La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.
Pellets de bonne qualité et livraison respectée.
Je suis satisfait
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Jamais livré, des plombes pour avoir des nouvelles et être remboursé. Plus jamais !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
bon contact
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Arrivé rapidement bien emballé
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Bonjour, Suite au mail envoyé ce jour, vous pouvez, si vous le souhaitez, revoir votre note. Merci d’avance pour votre soutien et à bientôt ! Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Tres bon Pellet avec très peu de poussières
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Livraison très matinale 5h , mais le service après vente au top , qualité top , très peu de déchets avec ce pellet
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Rapide respect des délais,... Engagement plus que respecté !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Au sujet de la navigation c'est satisfaisant, excepté les promotions qui devraient selon moi être en tête de page comme par exemple le code promo de 5€ de remise pour les nouveaux clients qui se trouve à la fin de la page, devrait être déduit automatiquement.
Livraison: palettes livrées à l'heure, par contre je suis très déçu par le chauffeur !!!
désagréable, antipathique, impoli, n'a même pas daigné répondre à mon bonjour, il n'a d'ailleurs dit aucune parole!!!
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Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Au sujet de la navigation c'est satisfaisant, excepté les promotions qui devraient selon moi être en tête de page. (ex : les 5€ de remise pour les nouveaux clients qui se trouve tout à de la page.
Au niveau frais de livraison, ils sont trop onéreux. 3 sacs à l'essai avec les frais de port de 30€ pour un prix de 45€!!!!! Alors que je vous ai acheté par la suite 2 palettes.
Ceci dit les sacs étaient bien emballés.
Dommage que vous n'avez pas un lieu de retrait ce serait plus abordable pour vos clients.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Bon Pellet. Livraison dans les temps. Par. Notre le livreur ne parlait pas français et n’a pas compris qu’il fallait déposer la palette dans l’abri (accès facile), malgré un message laisser sur le site lors de la commande. J’ai donc du transférer toute la palette dans mon abri, sac par sac…
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Bonjour, Veuillez nous excuser à nouveau pour le préjudice subi et espérons que la résolution proposée vous conviendra. Nous vous serions reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis si vous le souhaitez Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Facile à commander choix du jour de livraison
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Découverte du site via le moteur de recherche Google. Prix acceptable et livraison soignée, mais n'a juste pas respecté le choix du jour demandé de la livraison (livré le jour suivant). Mais la société n'y peux rien, comme ça doit être le transporteur qui décide de la livraison.
Et à écouter ma réclamation en écoutant mes remarques pour améliorer le service, et m'a fait un geste commercial d'une réduction pour une prochaine commande de pellets.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Site fiable et livraison rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Si le livreur avait pu déposer la palette sur la rue, il l aurait fait !
De très mauvaise foi, il a avancé de 20 cm la palette dans le garage... Et a râlé.
J ai dû enlever 120 kg de pellets pour que la porte puisse se fermer !
Délai Ok
Livraison nulle
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Rien à dire. Livraison top. Délais respectés.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Livraison super content
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Palette Bien arrivée, mais très tard ou ce matin ??? Les heures indiquées ne servent pas à grand chose, mais ce n est pas grave !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Content de ma commande. Site facile d’utilisation. Livraison rapide. Néanmoins, seul petit point négatif, 6 sacs étaient ouverts dans la palette, donc une perte de Pellets et du temps pour refermer les sacs avec du papier collant.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Bonjour, le site n'est pas accessible, tous les mails envoyés sont rejetés par cette société et pas moyen de les contacter ?? Donc toujours pas reçu ma commande et plus moyen d'obtenir un remboursement ???
Réponse de Palette Pellets
Bonjour Monsieur, Suite à notre échange et la résolution du malentendu, nous vous donnons la possibilité de réviser votre avis bien cordialement Kindling
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Simple efficace et rapide
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Bien qu un peu complique au niveau du site, j ai du m y reprendre a 4-5 fois, car mon panier se vidait au moment de payer, la livraison etait respectee, seul bemol, le livreur etait legerement agace du manque de reponse a la sonnette, il y en a deux il n a pas sonner au nom correspondant a la commande, sinon rapide et serviable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Super pratique étant une femme seule, palette livrée dans mon garage ! Seul petit bémol, mail avec date de livraison le 9 et livraison faite le 8...heureusement il y avait quelqu'un à la maison.
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Bonjour, Suite à notre email, nous vous serions reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis si vous le souhaitez Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Plusieurs années que je commande, contenant du prix de la livraison rapide qualité du pellet très bien, juste cette fois ,lors du déballage de la palette trois sacs étaient éventré, la palette était cassé.
Si non je suis content nikel.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Très correct
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2021
Très facile de commander
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
bon transport un sac un peu déchiré
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Deuxième commande, service impec, produit super, je recommande !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Petit contre temps dans la livraison mais qui a été rapidement corrigé.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
nous vous remercions pour cette renotation et vous souhaitons une très bonne journée.
à bientôt sur palette-pellets.be
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Pas marqué qu il y a des dates précises selon les provinces !!! Donc pas de pellets car ne livre pas selon la date voulu
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Commande 1 mois avant la date demandée de livraison. 6 jours de bloqués pour des dates de livraison reportées, c'est inadmissible!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Contente en général, une fois trois sacs troué et une fois la palette déposée à l'extérieur alors qu'il fallait la rentrer. Pour cette livraison, 2 monsieur super.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Service de livraison déplorable et personne de contact TRES désagréable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Délai du au COVID-19 acceptable
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Bon produit / sacs solides. Livraison facile avec la palette déposée devant le garage malgré une allée en gravier. Décalage du créneau horaire prévu pour la livraison ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Livraison rapide. Prix correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
je n'ai pas encore reçu ma commande prévu pour le mardi 26
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Tout est parfait sauf votre livreur ! Pas un bonjour, pas un au revoir, rien et il a cassé la taque d’égout du garage sans s’excuser ni demander comment réparer les dégâts. A part ça, je suis très contente, temps de livraison impeccable.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux de savoir que la rapidité de livraison de nos pellets vous a satisfaite.
Concernant cet incident de livraison, nous avons remonté l'information à notre transporteur et nous présentons de sa part toutes nos excuses.
Nous restons à votre écoute,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
le site correspond aux attentes mais manque de corrélation entre la tranche d'horaire de livraison demandée et la livraison elle même
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Il est possible de choisir le jour de la livraison mais pas l'heure car celle-ci dépend du planning du chauffeur ainsi que des autres commandes dans votre région. La veille de la livraison, vous recevez un sms pour connaitre l'heure théorique et le jour même, vous avez un lien avec un tracking pour connaitre l'heure de livraison à la minute près.
J'espère avoir pu vous aider pour une prochaine commande,
Service clientèle de palette-pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Très bien rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Bien top juste les horaires de livraison pas top ( trop tôt le matin)
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