Avis clients de Palette Pellets

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 694 avis publiés
5 1 399 83% 4 198 12% 3 58 3% 2 18 1% 1 21 1%

Résumé des avis

La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Je n'hésite pas a vous recommandé pour la qualité du pellet, par contre la livraison par fois ce TOP mais la plus par de temps c'est vraiment mauvaise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Service de livraison déplorable et personne de contact TRES désagréable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Bonne qualité des pellets, tarif bien placé, tout ça gâché par un service de livraison médiocre (mon avis est basé sur 3 commandes). Pour la dernière commande, nous avons été livré avant 6h du matin malgré ma demande de repousser la livraison afin de pouvoir réceptionner la palette et la rentrer au garage. Je ne vois pas l'intérêt d'effectuer des livraisons aussi tôt le matin chez des particuliers, à part à réveiller tout le quartier à cause du bruit du moffett. Bien que le transporteur soit responsable, la livraison fait malgré tout partie du service.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Délai du au COVID-19 acceptable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Bon produit / sacs solides. Livraison facile avec la palette déposée devant le garage malgré une allée en gravier. Décalage du créneau horaire prévu pour la livraison ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Livraison rapide. Prix correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
L'heure d'arrivée de ma commande de pellets n'est pas très sérieuse. Prévue vers 15h, l'heure a changé au moins une vingtaine de fois jusque presque 21h. Le camion est arrivée vers 16h30 et l'heure d'arrivée a encore changé après.... A REVOIR
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
je n'ai pas encore reçu ma commande prévu pour le mardi 26
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Tout est parfait sauf votre livreur ! Pas un bonjour, pas un au revoir, rien et il a cassé la taque d’égout du garage sans s’excuser ni demander comment réparer les dégâts. A part ça, je suis très contente, temps de livraison impeccable.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux de savoir que la rapidité de livraison de nos pellets vous a satisfaite.
Concernant cet incident de livraison, nous avons remonté l'information à notre transporteur et nous présentons de sa part toutes nos excuses.
Nous restons à votre écoute,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
le site correspond aux attentes mais manque de corrélation entre la tranche d'horaire de livraison demandée et la livraison elle même
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Il est possible de choisir le jour de la livraison mais pas l'heure car celle-ci dépend du planning du chauffeur ainsi que des autres commandes dans votre région. La veille de la livraison, vous recevez un sms pour connaitre l'heure théorique et le jour même, vous avez un lien avec un tracking pour connaitre l'heure de livraison à la minute près.
J'espère avoir pu vous aider pour une prochaine commande,
Service clientèle de palette-pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Très bien rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Bien top juste les horaires de livraison pas top ( trop tôt le matin)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Bien construit et lisible !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Juste enlevé une étoile pour les 2 jours de retard de livraison (qui d’ailleurs s’est très bien passée, nous avons été livrés alors qu’il y avait beaucoup de neige donc merci beaucoup!) Très bonne gestion du service client, entreprise sérieuse et pellets de qualité à un bon prix! Merci beaucoup
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Rapide et efficace.
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Très bien,livraison très correcte et en temps et en heure...Seul problème, le mofflet trop large pour rentrer dans garage !! Très gênant car palette mise au milieu du garage. Voir si pour la prochaine fois,possibilité d'1 mofflet moins large ?
Merci au transporteur car étant perturbée par cela ,pas vraiment remercié sur place.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Livraison retardée pour cause extérieur mais le Pellet est de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
pour l'instant service impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
je devais recevoir ma palette le mardi , mon conjoint prend congé pour réceptionner celle ci . Elle n'est jamais arrivée .. et à 16 h j 'ai reçu un message pour me dire qu'elle arriverait le mercredi vers 14. Pour nous c était impossible de prendre congé le mercredi donc le livreur est venue la déposée sur le côté de notre maison . Il y avait 2 sacs de perforés à cause des fourches .
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette livraison qui n’a pas répondu à vos attentes.
Nous avons fait remonter l’information aux équipes de notre prestataire de transport
qui prendra les mesures nécessaires afin d’éviter de tels désagréments à l’avenir pour vous fournir la qualité de service adéquat.
Nous espérons que vous êtes satisfaite du pellet et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres remarques ou des questions.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Livraison rapide . Packaging impécable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Très bien, rapide, à l'heure, réactivité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Rapidité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Livraison à la date demandée et tôt le matin avant de partir travailler. C'est très bien comme ça.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Beaucoup de sac troué...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Livre a 4 h du matin , reponse rapide du service client
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Rapidité et à l heure très bon Pellet
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Op tijd geleverd, perfecte opvolging leveringstijden etc
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
On m'a livré la palette sur le trottoir sans même venir me prévenir qu'elle était là.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cet incident lors de la livraison.
Tous les livreurs contactent nos clients au moment de la livraison pour s'assurer
que la palette soit déposée avec le transpalette au plus près du lieu de stockage.
La qualité de service et votre satisfaction étant essentielles pour nous,
nous allons rechercher la raison pour laquelle vous n'avez pas été contacté comme il se doit.
A nouveau, nous vous présentons nos excuses et espérons que vous êtes satisfait de notre produit,
à bientôt sur notre site,
bien cordialement,
Palette-pellet.be
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Attention, la machine pour transporter les palettes est de très large dimension. Si votre allée de garage est un peu irrégulière et pas assez large, vous devrez transporter votre pellet sac par sac. Prévoyez une brouette ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Dommage que le transpalette trop large n à pu rentrer jusqu'au bout du garage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Délai respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Livraison en temps et en heure, et de bonne qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Très bien, prévenu la veille et 1h avant le jour même
dommage 3 sacs abimés par le transpalette, deux possibilité
de refermer et un de perdu
mais je recommande vivement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Très bon pellets, livraison à la date prévue mais changement d heure arrivée tardive donc changement de projets à la dernière minute
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
dépose devant la porte de mon garage alors que mon véhicule était dedans impossible de sortir
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Je suis tout à fait très mécontent. En effet le livreur doit être un muet car je n'ai jamais entendu le son de sa voix. De plus il dépose la palette n'importe où et notamment devant un de mes véhicules interdisant toute sortie de celui-ci. C'est pour cette raison que je n'ai pas accepté la livraison. Je viens de renter de clinique pour une opération et je ne me sentais pas capable de déplacer la palette à la place où une autre société de livraison de pellets l'avait mise sans aucun problème.
Réponse de Palette Pellets
Client remboursé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Fiable,rapide et facile d accès
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Commande livré dans les temps et placé dans mon garage nickel.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
heure de la livraison rien ... 2h après toujours rien ...
Je téléphone au transporteur et il me dit qu'ils sont en rupture de stock et qu'ils désolé de ne m'avoir prévenu !
Heureusement j'ai été livré 2 jours après .
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