La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.
Petit contre temps dans la livraison mais qui a été rapidement corrigé.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
nous vous remercions pour cette renotation et vous souhaitons une très bonne journée.
à bientôt sur palette-pellets.be
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Pas marqué qu il y a des dates précises selon les provinces !!! Donc pas de pellets car ne livre pas selon la date voulu
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Commande 1 mois avant la date demandée de livraison. 6 jours de bloqués pour des dates de livraison reportées, c'est inadmissible!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Contente en général, une fois trois sacs troué et une fois la palette déposée à l'extérieur alors qu'il fallait la rentrer. Pour cette livraison, 2 monsieur super.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Service de livraison déplorable et personne de contact TRES désagréable
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Délai du au COVID-19 acceptable
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Bon produit / sacs solides. Livraison facile avec la palette déposée devant le garage malgré une allée en gravier. Décalage du créneau horaire prévu pour la livraison ...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Livraison rapide. Prix correct.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
je n'ai pas encore reçu ma commande prévu pour le mardi 26
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
J apprecie le principal de choisir son jour de livraison via un calendrier, seulement celui ci n'est pas très fonctionnel ,j'ai commander une pallette pour le vendredi 22 car il m affichait la date disponible et au final a cause que ma commande a été faite le mercredi après 19h ,j'ai été livrer le lundi .en sois ce n est pas grave car le délai est rapide mais je me suis fié a vos promesses et j'ai pris un jour de conger pour rien du coup la livraison du lundi malgré ma demande apres 16h envers vous n est pas respecté, je n ai pas pu reprendre conger et donc ma palette traine le long de la rue principale pendant plus de 3 ou 4h à la vue des voleurs potentiel car je n est pas d endroit ou la cacher .le comble cest que si dans le cas inverse le client aurait un soucis de payement ou autre vous n hesiteriez pas a faire valoir vos droits ce qui serais normal, or moi je suis juste la cliente embêter d une situation de faute de votre part ,le calendrier devrais être à jour peut importe l heure de la commande. Le prix est très atrayant au risque de se la faire piquer !
Réponse de Palette Pellets
Bonsoir,
Nous sommes désolés pour ce problème technique lors de votre commande. La livraison pour vendredi ne devait pas être disponible le mercredi soir. Cet incident indépendant de notre volonté fait que votre livraison est prévue ce lundi. Malgré cela, le choix du jour de livraison est apprécié par nos clients. En ce qui concerne l'heure de livraison, celle-ci dépend des autres commandes dans votre région. Comme expliqué dans notre page "Livraison Prima" et "FAQ", pour optimiser ses trajets, le chauffeur ne peut pas modifier son planning en fonction des désirs des clients. Une livraison "après 16h30" est difficile à respecter lorsqu'en général, nos horaires sont de 8h à 17h.
Cependant, afin que votre expérience ne soit pas mauvaise, nous vous proposons d'annuler et rembourser votre commande. Vous pouvez confirmer l'annulation en nous envoyant un mail.
Malheureusement, nous ne connaissons pas d'autres fournisseurs vous permettant de choisir le jour et l'heure afin de vous rediriger vers une société pouvant satisfaire vos demandes.
Nous espérons avoir répondu à votre remarque et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Le service client Palette-Pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Tout est parfait sauf votre livreur ! Pas un bonjour, pas un au revoir, rien et il a cassé la taque d’égout du garage sans s’excuser ni demander comment réparer les dégâts. A part ça, je suis très contente, temps de livraison impeccable.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux de savoir que la rapidité de livraison de nos pellets vous a satisfaite.
Concernant cet incident de livraison, nous avons remonté l'information à notre transporteur et nous présentons de sa part toutes nos excuses.
Nous restons à votre écoute,
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
le site correspond aux attentes mais manque de corrélation entre la tranche d'horaire de livraison demandée et la livraison elle même
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Il est possible de choisir le jour de la livraison mais pas l'heure car celle-ci dépend du planning du chauffeur ainsi que des autres commandes dans votre région. La veille de la livraison, vous recevez un sms pour connaitre l'heure théorique et le jour même, vous avez un lien avec un tracking pour connaitre l'heure de livraison à la minute près.
J'espère avoir pu vous aider pour une prochaine commande,
Service clientèle de palette-pellets
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Très bien rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Bien top juste les horaires de livraison pas top ( trop tôt le matin)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Bien construit et lisible !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Juste enlevé une étoile pour les 2 jours de retard de livraison (qui d’ailleurs s’est très bien passée, nous avons été livrés alors qu’il y avait beaucoup de neige donc merci beaucoup!) Très bonne gestion du service client, entreprise sérieuse et pellets de qualité à un bon prix! Merci beaucoup
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Rapide et efficace.
Merci
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Très bien,livraison très correcte et en temps et en heure...Seul problème, le mofflet trop large pour rentrer dans garage !! Très gênant car palette mise au milieu du garage. Voir si pour la prochaine fois,possibilité d'1 mofflet moins large ?
Merci au transporteur car étant perturbée par cela ,pas vraiment remercié sur place.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Livraison retardée pour cause extérieur mais le Pellet est de bonne qualité
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
pour l'instant service impeccable
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Livraison rapide . Packaging impécable.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Très bien, rapide, à l'heure, réactivité.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Rapidité
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Livraison à la date demandée et tôt le matin avant de partir travailler. C'est très bien comme ça.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Beaucoup de sac troué...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Livre a 4 h du matin , reponse rapide du service client
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Rapidité et à l heure très bon Pellet
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Op tijd geleverd, perfecte opvolging leveringstijden etc
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Attention, la machine pour transporter les palettes est de très large dimension. Si votre allée de garage est un peu irrégulière et pas assez large, vous devrez transporter votre pellet sac par sac. Prévoyez une brouette ;)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Dommage que le transpalette trop large n à pu rentrer jusqu'au bout du garage
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Délai respecté
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Livraison en temps et en heure, et de bonne qualité.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Bonjour je n'ai rien à dire sur la qualité du pellet par contre je trouve ça aberrant de prendre rendez-vous pour la livraison d'avoir un planning qui est envoyé la vieille vous informant que le Pelé arriverait dans l'après-midi vers 16h30 du coup je prends une demi-journée de congé pour la réception et finalement le transporteur arrive à 8h30 du matin heureusement ma fille était à la maison à cause du confinement que serait-il passé s'il n'y avait eu personne à la maison une demi-journée de travail perdu pour rien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Très bien, prévenu la veille et 1h avant le jour même
dommage 3 sacs abimés par le transpalette, deux possibilité
de refermer et un de perdu
mais je recommande vivement
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Très bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Très bon pellets, livraison à la date prévue mais changement d heure arrivée tardive donc changement de projets à la dernière minute
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Je suis tout à fait très mécontent. En effet le livreur doit être un muet car je n'ai jamais entendu le son de sa voix. De plus il dépose la palette n'importe où et notamment devant un de mes véhicules interdisant toute sortie de celui-ci. C'est pour cette raison que je n'ai pas accepté la livraison. Je viens de renter de clinique pour une opération et je ne me sentais pas capable de déplacer la palette à la place où une autre société de livraison de pellets l'avait mise sans aucun problème.
Réponse de Palette Pellets
Client remboursé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Fiable,rapide et facile d accès
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Commande livré dans les temps et placé dans mon garage nickel.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Je ne sais plus fermer mes portes de garage
Les pellets sont mis trop en avant de la pièce
Je ne sais plus y accéder
Livreur très antipathique
Souci de gravier dans mon allee
Dégât d une dalle
J espère que pour tout ces inconvénients le pellet est bon!
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Nous avons contacté la cliente afin d'éclaircir la situation et nous l'invitons à modifier celui-ci vers un avis site.
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