La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.
Excellent service. Prix competitif. Bons pellets, pacquetage impeccable, Tracking de la livraison précis. Livraison on time.
Manquement important à corriger : par rapport à l'enregistrement sans choix pour l'utilisateur des données bancaires par l'outil de payement ! Pas du tout secure en ces temps de risque de piratage. Et pas de validation à 2 niveaux du compte utilisateur.
F
francois L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
4 étoile car le livreur m’a éventrer un sac avec le transpalette.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
V
Véronique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
L'heure de livraison a été retardée de 7h
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
L
Loïc S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Livraison à l'heure prévue mais pas de transpalette pour rentrer le pellet dans le garage. J'ai donc dû tout rentrer à la main.
Livreur qui ne parle pas français donc difficile de communiquer...
G
Gabriel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Palette bien livrée jusque dans le garage. Le pellet est de bonne qualité. Merci !
J
Jonathan S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Livraison rapide et conforme, dommage que 2 SMS reçus avec 2 heures différentes.
T
THERESE K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
tres bonne livraison. j'ai enlevé une étoile car le chauffeur est arrivé à 6.25 ! et encore, il était prévu pour 4.50 du matin !!!! C'est vraiment très tot !
P
PASCAL V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Rien à dire. Clair et précis
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Commande parfaite, suivi nickel, livraison annoncée à 6h10 et décalée à 8h50 en prévenant le matin même Grrrrr. Chauffeur affable et sans éducation (oas un bonjour no un au revoir et te balance ke bon de livraisoncomme du pus), s'il n'aime pas son métier ou livrer en Wallonie, qu'il laisse sa place. Sinon bon produit bien packagé.
G
Giovanni I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Lors de la commande on peut définir une date de livraison. J’avais choisi une livraison pour le 04/07/2023, pourtant ça été livré le 03/07/2023 lorsque personne n’était présent pour réception. La palette est restée dehors à la vue de tous toute la journée au risque de subir un vol. Je suis extrêmement déçu de l’expérience de ma commande, d’autant plus que j’ai essayé de contacter via le chat ou par mail sans avoir de réponse de la part du marchand.
X
Xavier H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Bien dans l’ensemble.
Mais livraison postposée au lendemain 6h15 sans demander mon accord…
Et plusieurs sacs éventrés.
S
Sebastien J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Pas le moins cher mais bonne explication des types de pellets en fonction de la disponibilitée
P
Philippe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Le transporteur est génial il dépose les palettes vraiment précisément même dans un endroit exigu. Les délais sont rapides et il n'y a pas de surprises.
S
Stéphane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Site clair
F
Fafali A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Après une expérience pas très satisfaisante du service de livraison, l’agent du service clientèle était à l’écoute. À montré une grande empathie envers ma situation. Un bon service de la compagnie palette-pellet. Une livraison rapide. Ce n’est pas ma première commande et ce ne sera pas la dernière.
F
FABIENNE V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Commande ultra facile et rapide sur le site. Livraison sans problème, à heure et à temps. Par contre, problème de création de compte sur le site.
V
Virginie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Très bien au niveau de la commande sur le site. Suivi rapide. Malgré le fait que les pellets n'aient pas été livrés au moment prévu, la société m'a recontactée pour m'expliquer le souci, présenter ses excuses et faire un petit geste commercial pour la prochaine commande.
Je recommande cette société pour son sérieux et son suivi efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
De la commande à la livraison c'est parfait.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Bien
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Livraison dans les délais, palette parfaitement filmée et protégée contre l'humidité. Petit bémol pour le livreur qui a déposé la palette à sa convenance tôt le matin sur la propriété, puis reparti directement sans que je puisse m'entretenir avec lui.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Produit conforme à la commande et livré en temps et en heure. Seul bémol, le bas de la palette a été endommagé et 5-6 sacs reposant sur la base de la palette ont été éventrés.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite au mail envoyé ce jour, vous pouvez, si vous le souhaitez, revoir votre note. Merci d’avance pour votre soutien et à bientôt ! Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Communication difficile avec vos services
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Petit bémol lors de la livraison, le chauffeur, qui ne parle pas français, n'a pas sonné et si ma petite fille n'avait pas vu le camion, il déposait la palette de pellets devant le garage!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
problème lors de la livraison avec des sacs éventrés (d'où 4 étoiles). J'ai pris contact avec le service client qui a fait le nécessaire pour compenser mon préjudice. Merci pour le suivi effectué.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
Super
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A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Produit, exactitude de l'heure de livraison parfait mais le contact avec le livreur est en dessous de tout. Aucune communication. Pas entendu le son de sa voix, dépot du colis approximatif, aucune indication respectée ni même entendue, fuite précipitée, tension palpable si pas légère hostilité.Stress visible. Il n'y peut peut-être rien. Je crois que mon habitation est vraiment trop éloignée de sa possibilité de déchargement malgré l'accès dégagé, balisé et correct. Expérience à ne pas réitérer ni pour moi, ni pour lui.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Site claire et facile !
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Petit bémol pour le livreur qui ne s'exprime que vaguement en anglais. Difficile de communiquer dans ces circonstances.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Livraison dans les temps. Mais ce pellet est soi-disant garantit sans poussière. Alors que chaque sac en est rempli. C'est la première fois que je vois autant de poussières de bois dans chaque sac. Que propose la garantie ?
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Site fiable et parfaitement adapté à une commande pressante (livraison en 48h). Petit bémol : livreur un peu froid .
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Mauvaise organisation en période de fêtes. J'ai été obligé de contacter moi-même hier soir le transporteur (en congé) sur son gsm pour savoir que la palette sera livrée à 6h ce matin devant chez moi. Aucune réponse à mes mails durant le week-end. Quand c'est comme ça (congé), enlever des dates sur votre calendrier de réservation pour la livraison svp, si vous n'assurez pas le suivi mail. Ce n'est pas normal que ce soit à moi de téléphoner au livreur sur son gsm pour connaitre l'heure de livraison ce jour.
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Tout en ordre comme prévu le point négatif livraison prévue à 5h du matin avec un battement de 1 h avant (4h du matin) et 1h après, finalement livraison a 6h35.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
dans les sacs c'est beaucoup des morceaux
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Livraison toujours assez matinale (06h18'), mais bon....
Un sac fendu avec des pellets agglomérés à l'intérieur.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Le service de livraison était ponctuel dommage que sur la palette il y est wissac d'abîmé avec une perte de pellets......
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
De nombreux sacs étaient percés voir éventrés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Top, facile. Livraison précise.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Site clair & précis. aucun problème jusqu'à la livraison!
L'unique hic est dans le prix et la disponibilité de certains produits... mais est-ce que vous êtes le seul responsable ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Difficile de me le livrer vu les travaux dans la rue , j ai du le faire livrer chez ma fille et aller le chercher en voiture 🥺.plusieurs sacs étaient percés 🥺. Dommage .cependant la firme m'a tel pour la livraison le jour même et ont été très professionnel.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Commande et paiement faciles, livraison dans le délai annoncé et seulement deux sacs légèrement ouverts sur 144 à la livraison. Bonne expérience d'achat.
Réponse de Palette Pellets
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