Les clients apprécient la fiabilité des livraisons, avec des expéditions rapides et des délais respectés qui permettent une réception en bon état et en temps voulu. Ils soulignent des prix avantageux et un bon rapport qualité/prix, ainsi que des produits conformes à la description et neufs. Le service client et le support sont décrits comme efficaces et professionnels, avec des solutions rapides en cas de problème et une prise en charge courtoise. L’expérience d’achat est globalement très positive, avec des retours et recommandations fréquents et une bonne impression générale du site et des produits.
Livraison nul de chez nul, deux jours à attendre pour que le livreur mette le colis dans la boîte aux lettres avec un sticker comme quoi on était absent. De qui on se moque. J'y regarderai à deux fois avant de refaire une commande si c'est encore la même société de livraison
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre colis. Ce genre d'incident n'est pas représentatif de notre service habituel et nous comprenons votre frustration. Nous transmettons votre retour à notre partenaire de livraison pour qu'une telle situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Bien cordialement. L'équipe Outils.fr
C
Cedric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
J'ai reçu mon puzzi dès la mise en route une fuite au niveau du raccord du tuyau en regardent de plus près le filetage de raccord et totalement abîmé mise à part ça y fonctionne t'es bien mais avec une fuite en permanence donc déçu quand même
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@outils.fr en envoyant également une photo de la plaque signalétique. Merci pour votre compréhension, et nous espérons pouvoir rectifier cela au plus vite. Cordialement, L'équipe Outils.fr
S
SYLVAIN L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
BEUG SUR VOTRE SITE IMPOSSIBLE DE TELECHARGER VOTRE FACTURE ET IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous travaillons activement à résoudre le problème sur notre site. La facture vous a été envoyé le 28.12.2024. Cordialement. L'équipe Outils.fr
F
Fleur S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Commande faite le 10 novembre avec une assurance que le colis soit expédié dans 24H/48H. Il n'est arrivé que le 21 novembre avec une expédition le 1 novembre. J'ai du envoyer un mail quelques jours plus tard car pas de nouvelle concernant l'expédition. On me répond qu'il faut attendre une dizaine de jours car il y a un problème d'approvisionnement. Par contre j'ai été débité tout de suite. Pas de possibilité de faire marche arrière. J'avais besoin de mon achat assez rapidement d'où l'achat sur ce site qui garantissait un envoi rapide
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Un problème de stock imprévu a malheureusement retardé l'expédition de votre commande. Nous faisons toujours notre possible pour garantir des délais d'expédition rapides, mais cette situation exceptionnelle nous a empêché de respecter nos engagements habituels. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément subi. Merci pour votre compréhension, L'équipe Outils.fr
V
vanessa C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
J'ai commandé une bouteille de nettoyant vitres. Le colis est arrivé en très bon état, cependant à l'ouverture du colis je me suis aperçue que la bouteille avait coulé. Il a fallu plusieurs mails pour me justifier et enfin avoir un geste commercial de 3 sur une commande d'une valeur de 8. Je trouve ce geste commercial très moyen. A vous de faire le contrôle vos marchandises avant l'envoi.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour cette expérience. Le problème semble provenir d'un incident survenu lors du transport, malgré nos précautions pour sécuriser les envois. Nous comprenons votre déception concernant le geste commercial, et nous avons proposé un remboursement de 3 pour les millilitres perdus. Votre remarque concernant le contrôle avant l'expédition est bien prise en compte, et nous travaillons constamment à améliorer nos services pour éviter ce genre de désagrément. Merci pour votre compréhension. L'équipe Outils.fr
K
Karline Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Personne désagréable au téléphone !
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tenons à préciser que, contrairement à ce que vous mentionnez, nous n'avons pas eu l'occasion de vous parler au téléphone, mais nous avons uniquement échangé par mail. Nous avons simplement envoyé la procédure de retour demandée de manière factuelle, afin de vous aider à résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Nous regrettons que l'échange par mail n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et restons bien entendu disponibles pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Outils.fr
J
Jean-François R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
V
Virginie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Au niveau de la livraison rien à redire mais quand on appelle personne ne répond : une matinée entière à essayer d'appeler mais attente attente attente et on raccroche Point vraiment à améliorer
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la qualité de notre service de livraison. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à nous joindre par téléphone. Nous comprenons que cela a pu être frustrant et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet inconvénient. Nous avons pris soin de répondre à votre demande par email le 16.10 et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Merci de votre confiance. L'équipe Outils.fr
T
THIERRY C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
6 jours après aucune nouvelle de notre commande malgré le fait que l'article était affiché "en stock"
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le délai exceptionnellement long que vous avez rencontré lors de la réception de votre commande. Aussi, nous regrettons sincèrement que vous ayez reçu un produit qui ne correspondait pas à vos attentes, comme initialement prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous avons proposer une solution rapide pour remédier à cette situation. Nous procèderons au remboursement complet de votre achat dès retour du produit reçu dans nos locaux. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire. Cordialement, L'équipe Outils.fr
A
Alain R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
A priori, tarde à avertir les clients, quand aux ruptures de stock. Et tarde à rembourser quand la commande n'est pas honorée
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir remonté les dysfonctionnements de nos services. Nous prenons bien note de vos diverses remarques qui vont nous permettre d'améliorer la qualité de nos prestations. Effectivement, votre commande n'a pu être livrée dans sa totalité car le fabricant a arrêté sa production. Nous vous prions d'agréer nos excuses pour le désagrément subit. Bien cordialement, L'équipe Outils.fr
P
Patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Les délais de livraison sont beaucoup trop long.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé les délais de livraison trop longs, même si ceux-ci ont été respectés. Votre commande a été passé le 11.08, expédié le 12.08, livré le 21.08. Nous faisons tout notre possible pour envoyer les commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension. L'équipe Outils.fr
H
Herve B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Je n ai toujours pas reçu ma commande , j ai du contacter le service pour avoir des nouvelles Pour un 24/48h , c est un peu long ( explications pas en stock) Pour une première commande, pas terrible
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison. Il semble que le produit que vous avez commandé n'était malheureusement pas en stock au moment de votre achat, ce qui a entraîné ce retard. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter, nous serions heureux de vous aider. Cordialement, L'équipe Outils.fr
D
dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
F
florent N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Tout l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
A
ABDALLAH A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Sur le site , il indique 24 à 48h pour la livraison, j ai reçu mon colis 6 jours après
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Toutefois, tel que spécifié sur notre site, le délai de 24/48h est le délai d'expédition et non le délai de livraison. Après vérification, le colis a été expédié le 18/07 à 15h59 pour être livré le 20/07 à 15h06. Nous avons pleinement respecté nos engagements. A votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. L'équipe Outils.fr
C
Cassis R.
Note : 1 sur 5
Très difficile à installer car le système de vissage admet que des cables peu épais et ensuite après installation, ne fonctionne qu'en mode réseau mais pas en mode groupe.
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons bien eu connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Nous prenons bien note de cette information que nous remontons à notre fournisseur dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Bien à vous. L'équipe Outils.fr
A
Amaury D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Le délai de livraison est excessivement long. Je n'ai pas encore reçu le matériel
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. Après vérification, votre commande a été effectué le 02.07, expédié le 03.07, livré au Point Relais choisi lors de votre achat le 05.07. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. L'équipe Outils.fr
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
DELAI DE LIVRAISON
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous soit parvenue rapidement. Merci pour votre commentaire qui récompense les efforts de notre équipe. Passez une agréable journée. L'équipe Outils.fr
P
PHILIPPE D.
Note : 1 sur 5
Société BIDON! Aucun SAV ! Commande jamais livrée ! Téléphone en boucle sans réponse ! Mail sans réponse ! CONSEIL, FUYEZ CETTE SOIT DISANTE SOCIETE ! ou ne venez pas pleurer ! ! ! ! ! ! !..................
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Sauf erreur de notre part, aucun mail ne nous a été envoyé. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Plusieurs relances ont été effectué auprès du transporteur DPD afin que votre livraison aboutisse dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
S
Sylvie K.
Note : 1 sur 5
4 semaines de délai pour recevoir la commande et près de 14,00 de frais d'expédition. Le service client est injoignable par téléphone. Scandaleux... A éviter absolument...
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
E
Erwan N.
Note : 1 sur 5
Après la commande, peu d'informations sur la livraison, la société ne prend pas les appels téléphoniques : plus personne au bout au fils. Pendant plus de 10 jours, de fausses informations de la part de cette société. Je ne recommande pas : à éviter
Réponse de Outils.fr
Bonjour Erwan, Nous avons bien eu connaissance de votre message et nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience d'achat. La commande que vous avez passée le 01.06.2024 a été expédiée le 03.06.2024. Néanmoins, comme mentionné par email le 13.06.2024, le numéro que vous nous avez fourni lors de votre commande était invalide, ce qui vous rend impossible à joindre. La situation a pu être régulée une fois le bon numéro de téléphone transmis. Bien à vous. L'équipe Outils.fr
P
Patrick C.
Note : 3 sur 5
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Merci à vous pour cette belle notation. Tout l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
T
Thierry M.
Note : 2 sur 5
Commande passée et livrée en 3 fois alors que sur le site cents annoncé sous 48 h Le dernier article a été livré 2semaines après commande De plus pas de réponse à mes messages
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Sauf erreur de notre part, aucun mail ne nous a été envoyé. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
G
Gabin D.
Note : 1 sur 5
Jamais reçu ma commande
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Un email de suivi de commande vous a été envoyé le 24.06.2024 à 13h47. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Il rencontre des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles : - S1103361034M (mi-décembre 2024) - S1103361001M (début juillet 2024) Nous nous excusons pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous faisons notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et expédierons votre marchandise dès réception de celle-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
E
eric P.
Note : 1 sur 5
Un mois pour recevoir mon colis 2 appels téléphoniques ou la seule phrase est indépendant de notre volonté
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre remontée d'informations quant à la gestion de votre commande. Nous vous informons que nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sans délai précis à vous communiquer. Il a rencontré des difficultés de réapprovisionnements sur certains articles. Soyez assuré que nous avons fait notre possible pour vous donner satisfaction au plus tôt et avons expédié le colis dès réception de celui-ci dans notre dépôt. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, et nous vous prions d'agréer nos sincères excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Outils.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un pack Bosch 3 outils en 5Ah et j'ai reçu un pack en 4Ah. Suite à ma réclamation ils m'ont répondu que le 4Ah est aussi performant que le 5Ah et rien de plus pas un geste pas un échange, rien... Je suis très déçu. Je ne recommande absolument pas ce site. Si le service client veut bien me recontacter pour un geste ça serait plus correct...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un pack Bosch 3 outils en 5Ah et j'ai reçu un pack en 4Ah. Suite à ma réclamation ils m'ont répondu que le 4Ah est aussi performant que le 5Ah et rien de plus pas un geste pas un échange, rien... Je suis très déçu. Je ne recommande absolument pas ce site. Si le service client veut bien me recontacter pour un geste ça serait plus correct...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
le poste à souder est arrivé endommagé, après contact pris avec le service client et l'envoi de photos, un bouton de rechange nous a été envoyé alors que c'était la tige qui était cassée (bien visible sur les photos), et nous n'avons pas eu de suite après avoir de nouveau appelé le service. Au final, nous avons démonter le poste et nous l'avons réparé. Au regard du prix, je trouve que le service après-vente a manqué de "service commercial"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délai de dispo d'outils trop long, pour les pros, j'ai été obligé de commander 2 fois mon besoins d'outils urgent, d'autres sites en ligne avec du stock de dispo sous 48h et non sous 10 jours, bye-bye
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délai de dispo d'outils trop long, pour les pros, j'ai été obligé de commander 2 fois mon besoins d'outils urgent, d'autres sites en ligne avec du stock de dispo sous 48h et non sous 10 jours, bye-bye
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Une cde qui devait être livrée en 48h est enfin arrivée avec 3 semaines de délai et encore incompléte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Si presser allez ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai été livrée au bout d'un mois et j'ai du appeler 2 fois avec un temps d'attente insupportable, de plus ma commande ne correspond pas à ce que je souhaitais sans que ce soit de votre faute
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Site très brouillon. Les articles ne sont pas classés par catégorie si bien que chercher est épuisant. Beaucoup d'articles intéressants mais on tombe dessus par hasard. Dommage car on sent un bon potentiel. Alors dépêchez vous d'ordonner ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La navigation sur le site est agréable et la commande s'est faite aisément . Par contre l'emballage de l'article n'était pas satisfaisant. Il s'agissait d'un pack de 4 batteries + chargeur. Lorsque le livreur m'a remis le colis, on entendait les batteries s'entrechoquer. A l'ouverture du colis il s'est avéré que le rembourrage a été placé à l'extérieur de la malette Makita mais pas à l'intérieur pour caler les batterries..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison via DPD.. pas vraiment professionnelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La commande s'est correctement passée. C'est hélas le seul point positif. La finition du matériel n'est pas correcte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
24 à 48 heures sont normalement prévu pour la livraison, en tout cas c'est ce qui est vendu dans votre site, j ai commandé le 13 et c'est arrivé le 19.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Sans nouvelle du produit manquant dans ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je mets cette not car, comme celà figure sur l'annonce et la commande, il s'agit d'un STANLEY 2M X 6,35Mm , alors qu'à la réception, j'ai 2 STANLEY de 3M !!!!!
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