Outils.fr est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les clients recevant leurs colis rapidement et les produits conformes à la description ou à leurs attentes, avec des envois soignés et bien protégés. Le service et le sérieux de l’entreprise ressortent largement, certains mentions réclamant peu de délai et une communication efficace en cas de doute sur une commande, ainsi que des prix raisonnables et un bon rapport qualité-prix. La conformité des pièces et produits, l’emballage et l’aide du service client sont fréquemment cités comme des points forts, avec des expériences globalement satisfaisantes et des recommandations répétées.
Le délai de livraison est excessivement long. Je n'ai pas encore reçu le matériel
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Après vérification, votre commande a été effectué le 02.07, expédié le 03.07, livré au Point Relais choisi lors de votre achat le 05.07. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. L'équipe Outils.fr
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
Société BIDON! Aucun SAV ! Commande jamais livrée ! Téléphone en boucle sans réponse ! Mail sans réponse ! CONSEIL, FUYEZ CETTE SOIT DISANTE SOCIETE ! ou ne venez pas pleurer ! ! ! ! ! ! !..................
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Sauf erreur de notre part, aucun mail ne nous a été envoyé. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Plusieurs relances ont été effectué auprès du transporteur DPD afin que votre livraison aboutisse dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
S
Sylvie K.
Note : 1 sur 5
4 semaines de délai pour recevoir la commande et près de 14,00 de frais d'expédition. Le service client est injoignable par téléphone. Scandaleux... A éviter absolument...
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
E
Erwan N.
Note : 1 sur 5
Après la commande, peu d'informations sur la livraison, la société ne prend pas les appels téléphoniques : plus personne au bout au fils. Pendant plus de 10 jours, de fausses informations de la part de cette société. Je ne recommande pas : à éviter
Réponse de Outils.fr
Bonjour Erwan, Nous avons bien eu connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. La commande que vous avez passée le 01.06.2024 a été expédiée le 03.06.2024. Néanmoins, comme mentionné par email le 13.06.2024, le numéro que vous nous avez fourni lors de votre commande était invalide, ce qui vous rend impossible à joindre. La situation a pu être régulée une fois le bon numéro de téléphone transmis. Bien à vous. L'équipe Outils.fr
T
Thierry M.
Note : 2 sur 5
Commande passée et livrée en 3 fois alors que sur le site cents annoncé sous 48 h Le dernier article a été livré 2semaines après commande De plus pas de réponse à mes messages
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Sauf erreur de notre part, aucun mail ne nous a été envoyé. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
G
Gabin D.
Note : 1 sur 5
Jamais reçu ma commande
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Un email de suivi de commande vous a été envoyé le 24.06.2024 à 13h47. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Il rencontre des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles : - S1103361034M (mi-décembre 2024) - S1103361001M (début juillet 2024) Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous faisons notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et expédierons votre marchandise dès réception de celle-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
E
Eric P.
Note : 1 sur 5
Un mois pour recevoir mon colis 2 appels téléphoniques ou la seule phrase est indépendant de notre volonté
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un pack Bosch 3 outils en 5Ah et j'ai reçu un pack en 4Ah. Suite à ma réclamation ils m'ont répondu que le 4Ah est aussi performant que le 5Ah et rien de plus pas un geste pas un échange, rien... Je suis très déçu. Je ne recommande absolument pas ce site. Si le service client veut bien me recontacter pour un geste ça serait plus correct...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un pack Bosch 3 outils en 5Ah et j'ai reçu un pack en 4Ah. Suite à ma réclamation ils m'ont répondu que le 4Ah est aussi performant que le 5Ah et rien de plus pas un geste pas un échange, rien... Je suis très déçu. Je ne recommande absolument pas ce site. Si le service client veut bien me recontacter pour un geste ça serait plus correct...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délai de dispo d'outils trop long, pour les pros, j'ai été obligé de commander 2 fois mon besoins d'outils urgent, d'autres sites en ligne avec du stock de dispo sous 48h et non sous 10 jours, bye-bye
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délai de dispo d'outils trop long, pour les pros, j'ai été obligé de commander 2 fois mon besoins d'outils urgent, d'autres sites en ligne avec du stock de dispo sous 48h et non sous 10 jours, bye-bye
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Si presser allez ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La commande s'est correctement passée. C'est hélas le seul point positif. La finition du matériel n'est pas correcte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
24 à 48 heures sont normalement prévu pour la livraison, en tout cas c'est ce qui est vendu dans votre site, j ai commandé le 13 et c'est arrivé le 19.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je mets cette not car, comme celà figure sur l'annonce et la commande, il s'agit d'un STANLEY 2M X 6,35Mm , alors qu'à la réception, j'ai 2 STANLEY de 3M !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
2 jour de livraison entre les fetes, que dire de plus,rapport qualité prix plus que raisonnable, j y retournerais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je n'ai reçu qu'une partie de la commande, où est l'autre ? Je ne sais pas. Je déconseille fortement de commander sur ce site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu l'article commandé seulement 82 centimètres pour 1 mètre sur votre présentation Manque de sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de prise en charge pour un retour Colissimo. 15 euros de ma poche pour un produit qui ne me convient pas.certains site permet un retour gratuit en mondial relais. Déçu du service proposé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai fait un erreur de commande. Le retour est a ma charge. Le prix du transport est identique au prix de l'article. Donc je n'effectue pas le retour alors que je n'ai pas besoin de l'article. En tant que professionnel vous avez accès de à meilleurs tarif que nous particulier. Vous pouvez faire un effort pour le retour de marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai fait un erreur de commande. Le retour est a ma charge. Le prix du transport est identique au prix de l'article. Donc je n'effectue pas le retour alors que je n'ai pas besoin de l'article. En tant que professionnel vous avez accès de à meilleurs tarif que nous particulier. Vous pouvez faire un effort pour le retour de marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas d'emballage, pas de notice est-ce bien vraiment du Makita ???
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande livre dans les temps Ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délais de livraison anormalement long et aucun retour du service client, j'ai du recommandé entre temps un produit similaire chez d'autres fournisseurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Manque de rigueur dans la description des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Manque de rigueur dans la description des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La commande rapide, mais il me manque le couvercle de l'eau propre je l'ai signalé j'ai pas eu de retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
j'ai cherché à joindre le service commercial par téléphone toute une matinée sans jamais avoir quelqu'un qui décroche insupportable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, Le produit réceptionné ne correspond pas à la photo montrée sur le site, il s'agit donc d'une tromperie. Le levier du loquet n'est pas du tout le même, celui reçu est très moche alors que sur la photo, il est arrondi !!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La livraison devait se faire à Greentech.fr à Trémuson comme prévu mais le transporteur DPD a décidé de livrer au Chiquito à Saint-Brieuc. Ce qui m'a obligé à me déplacer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande incomplète. Le site annonce un pack Scie Plongeante + Rail de guidage. Je n'ai reçu à ce jour que la scie. Aucun signe du rail de guidage annoncé dans le descriptif du packaging.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande incomplète. Le site annonce un pack Scie Plongeante + Rail de guidage. Je n'ai reçu à ce jour que la scie. Aucun signe du rail de guidage annoncé dans le descriptif du packaging.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Transport a mis plus d'une semaine avec dpd je ne recommanderai plus chez vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pas livré au bon endroit
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