Avis clients de PALCAISSE

Bonjour,

Nous sommes désolé des défauts qualité que vous nous signalez. Pour le premier défaut que vous évoqué et qui date d'octobre 2023, le couvercle avait été arraché au transport et nous ne pouvons en être tenu responsable.

Pour le problème de votre commande du 01/08/2025, il est vrai que ce défaut a échappé à notre vigilance et nous nous en excusons.

Lors de votre signalement, vous nous avez indiquez vouloir corriger le défaut par vous même, étant donné votre urgence. Nous vous avons alors proposé un remise commerciale en guise de dédommagement.

Votre retour est précieux pour nous, et nous allons bien sûr prendre en compte vos remarques pour améliorer notre processus de contrôle qualité avant expédition.

Cordialement,
L’équipe PALCAISSE

Bonjour,

Nous sommes désolé de ce défaut qualité.
N'ayant pas eu de photo de votre part, nous n'avons pu cerner les causes de ces désagréments. Il est possible que cette caisse ait échappé à notre contrôle durant l'été mais il est également possible qu'un incident transport ait pu endommager la caisse (en particulier au niveau du sabot).
Ayez l'assurance que nous restons néanmoins vigilant pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise.

Le service qualité.

Bonjour,

Nous sommes désolé de cet aléas transport indépendant de notre volonté.
Nous sous-traitons la livraison à des messageries spécialisées.

Si vous aviez émis une réserve sur le bon de livraison nous aurions pu nous retourner contre le transporteur et vous retransférer leur éventuel dédommagement.

Si vous avez des photos des dégâts, je pourrai toutefois leur faire remonter l'information et si vous avez besoin d'un bois ou panneau de remplacement, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement
Le service qualité.

Dear,
Sorry for the delay, your order was placed June the 8th and was sent on the 13th. A first delivery attempt was made the 15th, but the driver didn't succed to contact anyone. A second attempt were made the 19th and this time successfully. The glitch you talk depend probably of the way you assemble the crate. Normaly on that dissabled crate, you assembled the differents side in order to maintain the upper refernce perfectly aligned on the top.
Please send us some picture of this , in order we could check precisely the reason of this gap.

Best regards.
Quality dpt.

Bonjour,
vous nous avez fait un retour succin par mail, j'ai tenté de prendre contact avec vous mais sans succès. J'ai cru comprendre que vous étiez déçu de l'aspect de la caisse car vous souhaitiez en détourner l'usage pour vous en servir de meuble. Pour nos fabrications, nous privilégions la robustesse et la solidité pour des expéditions en Europe ou à l'International afin de protéger au mieux le contenu. Les bois et planches sont brutes et de qualité emballage, de ce fait, nous ne pouvons pas garantir de critère esthétique.
Cordialement
Le service qualité.

D'après les photos que nous vous avons demandées, il y avait bien une non-conformitée sur ces palettes.
Nous vous en avons renvoyé en remplacement ainsi qu'un lot de 3 caisses haute pour votre commande complémentaire. Vous ayant rappelé ce jour, vous semblez satisfait de l'ensemble et nous en sommes ravi. La satisfaction client est notre priorité.

Cordialement
Le service qualité.

Bonjour,

Je suis désolé de votre mauvaise expérience pour cette livraison.
Avez vous pensé à faire un constat avec le chauffeur, vous devez avoir les coordonnées de l'entreprise qui vous a livré sur leur bordereau. Nous avons confié ce transport à TC70 membre du réseau palette Tred Union. Je leur fait remonter l'information.
Et n'hésitez pas à me contacter si vous ne parvenez pas à obtenir le nom de l'entreprise responsable de ce désordre.

Cordialement
Le service qualité.

Bonjour,

Vous avez commandé 3 caisses le 18/10/21 qui vous ont été expédiée le 19/10/21 et étaient en livraison sur Paris dès le 21/10. Etant donné votre adresse, un appartement à Paris 6°, nous avions demandé une livraison sur rendez-vous web. Plusieurs mails les 21 et 22/10 et sms vous ont été adressé pour prendre ce rendez-vous, cependant votre numéro à l'étranger avait été mal renseigné dans nos systèmes. La veille de votre deadline le 25/10, vous nous avez contacté ne voyant pas arriver le colis, nous vous avons renvoyé le mail de prise de rendez-vous. Arrivé le lendemain sur place et ne réussissant pas à joindre le nouveau contact renseigné, le chauffeur n'a malheureusement pas suivi vos instruction de placer les colis dans les parties communes et il a retourné les caisses en agence à Paris 12°. Informé de ce nouveau contre-temps, nous avons contacté l'agence de livraison et fait débloqué le colis pour que vous puissiez le faire chercher car il n'aurait pu être livré que le lendemain.
Nous avons véritablement fait tout notre possible pour vous livrer à temps et rattraper ce retard indépendant de notre volonté.

Cordialement
Le service Qualité

Bonjour,

Nos caisses sont destinés au transport et à la protection des marchandise.
Elles sont réalisées sur des critères de cout/robustesse et non d’esthétique.
De ce fait, nous sommes désolés mais malgré tout le soin que nous pouvons apporter, les bois et contreplaqués de qualité emballage utilisés peuvent présenter certains défauts d’aspect.

En restant à votre service.

Cordialement.
Le service qualité