Le site Padel Reference se distingue par la rapidité et la fiabilité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant des envois effectués dans les délais, souvent même avec un jour d’avance. Les produits reçus sont toujours conformes aux attentes et arrivent en parfait état, ce qui témoigne d’un souci particulier pour l’emballage soigné. La qualité des raquettes et des autres articles est fréquemment mise en avant, avec des clients exprimant leur satisfaction quant à la maniabilité et au confort des produits.
J’ai payé pour une livraison express entre 24/48h et je n’ai pas reçu le colis qu’après 72h, et en contactant le SAV je n’ai reçu aucune réponse et je pense que le message n’a même pas été reçu par le SAV à cause d’un bug informatique sur le site. Mauvaise expérience d’achat
Réponse de Padel Reference
Bonjour Oussama,
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Mon collègue a répondu à votre mail, il est possible que sa réponse se trouve dans vos spams.
Malheureusement, une fois le colis récupéré par le transporteur, nous ne pouvons pas influencer les délais de livraison, qui peuvent s'avérer plus longs que prévu.
Nous vous prions d’agréer nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
L'équipe Padel Reference
M
Maeva P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
J'ai demandé un retour par deux fois je n'ai à ce jour rien reçu
Č
Čović I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
I made an order on 25 October and it is still not delivered.
Réponse de Padel Reference
Hi Čović,
Could you write an email to our customer service with the reference number of your order, name and last name?
Here is the email address: contact@padelreference.com
Kind regards,
Padel Reference team
A
Adrien J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Raquette reçue avec un coup que je voudrais garder car elle est en rupture de stock … on me demande de la renvoyé pour expertise par la marque …
Réponse de Padel Reference
Bonjour Adrien,
En effet, les marques demandent parfois de renvoyer les raquettes endommagées. Si elles estiment qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, elles vous enverront une nouvelle raquette en remplacement.
Nous sommes désolés pour cet inconvénient.
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
V
Valantis G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Bad shipping very bad still waiting for my order. Its has already 10 days. Its the last time i m buying something from your company
Réponse de Padel Reference
Hello Valantis,
Thank you for reaching out. We are sorry about the inconvenience.
I just checked with your tracking number, it says that they try to deliver the parcel today but you were not available.
Unfortunately once we send the package, we can't do anything about the delivery time and sometime it takes more time to arrive.
Can you write an email to our customer service with the reference number of your order, fist name and last name so they can look into the issue?
Here is the email address: contact@padelreference.com
Thank you for your understanding,
Kind regards,
Padel Reference Team
G
Gavagnin S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
la raquette est défectueuse
B
Bruno C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Colis vide , j'attends des nouvelles !...
F
Fredy E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
The pressure of the balls is bad
M
Martinez J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
I haven’t received my package yet, it has been way slower than said in the website
Réponse de Padel Reference
Hello Juan,
It says that your order has been delivered today.
Unfortunately, it can take longer for your order to arrive when the delivery company is very busy.
We wish you good luck on the courts!
Padel Reference's team
D
Delfosse S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
La raquette est d'une qualité médiocre contrairement a ce que j'ai lu a son sujet sur votre site.
P
Penza R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Parcel not received yet
Réponse de Padel Reference
Hello,
Can you send us an email at contact@padelreference.com with your name and order number so our customer service can take a look at the issue?
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Padel Reference's team
L
Laurent F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Pas reçu mon colis
S
Stefano S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Good customer service however very very bad delivery courier. GLS are a disaster
J
Jerome C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Je n'ai recu aucun colis !!!
Réponse de Padel Reference
Bonjour Jérome,
L'enquête avec le transporteur est en court et nous attendons des nouvelles de leur part.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
E
Elodie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Commande passée et payée mais raquette en rupteurs de stock. J’ai reçu deux mails de suite pour me dire que la raquette était en rupture et juste après un qui me disait que mon colis était expédié.. a rien n’y comprendre. J’ai été remboursé mais je n’ai pas eu le cadeau à temps pour les 30 ans de mon conjoint. Dommage…
K
Kostya P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
L'emballage était très faible. Le colis a été endommagé, ce qui a entraîné un retard. mais au final j'ai reçu le même colis endommagé. les colis devraient être mieux emballés. visuellement, tout allait bien avec la raquette, j'espère qu'il n'y aura pas de surprises à l'avenir. le manager était en contact, merci
A
Alexandre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Je n'ai pas reçu ma commande après plus de 10 jours, alors que le site m'indiquait que j'allais la recevoir en 2-3 jours. Je n'ai donc pas pu jouer mon tournoi avec ma raquette.
D
Demos D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Not the racket I ordered
J
Jean françois M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Ma raquette présente des défauts. Cordialement
D
Dieu J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
J'ai commandé une raquette pro staff v2 et j'ai reçu une pro staff tour. Je l'ai remarqué que après déballage de la raquette et après avoir mis le surgrip évidement. Manque de professionnalisme
J
Jonathan L.
Note : 1 sur 5
Commande jamais reçu Et après 2 messages envoyés, aucune réponse..
C
Cédric P.
Note : 3 sur 5
Bon prix mais aucune réponse du service client sur ma demande
C
Cédric P.
Note : 3 sur 5
Bon prix mais aucune réponse du service client sur ma demande
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
Changer de partenaire de livraison - Mondial Relais très aléatoire sur le délai de livraison.
Réponse de Padel Reference
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Mondial Relais n'a pas été à la hauteur de vos attentes en matière de délai de livraison. Votre satisfaction est au coeur de nos priorités, et nous prenons très au sérieux tous les retours concernant nos partenaires. Nous allons faire de notre mieux pour nous assurer que de telles irrégularités ne se produisent plus à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance. Bon courage sur les courts! L'équipe Padel Reference
M
michael L.
Note : 3 sur 5
Livraison longue et surtout à 10km du lieu choisi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Décrivez mieux vos articles, la sangle addidas est différentes des autres raquettes, et je trouve que vous ne proposiez pas de solution quand ont s'en aperçois tous ça parce qu'il faut enlever le plastic pour le voir et que le retour deviens impossible.
K
Kamal O.
Note : 3 sur 5
Sac Padel Thermo (Babolat) En tant que nouveau client , c'est la deuxième fois que je commande sur ce magasin en ligne. J'ai commandé ce sac le 3/10/2023, reçu le 9/10/203. (Belgique) Ce sac Thermo est magnifique, de très bonne qualité avec plusieurs compartiments. On peut mettre 4 raquettes avec quelques balles et des boissons aux frais. Le point positif: le suivi de la commande, le prix, la qualité du produit. Le point négatif: durée de livraison Je tenais aussi à préciser que ma première commande, c'est l'achat d'une nouvelle raquette le 29/09/23 de la marque Babolat Technical Viper 2023. Malheureusement, cette raquette haut gamme a un défaut de fabrication. À l'heure actuel, Padel Référence fait le nécessaire, en attente une réponse de leur part. Je ferais un avis finale quand j'aurais réglé ce désagrément, je pense que tout rentrera dans l'ordre dans les prochains jours. C'est pour cela que j'ai mis ?? ?? ?? pour l'instant. Je ne doute pas un instant que ce magasin en ligne ne fera que de nouveau client!
Réponse de Padel Reference
Bonjour, Merci pour votre confiance. ?? Nous somme heureux d'apprendre que vous êtes satisfait par votre dernière commande. En ce qui concerne les délais de livraison, nous envoyons les commandes dans la journée. Comme la commande a été passée un vendredi, elle est livrée arrive après le weekend. Malheureusement il arrive que le transporteur mette plus de temps que prévu. Nous reviendrons vers vous prochainement concernant votre commande du 29/09/23. Bon courage sur les courts ! L'équipe Padel Reference
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A 170 euros la raquette. Je m'attendais à un meilleur emballage et à une housse de protection pour la raquette. Et non pas une raquette seule dans 2 bulles qui se baladait dans un carton 3 fois trop grand et non protegé
Réponse de Padel Reference
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. La disponibilité des housses de protection dépend directement des marques des produits que nous proposons. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes en ce qui concerne l'emballage de votre raquette. Nous prenons votre commentaires très au sérieux et nous nous efforçerons d'améliorer processus d'emballage. L'équipe Padel Reference
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Catastrophique ! Le service client est déplorable, je n'ai pas reçu la commande, le site ne répond qu'a moitié, se trompe dans mon prénom, ne propose aucune solution. A fuir !
Réponse de Padel Reference
Nous regrettons sincèrement que vous ayez vécu une expérience catastrophique avec notre service client. Votre insatisfaction est une préoccupation majeure pour nous, et nous nous excusons pour les erreurs qui ont été commises, notamment le non-respect de votre commande et les problèmes de communication. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous sommes déterminés à améliorer notre service. Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous, et nous prenons note de vos remarques pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. L'équipe Padel Reference.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande a été annulé suite à la non disponibilité des produits, par contre le remboursement a été effectué rapidement.
Réponse de Padel Reference
Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Je suis navré d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.. En espérant vous revoir à nouveau sur notre site internet. On vous dit à bientôt sur les courts ! L'équipe Padel Reference.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande a été annulé suite à la non disponibilité des produits, par contre le remboursement a été effectué rapidement.
Réponse de Padel Reference
Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Je suis navré d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.. En espérant vous revoir à nouveau sur notre site internet. On vous dit à bientôt sur les courts ! L'équipe Padel Reference.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rapidité dans l'envoie et la réception de la commande, livraison gratuite mais au final tarif plus élevé que sur d 'autres sites pour la meme référence de produit . Je ne renouvèlerai pas d'achats sur ce site.
Réponse de Padel Reference
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous n'était pas à la hauteur de vos attentes. Il s'agit ici d'un cas peu commun car nous nous efforçons d'être au meilleur prix constamment. Néanmoins, nous sommes confrontés à une forte fluctuation de prix ce qui pourrais expliquer ce décalage ponctuel. Nous faisons le nécessaire pour que cela se produise le moins possible. L'équipe Padel Reference
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande bien reçu mais avec la moitié des articles manquant !! 2 Raquettes commandés avec 2 jeux de balles et un teeshirt, j'ai seulement reçu 1 rackette / 1 jeu de balle et un teeshirt Service après vente absent, après de multiples relance depuis la réception de mon colis (appel standard + msg sans aucune relance et mail sans réponse) Commande numéro : ZHWJCPZFQ Contact : vk.diaz@outlook.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
réponse sans téléphone de numéro et demandée celle à pas correspondant n3 Raquette
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