Avis clients de Outils.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la disponibilité des articles.
Lorsque le produit n’est pas immédiatement en stock, nous affichons la mention "5 à 10 jours selon dispo fournisseur". Cependant, il peut arriver que le fournisseur lui-même rencontre une rupture, ce qui rallonge exceptionnellement le délai.

Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour relancer nos fournisseurs régulièrement et vous livrer dans les plus brefs délais. Nous travaillons également à rendre cette information encore plus claire et transparente sur notre site.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Notre produit a été expédié en parfait état et aucune réserve n’a été faite lors de la réception.

Malgré cela, afin de vous satisfaire au mieux, nous avons effectué un geste exceptionnel en prenant en charge l’envoi gratuit de la pièce manquante et en vous proposant également un avantage commercial sur des détergents sur vos prochaines commandes.

Nous espérons que ces solutions vous auront permis de profiter pleinement de votre appareil et restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes !

Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas pu être effectuée directement à votre domicile. Malheureusement, des imprévus peuvent parfois survenir lors des livraisons, notamment en raison de la disponibilité du livreur ou d'autres facteurs logistiques. Nous comprenons que cela ait pu être un inconvénient pour vous.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que la récupération en point relais n’a pas trop perturbé votre expérience d’achat.

Si vous avez des questions ou des préoccupations à l'avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous offrir le meilleur service possible.

Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré concernant la réception de votre commande.

Sur notre site, nous indiquons un délai de livraison de 5 à 10 jours selon la disponibilité fournisseur sur ces articles. Ce qui indique que nous n'avons pas le stock au moment de la commande. Nous comprenons votre frustration face à ce retard. Il est vrai que le fournisseur a pris plus de temps que prévu pour nous livrer, mais dès que nous avons reçu la marchandise, nous avons immédiatement préparé et expédié votre commande le jour même.

Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments à l'avenir.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n’a pas pu se faire comme prévu.

D'après ce que vous décrivez, il semble que DPD ait refusé la livraison sans que vous ayez eu l'opportunité de récupérer votre colis, et sans recevoir de notification ou de suivi. Nous comprenons votre frustration. Dès réception du colis retourné à notre entrepôt, nous l'avons immédiatement renvoyé vers vous pour nous assurer que vous puissiez enfin le recevoir dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr