Les clients apprécient la fiabilité des livraisons, avec des expéditions rapides et des délais respectés qui permettent une réception en bon état et en temps voulu. Ils soulignent des prix avantageux et un bon rapport qualité/prix, ainsi que des produits conformes à la description et neufs. Le service client et le support sont décrits comme efficaces et professionnels, avec des solutions rapides en cas de problème et une prise en charge courtoise. L’expérience d’achat est globalement très positive, avec des retours et recommandations fréquents et une bonne impression générale du site et des produits.
Le carter est bien mais ne convient pas pour un disque a diamant à poncer en diametre 230. Mon disque diamètre 230 repose sur les balais d'étanchéité au lieu d'aller à l'intérieur des balais. Je suis déçu.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le carter ne convient pas à votre disque à poncer de diamètre 230. Il est vrai que certains disques diamantés, selon leur forme ou leur profil, peuvent poser souci avec les balais d’étanchéité.
N’hésitez pas à nous contacter pour trouver ensemble une solution ou un produit plus adapté à votre usage.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
G
guylaine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
J' ai renvoyer mes grilles car ils étaient trop petites, j' ai demandé un échange pour des plus grandes
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous avons bien pris en compte votre retour et votre demande d’échange. Dès réception des grilles retournées, nous procéderons à l’envoi du nouveau format demandé.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question d’ici là.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
M
Morgan R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Livraison un peu longue et je n'ai pas recu de facture correspondant à l'article.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai de livraison ainsi que pour de la facture. Nous rencontrons actuellement un souci technique sur notre site concernant l’accès aux factures, ce qui complique leur téléchargement. Nous allons vous la renvoyer au plus vite par email.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe Outils.fr
P
patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Tarif intéressant, mais communication et suivi à revoir.La livraison encore plus cahotique car colis séparés chez le transporteur,avec un déplacement obligatoire pour tous récupérer.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos tarifs intéressants, mais nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec la communication et la livraison.
Nous allons faire remonter ces points à notre équipe de livraison afin d’améliorer la qualité de notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
R
Richard F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Super
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience chez Outils.fr.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr
J
JEAN PIERRE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
J’attends toujours ma livraison Le message pour récupérer mon colis Pas content Je ne recommanderais plus chez vous
Réponse de Outils.fr
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Après vérification, votre colis est bien disponible depuis le 02/04 au point relais que vous avez sélectionné lors de votre achat.
Nous restons à votre disposition par retour de mail ou par téléphone pour toute assistance complémentaire.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr
R
rudy H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Erreur de commande mauvais envois Impossible de les contacter depuis plusieurs jours
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par cette erreur de commande et le manque de réactivité de notre part. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour résoudre ce problème au plus vite, merci de nous envoyer un email à contact@outils.fr avec le numéro de commande en objet. Nous traitons votre demande en priorité et vous proposerons une solution adaptée.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, et n’hésitez pas à nous contacter directement ici pour un suivi immédiat.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
T
TIFAINE V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Sac de sable percé et sable qui a fuit dans un carton également troué Aucun retour du service client après un message envoyé
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés par cet envoi défectueux. Après vérification, nous constatons effectivement un problème lié à la livraison (sans réserves à réception)
À titre exceptionnel, nous avons expédié ce jour 2kgs d’abrasif pour pallier cette situation. Vous devriez le recevoir très prochainement.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
T
Thibault C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Service impeccable mais le produit ne convient pas.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait, mais désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour trouver une solution.
L'équipe Outils.fr
F
François R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Je n'arrive pas à obtenir ma facture
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir envoyé votre facture à l’instant par email.
Vous en souhaitant bonne réception.
Cordialement.
L’équipe Outils.fr
J
James R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Commande de 2 tréteaux dont 1 à été livré avec un angle cassé.
Réponse de Outils.fr
Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons sincèrement pour le désagrément concernant l'angle cassé sur l'un des tréteaux. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant.
Bien que vous n'avez pas fait de réserves à réception de la marchandise, nous vous avons remboursé les frais de port en guise de compensation, car nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Outils.fr
M
marie-louise A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Site sérieux livraison rapide
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
L'équipe Outils.fr
G
gregorie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2025
Produit et livraison OK mais impossible de joindre le service après-vente
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
L'équipe Outils.fr
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Objet arrivé dégradé car mal conditionné, mais je n ai pas réclamé, j'ai fait avec.
Réponse de Outils.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions trouver une solution. L'équipe Outils.fr
P
Pierre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
l'expédition du colis par la poste donc livraison chez moi par le facteur
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
B
Benjamin N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
rapidité. Manque l'annonce du délai de livraison et un emballage
Réponse de Outils.fr
Merci beaucoup pour votre retour positif ! ?? Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et en parfait état. Au plaisir de vous revoir bientôt ! L'équipe Outils.fr
J
Jg B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
M
Muhsin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est très important pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui n'a pas fonctionné afin de pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou téléphone pour nous faire part des détails de votre insatisfaction. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. Cordialement, L'équipe Outils.fr
L
lionel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
C
Christophe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
K
Khammes T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Appareil reçu défectueux impossible d'avoir quelqu'un en ligne et pour envoyer, c'est toute une galère
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que l'appareil que vous avez reçu soit défectueux et nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer. Sachez que dès la réception de votre réclamation, nous avons pris en charge votre demande et vous avons envoyé une réponse détaillée par email pour vous proposer une solution. Nous mettons tout en uvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous nous excusons également pour les difficultés rencontrées concernant la prise de contact. Si vous n'avez pas reçu notre email ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous répondre. Cordialement, L'équipe Outils.fr
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Pas moyen de vous contacter par téléphone ???
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour la difficulté que vous avez rencontrée pour nous joindre par téléphone. En effet, nous disposons d'une seule personne pour répondre aux appels, et selon l'affluence, il se peut que la réponse ne soit pas immédiate. Afin de mieux vous assister, n'hésitez pas à nous contacter via notre adresse e-mail : contact@outils.fr. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce souci. Cordialement, L'équipe Outils.fr
P
Philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
M
Maurice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Livraison prévue le lundi 30/12,finalement livrée le 28/12,alors que nous étions absents.Le colis a cependant été déposé dans un endroit discret,derrière le volet d'entrée.
Réponse de Outils.fr
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés pour ce petit imprévu concernant la date de livraison. Cependant, nous sommes heureux que le colis ait été déposé en toute sécurité et dans un endroit discret. Nous ferons de notre mieux à l'avenir pour que de tels désagréments ne se reproduisent pas. Merci pour votre compréhension et à bientôt ! ?? L'équipe Outils.fr
O
Olivier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Sérieux côté emballage et rapidité de préparation et d'envoi, et suivi du colis. Certains prix intéressants.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif?! Nous sommes ravis que notre produit, notre service d'emballage, la rapidité de préparation et d'envoi, ainsi que nos prix aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité?! ?? Au plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe Outils.fr
A
Arlette V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
J
JEAN M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
C
Cedric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
J'ai reçu mon puzzi dès la mise en route une fuite au niveau du raccord du tuyau en regardent de plus près le filetage de raccord et totalement abîmé mise à part ça y fonctionne t'es bien mais avec une fuite en permanence donc déçu quand même
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@outils.fr en envoyant également une photo de la plaque signalétique. Merci pour votre compréhension, et nous espérons pouvoir rectifier cela au plus vite. Cordialement, L'équipe Outils.fr
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
F
François P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
La commande est arrivé en bon état malgré les tentatives du transporteur pour casser ce qu'il y avait à l'intérieur des boites. La marchandise n'était pas trop mal emballée. Livrée en 2 jours ouvrés. Par contre impossible de joindre OUTIL.FR au téléphone. Mais ce site appartient à la société QOFIPRO à Bergerac et eux sont joignable facilement et peuvent renseigner les clients;). Voilà sinon rien à dire, je suis content de ce site. À conseiller
Réponse de Outils.fr
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée en bon état malgré les difficultés rencontrées avec le transporteur. Nous vous présentons nos excuses pour la difficulté à nous joindre par téléphone et prenons bien note de votre remarque afin d'améliorer notre disponibilité. Nous sommes heureux que QOFIPRO ait pu vous assister et nous ferons de notre mieux pour être plus réactifs à l'avenir. Merci de recommander notre site et au plaisir de vous servir à nouveau. ?? L'équipe Outils.fr
Y
yves D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Outils.fr. Cordialement. L'équipe Outils.fr
F
Fleur S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Commande faite le 10 novembre avec une assurance que le colis soit expédié dans 24H/48H. Il n'est arrivé que le 21 novembre avec une expédition le 1 novembre. J'ai du envoyer un mail quelques jours plus tard car pas de nouvelle concernant l'expédition. On me répond qu'il faut attendre une dizaine de jours car il y a un problème d'approvisionnement. Par contre j'ai été débité tout de suite. Pas de possibilité de faire marche arrière. J'avais besoin de mon achat assez rapidement d'où l'achat sur ce site qui garantissait un envoi rapide
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Un problème de stock imprévu a malheureusement retardé l'expédition de votre commande. Nous faisons toujours notre possible pour garantir des délais d'expédition rapides, mais cette situation exceptionnelle nous a empêché de respecter nos engagements habituels. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément subi. Merci pour votre compréhension, L'équipe Outils.fr
V
vanessa C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
J'ai commandé une bouteille de nettoyant vitres. Le colis est arrivé en très bon état, cependant à l'ouverture du colis je me suis aperçue que la bouteille avait coulé. Il a fallu plusieurs mails pour me justifier et enfin avoir un geste commercial de 3 sur une commande d'une valeur de 8. Je trouve ce geste commercial très moyen. A vous de faire le contrôle vos marchandises avant l'envoi.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour cette expérience. Le problème semble provenir d'un incident survenu lors du transport, malgré nos précautions pour sécuriser les envois. Nous comprenons votre déception concernant le geste commercial, et nous avons proposé un remboursement de 3 pour les millilitres perdus. Votre remarque concernant le contrôle avant l'expédition est bien prise en compte, et nous travaillons constamment à améliorer nos services pour éviter ce genre de désagrément. Merci pour votre compréhension. L'équipe Outils.fr
O
olivier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
K
Karline Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Personne désagréable au téléphone !
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tenons à préciser que, contrairement à ce que vous mentionnez, nous n'avons pas eu l'occasion de vous parler au téléphone, mais nous avons uniquement échangé par mail. Nous avons simplement envoyé la procédure de retour demandée de manière factuelle, afin de vous aider à résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Nous regrettons que l'échange par mail n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Outils.fr
J
Jean-François R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
C
Christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
ras
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
J
jean M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Réponse de Outils.fr
Merci pour votre avis encourageant :) En espérant vous revoir bientôt ! L'équipe Outils.fr
R
Roland D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
C
CHINAL G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Outils.fr. Cordialement. L'équipe Outils.fr
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