Outils.fr est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les clients recevant leurs colis rapidement et les produits conformes à la description ou à leurs attentes, avec des envois soignés et bien protégés. Le service et le sérieux de l’entreprise ressortent largement, certains mentions réclamant peu de délai et une communication efficace en cas de doute sur une commande, ainsi que des prix raisonnables et un bon rapport qualité-prix. La conformité des pièces et produits, l’emballage et l’aide du service client sont fréquemment cités comme des points forts, avec des expériences globalement satisfaisantes et des recommandations répétées.
J'ai reçu mon puzzi dès la mise en route une fuite au niveau du raccord du tuyau en regardent de plus près le filetage de raccord et totalement abîmé mise à part ça y fonctionne t'es bien mais avec une fuite en permanence donc déçu quand même
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@outils.fr en envoyant également une photo de la plaque signalétique. Merci pour votre compréhension, et nous espérons pouvoir rectifier cela au plus vite. Cordialement, L'équipe Outils.fr
S
Sylvain L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
BEUG SUR VOTRE SITE IMPOSSIBLE DE TELECHARGER VOTRE FACTURE ET IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous travaillons activement à résoudre le problème sur notre site. La facture vous a été envoyé le 28.12.2024. Cordialement. L'équipe Outils.fr
F
Fleur S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Commande faite le 10 novembre avec une assurance que le colis soit expédié dans 24H/48H. Il n'est arrivé que le 21 novembre avec une expédition le 1 novembre. J'ai du envoyer un mail quelques jours plus tard car pas de nouvelle concernant l'expédition. On me répond qu'il faut attendre une dizaine de jours car il y a un problème d'approvisionnement. Par contre j'ai été débité tout de suite. Pas de possibilité de faire marche arrière. J'avais besoin de mon achat assez rapidement d'où l'achat sur ce site qui garantissait un envoi rapide
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Un problème de stock imprévu a malheureusement retardé l'expédition de votre commande. Nous faisons toujours notre possible pour garantir des délais d'expédition rapides, mais cette situation exceptionnelle nous a empêché de respecter nos engagements habituels. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément subi. Merci pour votre compréhension, L'équipe Outils.fr
V
Vanessa C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
J'ai commandé une bouteille de nettoyant vitres. Le colis est arrivé en très bon état, cependant à l'ouverture du colis je me suis aperçue que la bouteille avait coulé. Il a fallu plusieurs mails pour me justifier et enfin avoir un geste commercial de 3 sur une commande d'une valeur de 8. Je trouve ce geste commercial très moyen. A vous de faire le contrôle vos marchandises avant l'envoi.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour cette expérience. Le problème semble provenir d'un incident survenu lors du transport, malgré nos précautions pour sécuriser les envois. Nous comprenons votre déception concernant le geste commercial, et nous avons proposé un remboursement de 3 pour les millilitres perdus. Votre remarque concernant le contrôle avant l'expédition est bien prise en compte, et nous travaillons constamment à améliorer nos services pour éviter ce genre de désagrément. Merci pour votre compréhension. L'équipe Outils.fr
J
Jean-François R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
V
Virginie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Au niveau de la livraison rien à redire mais quand on appelle personne ne répond : une matinée entière à essayer d'appeler mais attente attente attente et on raccroche Point vraiment à améliorer
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la qualité de notre service de livraison. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à nous joindre par téléphone. Nous comprenons que cela a pu être frustrant et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet inconvénient. Nous avons pris soin de répondre à votre demande par email le 16.10 et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Merci de votre confiance. L'équipe Outils.fr
T
Thierry C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
6 jours après aucune nouvelle de notre commande malgré le fait que l'article était affiché "en stock"
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le délai exceptionnellement long que vous avez rencontré lors de la réception de votre commande. Aussi, nous regrettons sincèrement que vous ayez reçu un produit qui ne correspondait pas à vos attentes, comme initialement prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous avons proposer une solution rapide pour remédier à cette situation. Nous procèderons au remboursement complet de votre achat dès retour du produit reçu dans nos locaux. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire. Cordialement, L'équipe Outils.fr
P
Patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Les délais de livraison sont beaucoup trop long.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé les délais de livraison trop longs, même si ceux-ci ont été respectés. Votre commande a été passé le 11.08, expédié le 12.08, livré le 21.08. Nous faisons tout notre possible pour envoyer les commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension. L'équipe Outils.fr
H
Herve B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Je n ai toujours pas reçu ma commande , j ai du contacter le service pour avoir des nouvelles Pour un 24/48h , c est un peu long ( explications pas en stock) Pour une première commande, pas terrible
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Il semble que le produit que vous avez commandé n'était malheureusement pas en stock au moment de votre achat, ce qui a entraîné ce retard. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter, nous serions heureux de vous aider. Cordialement, L'équipe Outils.fr
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
F
Florent N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Tout l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
A
Abdallah A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Sur le site , il indique 24 à 48h pour la livraison, j ai reçu mon colis 6 jours après
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Toutefois, tel que spécifié sur notre site, le délai de 24/48h est le délai d'expédition et non le délai de livraison. Après vérification, le colis a été expédié le 18/07 à 15h59 pour être livré le 20/07 à 15h06. Nous avons pleinement respecté nos engagements. A votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. L'équipe Outils.fr
A
Amaury D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Le délai de livraison est excessivement long. Je n'ai pas encore reçu le matériel
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Après vérification, votre commande a été effectué le 02.07, expédié le 03.07, livré au Point Relais choisi lors de votre achat le 05.07. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. L'équipe Outils.fr
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
DELAI DE LIVRAISON
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous soit parvenue rapidement. Merci pour votre commentaire qui récompense les efforts de notre équipe. Passez une agréable journée. L'équipe Outils.fr
P
Patrick C.
Note : 3 sur 5
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Tout l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
T
Thierry M.
Note : 2 sur 5
Commande passée et livrée en 3 fois alors que sur le site cents annoncé sous 48 h Le dernier article a été livré 2semaines après commande De plus pas de réponse à mes messages
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Sauf erreur de notre part, aucun mail ne nous a été envoyé. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un pack Bosch 3 outils en 5Ah et j'ai reçu un pack en 4Ah. Suite à ma réclamation ils m'ont répondu que le 4Ah est aussi performant que le 5Ah et rien de plus pas un geste pas un échange, rien... Je suis très déçu. Je ne recommande absolument pas ce site. Si le service client veut bien me recontacter pour un geste ça serait plus correct...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un pack Bosch 3 outils en 5Ah et j'ai reçu un pack en 4Ah. Suite à ma réclamation ils m'ont répondu que le 4Ah est aussi performant que le 5Ah et rien de plus pas un geste pas un échange, rien... Je suis très déçu. Je ne recommande absolument pas ce site. Si le service client veut bien me recontacter pour un geste ça serait plus correct...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
le poste à souder est arrivé endommagé, après contact pris avec le service client et l'envoi de photos, un bouton de rechange nous a été envoyé alors que c'était la tige qui était cassée (bien visible sur les photos), et nous n'avons pas eu de suite après avoir de nouveau appelé le service. Au final, nous avons démonter le poste et nous l'avons réparé. Au regard du prix, je trouve que le service après-vente a manqué de "service commercial"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délai de dispo d'outils trop long, pour les pros, j'ai été obligé de commander 2 fois mon besoins d'outils urgent, d'autres sites en ligne avec du stock de dispo sous 48h et non sous 10 jours, bye-bye
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délai de dispo d'outils trop long, pour les pros, j'ai été obligé de commander 2 fois mon besoins d'outils urgent, d'autres sites en ligne avec du stock de dispo sous 48h et non sous 10 jours, bye-bye
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Une cde qui devait être livrée en 48h est enfin arrivée avec 3 semaines de délai et encore incompléte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Si presser allez ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai été livrée au bout d'un mois et j'ai du appeler 2 fois avec un temps d'attente insupportable, de plus ma commande ne correspond pas à ce que je souhaitais sans que ce soit de votre faute
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Site très brouillon. Les articles ne sont pas classés par catégorie si bien que chercher est épuisant. Beaucoup d'articles intéressants mais on tombe dessus par hasard. Dommage car on sent un bon potentiel. Alors dépêchez vous d'ordonner ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La navigation sur le site est agréable et la commande s'est faite aisément . Par contre l'emballage de l'article n'était pas satisfaisant. Il s'agissait d'un pack de 4 batteries + chargeur. Lorsque le livreur m'a remis le colis, on entendait les batteries s'entrechoquer. A l'ouverture du colis il s'est avéré que le rembourrage a été placé à l'extérieur de la malette Makita mais pas à l'intérieur pour caler les batterries..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison via DPD.. pas vraiment professionnelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La commande s'est correctement passée. C'est hélas le seul point positif. La finition du matériel n'est pas correcte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
24 à 48 heures sont normalement prévu pour la livraison, en tout cas c'est ce qui est vendu dans votre site, j ai commandé le 13 et c'est arrivé le 19.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Sans nouvelle du produit manquant dans ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je mets cette not car, comme celà figure sur l'annonce et la commande, il s'agit d'un STANLEY 2M X 6,35Mm , alors qu'à la réception, j'ai 2 STANLEY de 3M !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, je suis un peu déçu car le délai de livraison n'a pas été respecté et malgré la verification à la livraison je me suis aperçu après que le mandrin était rayé il à pour ma part pris un choc avant d'être emballé. Salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Respect de livraison moyen. Colis moyen au niveau de l'emballage. Livreur pas très souriant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
2 jour de livraison entre les fetes, que dire de plus,rapport qualité prix plus que raisonnable, j y retournerais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je n'ai reçu qu'une partie de la commande, où est l'autre ? Je ne sais pas. Je déconseille fortement de commander sur ce site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison s'est bien passé par contre la préparation de la commande c'est une catastrophe j'avais commandé un pack de deux batteries avec un module wi-fi Bosch et en fait les deux batteries Était dans une boîte trois batterie avec le chargeur par contre le module Bluetooth n'a pas été livré Impossible de joindre la société pour dédommagement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu l'article commandé seulement 82 centimètres pour 1 mètre sur votre présentation Manque de sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit reçu au bout de 19 jours au lieu des 5 jours annoncés pour un produit qui était pourtant bien mentionné en stock. Par contre le paiement a été débité de suite, j'ai dû relancer deux fois le service pour avoir de l'information. Petite déception au final. Des marges de progrès existent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit reçu au bout de 19 jours au lieu des 5 jours annoncés pour un produit qui était pourtant bien mentionné en stock. Par contre le paiement a été débité de suite, j'ai dû relancer deux fois le service pour avoir de l'information. Petite déception au final. Des marges de progrès existent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de prise en charge pour un retour Colissimo. 15 euros de ma poche pour un produit qui ne me convient pas.certains site permet un retour gratuit en mondial relais. Déçu du service proposé.
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