontacté par Palette Pellets qui s'est excusé et m'a offert un bon d'achat pour compensation. Société qui s'occupe donc bien de ses clients et des avis déposés. Bravo.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
C’est la deuxième fois que mon rdv est reporté !!!
Je reste à la maison pour rien.
Ce n’est pas agréable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2022
La géolocalisation est à revoir. En effet livraison prévu un jour ensuite livraison réelle le jour précédent en soirée (voir nuit). Après une nuit blanche à attendre le camion , livraison effectuée le jour prévu avec 2 heures de retard sur l'horaire annoncé. Je comprends très bien les imprévus de la route étant moi même chauffeur poids lourd mais ce n'est pas une raison d'annoncer une livraison en pleine nuit alors qu'elle ne se fera pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Quand , j'ai reçu le mail de confirmation pour la livraison . J'ai vu affiché un autre nom et du coup je me suis demandé si ce n'était une arnaque. Après, tout est rentrée dans l'ordre.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Quelque peu déçu car rupture de stock de différents produits donc pas le choix de produit. Ceci n'a été que temporaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Lieu de livraison non respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Facile d'utilisation et concis.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Livraison le jour prévu.
Néanmoins, j'attire l'attention sur le fait que la veille nous avons reçu un message pour dire que nous serons livrés à 5h45 et qu'il faut compter une heure avant et une heure après.
De fait, nous nous sommes levés tôt pour au final, se faire livrer à 8h !
Je trouve que c'est un peu tôt, surtout quand au final on se fait livrer près de 2h après !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Suite au désagrément (sacs troués), la société m'a recontacté pour offrir un bon d'achat. Une société professionnelle
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Je suis content du livreur, juste un ou deux sacs légèrement troués sur 140 sacs.
Pour ce qui est du timing de livraison, pas facile de s'y retrouver.
Livraison initialement revue aujourd'hui vers 7h, puis ensuite signalé le 1 à 23h50 puis finalement aujourd'hui a 11h07.
Tracking du camion pas faisable pas De sms reçu a ce sujet.
Encore heureux je suis en congé aujourd'hui.
Dans l'ensemble, ça va.
Dans l'ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Le site et le Pellet sont bon , ayant eu des problèmes de livraison ils m ont contacter pour comprendre et que ça n arrive plus …
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Livraison à 5h45 du matin, tout mon voisinage vous remercie !!! Et le livreur n'a même pas prit la peine de venir sonner chez moi pour m'avertir qu'elle était là!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Commande rapide, track & trace très bien... Timing avancé de presque 30 minutes, pas toujours évident avec les horaires de travail. Heure respectée selon l'application
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Livraison le lendemain du jour prévu à 7h30. Donc acceptable mais le manque d'avertissement de ce report vous fait tjrs douter du sérieux du service surtout lors de votre première commande. Mais l'essentiel est naturellement que le chauffeur ait accompli sa mission malgré les impondérables qu'il a probablement rencontrés. Donc j'apprécie et cela vaut 4**** avant les 5 la fois prochaine ;-).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Très bien. Content du prix et de la livraison mais livraison différente du jour demandé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Petit "cafouillage" lors du suivi de la commande, livrée en retard, sans conséquence si j'avais été averti.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
OK. Tout est correct.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Peux mieux faire.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Très bien, comme d’habitude...le seul bémol..et c’est pour cela qu’aujourd’hui je ne mets que 3 étoiles..est qu’il n’y a pas de newsletter permettant d’être informé des promotions
C’est toujours rageant de voir qu’à un jour près...vous avez raté une super promo
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Livraison 1j de retard mais j ai été prévenu, livraison ok
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Site facile d'accès, mais difficile de les joindre.
Amélioration devrait -être faite concernant la livraison.
Pas reçu la commande le jour prévu, reçu le jour suivant.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
"tracking" du camion un peu folklorique dans mon cas mais sans impact sur le service .
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Site très bien conçu, juste un problème : je ne sais plus m’y connecter avec mon adresse mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Pas de problème de site ou de livraison mais cette fois les pellets sont trop humides pour permettre le délarrage automatique de la chaudière.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Commande et livraison rapide, par contre le livreur pas sympathique et râle quand on lui demande de mettre la palette à l'endroit voulu du garage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Le chauffeur n’a pas voulu mettre la palette dans mon garage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Très bon service et bonne info pour la livraison mais leur lift est trop gros et ne rentre pas dans mon garage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Cordiales
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Commande pas de soucis, un peu déçue de la livraison au départ mais finalement j ai pu être livrée le lendemain du jour qui avait été programmé. Donc au final nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Très bonne communication, excellent système de tracking et livraison à l’heure. Dommage qu’on ne puisse pas choisir une plage horaire car 6h30 du matin… c’est vraiment très tôt!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Livraison planifiée pour le 12 janv. Reportée au 11 janv à 23 hr 30 heure inhabituel mais pas annulée. J'ai attendu au cas où ....... Le 12 janv replanifiée vers 11 hr et le suivi a correctement fonctionné. Ajusté à 10 hr 36 et le camion était devant mon domicile à l'heure exacte.
Dépose des palettes sur le seuil du garage car hauteur insuffisante 2 m 20, ce qui me semble correct et habituel
Le conditionnement est parfait . Expérience à renouveler en m'assurant d'avoir les bonnes coordonnées pour le suivi de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Service: ok, pellets: ok. Par contre, transport palettes trop grand que pour pouvoir rentrer dans mon garage. Conclusion: 2 heures de transvasement. Encore heureux qu’il ne pleuvait pas! Par contre, logistique et livreur ok
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Super
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