Français 
A
Note : 1 sur 5
Commande 1 mois avant la date demandée de livraison. 6 jours de bloqués pour des dates de livraison reportées, c'est inadmissible!
Avis clients de Palette Pellets
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 694 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Je n'hésite pas a vous recommandé pour la qualité du pellet, par contre la livraison par fois ce TOP mais la plus par de temps c'est vraiment mauvaise.
A
Note : 1 sur 5
Service de livraison déplorable et personne de contact TRES désagréable
A
Note : 3 sur 5
Bonne qualité des pellets, tarif bien placé, tout ça gâché par un service de livraison médiocre (mon avis est basé sur 3 commandes). Pour la dernière commande, nous avons été livré avant 6h du matin malgré ma demande de repousser la livraison afin de pouvoir réceptionner la palette et la rentrer au garage. Je ne vois pas l'intérêt d'effectuer des livraisons aussi tôt le matin chez des particuliers, à part à réveiller tout le quartier à cause du bruit du moffett. Bien que le transporteur soit responsable, la livraison fait malgré tout partie du service.
A
Note : 3 sur 5
L'heure d'arrivée de ma commande de pellets n'est pas très sérieuse. Prévue vers 15h, l'heure a changé au moins une vingtaine de fois jusque presque 21h. Le camion est arrivée vers 16h30 et l'heure d'arrivée a encore changé après.... A REVOIR
A
Note : 2 sur 5
J apprecie le principal de choisir son jour de livraison via un calendrier, seulement celui ci n'est pas très fonctionnel ,j'ai commander une pallette pour le vendredi 22 car il m affichait la date disponible et au final a cause que ma commande a été faite le mercredi après 19h ,j'ai été livrer le lundi .en sois ce n est pas grave car le délai est rapide mais je me suis fié a vos promesses et j'ai pris un jour de conger pour rien du coup la livraison du lundi malgré ma demande apres 16h envers vous n est pas respecté, je n ai pas pu reprendre conger et donc ma palette traine le long de la rue principale pendant plus de 3 ou 4h à la vue des voleurs potentiel car je n est pas d endroit ou la cacher .le comble cest que si dans le cas inverse le client aurait un soucis de payement ou autre vous n hesiteriez pas a faire valoir vos droits ce qui serais normal, or moi je suis juste la cliente embêter d une situation de faute de votre part ,le calendrier devrais être à jour peut importe l heure de la commande. Le prix est très atrayant au risque de se la faire piquer !
Réponse de Palette Pellets
Bonsoir,
Nous sommes désolés pour ce problème technique lors de votre commande. La livraison pour vendredi ne devait pas être disponible le mercredi soir. Cet incident indépendant de notre volonté fait que votre livraison est prévue ce lundi. Malgré cela, le choix du jour de livraison est apprécié par nos clients. En ce qui concerne l'heure de livraison, celle-ci dépend des autres commandes dans votre région. Comme expliqué dans notre page "Livraison Prima" et "FAQ", pour optimiser ses trajets, le chauffeur ne peut pas modifier son planning en fonction des désirs des clients. Une livraison "après 16h30" est difficile à respecter lorsqu'en général, nos horaires sont de 8h à 17h.
Cependant, afin que votre expérience ne soit pas mauvaise, nous vous proposons d'annuler et rembourser votre commande. Vous pouvez confirmer l'annulation en nous envoyant un mail.
Malheureusement, nous ne connaissons pas d'autres fournisseurs vous permettant de choisir le jour et l'heure afin de vous rediriger vers une société pouvant satisfaire vos demandes.
Nous espérons avoir répondu à votre remarque et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Le service client Palette-Pellets
Nous sommes désolés pour ce problème technique lors de votre commande. La livraison pour vendredi ne devait pas être disponible le mercredi soir. Cet incident indépendant de notre volonté fait que votre livraison est prévue ce lundi. Malgré cela, le choix du jour de livraison est apprécié par nos clients. En ce qui concerne l'heure de livraison, celle-ci dépend des autres commandes dans votre région. Comme expliqué dans notre page "Livraison Prima" et "FAQ", pour optimiser ses trajets, le chauffeur ne peut pas modifier son planning en fonction des désirs des clients. Une livraison "après 16h30" est difficile à respecter lorsqu'en général, nos horaires sont de 8h à 17h.
Cependant, afin que votre expérience ne soit pas mauvaise, nous vous proposons d'annuler et rembourser votre commande. Vous pouvez confirmer l'annulation en nous envoyant un mail.
Malheureusement, nous ne connaissons pas d'autres fournisseurs vous permettant de choisir le jour et l'heure afin de vous rediriger vers une société pouvant satisfaire vos demandes.
Nous espérons avoir répondu à votre remarque et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Le service client Palette-Pellets
A
Note : 3 sur 5
je devais recevoir ma palette le mardi , mon conjoint prend congé pour réceptionner celle ci . Elle n'est jamais arrivée .. et à 16 h j 'ai reçu un message pour me dire qu'elle arriverait le mercredi vers 14. Pour nous c était impossible de prendre congé le mercredi donc le livreur est venue la déposée sur le côté de notre maison . Il y avait 2 sacs de perforés à cause des fourches .
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette livraison qui n’a pas répondu à vos attentes.
Nous avons fait remonter l’information aux équipes de notre prestataire de transport
qui prendra les mesures nécessaires afin d’éviter de tels désagréments à l’avenir pour vous fournir la qualité de service adéquat.
Nous espérons que vous êtes satisfaite du pellet et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres remarques ou des questions.
Toutes nos excuses pour cette livraison qui n’a pas répondu à vos attentes.
Nous avons fait remonter l’information aux équipes de notre prestataire de transport
qui prendra les mesures nécessaires afin d’éviter de tels désagréments à l’avenir pour vous fournir la qualité de service adéquat.
Nous espérons que vous êtes satisfaite du pellet et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres remarques ou des questions.
A
Note : 3 sur 5
On m'a livré la palette sur le trottoir sans même venir me prévenir qu'elle était là.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cet incident lors de la livraison.
Tous les livreurs contactent nos clients au moment de la livraison pour s'assurer
que la palette soit déposée avec le transpalette au plus près du lieu de stockage.
La qualité de service et votre satisfaction étant essentielles pour nous,
nous allons rechercher la raison pour laquelle vous n'avez pas été contacté comme il se doit.
A nouveau, nous vous présentons nos excuses et espérons que vous êtes satisfait de notre produit,
à bientôt sur notre site,
bien cordialement,
Palette-pellet.be
Veuillez nous excuser pour cet incident lors de la livraison.
Tous les livreurs contactent nos clients au moment de la livraison pour s'assurer
que la palette soit déposée avec le transpalette au plus près du lieu de stockage.
La qualité de service et votre satisfaction étant essentielles pour nous,
nous allons rechercher la raison pour laquelle vous n'avez pas été contacté comme il se doit.
A nouveau, nous vous présentons nos excuses et espérons que vous êtes satisfait de notre produit,
à bientôt sur notre site,
bien cordialement,
Palette-pellet.be
A
Note : 2 sur 5
Bonjour je n'ai rien à dire sur la qualité du pellet par contre je trouve ça aberrant de prendre rendez-vous pour la livraison d'avoir un planning qui est envoyé la vieille vous informant que le Pelé arriverait dans l'après-midi vers 16h30 du coup je prends une demi-journée de congé pour la réception et finalement le transporteur arrive à 8h30 du matin heureusement ma fille était à la maison à cause du confinement que serait-il passé s'il n'y avait eu personne à la maison une demi-journée de travail perdu pour rien
A
Note : 3 sur 5
dépose devant la porte de mon garage alors que mon véhicule était dedans impossible de sortir
A
Note : 1 sur 5
Je suis tout à fait très mécontent. En effet le livreur doit être un muet car je n'ai jamais entendu le son de sa voix. De plus il dépose la palette n'importe où et notamment devant un de mes véhicules interdisant toute sortie de celui-ci. C'est pour cette raison que je n'ai pas accepté la livraison. Je viens de renter de clinique pour une opération et je ne me sentais pas capable de déplacer la palette à la place où une autre société de livraison de pellets l'avait mise sans aucun problème.
Réponse de Palette Pellets
Client remboursé
A
Note : 2 sur 5
Je ne sais plus fermer mes portes de garage
Les pellets sont mis trop en avant de la pièce
Je ne sais plus y accéder
Livreur très antipathique
Souci de gravier dans mon allee
Dégât d une dalle
J espère que pour tout ces inconvénients le pellet est bon!
Les pellets sont mis trop en avant de la pièce
Je ne sais plus y accéder
Livreur très antipathique
Souci de gravier dans mon allee
Dégât d une dalle
J espère que pour tout ces inconvénients le pellet est bon!
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Nous avons contacté la cliente afin d'éclaircir la situation et nous l'invitons à modifier celui-ci vers un avis site.
Nous avons contacté la cliente afin d'éclaircir la situation et nous l'invitons à modifier celui-ci vers un avis site.
A
Note : 3 sur 5
heure de la livraison rien ... 2h après toujours rien ...
Je téléphone au transporteur et il me dit qu'ils sont en rupture de stock et qu'ils désolé de ne m'avoir prévenu !
Heureusement j'ai été livré 2 jours après .
Je téléphone au transporteur et il me dit qu'ils sont en rupture de stock et qu'ils désolé de ne m'avoir prévenu !
Heureusement j'ai été livré 2 jours après .
A
Note : 3 sur 5
Livraison impeccable
Par contre tous les sacs ce sont cassés à la jointure arrière pendant le stockage, donc "s amuser" à coller les sacs avant de les stocker et perte énorme de temps et de pellets puisque 4 sacs ce sont entièrement ouvert
Par contre tous les sacs ce sont cassés à la jointure arrière pendant le stockage, donc "s amuser" à coller les sacs avant de les stocker et perte énorme de temps et de pellets puisque 4 sacs ce sont entièrement ouvert
A
Note : 2 sur 5
Les pellets sont de bonne qualité. La livraison s'est déroulée au moment annoncé. Mais, il ne m'a pas été possible d'avoir un correspondant par téléphone pour donner des précisions sur la livraison, La livraison s'est donc passée dans de mauvaises conditions.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour Monsieur et merci pour votre commande.
Nous sommes désolé que la livraison se soit mal passée. La prochaine fois n'hésitez pas à contacter le service client qui est joignable par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Toutes les informations sont disponibles sur notre site en haut à droite de toutes les pages.
Au plaisir de vous revoir sur notre site,
Service Clientèle.
Nous sommes désolé que la livraison se soit mal passée. La prochaine fois n'hésitez pas à contacter le service client qui est joignable par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Toutes les informations sont disponibles sur notre site en haut à droite de toutes les pages.
Au plaisir de vous revoir sur notre site,
Service Clientèle.
A
Note : 2 sur 5
Au test de l'eau, des pellets se sont délayés en 30 secondes (d'autres pellets tiennent +/- 2 min.)
Beaucoup de cendres par rapport à mon ancien pellets.
Beaucoup de cendres par rapport à mon ancien pellets.
Réponse de Palette Pellets
Le service client est intervenu sur le traitement du litige, et le client souhaite mettre à jour son avis.
A
Note : 3 sur 5
Facile pour la commande, libraison a la date. Livreur de mauvaise humeur et 3 sacs de pellets déchirés. Sinon palette bien emballée et bon pellet.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique et l'arrangement qui a été conclu avec le service clientèle, vousallez recevoir par e-mail une nouvelle demande d' avis.
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes informations complémentaires.
Suite à notre entretien téléphonique et l'arrangement qui a été conclu avec le service clientèle, vousallez recevoir par e-mail une nouvelle demande d' avis.
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes informations complémentaires.