Français 
G
Note : 3 sur 5
la livraison était rapide , mais la la plaque à fixer reçue cassée
Avis clients de Outils.fr
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 260 avis publiés
Résumé des avis
Outils.fr est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les clients recevant leurs colis rapidement et les produits conformes à la description ou à leurs attentes, avec des envois soignés et bien protégés. Le service et le sérieux de l’entreprise ressortent largement, certains mentions réclamant peu de délai et une communication efficace en cas de doute sur une commande, ainsi que des prix raisonnables et un bon rapport qualité-prix. La conformité des pièces et produits, l’emballage et l’aide du service client sont fréquemment cités comme des points forts, avec des expériences globalement satisfaisantes et des recommandations répétées.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 3 sur 5
Outil affiché disponible sur le site ne l'était en réalité pas, cependant équipe disponible et compréhensive pour résoudre le problème.
Y
Note : 1 sur 5
J'ai reçu le mauvaise article
S
Note : 1 sur 5
Service après vente désagréable
M
Note : 1 sur 5
le colis n'a pas été livré le jour dit, puis la livraison s'est effectuée à des haraires hors ouverture du local.
A
Note : 4 sur 5
ok
G
Note : 1 sur 5
Produit livré ne correspond pas à la commande
T
Note : 1 sur 5
Bonjour,pour mon achat vous avez été trés reactif,par contre la livraison avec DPD a été catastrophique,faudrais changer de société de transport,bravo pour vous mais pas a DPD.
E
Note : 3 sur 5
Sable commandé et reçu dans un sac blanc standard, dans un carton déchiré qui laissait s'échapper du sable partout
F
Note : 3 sur 5
J’ai été remboursé sans informations alors que j’avais besoin de ma commande en urgence….
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme. Mais malheureusement il manquait une petite pièce de mon loquet posé à plat
S
Note : 1 sur 5
je suis toujours dans l'attente de ma facture !!!
C
Note : 3 sur 5
j'ai acheté deux pinces facom, une 422 mt et une 403 mt cette dernière ne ressemble pas à l'image ...
C
Note : 4 sur 5
Produit livré très vite
J
Note : 1 sur 5
Stipulé comme disponible sur le site ( clés facom), commande passee il y a un mois et pas reçu..juste 1 clé sur 4..en reliquat...
M
Note : 4 sur 5
Très content
B
Note : 1 sur 5
Ma commande n’est pas arrivée. Et je n’arrive pas à joindre le site
M
Note : 4 sur 5
Malgré une erreur d'envoie du modele de ma commande, ( erreur d'informatique selon leur dire et de la disponibilite) Du coup pas de groupe. Livré relativement rapidement par transporteur. Pas d'attente au SAV, une vraie personne au bout du fil et en plus sympa. Reprise du groupe le lendemain par transporteur et maintenant en attente de remboursement sui je ne doute pas sera rapide.
T
Note : 1 sur 5
l'outil n'est pas de la bonne couleur
C
Note : 1 sur 5
Je n' ai toujours pas reçu la facture
R
Note : 1 sur 5
commande non reçu !
D
Note : 1 sur 5
Rapidite de livraison
M
Note : 3 sur 5
Je n‘ai pas eu ce que j‘ai commandé, mais un produit équivalent de la même marque ! Ça fait l‘affaire mais ne correspond pas à mon set !
D
Note : 4 sur 5
ras
C
Note : 4 sur 5
pas encore utilisé les sangles donc a voir a l'usage
A
Note : 1 sur 5
Commande envoyée à la mauvaise adresse malgré une demande par mail lors de la commande
M
Note : 3 sur 5
Colis arrivé trop tard Donc achat inutile resté dans son emballage
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la livraison n’ait pas correspondu à vos attentes.
Comme mentionné sur notre site, nous traitons toutes les commandes sous un délai d'expédition de 24 à 48 heures, ce que nous avons respecté. Votre commande a été passée le 26 août à 16h, et elle a été expédiée dès le 27 août. Elle a été livrée le 30 août.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la livraison n’ait pas correspondu à vos attentes.
Comme mentionné sur notre site, nous traitons toutes les commandes sous un délai d'expédition de 24 à 48 heures, ce que nous avons respecté. Votre commande a été passée le 26 août à 16h, et elle a été expédiée dès le 27 août. Elle a été livrée le 30 août.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
G
Note : 1 sur 5
Pas reçu ma commande d'il y a dix jours ...
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré concernant la réception de votre commande.
Sur notre site, nous indiquons un délai de livraison de 5 à 10 jours selon la disponibilité fournisseur sur ces articles. Ce qui indique que nous n'avons pas le stock au moment de la commande. Nous comprenons votre frustration face à ce retard. Il est vrai que le fournisseur a pris plus de temps que prévu pour nous livrer, mais dès que nous avons reçu la marchandise, nous avons immédiatement préparé et expédié votre commande le jour même.
Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré concernant la réception de votre commande.
Sur notre site, nous indiquons un délai de livraison de 5 à 10 jours selon la disponibilité fournisseur sur ces articles. Ce qui indique que nous n'avons pas le stock au moment de la commande. Nous comprenons votre frustration face à ce retard. Il est vrai que le fournisseur a pris plus de temps que prévu pour nous livrer, mais dès que nous avons reçu la marchandise, nous avons immédiatement préparé et expédié votre commande le jour même.
Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
Y
Note : 1 sur 5
le colis pris en charge par DPD a été refusé sans que je l'ai eu dans les mains aucun sms de suivi et donc retourné a l'expéditeur
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n’a pas pu se faire comme prévu.
D'après ce que vous décrivez, il semble que DPD ait refusé la livraison sans que vous ayez eu l'opportunité de récupérer votre colis, et sans recevoir de notification ou de suivi. Nous comprenons votre frustration. Dès réception du colis retourné à notre entrepôt, nous l'avons immédiatement renvoyé vers vous pour nous assurer que vous puissiez enfin le recevoir dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n’a pas pu se faire comme prévu.
D'après ce que vous décrivez, il semble que DPD ait refusé la livraison sans que vous ayez eu l'opportunité de récupérer votre colis, et sans recevoir de notification ou de suivi. Nous comprenons votre frustration. Dès réception du colis retourné à notre entrepôt, nous l'avons immédiatement renvoyé vers vous pour nous assurer que vous puissiez enfin le recevoir dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
F
Note : 4 sur 5
Dommage que les frais de port ne soient pas offert à partir d’une certaine somme!
A
Note : 4 sur 5
Livraison conforme à la commande. Le problème c'est que le prix de la livraison représente 2/3 du prix du produit. Il faudrait des solutions et des tarifs d'expéditions adapté a des petits produits (léger).
A
Note : 3 sur 5
Dommage car J'ai été déçue de la finition de la boîte aux lettres. les soudures du haut de la boîte n'étaient pas étanches. J'ai dû mettre du joint
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la finition de la boîte aux lettres ne vous a pas donné entière satisfaction, notamment au niveau des soudures.
En tant que revendeur, nous transmettons votre retour au fabricant afin qu’il en tienne compte pour ses prochains contrôles qualité.
Je comprends que vous ayez dû intervenir vous-même, et je regrette ce désagrément.
N’hésitez pas à me recontacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la finition de la boîte aux lettres ne vous a pas donné entière satisfaction, notamment au niveau des soudures.
En tant que revendeur, nous transmettons votre retour au fabricant afin qu’il en tienne compte pour ses prochains contrôles qualité.
Je comprends que vous ayez dû intervenir vous-même, et je regrette ce désagrément.
N’hésitez pas à me recontacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
J
Note : 4 sur 5
La transaction s'est bien passée. Juste un petit problème pour récupérer la facture qui a été réglé en contactant le service client.
S
Note : 1 sur 5
Les pratiques commerciales qui ne sont pas en rapport avec les attentes des clients
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous tenons à préciser que notre fiche produit indique clairement que l’outil est vendu sans batterie ni chargeur. Le visuel affichés montrent également une batterie grisée et translucide, spécifiquement conçue pour signaler qu’elle n’est pas incluse.
Nous mettons un point d’honneur à proposer des descriptions les plus claires et transparentes possibles, afin d’éviter toute confusion au moment de l’achat.
Cela dit, et malgré ces éléments, nous avons accepté de reprendre le produit et procédé à son remboursement, dans un souci de satisfaction client.
Nous comprenons malgré tout votre frustration et restons à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d’assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous tenons à préciser que notre fiche produit indique clairement que l’outil est vendu sans batterie ni chargeur. Le visuel affichés montrent également une batterie grisée et translucide, spécifiquement conçue pour signaler qu’elle n’est pas incluse.
Nous mettons un point d’honneur à proposer des descriptions les plus claires et transparentes possibles, afin d’éviter toute confusion au moment de l’achat.
Cela dit, et malgré ces éléments, nous avons accepté de reprendre le produit et procédé à son remboursement, dans un souci de satisfaction client.
Nous comprenons malgré tout votre frustration et restons à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d’assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
P
Note : 1 sur 5
Qualifié des produits, mais emballage déplorable
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits vous satisfait. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est essentiel pour nous que vos commandes arrivent en parfait état et dans de bonnes conditions.
Votre retour est précieux : il nous aide à identifier les points à améliorer. Soyez assuré(e) que nous allons transmettre votre remarque à notre équipe logistique afin d’améliorer ce point au plus vite.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe d'Outils.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits vous satisfait. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est essentiel pour nous que vos commandes arrivent en parfait état et dans de bonnes conditions.
Votre retour est précieux : il nous aide à identifier les points à améliorer. Soyez assuré(e) que nous allons transmettre votre remarque à notre équipe logistique afin d’améliorer ce point au plus vite.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe d'Outils.fr
A
Note : 4 sur 5
Envoie rapide et très soigné. Prix attractifs, matériel de qualité.
J
Note : 1 sur 5
J'attends toujours sa livraison.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre patience.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison. Votre colis a bien été expédié dès le lendemain de votre commande, mais il est vrai que le transport a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous avons suivi la situation de près et relancé à plusieurs reprises le transporteur afin de débloquer la livraison au plus vite.
Nous sommes heureux de savoir que votre colis vous est finalement parvenu, et nous espérons sincèrement que le produit vous apporte entière satisfaction.
Encore désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur Outils.fr.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Merci pour votre commande et votre patience.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison. Votre colis a bien été expédié dès le lendemain de votre commande, mais il est vrai que le transport a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous avons suivi la situation de près et relancé à plusieurs reprises le transporteur afin de débloquer la livraison au plus vite.
Nous sommes heureux de savoir que votre colis vous est finalement parvenu, et nous espérons sincèrement que le produit vous apporte entière satisfaction.
Encore désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur Outils.fr.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
E
Note : 1 sur 5
livraison prévue en 48h... arrivée au bout d'une semaine et jetée du camion en bout de chemin ! Changez de transporteur, ça ira mieux !
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis et pour votre retour d'expérience.
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce type de retour, et que nous avons immédiatement transmis votre remarque au transporteur concerné afin qu’une enquête soit menée et que les pratiques de livraison soient rappelées à leurs équipes.
En ce qui concerne le délai, nous vous rappelons que le délai de 24/48h indiqué sur notre site correspond au délai d'expédition (préparation et remise au transporteur), et non au délai total de livraison, qui peut varier selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.
Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer. Ces retours nous sont précieux pour améliorer en continu la qualité du service.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Merci pour votre avis et pour votre retour d'expérience.
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce type de retour, et que nous avons immédiatement transmis votre remarque au transporteur concerné afin qu’une enquête soit menée et que les pratiques de livraison soient rappelées à leurs équipes.
En ce qui concerne le délai, nous vous rappelons que le délai de 24/48h indiqué sur notre site correspond au délai d'expédition (préparation et remise au transporteur), et non au délai total de livraison, qui peut varier selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.
Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer. Ces retours nous sont précieux pour améliorer en continu la qualité du service.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
J
Note : 4 sur 5
Service très rapide
L
Note : 1 sur 5
Bonjour. J’ai commandé un laser vert et j’ai reçu un rouge. Je me suis aperçu au moment de l utilisation. Bien moins pratique
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis concernant la couleur du pointeur laser reçu.
Après vérification, nous vous confirmons que vous avez bien commandé un pointeur laser à faisceau rouge, et que c’est exactement ce modèle qui vous a été expédié. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de notre part.
Nous tenons également à préciser que la couleur du faisceau est indiquée clairement à plusieurs reprises sur la fiche produit : la description ainsi que dans les caractéristiques techniques.
Tout est mis en œuvre pour éviter toute confusion lors de la commande.
Nous comprenons malgré tout que cette situation puisse être source de déception.
Si vous nous aviez contactés avant, nous aurions pu envisager une solution adaptée ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Nous avons bien reçu votre avis concernant la couleur du pointeur laser reçu.
Après vérification, nous vous confirmons que vous avez bien commandé un pointeur laser à faisceau rouge, et que c’est exactement ce modèle qui vous a été expédié. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de notre part.
Nous tenons également à préciser que la couleur du faisceau est indiquée clairement à plusieurs reprises sur la fiche produit : la description ainsi que dans les caractéristiques techniques.
Tout est mis en œuvre pour éviter toute confusion lors de la commande.
Nous comprenons malgré tout que cette situation puisse être source de déception.
Si vous nous aviez contactés avant, nous aurions pu envisager une solution adaptée ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr