Outils.fr est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les clients recevant leurs colis rapidement et les produits conformes à la description ou à leurs attentes, avec des envois soignés et bien protégés. Le service et le sérieux de l’entreprise ressortent largement, certains mentions réclamant peu de délai et une communication efficace en cas de doute sur une commande, ainsi que des prix raisonnables et un bon rapport qualité-prix. La conformité des pièces et produits, l’emballage et l’aide du service client sont fréquemment cités comme des points forts, avec des expériences globalement satisfaisantes et des recommandations répétées.
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance. L'équipe Outils.fr
F
François P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
La commande est arrivé en bon état malgré les tentatives du transporteur pour casser ce qu'il y avait à l'intérieur des boites. La marchandise n'était pas trop mal emballée. Livrée en 2 jours ouvrés. Par contre impossible de joindre OUTIL.FR au téléphone. Mais ce site appartient à la société QOFIPRO à Bergerac et eux sont joignable facilement et peuvent renseigner les clients;). Voilà sinon rien à dire, je suis content de ce site. À conseiller
Réponse de Outils.fr
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée en bon état malgré les difficultés rencontrées avec le transporteur. Nous vous présentons nos excuses pour la difficulté à nous joindre par téléphone et prenons bien note de votre remarque afin d'améliorer notre disponibilité. Nous sommes heureux que QOFIPRO ait pu vous assister et nous ferons de notre mieux pour être plus réactifs à l'avenir. Merci de recommander notre site et au plaisir de vous servir à nouveau. ?? L'équipe Outils.fr
Y
Yves D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Outils.fr. Cordialement. L'équipe Outils.fr
S
Sylvain L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
BEUG SUR VOTRE SITE IMPOSSIBLE DE TELECHARGER VOTRE FACTURE ET IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous travaillons activement à résoudre le problème sur notre site. La facture vous a été envoyé le 28.12.2024. Cordialement. L'équipe Outils.fr
O
Olivier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
K
Karline Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Personne désagréable au téléphone !
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tenons à préciser que, contrairement à ce que vous mentionnez, nous n'avons pas eu l'occasion de vous parler au téléphone, mais nous avons uniquement échangé par mail. Nous avons simplement envoyé la procédure de retour demandée de manière factuelle, afin de vous aider à résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Nous regrettons que l'échange par mail n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Outils.fr
V
Virginie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Au niveau de la livraison rien à redire mais quand on appelle personne ne répond : une matinée entière à essayer d'appeler mais attente attente attente et on raccroche Point vraiment à améliorer
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la qualité de notre service de livraison. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à nous joindre par téléphone. Nous comprenons que cela a pu être frustrant et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet inconvénient. Nous avons pris soin de répondre à votre demande par email le 16.10 et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Merci de votre confiance. L'équipe Outils.fr
C
Christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
ras
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Réponse de Outils.fr
Merci pour votre avis encourageant :) En espérant vous revoir bientôt ! L'équipe Outils.fr
R
Roland D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
T
Thierry C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
6 jours après aucune nouvelle de notre commande malgré le fait que l'article était affiché "en stock"
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le délai exceptionnellement long que vous avez rencontré lors de la réception de votre commande. Aussi, nous regrettons sincèrement que vous ayez reçu un produit qui ne correspondait pas à vos attentes, comme initialement prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous avons proposer une solution rapide pour remédier à cette situation. Nous procèderons au remboursement complet de votre achat dès retour du produit reçu dans nos locaux. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire. Cordialement, L'équipe Outils.fr
C
Chinal G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Outils.fr. Cordialement. L'équipe Outils.fr
J
Jean-Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
C
Cathy B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
A
Anthony F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
N
Nicolas J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Il manque un suivi de livraison. A ce jour, je n'ai rien reçu ...
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Nous vous informons que votre commande a été effectué le 24.08, expédié le 26.08 pour une livraison le 10.09. Veuillez nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté. En vous remerciant pour votre confiance et restant à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. L'équipe Outils.fr
A
Alain R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
A priori, tarde à avertir les clients, quand aux ruptures de stock. Et tarde à rembourser quand la commande n'est pas honorée
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir remonté les dysfonctionnements de nos services. Nous prenons bien note de vos diverses remarques qui vont nous permettre d'améliorer la qualité de nos prestations. Effectivement, votre commande n'a pu être livrée dans sa totalité car le fabricant a arrêté sa production. Nous vous prions d'agréer nos excuses pour le désagrément subit. Bien cordialement, L'équipe Outils.fr
R
Romain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
D
Daniel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
livraison conforme à la commande et dans les délais prévus. Par contre colis livré en état médiocre. Un emballage de plastique noir est déchiré, un coin du carton est abimé. le contenu est heureusement intact, sauf que le sachet qui devrait contenir 4 vis n'en contient plus qu'une seule, car il est déchiré. Il me faudra donc aller acheter 3vis au supermarché du bricolage !
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons bien eu connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Nous prenons bien note de cette information que nous remontons à notre prestataire dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Bien à vous. L'équipe Outils.fr
H
Herve B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Je n ai toujours pas reçu ma commande , j ai du contacter le service pour avoir des nouvelles Pour un 24/48h , c est un peu long ( explications pas en stock) Pour une première commande, pas terrible
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Il semble que le produit que vous avez commandé n'était malheureusement pas en stock au moment de votre achat, ce qui a entraîné ce retard. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter, nous serions heureux de vous aider. Cordialement, L'équipe Outils.fr
F
Fabien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Le site manque un peu d'ergonomie et a quelques années de retard en terme d'UX/UI. Sinon sur la commande en tant que telle c'est très bien !
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons bien eu connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Nous prenons bien note de cette information que nous remontons à notre prestataire dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Bien à vous. L'équipe Outils.fr
R
Romain R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
J'ai aimé le faible tarif des produits. Rien qu'un petit message pour informer le client de l'expédition de sa commande.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Un email automatique d'expédition vous a été envoyé. Peut-être dans les spams? Tout l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
C
Cassis R.
Note : 1 sur 5
Très difficile à installer car le système de vissage admet que des cables peu épais et ensuite après installation, ne fonctionne qu'en mode réseau mais pas en mode groupe.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons bien eu connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Nous prenons bien note de cette information que nous remontons à notre fournisseur dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Bien à vous. L'équipe Outils.fr
L
Lionel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Outils.fr. Cordialement. L'équipe Outils.fr
A
Amaury D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Le délai de livraison est excessivement long. Je n'ai pas encore reçu le matériel
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Après vérification, votre commande a été effectué le 02.07, expédié le 03.07, livré au Point Relais choisi lors de votre achat le 05.07. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. L'équipe Outils.fr
M
Meubles G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
F
Frederic P.
Note : 4 sur 5
prix correcte et rapidite d'envoi
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous soit parvenue rapidement. Merci pour votre commentaire qui récompense les efforts de notre équipe. Passez une agréable journée. L'équipe Outils.fr
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
Société BIDON! Aucun SAV ! Commande jamais livrée ! Téléphone en boucle sans réponse ! Mail sans réponse ! CONSEIL, FUYEZ CETTE SOIT DISANTE SOCIETE ! ou ne venez pas pleurer ! ! ! ! ! ! !..................
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Sauf erreur de notre part, aucun mail ne nous a été envoyé. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Plusieurs relances ont été effectué auprès du transporteur DPD afin que votre livraison aboutisse dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
S
Sylvie K.
Note : 1 sur 5
4 semaines de délai pour recevoir la commande et près de 14,00 de frais d'expédition. Le service client est injoignable par téléphone. Scandaleux... A éviter absolument...
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
J
Jean-Patrick P.
Note : 4 sur 5
Bien rien à dire de plus
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Outils.fr. Cordialement. L'équipe Outils.fr
E
Erwan N.
Note : 1 sur 5
Après la commande, peu d'informations sur la livraison, la société ne prend pas les appels téléphoniques : plus personne au bout au fils. Pendant plus de 10 jours, de fausses informations de la part de cette société. Je ne recommande pas : à éviter
Réponse de Outils.fr
Bonjour Erwan, Nous avons bien eu connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. La commande que vous avez passée le 01.06.2024 a été expédiée le 03.06.2024. Néanmoins, comme mentionné par email le 13.06.2024, le numéro que vous nous avez fourni lors de votre commande était invalide, ce qui vous rend impossible à joindre. La situation a pu être régulée une fois le bon numéro de téléphone transmis. Bien à vous. L'équipe Outils.fr
D
Deco M.
Note : 4 sur 5
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour votre confiance et cette belle note. Elle crée une bonne dynamique dans l'équipe d'Outils.fr et nous encourage à continuer dans ce sens. Belle journée. :)
T
Thierry M.
Note : 2 sur 5
Commande passée et livrée en 3 fois alors que sur le site cents annoncé sous 48 h Le dernier article a été livré 2semaines après commande De plus pas de réponse à mes messages
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Sauf erreur de notre part, aucun mail ne nous a été envoyé. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
J
Jean-Marie D.
Note : 4 sur 5
Les prix sont raisonnables et les colis arrivent rapidement et en bon état
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Cordialement. L'équipe Outils.fr
J
Jean-Marie D.
Note : 4 sur 5
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Tout l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
B
Benjamin C.
Note : 4 sur 5
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Outils.fr. Cordialement. L'équipe Outils.fr
G
Gabin D.
Note : 1 sur 5
Jamais reçu ma commande
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Un email de suivi de commande vous a été envoyé le 24.06.2024 à 13h47. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Il rencontre des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles : - S1103361034M (mi-décembre 2024) - S1103361001M (début juillet 2024) Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous faisons notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et expédierons votre marchandise dès réception de celle-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
E
Eric P.
Note : 1 sur 5
Un mois pour recevoir mon colis 2 appels téléphoniques ou la seule phrase est indépendant de notre volonté
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
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