Avis clients de Outils.fr

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré concernant la réception de votre commande.

Sur notre site, nous indiquons un délai de livraison de 5 à 10 jours selon la disponibilité fournisseur sur ces articles. Ce qui indique que nous n'avons pas le stock au moment de la commande. Nous comprenons votre frustration face à ce retard. Il est vrai que le fournisseur a pris plus de temps que prévu pour nous livrer, mais dès que nous avons reçu la marchandise, nous avons immédiatement préparé et expédié votre commande le jour même.

Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments à l'avenir.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n’a pas pu se faire comme prévu.

D'après ce que vous décrivez, il semble que DPD ait refusé la livraison sans que vous ayez eu l'opportunité de récupérer votre colis, et sans recevoir de notification ou de suivi. Nous comprenons votre frustration. Dès réception du colis retourné à notre entrepôt, nous l'avons immédiatement renvoyé vers vous pour nous assurer que vous puissiez enfin le recevoir dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous tenons à préciser que notre fiche produit indique clairement que l’outil est vendu sans batterie ni chargeur. Le visuel affichés montrent également une batterie grisée et translucide, spécifiquement conçue pour signaler qu’elle n’est pas incluse.

Nous mettons un point d’honneur à proposer des descriptions les plus claires et transparentes possibles, afin d’éviter toute confusion au moment de l’achat.

Cela dit, et malgré ces éléments, nous avons accepté de reprendre le produit et procédé à son remboursement, dans un souci de satisfaction client.

Nous comprenons malgré tout votre frustration et restons à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d’assistance complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits vous satisfait. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est essentiel pour nous que vos commandes arrivent en parfait état et dans de bonnes conditions.

Votre retour est précieux : il nous aide à identifier les points à améliorer. Soyez assuré(e) que nous allons transmettre votre remarque à notre équipe logistique afin d’améliorer ce point au plus vite.

En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe d'Outils.fr

Bonjour,

Merci pour votre commande et votre patience.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison. Votre colis a bien été expédié dès le lendemain de votre commande, mais il est vrai que le transport a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous avons suivi la situation de près et relancé à plusieurs reprises le transporteur afin de débloquer la livraison au plus vite.

Nous sommes heureux de savoir que votre colis vous est finalement parvenu, et nous espérons sincèrement que le produit vous apporte entière satisfaction.

Encore désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur Outils.fr.

Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr

Bonjour,

Merci pour votre avis et pour votre retour d'expérience.

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce type de retour, et que nous avons immédiatement transmis votre remarque au transporteur concerné afin qu’une enquête soit menée et que les pratiques de livraison soient rappelées à leurs équipes.

En ce qui concerne le délai, nous vous rappelons que le délai de 24/48h indiqué sur notre site correspond au délai d'expédition (préparation et remise au transporteur), et non au délai total de livraison, qui peut varier selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.

Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer. Ces retours nous sont précieux pour améliorer en continu la qualité du service.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.

Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis concernant la couleur du pointeur laser reçu.

Après vérification, nous vous confirmons que vous avez bien commandé un pointeur laser à faisceau rouge, et que c’est exactement ce modèle qui vous a été expédié. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de notre part.

Nous tenons également à préciser que la couleur du faisceau est indiquée clairement à plusieurs reprises sur la fiche produit : la description ainsi que dans les caractéristiques techniques.
Tout est mis en œuvre pour éviter toute confusion lors de la commande.

Nous comprenons malgré tout que cette situation puisse être source de déception.
Si vous nous aviez contactés avant, nous aurions pu envisager une solution adaptée ensemble.

Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr