Avis clients de Palette Pellets

Très bien, comme d’habitude...le seul bémol..et c’est pour cela qu’aujourd’hui je ne mets que 3 étoiles..est qu’il n’y a pas de newsletter permettant d’être informé des promotions
C’est toujours rageant de voir qu’à un jour près...vous avez raté une super promo

Site facile d'accès, mais difficile de les joindre.
Amélioration devrait -être faite concernant la livraison.
Pas reçu la commande le jour prévu, reçu le jour suivant.

Pas de problème de site ou de livraison mais cette fois les pellets sont trop humides pour permettre le délarrage automatique de la chaudière.

Commande reportée à 3 reprises sans prévenir…
Lorsqu’elle est enfin arrivée , pas de sms reçu comme ça devait être le cas .
Très décevant .

Livraison planifiée pour le 12 janv. Reportée au 11 janv à 23 hr 30 heure inhabituel mais pas annulée. J'ai attendu au cas où ....... Le 12 janv replanifiée vers 11 hr et le suivi a correctement fonctionné. Ajusté à 10 hr 36 et le camion était devant mon domicile à l'heure exacte.
Dépose des palettes sur le seuil du garage car hauteur insuffisante 2 m 20, ce qui me semble correct et habituel
Le conditionnement est parfait . Expérience à renouveler en m'assurant d'avoir les bonnes coordonnées pour le suivi de la commande

Service: ok, pellets: ok. Par contre, transport palettes trop grand que pour pouvoir rentrer dans mon garage. Conclusion: 2 heures de transvasement. Encore heureux qu’il ne pleuvait pas! Par contre, logistique et livreur ok

Dommage que le livreur ait charge ma palette à l entrée du garage de tel manier qu'il était impossible de le refermer
... pour ensuite partir sans nous l'avertir, laissant plusieurs heure notre garage ouvert

Livraison au top. Juste petit bémol, quand j ai depaletter, 5 sacs troués.

commandé le 22 décembre, envoyer mail et téléphone sans réponse.Une fois pas deux

Livreur très froid lors de la livraison.
Dommage.

Livraison catastrophique, quatre sacs éventrés probablement par le transpalette. Des pellets ont été répandus sur une distance de 30m à partir de la rue jusqu'à mon garage.
J'ai pris des photos comme preuve. Je l'ai signalé au transporteur sans réaction de sa part.

Quand vous dites sur votre site que vous poser la palette à l endroit désirer c est faux, étant gravement malade j ai du déplacé sac par sac la palette reçue, je préfère donner plus mais avoir la possibilité de me placer la palette au bout de mon garage je ne ferai certainement pas votre publicité

Moyen car la commande n'a pas été livrée en tant et en heure.
21/12: Commande de la palette de pellets
27/12: livraison estimée à 21h30, puis avancée à 19h40. Au final aucune livraison ce jour sans information supplémentaire
28/12: via le tracking on voit que la commande a été annulée, contact prima-invest via le chat hors ligne et une réponse en moins de 30 minutes pour dire qu'il s'agit d'un problème informatique et que la commande va être livrée dès que possible.
29/12: livraison rapide (mais sans avoir préalablement demandé si la date convenait)
--> Dommage d'avoir eu un manque de communication initial mais très bonne réactivité par la suite.

Deux sac de pellets étaient éventrés et le livreur ne semblait pas y trouver un problème!

Très bon site tout est bien expliqué mais après déballage de la palette constaté au-dessus six sacs troués deux trous dans chaque sac

Jamais livré, des plombes pour avoir des nouvelles et être remboursé. Plus jamais !

Bonjour édit du 26 /11/2021
J'ai été contacté comme promis par l'équipe de Kindling Pellets. Échange très agréable et courtois avec monsieur Patrick, qui admet que c'est inadmissible une livraison ainsi. En guise de bonne foi et pour clore l'incident, monsieur Patrick m'as proposé un geste commercial, à savoir une ristourne sur une prochaine commande de pellets. Ce que je ne manquerais pas de faire, car l'entreprise à prouvé son sérieux et son dévouement. Monsieur Patrick me garantit de mettre tout en œuvre pour que la prochaine livraison se déroule sans encombre. Comme je le crois de bonne foi, je lui renouvelle ma confiance sans hésitation pour ma prochaine commande.

livré à 5h30 du matin... je trouve que c'est vraiment très tot!

Site ok

Bonjour, pour mes 2 dernières commandes, la livraison n'a pas été faite le jour demandé (changement de date la veille de la livraison prévue) et l'heure de livraison du lendemain n'était pas mise à jour. Le lien du tracking disait 6h du matin...et le transporteur est arrivé dans l'après-midi. On a donc du être présent le nouveau jour de livraison ce qui ne nous arrangeait pas vraimlent et rester disponible sur place jusqu'à la livraison, levé à 6h du matin et ne sachant pas quand la livraison serait faite. Dommage car les premières livraisons s'étaient déroulées sans soucis....

2h00 de dépassement par rapport à l'heure de livraison initialement prévue dans le mail de la veille, un sac de pellets troué, conduite du moffett à perfectionner (percute l'encadrement du garage heureusement sans dégât

La rapidité OK, par contre pour la livraison la palette a été déposé à 15 m de la maison, sans même signalé qu'il l'avait déposé alors que nous étions chez nous, nous avons dû tout déplacer du grand matin. Alors que s'ils avaient sonne on aurait directement mis dans le garage ja perdu une matinée pour tout faire rentré je n'ai pas de transpalette.

Bonjour, le site n'est pas accessible, tous les mails envoyés sont rejetés par cette société et pas moyen de les contacter ?? Donc toujours pas reçu ma commande et plus moyen d'obtenir un remboursement ???

manque de sérieux je devais recevoir ma commande le 21-09 et je l'ai reçu le lendemain sans explications le chauffeur à mis la palette devant ma fait signer un papier et reparti on aurait dit qu'il était pressé

Pellet bon mes les sacs de l emballage très fragile mal souder

Livreur ponctuel et sympathique mais des pellets sont tombés au déballage de la palette et j'ai constaté que deux des sacs étaient déchirés à la soudure du plastique et qu'un troisième s'était déchiré au contact d'un clou dépassant de la palette.

Pas marqué qu il y a des dates précises selon les provinces !!! Donc pas de pellets car ne livre pas selon la date voulu

Commande 1 mois avant la date demandée de livraison. 6 jours de bloqués pour des dates de livraison reportées, c'est inadmissible!

Je n'hésite pas a vous recommandé pour la qualité du pellet, par contre la livraison par fois ce TOP mais la plus par de temps c'est vraiment mauvaise.

Service de livraison déplorable et personne de contact TRES désagréable

Bonne qualité des pellets, tarif bien placé, tout ça gâché par un service de livraison médiocre (mon avis est basé sur 3 commandes). Pour la dernière commande, nous avons été livré avant 6h du matin malgré ma demande de repousser la livraison afin de pouvoir réceptionner la palette et la rentrer au garage. Je ne vois pas l'intérêt d'effectuer des livraisons aussi tôt le matin chez des particuliers, à part à réveiller tout le quartier à cause du bruit du moffett. Bien que le transporteur soit responsable, la livraison fait malgré tout partie du service.

L'heure d'arrivée de ma commande de pellets n'est pas très sérieuse. Prévue vers 15h, l'heure a changé au moins une vingtaine de fois jusque presque 21h. Le camion est arrivée vers 16h30 et l'heure d'arrivée a encore changé après.... A REVOIR

je devais recevoir ma palette le mardi , mon conjoint prend congé pour réceptionner celle ci . Elle n'est jamais arrivée .. et à 16 h j 'ai reçu un message pour me dire qu'elle arriverait le mercredi vers 14. Pour nous c était impossible de prendre congé le mercredi donc le livreur est venue la déposée sur le côté de notre maison . Il y avait 2 sacs de perforés à cause des fourches .

On m'a livré la palette sur le trottoir sans même venir me prévenir qu'elle était là.

dépose devant la porte de mon garage alors que mon véhicule était dedans impossible de sortir

Je suis tout à fait très mécontent. En effet le livreur doit être un muet car je n'ai jamais entendu le son de sa voix. De plus il dépose la palette n'importe où et notamment devant un de mes véhicules interdisant toute sortie de celui-ci. C'est pour cette raison que je n'ai pas accepté la livraison. Je viens de renter de clinique pour une opération et je ne me sentais pas capable de déplacer la palette à la place où une autre société de livraison de pellets l'avait mise sans aucun problème.

heure de la livraison rien ... 2h après toujours rien ...
Je téléphone au transporteur et il me dit qu'ils sont en rupture de stock et qu'ils désolé de ne m'avoir prévenu !
Heureusement j'ai été livré 2 jours après .

Livraison impeccable
Par contre tous les sacs ce sont cassés à la jointure arrière pendant le stockage, donc "s amuser" à coller les sacs avant de les stocker et perte énorme de temps et de pellets puisque 4 sacs ce sont entièrement ouvert

Facile pour la commande, libraison a la date. Livreur de mauvaise humeur et 3 sacs de pellets déchirés. Sinon palette bien emballée et bon pellet.