Les clients apprécient la fiabilité des livraisons, avec des expéditions rapides et des délais respectés qui permettent une réception en bon état et en temps voulu. Ils soulignent des prix avantageux et un bon rapport qualité/prix, ainsi que des produits conformes à la description et neufs. Le service client et le support sont décrits comme efficaces et professionnels, avec des solutions rapides en cas de problème et une prise en charge courtoise. L’expérience d’achat est globalement très positive, avec des retours et recommandations fréquents et une bonne impression générale du site et des produits.
J’ai reçu mon colis abîmé Donc j’ai regardé si tout était dedans en bonne état Mais je n’ai pas bien regardé la caisse des outils elle étais endommagé et une des roues ( l axe tordu) le carton avec tous le matériels choc ou tomber d’une certaine hauteur Au prix du matériel je suis déçu premier et dernier fois que je commande chez vous
T
Thierry L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Délais de livraison trop long j’ai demander à annuler la commande
S
Simon T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Le produit était bon, tout comme le processus de commande. La livraison, en revanche, a été déplorable : annulée une première fois, puis en retard de quatre jours.
S
serge T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Colis très mal conditionné, équerre, vis terrasse et boulon. Les boites se sont cassées pendant le transport et tout est arrivé en vrac. Aucune protection a l intérieur du carton. Colis envoyé une semaine après la commande, soit disant une pièce non disponible.
A
Alexandre M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
Bobine acier 15kg arriver abîmé
C
CLAUDE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Très satisfait
J
Jean Baptiste G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Rail plier en bout
J
Jean Paul D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Aucune
D
denis L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
bonjour, j ai bien reçu mon colis emballé vendredi apm. lors du montage, je me suis aperçu que celle ci était incomplète. j avais commandé 3 supports avec des longues tiges mais pas de tiges ni écrous et rondelles. je ne pense pas faire une nouvelle commande car j ai du racheter de la tige fileté des écrous et rondelles. merci a outils.fr
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2026
Cinq étoiles pour la prise en charge de la commande par outils.fr, par contre aucun message concernant l'expédition et une livraison déplorable par DPD qui n'a pas cherché à me livrer à domicile mais d'est débarrassé du lourd colis en le déposant en point relais.
G
GALOU P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2026
la livraison était rapide , mais la la plaque à fixer reçue cassée
C
Cyril P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
Outil affiché disponible sur le site ne l'était en réalité pas, cependant équipe disponible et compréhensive pour résoudre le problème.
R
Richard L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Delai de livraison un peu long 6 jours alors que 1 de vos argument de vente est:livraison en 48heures
E
Edouard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Sable commandé et reçu dans un sac blanc standard, dans un carton déchiré qui laissait s'échapper du sable partout
F
Fenillat Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
J’ai été remboursé sans informations alors que j’avais besoin de ma commande en urgence….
J
Johan D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
j'ai commandé une paire de charbons pour ma visseuse makita bdf 452. La référence de base chez makita a été remplacée par une autre référence compatible (a priori dixit le site) et pour le coup les charbons ne sont montent pas car ils n'ont pas la même forme ni la même connectique.
C
clement B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
j'ai acheté deux pinces facom, une 422 mt et une 403 mt cette dernière ne ressemble pas à l'image ...
V
Valerie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Je suis extrêmement déçue d'avoir payé autant de frais de port pour qu'au final la commande soit envoyée au bout de 10 jours... C'est inadmissible.
M
Michel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Je n‘ai pas eu ce que j‘ai commandé, mais un produit équivalent de la même marque ! Ça fait l‘affaire mais ne correspond pas à mon set !
V
Vincent F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Livraison retardée Colis abîmé++
D
Desire H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
Il faudrait être transparent sur votre site par rapport à la disponibilité des articles
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la disponibilité des articles.
Lorsque le produit n’est pas immédiatement en stock, nous affichons la mention "5 à 10 jours selon dispo fournisseur". Cependant, il peut arriver que le fournisseur lui-même rencontre une rupture, ce qui rallonge exceptionnellement le délai.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour relancer nos fournisseurs régulièrement et vous livrer dans les plus brefs délais. Nous travaillons également à rendre cette information encore plus claire et transparente sur notre site.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Y
Yassin Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Appareil reçu cassé, le livreur nous explique pas la procédure à suivre; service support un peu désagréable au départ. le lendemain beaucoup mieux avec une proposition d'échange du produit mais trop long car l'appareil doit être opérationnel cette semaine
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Notre produit a été expédié en parfait état et aucune réserve n’a été faite lors de la réception.
Malgré cela, afin de vous satisfaire au mieux, nous avons effectué un geste exceptionnel en prenant en charge l’envoi gratuit de la pièce manquante et en vous proposant également un avantage commercial sur des détergents sur vos prochaines commandes.
Nous espérons que ces solutions vous auront permis de profiter pleinement de votre appareil et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
M
Maroille V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Colis arrivé trop tard Donc achat inutile resté dans son emballage
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la livraison n’ait pas correspondu à vos attentes.
Comme mentionné sur notre site, nous traitons toutes les commandes sous un délai d'expédition de 24 à 48 heures, ce que nous avons respecté. Votre commande a été passée le 26 août à 16h, et elle a été expédiée dès le 27 août. Elle a été livrée le 30 août.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
P
philippe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Produit correspondant à mes attentes MAIS le livreur n'a pas trouver mon logement , j'ai du aller le récupérer en point relais …dommage .
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes !
Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas pu être effectuée directement à votre domicile. Malheureusement, des imprévus peuvent parfois survenir lors des livraisons, notamment en raison de la disponibilité du livreur ou d'autres facteurs logistiques. Nous comprenons que cela ait pu être un inconvénient pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que la récupération en point relais n’a pas trop perturbé votre expérience d’achat.
Si vous avez des questions ou des préoccupations à l'avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
A
Armelle O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Dommage car J'ai été déçue de la finition de la boîte aux lettres. les soudures du haut de la boîte n'étaient pas étanches. J'ai dû mettre du joint
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la finition de la boîte aux lettres ne vous a pas donné entière satisfaction, notamment au niveau des soudures.
En tant que revendeur, nous transmettons votre retour au fabricant afin qu’il en tienne compte pour ses prochains contrôles qualité.
Je comprends que vous ayez dû intervenir vous-même, et je regrette ce désagrément.
N’hésitez pas à me recontacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
L
Laurent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
mauvaise description de l’outil, manque de photos et de dimensions. J'ai retourné l'article à mes frais et on me propose un avoir et non un remboursement.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les informations incomplètes sur la fiche produit. Depuis, nous avons amélioré la description ainsi que les visuels afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Concernant votre commande, nous confirmons que vous avez bien été remboursé(e).
Nous espérons avoir l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’un prochain achat.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
G
gilles D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Je n’ai pas reçu la facture!?
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. La facture a bien été envoyée à l'adresse mail renseignée lors de votre commande. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Si besoin, nous pouvons vous la renvoyer.
Cordialement,
L'équipe Outils.fr
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Produit pas étanche , dommage
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
J
jean claude R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
j ai fait l erreur de ne pas avoir lu suffisamment la description donc aucune responsabilité de outils .fr mais néanmoins je ne pourrai utilisé ce que j ai commandé. :-(
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant la gestion de votre commande.
Nous avons eu l’occasion d’échanger par téléphone le jeudi 24/04 afin de mieux comprendre le problème rencontré. Lors de cet échange, nous vous avions invité à nous transmettre par mail des précisions sur le produit reçu.
Vous nous avez ensuite rappelés quelques minutes plus tard pour nous informer qu’il s’agissait en réalité d’une confusion avec une commande passée sur un autre site.
Pouvez-vous nous confirmer si la situation est désormais éclaircie de votre côté ? Et surtout, n’hésitez pas à nous faire savoir comment nous pourrions vous assister.
Nous restons à votre disposition.
L’équipe Outils.fr
A
Antoine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Commande reçue rapidement mais j’avais commandé des montures normalement de 200kg chacune et ai reçu des 100kg max. Je les ai montées malgré tout, ne pouvant attendre … La commande a été reçue rapidement malgré tout
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour la confusion concernant la capacité des montures.
Après vérification auprès de notre fournisseur, il s’agit bien de modèles supportant un poids maximal de 100 kg. Nous comprenons que cela ait pu vous décevoir si vous vous attendiez à une charge plus élevée. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez envisager un échange ou discuter d'une solution.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr
G
guylaine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
J' ai renvoyer mes grilles car ils étaient trop petites, j' ai demandé un échange pour des plus grandes
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous avons bien pris en compte votre retour et votre demande d’échange. Dès réception des grilles retournées, nous procéderons à l’envoi du nouveau format demandé.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question d’ici là.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
T
Thibault C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Service impeccable mais le produit ne convient pas.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait, mais désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour trouver une solution.
L'équipe Outils.fr
F
François R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Je n'arrive pas à obtenir ma facture
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir envoyé votre facture à l’instant par email.
Vous en souhaitant bonne réception.
Cordialement.
L’équipe Outils.fr
G
gregorie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2025
Produit et livraison OK mais impossible de joindre le service après-vente
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
L'équipe Outils.fr
L
Laurent P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
J
joel M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Livraison nul de chez nul, deux jours à attendre pour que le livreur mette le colis dans la boîte aux lettres avec un sticker comme quoi on était absent. De qui on se moque. J'y regarderai à deux fois avant de refaire une commande si c'est encore la même société de livraison
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre colis. Ce genre d'incident n'est pas représentatif de notre service habituel et nous comprenons votre frustration. Nous transmettons votre retour à notre partenaire de livraison pour qu'une telle situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Bien cordialement. L'équipe Outils.fr
C
Cedric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
J'ai reçu mon puzzi dès la mise en route une fuite au niveau du raccord du tuyau en regardent de plus près le filetage de raccord et totalement abîmé mise à part ça y fonctionne t'es bien mais avec une fuite en permanence donc déçu quand même
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@outils.fr en envoyant également une photo de la plaque signalétique. Merci pour votre compréhension, et nous espérons pouvoir rectifier cela au plus vite. Cordialement, L'équipe Outils.fr
S
SYLVAIN L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
BEUG SUR VOTRE SITE IMPOSSIBLE DE TELECHARGER VOTRE FACTURE ET IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous travaillons activement à résoudre le problème sur notre site. La facture vous a été envoyé le 28.12.2024. Cordialement. L'équipe Outils.fr
F
Fleur S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Commande faite le 10 novembre avec une assurance que le colis soit expédié dans 24H/48H. Il n'est arrivé que le 21 novembre avec une expédition le 1 novembre. J'ai du envoyer un mail quelques jours plus tard car pas de nouvelle concernant l'expédition. On me répond qu'il faut attendre une dizaine de jours car il y a un problème d'approvisionnement. Par contre j'ai été débité tout de suite. Pas de possibilité de faire marche arrière. J'avais besoin de mon achat assez rapidement d'où l'achat sur ce site qui garantissait un envoi rapide
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Un problème de stock imprévu a malheureusement retardé l'expédition de votre commande. Nous faisons toujours notre possible pour garantir des délais d'expédition rapides, mais cette situation exceptionnelle nous a empêché de respecter nos engagements habituels. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément subi. Merci pour votre compréhension, L'équipe Outils.fr
V
vanessa C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
J'ai commandé une bouteille de nettoyant vitres. Le colis est arrivé en très bon état, cependant à l'ouverture du colis je me suis aperçue que la bouteille avait coulé. Il a fallu plusieurs mails pour me justifier et enfin avoir un geste commercial de 3 sur une commande d'une valeur de 8. Je trouve ce geste commercial très moyen. A vous de faire le contrôle vos marchandises avant l'envoi.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour cette expérience. Le problème semble provenir d'un incident survenu lors du transport, malgré nos précautions pour sécuriser les envois. Nous comprenons votre déception concernant le geste commercial, et nous avons proposé un remboursement de 3 pour les millilitres perdus. Votre remarque concernant le contrôle avant l'expédition est bien prise en compte, et nous travaillons constamment à améliorer nos services pour éviter ce genre de désagrément. Merci pour votre compréhension. L'équipe Outils.fr
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