Le Palais du Rosaire est perçu comme fiable et attentif, avec des livraisons rapides et soigneusement préparées qui protègent les produits et les emballages, souvent accompagnées d’un cadeau ou d’un petit symbole apprécié. Les clients louent la correspondance des articles à la description, la qualité des médailles et chapelets, et la présentation soignée des colis, qui renforcent une expérience positive et rassurante. Le service client est décrit comme attentif et délicat, offrant des conseils et des gestes appréciés, ce qui contribue à une impression générale de professionnalisme et de satisfaction durable. Dans l’ensemble, les achats reflètent une forte satisfaction récurrente et une fidélité croissante.
Après ma commande j'ai envoyé un mail pour que dans l'envoi soit mentionné le nom de l'expéditeur. Sans réponse, j'ai téléphoné : impossible de les joindre de 9h à 17 h, où j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un. Evidemment le paquet était parti, sans aucun message. Et juste un "désolé", assez peu aimable d'ailleurs. Franchement, ça ne donne pas envie de recommander.
Réponse de Palais du Rosaire
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et pour le manque de réactivité de notre part. Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre communication et notre disponibilité téléphonique. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer. 🙏
P
Pitshou L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Bien aimé
A
Anne-Marie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
J'ai attendu ma commande plus de de 10 jours car les délais sont plus longs quand il y a des gravures à faire sur une médaille et qu'il manque des articles. Par contre quand on vous fait plusieurs commandes successivement le cadeau est toujours le même une simple image.
Réponse de Palais du Rosaire
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. En effet, les gravures demandent un peu plus de délai, et nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé dans ces cas. Concernant le manque d’articles, cela ne reflète pas nos standards, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous comprenons également votre remarque sur les cadeaux offerts. Nous essayons d’ajouter une attention symbolique à chaque commande, mais nous prenons note de votre suggestion pour diversifier nos petits cadeaux afin de rendre chaque expérience plus unique.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons vous offrir un meilleur service lors de vos prochaines commandes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres suggestions ou préoccupations.
Bien à vous,
L’équipe du Palais du Rosaire
C
carmen H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
My package dident not arrive.
L
Ludovic P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Très satisfait
M
marie-joseph C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
mon colis est arrivé à la date promise. la statue de la vierge était très bien protégée Merci pour cette commande.
A
arlette S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Bonjour, il y a eu une erreur dans ma commande, j'avais commandé un lot de neuvaine Raphael et j'ai reçu un lot d'ange tout simple, j'ai envoyé un message sur votre site mais aucune réponse
Réponse de Palais du Rosaire
Nous sommes vraiment navrés pour cette erreur dans votre commande. Ce n’est pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Merci pour votre patience et encore désolé pour ce désagrément. 🙏
Y
Yamina M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Les scapulaires de Notre Dame du Mont Carmel sont importables car plastifiés. Les angles sont inconfortables voire blessants. Il faudrait les faire en tissu pour pouvoir les porter.
L
Laëtitia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
L’es article sont de moins bonne qualité …surtout pour les prix de certain article ..mais il reste acceptable . Le fermoir de la boîte à chapelet ne ferme même pas . un peu déçu de cette commande que j’attendais avec impatience.
Réponse de Palais du Rosaire
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que cette commande n’a pas répondu à vos attentes, surtout après l'attente et l'enthousiasme que vous aviez. Nous prenons très au sérieux vos remarques sur la qualité des articles et le problème avec le fermoir de la boîte à chapelet. Merci pour votre patience et pour votre retour, qui nous permet de nous améliorer. 🙏
D
Daniel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Bonjour j'ai commandé le rosaire sainte brigitte avec 6 dizaines or le chapelet reçu comporte que 5 dizaines. merci
M
Marie Augustina B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Article de très bonne qualité, sauf que le frais est super cher.
Réponse de Palais du Rosaire
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre appréciation de la qualité de l'article ! Nous comprenons que les frais de livraison puissent paraître élevés, et nous travaillons constamment pour offrir des solutions plus économiques. Si vous avez des questions ou besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre confiance ! 😊🙏
E
Eric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
Malheureusement mon chapelet était cassé
F
Felix F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
colis refusé par le relais pickup , puis livré dans un autre relais , donc délai énormément long , de plus mon ange à l'aile cassée la bougie votive socle cassée, mais cela n'est pas de compétence car bien emballés. Mais attention de bien choisir vos point relais et le transporteur . Je n'ai donc pas voulu renvoyer le colis j'ai recollé l'aile de mon ange quand a la bougie sen,est pas très important , j'accepte que vous publiez mon message afin que d'autres personnes se faisant livré au Marché d'Epinouze 26210 ne se fassent pas avoir par le manque de professionnalisme de ce magasin. Merci . Cordialement
Réponse de Palais du Rosaire
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande, notamment le relais colis et l’état des articles à leur arrivée. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience face à cette situation. Nous prenons bien note de vos remarques concernant le point relais et le transporteur, et nous allons revoir cela pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l’avenir. Merci encore pour votre retour, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
M
Maria Delfina S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Je n'ai toujours pas reçu le colis 📦 et je ne sais pas comment le retrouver.
Avis traduit
M
Monique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Je suis un peu déçu car il manquait mon porte clé St Christophe.
Réponse de Palais du Rosaire
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre patience. 🙏
M
Mélissa F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
J’ai reçu des articles abîmer peut pas être remboursé obliger de renvoyer pas envie donc déçu
Réponse de Palais du Rosaire
Bonjour,
Comme nous vous l'avons expliqué, nous vous avons proposé un échange du produit ou un remboursement contre le renvoi du produit à nos frais, vous n'avez pas voulu et souhaitiez un remboursement tout en gardant l'article.
Nos conditions de retour ne mentionnent pas de remboursement sans retour des produits, même s'ils sont abimés.
Cordialement,
Le Palais du Rosaire
V
Valerie Où Serge G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Commande reçu 3 semaines après, sans le petit chapelet en bois d’Olivier de Padre Pio et celui de Marie qui défait les noeuds en perles cristal bleu qui devait accompagner mon papa dans l’autre vie (gros au coeur)
G
Gildas C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
tout est bien, sauf la neuvaine de la Sainte Famille qui a dû couler peut-être à cause de la chaleur, car la cire est toute molle et semble défectueuse !
Y
Yukiko W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
produit en rupture de stock, reception d'un autre produit .
I
Isabelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Super merci
C
CLAUDINE CLAIRE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
J'ai reçu mon colis mais il manquait une huile à 5€. On aurait pu m'appeler et me demander de faire un autre choix. Prendre 5mn aurait été un meileur choix.
M
Martine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Crucifix reçu sans problème Il manquait le magnétisme Je vous l’ai signalé mais aucun retour de votre part Cordialement
M
Max V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
pour la commande tout va bien, mais le transporteur non, car alors que j'étais présent chez moi la livraison n'a pas été faite le jour prévu. il fallu changer de lieu de livraison en pick-up c'est dommage
L
Lily D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Bonjour, Les articles sont très beaux. Seule problématique c’est que la plupart des croix que j’ai commander son arrivées un peu abîmé sur les bords ou mal coller (l’image). Ce qui est dommage vue que c’était pour offrir. Cependant beaucoup de choix et de très beaux articles religieux 👍🏼
C
Cécile J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Produits manquants J aurais aimé le savoir plus tôt
Réponse de Palais du Rosaire
Bonjour Mme Jankowski,
Nous comprenons votre déception, malheureusement nous avons fait face à une rupture de stock, un mail vous a été envoyé avant l'expédition de la commande afin de vous prévenir.
S
Sylvie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Bonjour, Commande bien reçue merci. Mais je suis déçue de la qualité des encens. Je ne les ai pas gardée car l'odeur était très déplaisante.
M
MARIE V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Très contente livraison rapide
C
Claude P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
La personne à qui était réservée cette commande a du vous la retourner car le chapelet trop sophistiqué ne lui plait pas. A cet effet, je vous prierai de bien vouloir me rembourser cet achat soit directement sur mon cpte bancaire, soit par chèque. Merci par avance. Mme Claude Panchout
Réponse de Palais du Rosaire
Bonjour,
Nous procéderons au remboursement de la commande dès réception de celle-ci.
La note est peut-être un peu dure puisque tout s'est bien déroulé...
Nous attendons le retour.
Cordialement,
Le Palais du Rosaire
N
Nigel V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Je n'ai pas reçu la commande jusqu'à présent et je n'ai pas non plus reçu l'envoi du coursier, pas d'AWB, pas de suivi du coursier.
Avis traduit
M
Muriel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Très satisfaite merci
L
Laurent T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Rapide et conciliant,je mets cette note car je n ai pas obtenu tout a fait ce que je désirai et je m en suis déja exprimé par mail.je considere que cela peut arriver.
J
Josianne S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Le transporteur est complètement nul
Réponse de Palais du Rosaire
Bonjour,
Nous ne comprenons pas très bien pourquoi nous mettre cette note alors que le transporteur ne fait pas partie de notre magasin. Vous avez le choix entre deux transporteurs différents pour la livraison.
Cordialement,
Le Palais du Rosaire
S
Stefania V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Très déçue de cette livraison. La première fois depuis des années que je reçois toutes les bougies cassées. Impossible de les utiliser
Réponse de Palais du Rosaire
Bonjour, malheureusement nous ne pouvons garantir la façon dont certains livreurs traitent les colis. Cependant, si vous nous aviez contacté par email ou par téléphone, nous aurions procédé au remplacement des articles endommagés.
M
Michel O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Merci pour ma commande, un plaisir de recevoir vos articles religieux en attendant de vous retrouver au prochain pèlerinage 🙏
P
patrick V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
C'est dommage qu 'une médaille sur les chapelets est un défaut avec une trace blanchâtre
Réponse de Palais du Rosaire
Bonjour,
Nous sommes navrés... Dans ce cas-ci, n'hésitez pas à nous envoyer un mail avec une photo pour que nous puissions résoudre le souci rencontré.
Cordialement,
Le Palais du Rosaire
M
Maria P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Déçu que le chapelet sois en italien
Réponse de Palais du Rosaire
Bonjour,
Vous avez choisi le chapelet et le livret en langue italienne...
La langue est indiquée sur la fiche produit : Français ou Italien, navrés de cet incident.
Cordialement,
Le Palais du Rosaire
H
Helene H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Merci pour le petit cadeau, mais 1 cierge bougie reçu sans la meche , Et une médaille ouverte sur les 2 et en quelques jours la couleur argent s efface
R
Richard F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
dans l'attente de votre aimable réparation
M
Marie-Claude C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Lors de ma livraison de ma commande ,il manquait 10 cierges .Le service a été appelé cela a été résolu aussitôt ,le Monsieur très gentil et efficace .le lendemain j ai reçu le complément manquant .Sur les 15 cierges 8 de cassés.Le colis bien emballé , je pense que c est du coté préparateur de commande .Déçue ....
C
Chantal C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Trop petite et en plus j ai Retourné l article et toujours pas été remboursé
Réponse de Palais du Rosaire
Vous avez été remboursé le jour où nous avons reçu votre article. Quand à la taille, c'est bien la taille indiquée sur la fiche produit.
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