Le site Padel Reference se distingue par la rapidité et la fiabilité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant des envois effectués dans les délais, souvent même avec un jour d’avance. Les produits reçus sont toujours conformes aux attentes et arrivent en parfait état, ce qui témoigne d’un souci particulier pour l’emballage soigné. La qualité des raquettes et des autres articles est fréquemment mise en avant, avec des clients exprimant leur satisfaction quant à la maniabilité et au confort des produits.
Quand, on achete une raquette annoncée a 355grs et qu elle en fait 374 grs . Je voulais cette raquette pour gagner en maniabilité et il n en est rien. Par contre, il faut avouer qu elle possède une excellente absorption des vibrations.
Réponse de Padel Reference
Bonjour Raymond,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Les marques annncent des poids pour leurs raquettes qui peuvent varier +/- 10 grammes.
C'est pour cela que nous avons mis au point un nouveau service qui vous permet de choisir le poid de la raquette pour plus de puissance, de maniabilité ou un entre deux.
Vous pouvez également nous contacter afin de connaitre les poids disponibles avant de passer votre commande, de façon à ce que les préparateurs de commande puissent choisir la raquette qui vous correspond le mieux.
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
H
Hauke christian H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
No reaction to my e-mails! I am trying to return an article but they don't let me!
Réponse de Padel Reference
Hello,
Thank you for reaching out, we had some issues with our email inbox, thus we didn't receive all the email. Could you try to send it again?
Kind regards,
Padel Reference's Team
H
Hauke christian H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Je ne reçois aucune réponse à ma déclaration de rétractation ! J'ai écrit plusieurs fois à Padel-Reference pour lui demander de me renvoyer un article !
Avis traduit
S
Steven O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Raquette Wilson Pro Bela V2 2023 qui a gardé ses performances seulement quelques matchs. La raquette n'est pas de qualité. C'est vraiment frustrant pour une raquette à presque 200euros. J'ai demandé un échange contre une autre raquette j'attends leur réponse. Très déçu.
Réponse de Padel Reference
Bonjour Steven,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour avec nous et sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre raquette. Mon collègue vous a fait un retour par mail et, comme indiqué dans nos conditions d’utilisation, il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un échange une fois la raquette utilisée.
Nous restons disponibles si vous avez besoin d’avis ou de conseils sur d’autres modèles de raquettes. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Padel Reference
C
Claire A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
J'ai bien reçu ma raquette en temps voulu, cependant le grip s'est arraché en enlevant l'emballage, certainement trop chauffé. J'ai fait un mail avec photos et demandant un geste commercial en espérant avoir un nouveau grip, mais aucune réponse à mon mail. Le service après-vente laisse vraiment à désirer, je suis déçue du site
Réponse de Padel Reference
Bonjour Claire,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nous.
Nous avons eu un probleme technique avec notre boite mail, de ce fait nous n'avons pas reçu certains mails. Pouvez-vous nous renvoyer votre réclamation?
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
G
Granato G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Très mauvaise expérience. Les achats pour les cadeaux de Noël sont arrivés plus tard. Assistance inutile. Même pas d'excuses...
Avis traduit
O
Osbaldo S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Je n'ai pas encore reçu mon colis
Avis traduit
H
Helen O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
J'ai commandé une raquette de padel que je voulais renvoyer. Malheureusement, je n'ai reçu aucune réponse à mes nombreuses demandes de retour et j'ai finalement dû garder la raquette. Une étoile pour la rapidité de l'envoi.
H
Hassik O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
J’ai payé pour une livraison express entre 24/48h et je n’ai pas reçu le colis qu’après 72h, et en contactant le SAV je n’ai reçu aucune réponse et je pense que le message n’a même pas été reçu par le SAV à cause d’un bug informatique sur le site. Mauvaise expérience d’achat
Réponse de Padel Reference
Bonjour Oussama,
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Mon collègue a répondu à votre mail, il est possible que sa réponse se trouve dans vos spams.
Malheureusement, une fois le colis récupéré par le transporteur, nous ne pouvons pas influencer les délais de livraison, qui peuvent s'avérer plus longs que prévu.
Nous vous prions d’agréer nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
L'équipe Padel Reference
Č
Čović I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
I made an order on 25 October and it is still not delivered.
Réponse de Padel Reference
Hi Čović,
Could you write an email to our customer service with the reference number of your order, name and last name?
Here is the email address: contact@padelreference.com
Kind regards,
Padel Reference team
A
Adrien J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Raquette reçue avec un coup que je voudrais garder car elle est en rupture de stock … on me demande de la renvoyé pour expertise par la marque …
Réponse de Padel Reference
Bonjour Adrien,
En effet, les marques demandent parfois de renvoyer les raquettes endommagées. Si elles estiment qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, elles vous enverront une nouvelle raquette en remplacement.
Nous sommes désolés pour cet inconvénient.
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
V
Valantis G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Bad shipping very bad still waiting for my order. Its has already 10 days. Its the last time i m buying something from your company
Réponse de Padel Reference
Hello Valantis,
Thank you for reaching out. We are sorry about the inconvenience.
I just checked with your tracking number, it says that they try to deliver the parcel today but you were not available.
Unfortunately once we send the package, we can't do anything about the delivery time and sometime it takes more time to arrive.
Can you write an email to our customer service with the reference number of your order, fist name and last name so they can look into the issue?
Here is the email address: contact@padelreference.com
Thank you for your understanding,
Kind regards,
Padel Reference Team
G
Gavagnin S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
la raquette est défectueuse
B
Bruno C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Colis vide , j'attends des nouvelles !...
F
Fredy E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
The pressure of the balls is bad
P
Penza R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Parcel not received yet
Réponse de Padel Reference
Hello,
Can you send us an email at contact@padelreference.com with your name and order number so our customer service can take a look at the issue?
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Padel Reference's team
L
Laurent F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Pas reçu mon colis
J
Jerome C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Je n'ai recu aucun colis !!!
Réponse de Padel Reference
Bonjour Jérome,
L'enquête avec le transporteur est en court et nous attendons des nouvelles de leur part.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
E
Elodie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Commande passée et payée mais raquette en rupteurs de stock. J’ai reçu deux mails de suite pour me dire que la raquette était en rupture et juste après un qui me disait que mon colis était expédié.. a rien n’y comprendre. J’ai été remboursé mais je n’ai pas eu le cadeau à temps pour les 30 ans de mon conjoint. Dommage…
A
Alexandre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Je n'ai pas reçu ma commande après plus de 10 jours, alors que le site m'indiquait que j'allais la recevoir en 2-3 jours. Je n'ai donc pas pu jouer mon tournoi avec ma raquette.
D
Demos D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Not the racket I ordered
J
Jean françois M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Ma raquette présente des défauts. Cordialement
D
Dieu J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
J'ai commandé une raquette pro staff v2 et j'ai reçu une pro staff tour. Je l'ai remarqué que après déballage de la raquette et après avoir mis le surgrip évidement. Manque de professionnalisme
J
Jonathan L.
Note : 1 sur 5
Commande jamais reçu Et après 2 messages envoyés, aucune réponse..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Catastrophique ! Le service client est déplorable, je n'ai pas reçu la commande, le site ne répond qu'a moitié, se trompe dans mon prénom, ne propose aucune solution. A fuir !
Réponse de Padel Reference
Nous regrettons sincèrement que vous ayez vécu une expérience catastrophique avec notre service client. Votre insatisfaction est une préoccupation majeure pour nous, et nous nous excusons pour les erreurs qui ont été commises, notamment le non-respect de votre commande et les problèmes de communication. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous sommes déterminés à améliorer notre service. Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous, et nous prenons note de vos remarques pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. L'équipe Padel Reference.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande bien reçu mais avec la moitié des articles manquant !! 2 Raquettes commandés avec 2 jeux de balles et un teeshirt, j'ai seulement reçu 1 rackette / 1 jeu de balle et un teeshirt Service après vente absent, après de multiples relance depuis la réception de mon colis (appel standard + msg sans aucune relance et mail sans réponse) Commande numéro : ZHWJCPZFQ Contact : vk.diaz@outlook.fr
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