Avis clients de Palette Pellets

Bien dans l’ensemble.
Mais livraison postposée au lendemain 6h15 sans demander mon accord…
Et plusieurs sacs éventrés.

Aucune nouvelle. Dans l'attente toujours..

Pas le moins cher mais bonne explication des types de pellets en fonction de la disponibilitée

Le transporteur est génial il dépose les palettes vraiment précisément même dans un endroit exigu. Les délais sont rapides et il n'y a pas de surprises.

Site clair

Après une expérience pas très satisfaisante du service de livraison, l’agent du service clientèle était à l’écoute. À montré une grande empathie envers ma situation. Un bon service de la compagnie palette-pellet. Une livraison rapide. Ce n’est pas ma première commande et ce ne sera pas la dernière.

Très bien au niveau de la commande sur le site. Suivi rapide. Malgré le fait que les pellets n'aient pas été livrés au moment prévu, la société m'a recontactée pour m'expliquer le souci, présenter ses excuses et faire un petit geste commercial pour la prochaine commande.
Je recommande cette société pour son sérieux et son suivi efficace.

De la commande à la livraison c'est parfait.

Bien

Livraison dans les délais, palette parfaitement filmée et protégée contre l'humidité. Petit bémol pour le livreur qui a déposé la palette à sa convenance tôt le matin sur la propriété, puis reparti directement sans que je puisse m'entretenir avec lui.

Dans mon avis précédent, j'avais mis 3 étoiles en disant ceci : "Livraison ok. Mais le pellet est garanti sans poussière et je n'ai jamais vu autant de poussière par sac. Que propose la garantie ?"
J'ai reçu ensuite un coup de téléphone du fournisseur (ou d'un Call Center) me présentant ses excuses et me disant que ce ne sont que quelques sacs sur la palette de 72 sacs qui seraient comme cela.
On me propose au téléphone la somme de 15 € comme geste commercial pour un achat de 647,28 €. Ceci, seulement valable sur un prochain achat.
Je reçois ensuite un mail me confirmant le geste commercial, mais il n'est plus que de 10 €. Et dans ce mail, on me demande de changer mon avis par un avis plus positif.
Conclusion :
1. J'ai vérifié l'état des 72 sacs, ils sont tous remplis de poussières de pellets.
2. Tout en s'excusant, le fournisseur propose 10 € en dédommagement, mais seulement sur ma prochaine commande qui devrait avoir lieu dans un an.
3. Et ensuite, on me demande d'émettre un avis plus positif.
4. À chaque sac que je verse dans mon poêle à pellets, je suis obligé de mettre un masque, tellement il y a de la poussière qui en sort.
5. Mon poêle a été entretenu fin janvier 2023 et je n'ai jamais vu mon poêle aussi encrassé depuis que j'y place ce pellet de la marque KINDLING (garanti sans poussière).

Communication difficile avec vos services

Petit bémol lors de la livraison, le chauffeur, qui ne parle pas français, n'a pas sonné et si ma petite fille n'avait pas vu le camion, il déposait la palette de pellets devant le garage!

problème lors de la livraison avec des sacs éventrés (d'où 4 étoiles). J'ai pris contact avec le service client qui a fait le nécessaire pour compenser mon préjudice. Merci pour le suivi effectué.

Super

Site claire et facile !

Petit bémol pour le livreur qui ne s'exprime que vaguement en anglais. Difficile de communiquer dans ces circonstances.

Site fiable et parfaitement adapté à une commande pressante (livraison en 48h). Petit bémol : livreur un peu froid .

Tout en ordre comme prévu le point négatif livraison prévue à 5h du matin avec un battement de 1 h avant (4h du matin) et 1h après, finalement livraison a 6h35.

Livraison toujours assez matinale (06h18'), mais bon....
Un sac fendu avec des pellets agglomérés à l'intérieur.

Top, facile. Livraison précise.

Site clair & précis. aucun problème jusqu'à la livraison!
L'unique hic est dans le prix et la disponibilité de certains produits... mais est-ce que vous êtes le seul responsable ?

Commande et paiement faciles, livraison dans le délai annoncé et seulement deux sacs légèrement ouverts sur 144 à la livraison. Bonne expérience d'achat.

livraison conforme, heure de livraison ne correspond pas au système de suivi "en direct".

Société au top. Nous venons de passer notre première commande début août. Mais étant absent nous avions demandé la livraison pour le 13 septembre. Tout a été parfait du début à l fin. Service de livraison nickel avec tracking toute la journée. Seul petit problème un sac à été accidentellement percé et sa c'est une perte car pour 1 sac pas de dédommagement. Seul petit soucis. Au plaisir

Livraison reportée suite à un problème d’outil de planification. Une fois le problème réglé, aucun problème de suivi le jour planifié. Attention au chariot qui est haut (plus de 2m) et large comme un camion. roblème réglé, aucun problème de suivi le jour planifié. Attention au chariot qui est haut (plus de 2m) et large comme un camion.

La livraison s'est faite la veille du jour que j'avais demandé. N'étant pas à la maison, j'ai du trouver un voisin pour réceptionner...embêtant. A part ça, service impeccable.

Je n'ai pas reçu la veille de message pour indiquer l'heure de livraison comme c'est dit sur le site. Mais apparemment vous avez changé de transporteur et eux ne travaillent pas de cette façon. Par contre très contente de la gentillesse et serviabilité du livreur

Livraison avec 24h de retard, 5 sacs troués aux mêmes endroits sur environ 3 cm de diamètre, sans pertes excessives. Palette correctement filmée et hermétique. Chauffeur très avenant et disponible. Aucun souci majeur donc. Je recommande.

Il serait intéressant de connaître les dimensions de la base des palettes afin de prévoir un rangement qui est souvent limité dans nos maisons.
Ok pour le reste. Il est toutefois dommage que la livraison ait été reportée. Ce qui semble arriver régulièrement. Alors, pourquoi ne pas allonger un peu le délai de livraison et donner au client une date de livraison qui ne changera pas?
Globalement, je suis satisfait.

Livraison prévue le vendredi et reportée au lundi, mais j'ai été informé par le livreur.

je regrette uniquement qu'aucun horaire ne soit communiqué pour le jour de livraison. Il n'y en avait aucun dans le sms (et lien pas utilisable) annonçant la livraison. Pas de chance, la livraison a été faite durant mon bref moment d'absence de la journée (étant parti chez le boulanger). La palette n'a donc pu être rentrée dans le garage par le livreur. Très dommage pour ce service manqué.

Le livreur a detruit la taque d'egout avec son engin et tant lui que son patron ont refusé d'en assumer la responsabilité. Votre service n'est d'ailleurs pas meilleur lorsque je vous ai fait part de cette situation par tchat.je ne manquerai pas de faire l'eloge de la qualite de votre service à toutes mes connaissances et sur les réseaux sociaux.

Le transporteur m'a livré à une mauvaise date malgré que j'ai fait changer cette date, mais j'ai eu la bonne surprise d'être recontacté par Palette Pellets qui s'est excusé et m'a offert un bon d'achat pour compensation. Société qui s'occupe donc bien de ses clients et des avis déposés. Bravo.

Quand , j'ai reçu le mail de confirmation pour la livraison . J'ai vu affiché un autre nom et du coup je me suis demandé si ce n'était une arnaque. Après, tout est rentrée dans l'ordre.

Quelque peu déçu car rupture de stock de différents produits donc pas le choix de produit. Ceci n'a été que temporaire.

Facile d'utilisation et concis.

Livraison le jour prévu.
Néanmoins, j'attire l'attention sur le fait que la veille nous avons reçu un message pour dire que nous serons livrés à 5h45 et qu'il faut compter une heure avant et une heure après.
De fait, nous nous sommes levés tôt pour au final, se faire livrer à 8h !
Je trouve que c'est un peu tôt, surtout quand au final on se fait livrer près de 2h après !

Suite au désagrément (sacs troués), la société m'a recontacté pour offrir un bon d'achat. Une société professionnelle

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