Avis clients de Palette Pellets

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 694 avis publiés
5 1 399 83% 4 198 12% 3 58 3% 2 18 1% 1 21 1%

Résumé des avis

La qualité des pellets est un point fréquemment souligné, avec des retours affirmant qu'ils brûlent bien et produisent peu de cendres, offrant ainsi une excellente efficacité. La rapidité de la livraison est également très appréciée, les clients notant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais convenus, et parfois même plus tôt que prévu. Le service client est décrit comme impeccable; les chauffeurs sont souvent qualifiés de sympathiques et professionnels, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Très bien. Content du prix et de la livraison mais livraison différente du jour demandé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Petit "cafouillage" lors du suivi de la commande, livrée en retard, sans conséquence si j'avais été averti.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Palette déposée à même le trottoir à 5h du matin !
Le transporteur n'a pas tenu compte du code d'accès qu'on lui a envoyé pour rentrer dans l'enceinte du club.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
OK. Tout est correct.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Peux mieux faire.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Très bien, comme d’habitude...le seul bémol..et c’est pour cela qu’aujourd’hui je ne mets que 3 étoiles..est qu’il n’y a pas de newsletter permettant d’être informé des promotions
C’est toujours rageant de voir qu’à un jour près...vous avez raté une super promo
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Livraison 1j de retard mais j ai été prévenu, livraison ok
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Site facile d'accès, mais difficile de les joindre.
Amélioration devrait -être faite concernant la livraison.
Pas reçu la commande le jour prévu, reçu le jour suivant.
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
"tracking" du camion un peu folklorique dans mon cas mais sans impact sur le service .
Réponse de Palette Pellets
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Site très bien conçu, juste un problème : je ne sais plus m’y connecter avec mon adresse mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Pas de problème de site ou de livraison mais cette fois les pellets sont trop humides pour permettre le délarrage automatique de la chaudière.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Commande et livraison rapide, par contre le livreur pas sympathique et râle quand on lui demande de mettre la palette à l'endroit voulu du garage.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Commande reportée à 3 reprises sans prévenir…
Lorsqu’elle est enfin arrivée , pas de sms reçu comme ça devait être le cas .
Très décevant .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Le chauffeur n’a pas voulu mettre la palette dans mon garage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Très bon service et bonne info pour la livraison mais leur lift est trop gros et ne rentre pas dans mon garage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Cordiales
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Commande pas de soucis, un peu déçue de la livraison au départ mais finalement j ai pu être livrée le lendemain du jour qui avait été programmé. Donc au final nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Très bonne communication, excellent système de tracking et livraison à l’heure. Dommage qu’on ne puisse pas choisir une plage horaire car 6h30 du matin… c’est vraiment très tôt!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Manque de communication, impossibilité d'avoir un contact téléphonique, livraison avec 5heures de retard sur le tracing, livreur désagréable et ne parlant pas français(en pleine Wallonie)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Livraison planifiée pour le 12 janv. Reportée au 11 janv à 23 hr 30 heure inhabituel mais pas annulée. J'ai attendu au cas où ....... Le 12 janv replanifiée vers 11 hr et le suivi a correctement fonctionné. Ajusté à 10 hr 36 et le camion était devant mon domicile à l'heure exacte.
Dépose des palettes sur le seuil du garage car hauteur insuffisante 2 m 20, ce qui me semble correct et habituel
Le conditionnement est parfait . Expérience à renouveler en m'assurant d'avoir les bonnes coordonnées pour le suivi de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Service: ok, pellets: ok. Par contre, transport palettes trop grand que pour pouvoir rentrer dans mon garage. Conclusion: 2 heures de transvasement. Encore heureux qu’il ne pleuvait pas! Par contre, logistique et livreur ok
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Dommage que le livreur ait charge ma palette à l entrée du garage de tel manier qu'il était impossible de le refermer
... pour ensuite partir sans nous l'avertir, laissant plusieurs heure notre garage ouvert
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Site facile et pratique.
2eme x que je commande chez eux.
Rapide et pratique.
De l'amélioration au niveau de la livraison et de l'attitude du livreur.
Pellets Ok rapport qualité/prix
Quelques sacs craques apres ouverture du packaging.
Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Produit livré en temps et en heure.
Satisfait. Je referai sans doute une autre commande.
Ok
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Produit conforme livré au moment prévu. Prix intéressant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Premier essai chez vous, livraison très. Bien, produit pas encore testé
Réponse de Palette Pellets
Bonjour Nous vous remercions pour votre commentaires et nous invitons à renoter votre avis après utilisatiion Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée, Meilleures salutations, Service client |Kindling Pellets Belgium
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Site clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Le sac plastique est très fragile et il se déchire rapidement pendant le stockage. La livraison était horrible, on est tombé sur un livreur des plus désagréable et grossier.
Sinon le pellet est très bien.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Site bien et complet
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Livraison à date et heure. Petit bémol, le livreur n'a pas prévenu qu'il était là. Il a déposé la palette sans demander où la mettre et donc 45 mètres trop loin. Quand je me suis rendu compte que le camion était là, il était déjà trop tard... 65 sacs à rentrer seul sous la pluie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Livraison au top. Juste petit bémol, quand j ai depaletter, 5 sacs troués.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
commandé le 22 décembre, envoyer mail et téléphone sans réponse.Une fois pas deux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Livreur très froid lors de la livraison.
Dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Il faut cliquer sur chaque type de pellets pour en connaître le prix. Ce serait bien de pouvoir connaître directement le prix par sac sans devoir cliquer sur toutes les marques de pellets
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
La livraison c'est bien passée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Livraison catastrophique, quatre sacs éventrés probablement par le transpalette. Des pellets ont été répandus sur une distance de 30m à partir de la rue jusqu'à mon garage.
J'ai pris des photos comme preuve. Je l'ai signalé au transporteur sans réaction de sa part.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Quand vous dites sur votre site que vous poser la palette à l endroit désirer c est faux, étant gravement malade j ai du déplacé sac par sac la palette reçue, je préfère donner plus mais avoir la possibilité de me placer la palette au bout de mon garage je ne ferai certainement pas votre publicité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Moyen car la commande n'a pas été livrée en tant et en heure.
21/12: Commande de la palette de pellets
27/12: livraison estimée à 21h30, puis avancée à 19h40. Au final aucune livraison ce jour sans information supplémentaire
28/12: via le tracking on voit que la commande a été annulée, contact prima-invest via le chat hors ligne et une réponse en moins de 30 minutes pour dire qu'il s'agit d'un problème informatique et que la commande va être livrée dès que possible.
29/12: livraison rapide (mais sans avoir préalablement demandé si la date convenait)
--> Dommage d'avoir eu un manque de communication initial mais très bonne réactivité par la suite.
Réponse de Palette Pellets
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous excuser et de vous proposer une résolution au préjudice subi. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
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