Packeos est décrite comme une enseigne sérieuse et rapide, avec une livraison efficace et des produits qui répondent aux attentes et au rapport qualité-prix. Les clients apprécient la simplicité du site, la facilité de préparation et d’envoi des commandes, ainsi que l’accueil et l’amabilité du personnel, soutenant une expérience d’achat fluide et fiable. La qualité des emballages et la disponibilité des produits au moment de la commande sont également soulignées, tout comme la rapidité de livraison et la satisfaction générale des clients fidèles depuis des années. Enfin, plusieurs retours mettent en avant une offre variée et attractivement tarifée, avec des livraisons conformes et rapides qui renforcent la confiance et l’envie de recommander Packeos.
Sur les 2 dernières commandes passées pour des sacs sous-vides, les références commandées (1ère commande : 150x300 / 2ème commande : 150x200) ont été remplacées sans nous prévenir par d'autres (150x280 - inutilisables chez nous car format inadapté). Sans parlé des colis éventrés par DPD à chaque livraison.
Début mai, on nous a promis de nous relivrer les bonnes références et de faire passer un transporteur pour récupérer les mauvais produits. Toujours pas de nouvelles malgré une relance sur le répondeur de packeos le 28 mai dernier.
J'espère un geste commercial de leur part.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Concernant les sacs sous vide 150x300mm, notre fournisseur a changé la taille pour du 280mm, nous n'avions pas fait le changement tout de suite malheureusement. Nous ne pouvons pas vous renvoyer la taille que vous souhaitez.
Pour les sacs 150x200mm, c'est vraiment étrange car nous avons toujours cette dimension, il s'agit peut être d'une erreur de préparation.
Etiez-vous revenu vers moi lors de votre avant dernière commande en janvier ?
Je suis désolé mais je ne retrouve aucune trace de mails, ni de messages vocaux, c'est pour cela que nous n'avons pas traité la demande.
Je vous invite à revenir vers moi par email à mon adresse: ludovic@packeos.com, par téléphone au 03 89 23 43 18, ou via le chat en direct sur le site internet. Nous allons trouver une solution.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Les produits sont bien et le tarif abordable. En revanche, certains produits ne cessent d'augmenter alors pour compenser, il faut changer les tailles pour ne pas trop perdre en marge sur notre activité.
Point très positif : souvent de nouveaux produits font leur apparition
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Clair et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Deuxième commande pas de surprise
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Pas solide du tout.
Je regrette mon achat
Réponse de Packeos
Bonjour,
Les boites pâtissières blanches sont conformes aux standards du marché. Nous n'avons pas d'autres retours négatifs concernant ce produit. Serait-il possible que vous ayez reçu un lot abîmé ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
Ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
PRATIQUE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
my order was suppose to arrive thursday, confirmed by you directly. When it hadn’t even arrived Friday, I tried to call but no answer, answering machine. Let’s hope it arrives next week
Réponse de Packeos
Hello,
I will follow your order and try to understand why the transporter didn't deliver already. I'll come back to you asap.
Best regards,
Ludovic From Packeos.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Très bon site, des nouveautés sont dispo régulièrement. Les frais de port sont un peu chers.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Je viens de recevoir une commande le lundi 10 mai et l’état de la livraison est déplorable, j’ai pris des photos car au prix on est votre service de livraison on peut s’attendre au meilleur et là j’ai plusieurs produits abimés.
Réponse de Packeos
Bonjour,
merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis, nous allons remonter l'information au service qualité de notre transporteur. Avez-vous émis une réclamation sur le bordereau du transporteur ?
Pour le suivi du dossier, je vous invite à nous envoyer les photos du carton et des produits abimés.
Merci pour votre confiance,
Laurent du service client packeos
Tél : 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
le suivi de la commande en temps réel serait un plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
J’ai reçu quelques boites déchirées
Réponse de Packeos
Bonjour,
merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis.
Le carton de votre livraison était-il abimé ?
Si oui, avez-vous émis une réserve sur le bordereau du transporteur ?
Pour le suivi du dossier, merci de nous envoyer les photos des produits.
Merci pour votre confiance,
Vincent du service client packeos
Tél : 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
paiement en ligne non prix en compte
pas de réponse à mon message vocal
après appel, envoi rapide sans geste commercial
Réponse de Packeos
Bonjour,
l'interface retour de notre banque affichée une erreur sur votre commande.
Suite à votre message et après vérification nous avons procédé à l'expédition de celle-ci.
Notre service client est disponible de 8h00 à 12h00 et de 13h15 à 17h00 du lundi au jeudi et de 8h00 à 12h le vendredi via : téléphone, chat sur le site et par email.
Merci pour votre confiance,
Dimitri du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
très bonne boutique.Nous avons eu un problème avec le transporteur et packeos a été nickel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Service client très réactif. Satisfaite de la prestation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
J'ai commander des caissette 1208 j'ai des 1208b
Réponse de Packeos
Bonjour,
Effectivement, il s'agit d'une erreur de notre part, nous n'avons malheureusement pas de caissettes noires 1208 sur notre site. Je vais vous rembourser les caissettes reçues par erreur. Nous les avons cependant en blanc.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Attente de mon colis arrivé en retard faute du transporteur le responsable packéos ma souhaiter bonne chance pour pour la réception du colis dans les jours a venir?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Le rapport qualité prix est top. Les produits d'emballages conviennent parfaitement. Mais comme toujours la livraison se passe mal. Cette fois ci notre colis est arrivé en vrac, cartons explosé, certains complètement déballé, à ramasser dans le camion.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous remontons désormais toutes les commandes ayant un souci de livraison directement à notre responsable commercial chez Kuehne Nagel afin qu'il puisse lui même trouver la cause des livraisons défectueuses.
Si cela est possible pour vous, je veux bien une ou deux photos des produits abîmés à mon adresse ludovic@packeos.com.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Bon site... mais manque parfois de référence et/ou de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Un bon acceuil et un bon suivi du site.Des délais d'expedition rapides.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
Attention au suivi des produits... On doit avoir une régularité de disponibilité.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je comprends votre point de vue, sachez que nous faisons notre maximum pour toujours proposer nos produits tout au long de l'année sur notre site. Les pénuries de matières premières qu'éprouvent les fournisseurs depuis plus d'un an désormais retardent les livraisons des emballages alimentaires. Il n'y a pas eu assez de cartons, de plastiques, ni de papiers produits ces derniers mois.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
très bien livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
xxxxxxx
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
15 jours pour ce faire livrer.
c'est trop long
Réponse de Packeos
Bonjour,
Actuellement, les délais de livraison sont plus longs en raison de la forte activité. Sachez que nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Cordialement;
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Les cartons arrivent toujours en mauvais état, notamment les arêtes déchirées. Heureusement pour l'instant sans incidence sur le contenu. Mais il serait bien d'y faire plus attention
Réponse de Packeos
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous allons sensibiliser le transporteur afin qu'il soit plus vigilant sur votre secteur.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Bien ,Seul bémol livraison trop cher
Réponse de Packeos
Bonjour,
Merci pour votre confiance, nous avons choisi de proposer tout de suite les prix de nos produits les plus bas possible. Cela fait que nous ne pouvons pas réduire les frais de port.
Ce que vous payez sur le site est également ce que nous facture les transporteurs.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
Le site est clair à part pour la livraison ou je n'ai pas compris tout de suite qu'au dessus de 18 kg c'était impossible de se faire livrer donc j'ai retiré un article de ma commande. Pour la préparation du colis, le carton est arrivé un peu abimé donc à mon gout pas assez solide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Bonjour. Très insatisfait de ma commande. En effet lorsque l’on commande 5000 Pot a sauce je ne comprends pas que vous ne mettiez pas les couvercle avec. D’autres part j’ai commandé cinq cartons de pot à salade Craft reçu une facture de cinq rembourser quatre.Normal. Me direz-vous. Par contre il serait fort judicieux que l’on reçoive un mail lorsque vous avez un réapprovisionnement. Je pense aussi que vous devriez changer de transporteur celui que vous avez actuellement est nul.Sur le site il y a marqué que c’était livré en trois à quatre jours ouvrés, pour ma part je n’ai jamais été livré avant une semaine et demi voir pour la dernière deux semaines. Sur les sept ou huit commandes que j’ai eu à chaque fois un carton éclaté. Pas de retour mais quand même.
Enfin. Lors ce que l’on téléphone à fin d’avoir 5000 couverts pour Pot salade que je n’ai pas eu et que on me dit que les couverts seront envoyés à votre charge malheureusement pour moi je reçois les couvercles avec 20 € de frais de port et en plus prélevé sur mon compte. Je n’ai jamais donné l’autorisation d’avoir un prélèvement. En effet j’ai toujours régler par carte bleue. Inadmissible. Trois à quatre fois plus cher que Colissimo.Livraison au bout de quatre jours en plus....Voilà. Voilà mon évaluation autant la première commande était très bien autant en espace de six mois cela s’est très très très désagréablement les garder pour ma part. Je ne sais pas encore si je vais continuer à commander chez vous. Dans tous les cas je vous souhaite de vous améliorer et vous souhaite une bonne journée merci
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je comprend votre frustration, cependant les pots et les couvercles sont vendus séparément sur le site internet à la manière des pots salade ou des gobelets par exemple. C'est pour cela que nous n'expédions pas automatiquement les deux ensembles.
En ce qui concerne les produits en rupture, la nouvelle version du site disponible fin d'année permettra d'être automatiquement averti des réapprovisionnements. Nous sommes conscients qu'il est important de prévenir les clients sur ce point.
Je suis d'accord avec vous pour dire que les délais de livraison pourrait être améliorer dans l'ensemble sur certains secteurs tel que le votre mais je tiens à préciser que le renvoi des couvercles pour pots à sauce, qui ne vous pas été facturé contrairement à ce que vous dites, s'est fait en 3 jours.
La facture créée sur le site a automatiquement été annulée par un avoir également présent sur ce site. Vous n'avez jamais été débité et vous ne le serez pas. Je suis obligé de vous contredire sur ce point.
Sachez que nous ferons le maximum pour vous satisfaire si vous continuez de travailler avec nous.
Je vous souhaite une bonne journée également.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
En ce moment gros problème d'approvisionnement pour certaines réf
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous allons faire le maximum pour corriger ces soucis d'approvisionnement sur les kits couverts notamment. Par ailleurs, sachez que nous avons rentré il y a quelques jours les kits fourchette, couteau, serviette sur le site.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
je suis d'habitude satisfaite, mais là j'ai le sentiment d'avoir été bernée, car j'ai passé 2 commandes séparées à quelques jours d'intervalle donc c'est normal que j'ai été facturée de 2 livraisons, mais j'ai été livrée en une seule fois, je trouve donc malhonnête de me faire payer 2 livraisons alors que mes 2 cartons de boîtes étaient dans la même livraison. C'est dommage!
Réponse de Packeos
Bonjour,
Il s'agit d'une erreur, normalement, si deux commandes sont passées, nous envoyons bien la marchandise en deux fois.
Etant donné qu'il n'y a eu qu'un seul envoi, je vais vous rembourser les frais de port d'une des deux commandes.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Frais de port beaucoup trop cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Bonjour,
Livré 13 jours après la date de commande.
Point relais a refusé mon colis car le expéditeur n'a pas collée l'étiquette.
J'ai enfin reçu aujourd'hui un mauvais colis avec que des petits sachet en plastique.
Il s'agit d'une grosse erreur!!
Le service client ne répond toujours pas au téléphone.
J'ai commandé
Boites carrées blanches - : paquet de 50 pièces, :
23x23x13cm
Boites carrées blanches - : Paquet de 50 pièces, :
10x10x8cm
Carré OR NOIR épais - : Paquet de 50, CAR@ORNO
: 22x22cm
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous allons vous livrer directement à votre adresse les produits que vous avez commandé. Ce sera plus simple que de passer par un point relais. Le transporteur a du échanger les étiquettes avec une autre commande.
Concernant vos appels, je regrette, mais les tentatives effectuées jeudi pour me contacter étaient en dehors de nos horaires, celui de mercredi matin je devais malheureusement être déjà en ligne.
Si vous le souhaitez vous pouvez également me contacter par email ou via le chat en direct de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Cartons abîmés ouverts et mouillés
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Des produits étaient-ils abîmés ?
Si vous avez quelques photos, je veux bien que vous me les envoyiez pour que je puisse revenir auprès du transporteur.
Voici mon adresse mail: ludovic@packeos.com.
Sachez que nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine commande vous parvienne sans encombre.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Yararlı bir site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Jamais été livré
J'ai recommandé mais sans geste commercial
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je suis en train de voir avec le transporteur pour savoir où il a livré votre colis. Je vais procéder au remboursement de la première commande, et vous rembourser les frais de transport en guise de dédommagement.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballage Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Colis venue abîmé
Boîte beaucoup plus petite que sur la photo déçu
Difficultés pour renvoyer le colis
Premier et dernier commande
Réponse de Packeos
Bonjour,
Vous avez commandé des boites 20x20x13cm et ce sont celles-ci que vous avez reçu. Les dimensions des boites sont indiquées lorsque vous cliquez sur les photos. J'ai demandé à notre transporteur de passer pour récupérer les produits, cependant avec la charge de travail il n'a pas pu passer le jour prévu, néanmoins il serait passé un autre jour et cela n'aurait rien changé au délai du remboursement.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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