Avis clients de Packeos

Bonjour, Comme vous le constatez, nous proposons les prix de nos produits les plus bas possible, avec des marges très faibles, c'est pour cela que les frais de port que vous voyez sur notre site sont directement ceux de nos transporteurs. Nous sommes transparents là-dessus contrairement à ce qui peut se faire sur internet: nous ne cachons pas les frais de port dans les marges de nos produits. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Merci pour votre retour, je vais remonter l'information à notre transporteur. Néanmoins, la loi en France autorise le livreur a déposé votre palette au pas de votre porte. S'il rentre votre commande lui même et qu'il abîme quelque chose vous appartenant, il est tenu responsable et l'assurance du transporteur ne le couvrira pas. C'est malheureusement pour cela que certains chauffeurs refusent de prendre ce risque. Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner le transporteur GLS pour vos prochaines commandes, celui-ci livre toutes les commandes inférieures à 100kg en carton. Contrairement aux palettes, les livraison en colis peuvent se faire directement à l'intérieur de votre établissement. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, avez-vous pris des photos des colis ? Cela nous permet de remonter les informations à notre transporteur pour qu'il soit plus vigilant à l'avenir. Si des produits sont également abîmés, je vous laisse revenir vers moi par email pour que nous puissions trouver une solution: ludovic@packeos.com Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Nous avons fait le choix de proposer les tarifs de nos produits les plus bas possible, avec des marges très faibles, de ce fait, les frais de port que vous voyez sur le site internet sont directement les tarifs de nos transporteurs. C'est ce que nous payons ensuite pour les envois. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Merci pour votre retour, je transmets ces infos à notre contact chez le transporteur pour qu'il puisse effectuer des actions auprès de l'agence qui vous a livré votre commande. Nous faisons notre maximum pour toujours livrer dans les meilleures conditions possibles. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Merci pour votre retour, je vais pouvoir remonter l'information à notre contact chez le transporteur. Pouvez-vous me transmettre une ou deux photos ? Voici mon adresse ludovic@packeos.com. Sachez que nous faisons notre maximum pour améliorer le service de livraison. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Le compte Packeos a été créé en tant que compte particulier, je l'avais basculé avec vous en tant que compte professionnel pour que vous puissiez vous faire livrer à votre adresse sans limite de poids ni de produits. Pour les prochaines commandes, vous n'aurez plus de messages d'erreur ! Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Nous continuons tous les jours d'ajouter des photos pour présenter nos produits. C'est un travail quotidien, le nouveau site qui sera mis en place d'ici quelques jours permettra de mieux voir nos articles, votre navigation sera plus agréable encore ! Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Nous sommes en train de remettre à jour tous les poids ainsi que les volumes de nos articles afin de coller le plus possible à la réalité. L'ajout du volume permettra également de connaître le nombre de colis ou de palettes à l'avance pour une commande. Cela facilitera le transport des marchandises. Je suis désolé qu'il y ait eu cette différence de poids mais je tiens à vous signaler que cela ne change pas les frais de port présents sur le site car nous fonctionnons par tranche de poids, pour l'instant les tranches sont de 1 à 15kg, et de 15 à 22kg par DPD. D'ici quelques semaines nous allons travailler avec un nouveau transporteur GLS et les tranches seront indiquées kilo par kilo pour ajuster au mieux les frais de transport. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Nous sommes en train d'effectuer les démarches pour changer de transporteur, cela devrait être effectif d'ici fin avril. Il arrive que certains points relais refusent les colis quand ceux-ci n'ont plus beaucoup de place, cela ne dépend pas forcément des transporteurs. Le lien de suivi qui sera prochainement disponible directement sur votre compte Packeos vous permettra de suivre votre commande et de pouvoir agir dessus. Ce lien permettra de gagner du temps en cas de souci. Cordialement, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Avez-vous reçu des marchandises abîmées ? Nous avons à coeur de toujours proposer des produits de la meilleure qualité possible, de plus nous faisons notre maximum pour protéger ces articles durant le transport. Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer une ou deux photos à mon adresse ludovic@packeos.com. Nous allons trouver une solution. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Nous avons fait le choix de protéger nos palettes par des épaisses boîtes en cartons en plus d'un cerclage. Tous nos produits sont, de plus, conditionnés dans des cartons ou filmés dans du plastique selon les fournisseurs. Votre commande était-elle abîmée lors de la livraison ? Pour les commandes de moins de 100kg, vous avez la possibilité de choisir une livraison en colis, cela évite que le transporteur vous dépose la palette sur le trottoir. Sachez que le chauffeur est dans son droit lorsqu'il dépose la palette devant votre adresse. La loi française l'y autorise. Je peux malgré tout remonter l'information au transporteur pour qu'il soit plus vigilant à l'avenir. Cordialement, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, nous faisons notre maximum pour éviter les ruptures de stock, malheureusement, nos fournisseurs manquent de matières premières comme le carton ou le plastique pour produire. Les délais sont rallongés et entrainent des ruptures. Concernant les frais de port sur le site internet, ceux-ci sont directement les tarifs de nos transporteurs. Avec le nouveau site qui arrivera d'ici quelques semaines, l'interface sera plus simple et permettra de mieux comprendre le calcul des frais de port. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Avec la situation actuelle, nos fournisseurs ont énormément de mal à produire les articles que nous proposons habituellement sur le site. Les prix fluctuent et les disponibilités varient, c'est pour cela que nous devons nous adapter très régulièrement. Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Dans le but de simplifier votre expérience sur Packeos, nous allons d'ici quelques semaines avoir un nouveau site internet qui ajoutera des nouvelles fonctionnalités comme l'alerte de réassort sur les produits en rupture. Ceux-ci resteront visibles sur le site pour que vous puissiez toujours savoir ce que nous pouvons proposer en temps normal. Un nouveau transporteur GLS fera son apparition en même temps que la nouvelle version du site. Celui-ci est spécialisé dans ce qu'on appelle le mono et le multicolis, autrement dit, tout ce qui n'est pas une palette. Si vous le souhaitez je vous invite à sélectionner ce transporteur à la place de Kuehne-Nagel qui lui est spécialisé dans l'envoi de palettes. Nous faisons des tests avec GLS depuis quelques semaines et nous avons globalement des bons retours. Cela peut être une solution pour vous. Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres besoins. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"

Bonjour, Le site internet est généralement très apprécié pour sa simplicité d'utilisation et la facilité pour trouver tous les produits recherchés. Sachez en tout cas que nous sommes en train de renouveler le site internet. D'ici quelques semaines, celui-ci sera plus moderne et aura des fonctionnalités supplémentaires pour vous permettre de simplifier vos recherches ainsi que vos achats en ligne. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"