Packeos est décrite comme une enseigne sérieuse et rapide, avec une livraison efficace et des produits qui répondent aux attentes et au rapport qualité-prix. Les clients apprécient la simplicité du site, la facilité de préparation et d’envoi des commandes, ainsi que l’accueil et l’amabilité du personnel, soutenant une expérience d’achat fluide et fiable. La qualité des emballages et la disponibilité des produits au moment de la commande sont également soulignées, tout comme la rapidité de livraison et la satisfaction générale des clients fidèles depuis des années. Enfin, plusieurs retours mettent en avant une offre variée et attractivement tarifée, avec des livraisons conformes et rapides qui renforcent la confiance et l’envie de recommander Packeos.
gros probleme dans la livraison. J ai du appeler plusieurs fois le livreur. On m'annonce finalement que suite à un problème technique!!! mon colis a été endommagé. Je rappelle packeos qui me demande de renoveler ma commande. Je sollicite un geste commercial et j'attends toujours....... vraiment mécontent du service livraison et commercial ( qui ne porte que son nom)
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous sommes malheureusement tributaire du transporteur en ce qui concerne la livraison. Il n'y a que vous qui puissiez choisir le point relais, c'est pour cela que vous avez dû passer une nouvelle commande. L'annulation du paiement a été faite quelques minutes après la création de la commande. Comme promis par téléphone, le remboursement des frais de transport de votre précédente commande en guise de geste commercial a été fait l'après-midi le même jour, c'est à dire le 5 décembre. Le remboursement doit apparaître sur votre compte bancaire normalement. La preuve du remboursement vous a été envoyé par email suite à votre réponse le 5 à 13h55.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Pris intéressant mais frais de port excessif
Manque de choix
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous avons choisi de vous proposer les prix de nos produits les plus bas possibles, de ce fait, nous ne pouvons pas réduire les frais de transport. Il s'agit directement des tarifs de nos transporteurs.
En ce qui concerne le manque de choix, pourriez-vous nous indiquer quels seraient les produits susceptibles de vous intéresser ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
tout s'est bien passé. Port trop cher compte tenu du poids.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous avons choisi de vous proposer les prix de nos produits les plus bas possibles, de ce fait, nous ne pouvons pas réduire les frais de transport. Il s'agit directement des tarifs de nos transporteurs.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
bonjour, très bon site ,commande reçus dans les délais mais c'est dommage que toutes les tailles ne sont pas vendus !!
Réponse de Packeos
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer svp de quel produit vous parlez ? Nous faisons notre maximum pour proposer le plus de produits possibles au prix le plus juste.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
produit pas de souci avec les produits mais gros problemes pour la livraison transporteur et plateforme de livraison ne tenant pas compte des horraires d'ouverture signaler a la commande et deux fois par telephone livrer avec 10 jours de retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Manque du choix en boîtes à bûches 40cm 50cm 60 cm après livraison rapide et propre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2019
Je suis cliente depuis plus de 5 ans, je trouve que pas de référence que je commandais manquent ce qui complique ma gestion des produits pour ma boutique. Quand un produit manque, il faut trouver un autre fournisseur et c'est parfois compliqué. J'aimerais pouvoir être sûre de pouvoir commander toujours mes produits habituels.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, nous allons remonter l'information à notre service achat, sachez que nous faisons notre maximum pour toujours proposé l'ensemble des produits sur notre site internet tout au long de l'année.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
La qualité n’est plus aussi bonne !
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous faisons notre maximum pour toujours proposer des produits de qualité aux prix les plus justes.
Pourriez-vous nous indiquer quels sont les produits qui vous ont déplu ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
La navigation peut-être améliorer. La création d'un compte PRO n'est pas intuitive
Réponse de Packeos
Bonjour,
Merci pour votre retour, pourriez-vous m'indiquer quels étaient les étapes qui vous ont posé problème lors de la création de votre compte ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2019
il faudrait spécifier lors de la commande que les produits sont manquants ca éviterait d'attendre la livraison !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse de Packeos
Bonjour,
Lorsqu'un produit est en rupture, nous vous envoyons au moment de la validation de la commande un email pour vous prévenir. Les produits manquants sont également indiqués sur le bon de livraison que nous vous envoyons par email. Sachez que nous faisons notre maximum pour toujours expédier l'ensemble des produits que vous souhaitez.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
très bien ,en qui concerne la commande , par contre pour la livraison , je ne suis pas sure que DPD soit très recommandable, mon colis s'est promené pendant presque une semaine et après de nombreux appels de notre part ,enfin notre commande est arrivée, dommage
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous allons remonter l'information à notre transporteur.
Je vous invite lors de votre prochaine commande à revenir vers moi via le chat en direct par exemple pour que je puisse suivre plus particulièrement votre commande.
Nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Les points positifs
livraison rapide, prix correct, bonne qualité des produit
Les points négatifs
En dehors des emballages de base peu de choix, navigation pas pratique pour choisir des quantités, description des produits trop sommaire
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits ainsi que de nouvelles tailles sur des produits existants. Par exemple, nous allons dans le courant de l'année ajouter des nouveaux produits éco responsable tels que des pailles, des gobelets etc.
Si vous le souhaitez, vous pouvez me faire parvenir une liste de produits que vous souhaiteriez voir sur notre site.
Voici mon adresse mail: ludovic@packeos.com.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
J'ai passé une commande au nom de ma fille afin qu'elle puisse la récupérer, car j'étais dans l’impossibilité de me déplacer. Malheureusement la commande a été mis à mon nom, et quand ma fille a voulu récupérer la commande au point relais, la dame n'a jamais voulu lui donner le colis, ce que je comprends très bien.J'ai du me déplacer. Le bon de commande était pourtant bien au nom de ma fille.
Réponse de Packeos
Bonjour
Notre logiciel informatique avait gardé en mémoire les informations de votre première commande malheureusement. C'est pour cela que le nom sur l'étiquette n'était pas le bon.
Je vous invite lors de votre prochaine commande à revenir vers moi via le chat, par email ou par téléphone pour que je puisse m'assurer que celle-ci vous parviendra sans encombre.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Je ne reçois aucun mail me disant que ma commande était arrivé contrairement aux précédentes commandes
Réponse de Packeos
Bonjour,
Il s'agissait d'un bug informatique qui depuis a été résolu. Sachez en tout cas que nous ferons tout pour que votre prochaine commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
je reçois un mail en me disant que les articles commandés sont en rupture de stock, après on me dit que la commande et chez le point relais, je les contacte, eux me disent qu'ils n'ont rien, en attendant vous avez bien prélevé l'argent de la facture correspondante et je n'ai pas ma marchandise.
Je pense qu'il y a un gros soucis de compréhension dans votre entreprise.
Dommage j'aime bien vos emballages .
A ne pas oublier, les frais de transport sont beaucoup trop élevé?
J'espère quant même avoir bientôt de bonnes nouvelles de ma commande.
Réponse de Packeos
Bonjour M.
Un bug informatique a eu lieu car vous avez passé deux commandes dans la même journée. Nous sommes en train de travailler pour trouver une solution à ce souci. En attendant, nous allons procéder au remboursement vendredi de la commande que vous n'avez pas pu recevoir.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Très déçue par cette nouvelle commande identique à la précédente de l'an passée. la qualité du plastique a bien baissée, ce qui fait que les couvercles assorti aux petits pots, sont très difficiles à mettre. Les petits pots de "froissent" à peine on appuie pour mettre le couvercle.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous avons effectivement changé de fournisseur il y a quelques mois, cependant la qualité est censée être la même. Merci pour votre retour, je vais pouvoir remonter l'information à notre service achat pour qu'il puisse voir avec le fournisseur afin de toujours vous proposer les meilleurs produits possibles sur notre site internet.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2019
vraiment desolée de ne pas pouvoir travailler avec cette société, pour être à l'étranger, sur une île. c'est la premiere fois que je rencontre ce genre de probleme... et de plus cela fait une semaine que ma commande a été refusée et je n'ai toujours pas reçu le remboursement...
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous livrons dans certains pays d'Europe et certaines îles proches des côtes. Malheureusement vous vous situez à plus de 3500km de notre entrepôt, et le transporteur nous rajoutaient des frais supplémentaires de plusieurs centaines d'euros pour vous livrer. C'est pour cela que nous avons dû annuler votre commande.
Concernant le remboursement, notre comptable n'était pas disponible la semaine dernière malheureusement, celui-ci a pu l'effectuer lundi.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
gobelets plus cher que les concurrents ce qui n était pas le cas avant.
les 1000 gobelets 12cl sont passé de 13 à 26 € .Le double.
les touillettes restent raisonnables
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous avons dû augmenter nos tarifs suite à un changement de fournisseur. La hausse du prix des matières premières a également impacté le prix de nos gobelets. Nous faisons notre maximum pour toujours vous proposer les prix les plus bas possibles.
Sachez également que nous allons proposer dans le courant de l'année des gobelets éco-responsables et biodégradables. D'autres produits tels que des pailles seront proposées.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
pas très bien , très mécontent , on paye 15 euros de frais de port et le transporteur ne daigne pas m'envoyer un SMS pour me dire que la commande était livré au point relais vraiment décevant un jour de plus et la commande était renvoyé .
Réponse de Packeos
Bonjour M. Christian,
Nous sommes en train de voir avec le transporteur pourquoi il ne prévient pas certains de nos clients.
Sachez cependant que vous recevez un email de notre part au moment où la commande est préparée contenant un lien de suivi.
Nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
on me dit que pour etre livrer en carton , il faut une commande de 99kg maxi donc je me complique la vie a faire 2 commandes et malheureusement elles se retrouvent livrer en palette ( facile en pleine ville) ensuite je précise de livrer avant 11h le matin car sinon la vendeuse est tout seule et bien sur , on me livre à 15h..... merci
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je suis désolé, nous allons faire notre maximum pour que vos prochaines commandes vous parviennent en carton si elles font moins de 100kg. Je vous invite à revenir vers moi par email ou via le chat lors de votre prochaine commande pour que je puisse la surveiller.
Par ailleurs, nous pouvons également vous proposer le remboursement des frais de transport de la première commande que vous avez passé.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Ma dernière commande a été perdue. Du coup un commercial m'a livré directement, mais mauvaise surprise, les sachets croissants ne correspondaient pas à ma commande. J'ai reçu les premiers prix au lieu des emballages kraft.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer ce que vous avez reçu pour que nous puissions procéder à l'échange svp ?
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Pas normale de devoir garder la palette de transport du livreur !!!!!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
la qualité des produits s'est énormément dégradée
Réponse de Packeos
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer svp sur quel(s) produit(s) vous trouvez que la qualité s'est dégradée ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
La commande est arrivée en très bon état. Par contre la livraison a été très longue, plusieurs semaines... Mais les personnes que j'ai appelées à ce propos ont fait leur possible pour que je sois livrée le plus vite possible
Réponse de Packeos
Bonjour Mme Marie,
Je vous remercie pour votre confiance, nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine commande vous parvienne dans les meilleurs délais possibles.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
Mauvaise Service livraison, livreur laisse la palette dans la rue, demande frais plus pour livraison dans le magasin
Réponse de Packeos
Bonjour Mme Fang J.
Nous allons remonter l'information à notre service qualité dans le but d'améliorer notre service de livraison.
Sachez que nous allons tout mettre en oeuvre pour que votre prochaine commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
dommage beaucoup d'erreur au livraison, article manquant ect...et les frais de transports tres tres eleve!!
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous faisons notre maximum pour éviter les ruptures de stock sur notre site. Quand nous ne pouvons pas expédier un produit, nous pouvons vous le rembourser dans le courant de la semaine ou vous le renvoyer dès que nous l'avons.
Concernant les frais de transport, nous avons choisi de vous proposer les prix de nos produits les plus bas possibles, de ce fait, nous ne pouvons pas réduire les tarifs de nos transporteurs.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2019
Bien mais taxe un peu élevé
Réponse de Packeos
Bonjour,
Les frais de transport sont calculés en fonction des poids expédiés. Il s'agit des tarifs de nos transporteurs. Nous avons choisi de vous proposer les prix de nos produits les plus bas possibles, c'est pour cela que nous ne pouvons réduire ces frais.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
attention au transport souvent des boîtes abîmées
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. Sachez que nous allons changer de transporteur d'ici le 1er mars pour continuer d'améliorer notre service.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2018
Les deux dernière fois que j'ai commander il me manquer une chose ( rupture de stock) je dois donc attendre et recommander en payant de nouveau les frais de port qui sont très élevé juste pr un article, qui si j'aurai su aurai attendu qu'il soit dispo pour faire toute ma commande et éviter de payer plusieurs fois les frais de port qui se situé entre 12 et 15€ !
Réponse de Packeos
Bonjour Mme Natacha,
Si le cas se renouvelle, je vous invite à nous recontacter par téléphone, mail ou par chat, nous pourrons ensuite vous indiquer une date de réassort concernant un éventuel produit en rupture.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Satisfaite pour la plupart des produits reçus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Colis abîmés boite écorchée
Livraison rapide
Réponse de Packeos
Bonjour,
Avez-vous renseigné ces informations sur le bordereau du transporteur lors de la livraison ?
Sachez que nous accordons une grande importance à expédier tous nos produits intacts et protégés dans des cartons ou sur des palettes filmées.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Compte tenu du prix de livraison demandé, la livraison est trop lente, plus d'une semaine avant réception.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Le transporteur a pris un peu de retard dans les livraisons en raison de la manifestation des gilets jaunes dans toute la France. Sachez en tout cas que nous faisons notre maximum pour que les commandes soient livrées le plus rapidement possible.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Il y en de moins en moins de produits en stock avant nous commandions tout maintenant nous avons dû faire appel à d’autre fournisseurs surtout au niveau boitage magasin et c’est bien dommage car vos boîte sont super pratique
Réponse de Packeos
Bonjour Thibault C.
Nous sommes en train d'étudier la faisabilité pour vous proposer d'autres boites ainsi que d'autres produits. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients. Quels types de produits (boites, ou autres) souhaitez-vous voir sur le site ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2018
Problème à chaque commande, il manque des produits que nous avons payé mais qui est remboursé 15 jours après sans rajouter les frais de port au prorata des produits manquants. INADMISSIBLE
Réponse de Packeos
Bonjour,
Les produits en rupture de stock qui sont indiqués manquants lors de la préparation de la commande sont remboursés le vendredi.
En ce qui concerne les frais de transport, nous vous les remboursons quand les produits en rupture vous font changer de tranche de poids.
Sachez en tout cas que nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
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Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Livraison rapide mais frais de port très cher
Réponse de Packeos
Bonjour Christiane C,
Nous avons choisi de vous proposer les prix de nos produits les plus bas possibles. De ce fait, nous ne pouvons pas réduire les frais de transport. Il s'agit directement des tarifs de nos transporteurs.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
Il y a eu un problème lors de la livraison: personne ne m'a appelé et je n'ai donc toujours pas reçu mon colis
Réponse de Packeos
Bonjour,
Le transporteur n'a pas pris en compte la première fois le changement de nom. C'est pour cela qu'il vous livrera lundi étant donné qu'il ne dessert pas votre localité le vendredi.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
J’ai reçue des minis sac ....
J’aurais voulu des plus grands .
Les dimensions ne sont pas claires !!!!
Ils sont inutilisable.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Les dimensions sont indiquées sur chaque produit. Par ailleurs, celles-ci sont expliquées dans la description du produit en haut de la page: longueur + profondeur x hauteur.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2018
moyen
Réponse de Packeos
Bonjour,
Merci de nous préciser en quoi nous pouvons améliorer notre service.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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