Avis clients de Outils.fr

Bonjour,

Merci pour votre avis et pour votre retour d'expérience.

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce type de retour, et que nous avons immédiatement transmis votre remarque au transporteur concerné afin qu’une enquête soit menée et que les pratiques de livraison soient rappelées à leurs équipes.

En ce qui concerne le délai, nous vous rappelons que le délai de 24/48h indiqué sur notre site correspond au délai d'expédition (préparation et remise au transporteur), et non au délai total de livraison, qui peut varier selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.

Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer. Ces retours nous sont précieux pour améliorer en continu la qualité du service.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.

Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis concernant la couleur du pointeur laser reçu.

Après vérification, nous vous confirmons que vous avez bien commandé un pointeur laser à faisceau rouge, et que c’est exactement ce modèle qui vous a été expédié. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de notre part.

Nous tenons également à préciser que la couleur du faisceau est indiquée clairement à plusieurs reprises sur la fiche produit : la description ainsi que dans les caractéristiques techniques.
Tout est mis en œuvre pour éviter toute confusion lors de la commande.

Nous comprenons malgré tout que cette situation puisse être source de déception.
Si vous nous aviez contactés avant, nous aurions pu envisager une solution adaptée ensemble.

Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr

Bonjour,
Merci pour votre message. La facture a bien été envoyée à l'adresse mail renseignée lors de votre commande. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Si besoin, nous pouvons vous la renvoyer.
Cordialement,
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part jusqu’à présent, mais nous venons immédiatement d’ouvrir une enquête auprès du transporteur pour clarifier la situation. Nous vous tiendrons informé dès que possible. Merci de votre patience.
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.

Merci pour votre retour. Nous n’avons pas eu de réclamation concernant ce souci, mais restons à votre disposition pour y remédier si besoin.
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Le produit était en rupture de stock au moment de votre commande, et nous avons attendu le réassort pour l’expédier dans le délai de 10 jours ouvrés indiqué sur notre site. Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Merci pour votre message et navrés pour le temps perdu à récupérer votre facture.
Nous rencontrons actuellement un souci technique sur notre site concernant l’accès aux factures, ce qui complique leur téléchargement.
Cependant, un simple mail suffit et nous nous chargeons de vous l’envoyer rapidement. D’ailleurs, votre facture vient tout juste de vous être renvoyée par mail.
Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre patience.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception, et nous comprenons votre frustration.
Nous allons immédiatement vérifier cette fiche produit pour corriger toute erreur d’image ou de description. Concernant votre retour, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution, y compris la prise en charge des frais de retour si une erreur de notre part est confirmée.
Ce genre de situation ne reflète absolument pas notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de corriger cela pour vous.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le carter ne convient pas à votre disque à poncer de diamètre 230. Il est vrai que certains disques diamantés, selon leur forme ou leur profil, peuvent poser souci avec les balais d’étanchéité.
N’hésitez pas à nous contacter pour trouver ensemble une solution ou un produit plus adapté à votre usage.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous avons bien pris en compte votre retour et votre demande d’échange. Dès réception des grilles retournées, nous procéderons à l’envoi du nouveau format demandé.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question d’ici là.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Après vérification, votre colis est bien disponible depuis le 02/04 au point relais que vous avez sélectionné lors de votre achat.
Nous restons à votre disposition par retour de mail ou par téléphone pour toute assistance complémentaire.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par cette erreur de commande et le manque de réactivité de notre part. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour résoudre ce problème au plus vite, merci de nous envoyer un email à contact@outils.fr avec le numéro de commande en objet. Nous traitons votre demande en priorité et vous proposerons une solution adaptée.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, et n’hésitez pas à nous contacter directement ici pour un suivi immédiat.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés par cet envoi défectueux. Après vérification, nous constatons effectivement un problème lié à la livraison (sans réserves à réception)
À titre exceptionnel, nous avons expédié ce jour 2kgs d’abrasif pour pallier cette situation. Vous devriez le recevoir très prochainement.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait, mais désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour trouver une solution.
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Nous vous confirmons avoir envoyé votre facture à l’instant par email.
Vous en souhaitant bonne réception.
Cordialement.
L’équipe Outils.fr

Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons sincèrement pour le désagrément concernant l'angle cassé sur l'un des tréteaux. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant.
Bien que vous n'avez pas fait de réserves à réception de la marchandise, nous vous avons remboursé les frais de port en guise de compensation, car nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Outils.fr

Bonjour,
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est très important pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui n'a pas fonctionné afin de pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou téléphone pour nous faire part des détails de votre insatisfaction. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. Cordialement, L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que l'appareil que vous avez reçu soit défectueux et nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer. Sachez que dès la réception de votre réclamation, nous avons pris en charge votre demande et vous avons envoyé une réponse détaillée par email pour vous proposer une solution. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous nous excusons également pour les difficultés rencontrées concernant la prise de contact. Si vous n'avez pas reçu notre email ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous répondre. Cordialement, L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour la difficulté que vous avez rencontrée pour nous joindre par téléphone. En effet, nous disposons d'une seule personne pour répondre aux appels, et selon l'affluence, il se peut que la réponse ne soit pas immédiate. Afin de mieux vous assister, n'hésitez pas à nous contacter via notre adresse e-mail : contact@outils.fr. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce souci. Cordialement, L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@outils.fr en envoyant également une photo de la plaque signalétique. Merci pour votre compréhension, et nous espérons pouvoir rectifier cela au plus vite. Cordialement, L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Un problème de stock imprévu a malheureusement retardé l'expédition de votre commande. Nous faisons toujours notre possible pour garantir des délais d'expédition rapides, mais cette situation exceptionnelle nous a empêché de respecter nos engagements habituels. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément subi. Merci pour votre compréhension, L'équipe Outils.fr

Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour cette expérience. Le problème semble provenir d'un incident survenu lors du transport, malgré nos précautions pour sécuriser les envois. Nous comprenons votre déception concernant le geste commercial, et nous avons proposé un remboursement de 3€ pour les millilitres perdus. Votre remarque concernant le contrôle avant l'expédition est bien prise en compte, et nous travaillons constamment à améliorer nos services pour éviter ce genre de désagrément. Merci pour votre compréhension. L'équipe Outils.fr

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tenons à préciser que, contrairement à ce que vous mentionnez, nous n'avons pas eu l'occasion de vous parler au téléphone, mais nous avons uniquement échangé par mail. Nous avons simplement envoyé la procédure de retour demandée de manière factuelle, afin de vous aider à résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Nous regrettons que l'échange par mail n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir remonté les dysfonctionnements de nos services. Nous prenons bien note de vos diverses remarques qui vont nous permettre d'améliorer la qualité de nos prestations. Effectivement, votre commande n'a pu être livrée dans sa totalité car le fabricant a arrêté sa production. Nous vous prions d'agréer nos excuses pour le désagrément subit. Bien cordialement, L'équipe Outils.fr

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé les délais de livraison trop longs, même si ceux-ci ont été respectés. Votre commande a été passé le 11.08, expédié le 12.08, livré le 21.08. Nous faisons tout notre possible pour envoyer les commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension. L'équipe Outils.fr

Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.

Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Tout l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Toutefois, tel que spécifié sur notre site, le délai de 24/48h est le délai d'expédition et non le délai de livraison. Après vérification, le colis a été expédié le 18/07 à 15h59 pour être livré le 20/07 à 15h06. Nous avons pleinement respecté nos engagements. A votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous avons bien eu connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Nous prenons bien note de cette information que nous remontons à notre fournisseur dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Bien à vous. L'équipe Outils.fr

Bonjour,  Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous soit parvenue rapidement. Merci pour votre commentaire qui récompense les efforts de notre équipe. Passez une agréable journée.  L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Sauf erreur de notre part, aucun mail ne nous a été envoyé. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Plusieurs relances ont été effectué auprès du transporteur DPD afin que votre livraison aboutisse dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr

Bonjour Erwan, Nous avons bien eu connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. La commande que vous avez passée le 01.06.2024 a été expédiée le 03.06.2024. Néanmoins, comme mentionné par email le 13.06.2024, le numéro que vous nous avez fourni lors de votre commande était invalide, ce qui vous rend impossible à joindre. La situation a pu être régulée une fois le bon numéro de téléphone transmis. Bien à vous. L'équipe Outils.fr

Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Tout l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.

Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Un email de suivi de commande vous a été envoyé le 24.06.2024 à 13h47. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Il rencontre des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles : - S1103361034M (mi-décembre 2024) - S1103361001M (début juillet 2024) Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous faisons notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et expédierons votre marchandise dès réception de celle-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr

Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr