Avis clients de Palette Pellets

9,4 /10

Basée sur 1 694 avis publiés

5 1 399 83% 4 198 12% 3 58 3% 2 18 1% 1 21 1%

Résumé des avis

La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.

Avis 2 étoiles

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Luc M.

Publié le 29/01/2026 à 09h49 suite à un achat du 01/01/2026

Livraison pas comme proposé par votre entreprise

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Rudy N.

Publié le 27/01/2026 à 19h40 suite à un achat du 13/01/2026

Je devrais normalement être livré demain, je n'ai pas reçu d'e-mail aujourd'hui et je ne sais donc pas s'ils vont livrer demain... PLNL-25722

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Paul N.

Publié le 26/01/2026 à 14h37 suite à un achat du 11/01/2026

Les livraisons ne sont pas conformes aux accords

Avis traduit

Thierry G.

Publié le 12/12/2023 à 15h15 suite à un achat du 02/12/2023

Livraison prévue à 5h du matin. Ce n’est pas une heure normale pour faire des livraisons.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 12/12/2023

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

Giovanni I.

Publié le 09/08/2023 à 16h18 suite à un achat du 31/07/2023

Lors de la commande on peut définir une date de livraison. J’avais choisi une livraison pour le 04/07/2023, pourtant ça été livré le 03/07/2023 lorsque personne n’était présent pour réception. La palette est restée dehors à la vue de tous toute la journée au risque de subir un vol. Je suis extrêmement déçu de l’expérience de ma commande, d’autant plus que j’ai essayé de contacter via le chat ou par mail sans avoir de réponse de la part du marchand.

Acheteur vérifié

Publié le 09/02/2023 à 09h43 suite à un achat du 02/12/2022

Produit, exactitude de l'heure de livraison parfait mais le contact avec le livreur est en dessous de tout. Aucune communication. Pas entendu le son de sa voix, dépot du colis approximatif, aucune indication respectée ni même entendue, fuite précipitée, tension palpable si pas légère hostilité.Stress visible. Il n'y peut peut-être rien. Je crois que mon habitation est vraiment trop éloignée de sa possibilité de déchargement malgré l'accès dégagé, balisé et correct. Expérience à ne pas réitérer ni pour moi, ni pour lui.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 11/04/2023

Bonjour, Suite au mail envoyé ce jour, vous pouvez, si vous le souhaitez, revoir votre note. Merci d’avance pour votre soutien et à bientôt ! Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

Acheteur vérifié

Publié le 06/12/2022 à 12h35 suite à un achat du 25/11/2022

Le service de livraison était ponctuel dommage que sur la palette il y est wissac d'abîmé avec une perte de pellets......

Acheteur vérifié

Publié le 12/09/2022 à 10h19 suite à un achat du 01/09/2022

Sur deux palettes 16 et 14 sacs troués dont 1 percé sans doute par les fourches beaucoup de perte et un sac percé dont le tier des pellets a pris ll'eau! Inutilisable à rembourser à mon avis. Photos et sacs disponibles a la demande pour contrôle. Délai livraison ok livreur ok engin élévateur très pratique.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 16/09/2022

Bonjour, Suite à notre message téléphone et notre dernier mail, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

Acheteur vérifié

Publié le 12/03/2022 à 16h32 suite à un achat du 24/02/2022

Le site propose un calendrier pour choisir le jour de livraison mais il n'en n'est pas tenu compte. Quand j'ai reçu l'avis de livraison c'est le soir après 17h et il n'y a pas de service client à cet heure là. Et même si j'ai laissé un message, il n'a pas été répondu. Je suis très déçu.

Acheteur vérifié

Publié le 15/01/2022 à 17h26 suite à un achat du 07/01/2022

Manque de communication, impossibilité d'avoir un contact téléphonique, livraison avec 5heures de retard sur le tracing, livreur désagréable et ne parlant pas français(en pleine Wallonie)

Acheteur vérifié

Publié le 23/11/2021 à 22h11 suite à un achat du 10/11/2021

Bonjour. Le site "palette-pellets.be" mentionne sur son interface un paiement possible via "ING", mais il s'avère au final qu'il faut disposer de l'application "itsme" car ce n'est plus le cas. Paiement intégral à l'avance avec un délai de livraison d'une semaine, plus 2 jours de retard alors que j'avais pris congé pour recevoir ladite livraison. Sous-traitance pour l'acheminement via une société nullement mentionnée sur le site, qui me contacte par mail, mais arrive dans ma boîte "spam" car non référencée. Pas très professionnel, j'ose croire à une amélioration future rapide en donnant une seconde chance car la qualité des pellets est au rendez-vous. Très Respectueusement.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 07/12/2021

Bonjour, Veuillez nous excuser à nouveau pour le préjudice subi et espérons que la résolution proposée vous conviendra. Nous vous serions reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis si vous le souhaitez Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

Acheteur vérifié

Publié le 10/11/2021 à 19h42 suite à un achat du 28/10/2021

Commande reçue alors que nous étions absents pour plusieurs jours! Email était envoyé pour report de livraison.
La palette est restée 4 jours à rue fortement fréquentée et aurait pu être volée! Personne n'a réceptionné cette palette! PAS CONTENT!!!!!!Vous avez de la chance la palette était entière à notre arrivée.

Acheteur vérifié

Publié le 15/10/2021 à 08h06 suite à un achat du 12/10/2021

Première commande sur le site, on me préviens la veille que la livraison n'aura pas lieu.. Un peu embarrassant j'avais demandé à mon employeur de pouvoir être chez moi ce jour la mais bon ce sont des choses qui peuvent arriver
A voir maintenant la qualité du pellet quand il arrivera

Réponse de Palette Pellets Publiée le 23/11/2021

Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets

Acheteur vérifié

Publié le 22/01/2021 à 17h37 suite à un achat du 20/01/2021

J apprecie le principal de choisir son jour de livraison via un calendrier, seulement celui ci n'est pas très fonctionnel ,j'ai commander une pallette pour le vendredi 22 car il m affichait la date disponible et au final a cause que ma commande a été faite le mercredi après 19h ,j'ai été livrer le lundi .en sois ce n est pas grave car le délai est rapide mais je me suis fié a vos promesses et j'ai pris un jour de conger pour rien du coup la livraison du lundi malgré ma demande apres 16h envers vous n est pas respecté, je n ai pas pu reprendre conger et donc ma palette traine le long de la rue principale pendant plus de 3 ou 4h à la vue des voleurs potentiel car je n est pas d endroit ou la cacher .le comble cest que si dans le cas inverse le client aurait un soucis de payement ou autre vous n hesiteriez pas a faire valoir vos droits ce qui serais normal, or moi je suis juste la cliente embêter d une situation de faute de votre part ,le calendrier devrais être à jour peut importe l heure de la commande. Le prix est très atrayant au risque de se la faire piquer !

Réponse de Palette Pellets Publiée le 22/01/2021

Bonsoir,
Nous sommes désolés pour ce problème technique lors de votre commande. La livraison pour vendredi ne devait pas être disponible le mercredi soir. Cet incident indépendant de notre volonté fait que votre livraison est prévue ce lundi. Malgré cela, le choix du jour de livraison est apprécié par nos clients. En ce qui concerne l'heure de livraison, celle-ci dépend des autres commandes dans votre région. Comme expliqué dans notre page "Livraison Prima" et "FAQ", pour optimiser ses trajets, le chauffeur ne peut pas modifier son planning en fonction des désirs des clients. Une livraison "après 16h30" est difficile à respecter lorsqu'en général, nos horaires sont de 8h à 17h.
Cependant, afin que votre expérience ne soit pas mauvaise, nous vous proposons d'annuler et rembourser votre commande. Vous pouvez confirmer l'annulation en nous envoyant un mail.
Malheureusement, nous ne connaissons pas d'autres fournisseurs vous permettant de choisir le jour et l'heure afin de vous rediriger vers une société pouvant satisfaire vos demandes.
Nous espérons avoir répondu à votre remarque et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Le service client Palette-Pellets

Acheteur vérifié

Publié le 06/11/2020 à 11h05 suite à un achat du 30/10/2020

Bonjour je n'ai rien à dire sur la qualité du pellet par contre je trouve ça aberrant de prendre rendez-vous pour la livraison d'avoir un planning qui est envoyé la vieille vous informant que le Pelé arriverait dans l'après-midi vers 16h30 du coup je prends une demi-journée de congé pour la réception et finalement le transporteur arrive à 8h30 du matin heureusement ma fille était à la maison à cause du confinement que serait-il passé s'il n'y avait eu personne à la maison une demi-journée de travail perdu pour rien

Acheteur vérifié

Publié le 09/10/2020 à 12h09 suite à un achat du 06/10/2020

Je ne sais plus fermer mes portes de garage
Les pellets sont mis trop en avant de la pièce
Je ne sais plus y accéder
Livreur très antipathique
Souci de gravier dans mon allee
Dégât d une dalle
J espère que pour tout ces inconvénients le pellet est bon!

Réponse de Palette Pellets Publiée le 12/10/2020

Bonjour,
Nous avons contacté la cliente afin d'éclaircir la situation et nous l'invitons à modifier celui-ci vers un avis site.

Acheteur vérifié

Publié le 29/01/2020 à 08h22 suite à un achat du 18/10/2019

Les pellets sont de bonne qualité. La livraison s'est déroulée au moment annoncé. Mais, il ne m'a pas été possible d'avoir un correspondant par téléphone pour donner des précisions sur la livraison, La livraison s'est donc passée dans de mauvaises conditions.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 12/02/2020

Bonjour Monsieur et merci pour votre commande.
Nous sommes désolé que la livraison se soit mal passée. La prochaine fois n'hésitez pas à contacter le service client qui est joignable par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Toutes les informations sont disponibles sur notre site en haut à droite de toutes les pages.
Au plaisir de vous revoir sur notre site,
Service Clientèle.

Acheteur vérifié

Publié le 29/01/2020 à 00h11 suite à un achat du 19/09/2019

Au test de l'eau, des pellets se sont délayés en 30 secondes (d'autres pellets tiennent +/- 2 min.)
Beaucoup de cendres par rapport à mon ancien pellets.

Réponse de Palette Pellets Publiée le 05/02/2020

Le service client est intervenu sur le traitement du litige, et le client souhaite mettre à jour son avis.