Français 
R
Note : 1 sur 5
commande non reçu !
Avis clients de Outils.fr
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 197 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la fiabilité des livraisons, avec des expéditions rapides et des délais respectés qui permettent une réception en bon état et en temps voulu. Ils soulignent des prix avantageux et un bon rapport qualité/prix, ainsi que des produits conformes à la description et neufs. Le service client et le support sont décrits comme efficaces et professionnels, avec des solutions rapides en cas de problème et une prise en charge courtoise. L’expérience d’achat est globalement très positive, avec des retours et recommandations fréquents et une bonne impression générale du site et des produits.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresD
Note : 1 sur 5
Rapidite de livraison
M
Note : 3 sur 5
Je n‘ai pas eu ce que j‘ai commandé, mais un produit équivalent de la même marque ! Ça fait l‘affaire mais ne correspond pas à mon set !
A
Note : 1 sur 5
Commande envoyée à la mauvaise adresse malgré une demande par mail lors de la commande
V
Note : 2 sur 5
Livraison retardée Colis abîmé++
D
Note : 2 sur 5
Il faudrait être transparent sur votre site par rapport à la disponibilité des articles
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la disponibilité des articles.
Lorsque le produit n’est pas immédiatement en stock, nous affichons la mention "5 à 10 jours selon dispo fournisseur". Cependant, il peut arriver que le fournisseur lui-même rencontre une rupture, ce qui rallonge exceptionnellement le délai.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour relancer nos fournisseurs régulièrement et vous livrer dans les plus brefs délais. Nous travaillons également à rendre cette information encore plus claire et transparente sur notre site.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la disponibilité des articles.
Lorsque le produit n’est pas immédiatement en stock, nous affichons la mention "5 à 10 jours selon dispo fournisseur". Cependant, il peut arriver que le fournisseur lui-même rencontre une rupture, ce qui rallonge exceptionnellement le délai.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour relancer nos fournisseurs régulièrement et vous livrer dans les plus brefs délais. Nous travaillons également à rendre cette information encore plus claire et transparente sur notre site.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Y
Note : 2 sur 5
Appareil reçu cassé, le livreur nous explique pas la procédure à suivre; service support un peu désagréable au départ. le lendemain beaucoup mieux avec une proposition d'échange du produit mais trop long car l'appareil doit être opérationnel cette semaine
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Notre produit a été expédié en parfait état et aucune réserve n’a été faite lors de la réception.
Malgré cela, afin de vous satisfaire au mieux, nous avons effectué un geste exceptionnel en prenant en charge l’envoi gratuit de la pièce manquante et en vous proposant également un avantage commercial sur des détergents sur vos prochaines commandes.
Nous espérons que ces solutions vous auront permis de profiter pleinement de votre appareil et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Merci pour votre retour.
Notre produit a été expédié en parfait état et aucune réserve n’a été faite lors de la réception.
Malgré cela, afin de vous satisfaire au mieux, nous avons effectué un geste exceptionnel en prenant en charge l’envoi gratuit de la pièce manquante et en vous proposant également un avantage commercial sur des détergents sur vos prochaines commandes.
Nous espérons que ces solutions vous auront permis de profiter pleinement de votre appareil et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
M
Note : 3 sur 5
Colis arrivé trop tard Donc achat inutile resté dans son emballage
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la livraison n’ait pas correspondu à vos attentes.
Comme mentionné sur notre site, nous traitons toutes les commandes sous un délai d'expédition de 24 à 48 heures, ce que nous avons respecté. Votre commande a été passée le 26 août à 16h, et elle a été expédiée dès le 27 août. Elle a été livrée le 30 août.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la livraison n’ait pas correspondu à vos attentes.
Comme mentionné sur notre site, nous traitons toutes les commandes sous un délai d'expédition de 24 à 48 heures, ce que nous avons respecté. Votre commande a été passée le 26 août à 16h, et elle a été expédiée dès le 27 août. Elle a été livrée le 30 août.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, nous serons ravis de vous assister.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
P
Note : 2 sur 5
Produit correspondant à mes attentes MAIS le livreur n'a pas trouver mon logement , j'ai du aller le récupérer en point relais …dommage .
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes !
Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas pu être effectuée directement à votre domicile. Malheureusement, des imprévus peuvent parfois survenir lors des livraisons, notamment en raison de la disponibilité du livreur ou d'autres facteurs logistiques. Nous comprenons que cela ait pu être un inconvénient pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que la récupération en point relais n’a pas trop perturbé votre expérience d’achat.
Si vous avez des questions ou des préoccupations à l'avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes !
Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas pu être effectuée directement à votre domicile. Malheureusement, des imprévus peuvent parfois survenir lors des livraisons, notamment en raison de la disponibilité du livreur ou d'autres facteurs logistiques. Nous comprenons que cela ait pu être un inconvénient pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que la récupération en point relais n’a pas trop perturbé votre expérience d’achat.
Si vous avez des questions ou des préoccupations à l'avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
G
Note : 1 sur 5
Pas reçu ma commande d'il y a dix jours ...
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré concernant la réception de votre commande.
Sur notre site, nous indiquons un délai de livraison de 5 à 10 jours selon la disponibilité fournisseur sur ces articles. Ce qui indique que nous n'avons pas le stock au moment de la commande. Nous comprenons votre frustration face à ce retard. Il est vrai que le fournisseur a pris plus de temps que prévu pour nous livrer, mais dès que nous avons reçu la marchandise, nous avons immédiatement préparé et expédié votre commande le jour même.
Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré concernant la réception de votre commande.
Sur notre site, nous indiquons un délai de livraison de 5 à 10 jours selon la disponibilité fournisseur sur ces articles. Ce qui indique que nous n'avons pas le stock au moment de la commande. Nous comprenons votre frustration face à ce retard. Il est vrai que le fournisseur a pris plus de temps que prévu pour nous livrer, mais dès que nous avons reçu la marchandise, nous avons immédiatement préparé et expédié votre commande le jour même.
Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
Y
Note : 1 sur 5
le colis pris en charge par DPD a été refusé sans que je l'ai eu dans les mains aucun sms de suivi et donc retourné a l'expéditeur
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n’a pas pu se faire comme prévu.
D'après ce que vous décrivez, il semble que DPD ait refusé la livraison sans que vous ayez eu l'opportunité de récupérer votre colis, et sans recevoir de notification ou de suivi. Nous comprenons votre frustration. Dès réception du colis retourné à notre entrepôt, nous l'avons immédiatement renvoyé vers vous pour nous assurer que vous puissiez enfin le recevoir dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n’a pas pu se faire comme prévu.
D'après ce que vous décrivez, il semble que DPD ait refusé la livraison sans que vous ayez eu l'opportunité de récupérer votre colis, et sans recevoir de notification ou de suivi. Nous comprenons votre frustration. Dès réception du colis retourné à notre entrepôt, nous l'avons immédiatement renvoyé vers vous pour nous assurer que vous puissiez enfin le recevoir dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe d'Outils.fr
A
Note : 3 sur 5
Dommage car J'ai été déçue de la finition de la boîte aux lettres. les soudures du haut de la boîte n'étaient pas étanches. J'ai dû mettre du joint
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la finition de la boîte aux lettres ne vous a pas donné entière satisfaction, notamment au niveau des soudures.
En tant que revendeur, nous transmettons votre retour au fabricant afin qu’il en tienne compte pour ses prochains contrôles qualité.
Je comprends que vous ayez dû intervenir vous-même, et je regrette ce désagrément.
N’hésitez pas à me recontacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la finition de la boîte aux lettres ne vous a pas donné entière satisfaction, notamment au niveau des soudures.
En tant que revendeur, nous transmettons votre retour au fabricant afin qu’il en tienne compte pour ses prochains contrôles qualité.
Je comprends que vous ayez dû intervenir vous-même, et je regrette ce désagrément.
N’hésitez pas à me recontacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
L
Note : 2 sur 5
mauvaise description de l’outil, manque de photos et de dimensions. J'ai retourné l'article à mes frais et on me propose un avoir et non un remboursement.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les informations incomplètes sur la fiche produit. Depuis, nous avons amélioré la description ainsi que les visuels afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Concernant votre commande, nous confirmons que vous avez bien été remboursé(e).
Nous espérons avoir l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’un prochain achat.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les informations incomplètes sur la fiche produit. Depuis, nous avons amélioré la description ainsi que les visuels afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Concernant votre commande, nous confirmons que vous avez bien été remboursé(e).
Nous espérons avoir l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’un prochain achat.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
S
Note : 1 sur 5
Les pratiques commerciales qui ne sont pas en rapport avec les attentes des clients
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous tenons à préciser que notre fiche produit indique clairement que l’outil est vendu sans batterie ni chargeur. Le visuel affichés montrent également une batterie grisée et translucide, spécifiquement conçue pour signaler qu’elle n’est pas incluse.
Nous mettons un point d’honneur à proposer des descriptions les plus claires et transparentes possibles, afin d’éviter toute confusion au moment de l’achat.
Cela dit, et malgré ces éléments, nous avons accepté de reprendre le produit et procédé à son remboursement, dans un souci de satisfaction client.
Nous comprenons malgré tout votre frustration et restons à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d’assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous tenons à préciser que notre fiche produit indique clairement que l’outil est vendu sans batterie ni chargeur. Le visuel affichés montrent également une batterie grisée et translucide, spécifiquement conçue pour signaler qu’elle n’est pas incluse.
Nous mettons un point d’honneur à proposer des descriptions les plus claires et transparentes possibles, afin d’éviter toute confusion au moment de l’achat.
Cela dit, et malgré ces éléments, nous avons accepté de reprendre le produit et procédé à son remboursement, dans un souci de satisfaction client.
Nous comprenons malgré tout votre frustration et restons à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d’assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
P
Note : 1 sur 5
Qualifié des produits, mais emballage déplorable
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits vous satisfait. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est essentiel pour nous que vos commandes arrivent en parfait état et dans de bonnes conditions.
Votre retour est précieux : il nous aide à identifier les points à améliorer. Soyez assuré(e) que nous allons transmettre votre remarque à notre équipe logistique afin d’améliorer ce point au plus vite.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe d'Outils.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits vous satisfait. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’emballage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est essentiel pour nous que vos commandes arrivent en parfait état et dans de bonnes conditions.
Votre retour est précieux : il nous aide à identifier les points à améliorer. Soyez assuré(e) que nous allons transmettre votre remarque à notre équipe logistique afin d’améliorer ce point au plus vite.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe d'Outils.fr
J
Note : 1 sur 5
J'attends toujours sa livraison.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre patience.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison. Votre colis a bien été expédié dès le lendemain de votre commande, mais il est vrai que le transport a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous avons suivi la situation de près et relancé à plusieurs reprises le transporteur afin de débloquer la livraison au plus vite.
Nous sommes heureux de savoir que votre colis vous est finalement parvenu, et nous espérons sincèrement que le produit vous apporte entière satisfaction.
Encore désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur Outils.fr.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Merci pour votre commande et votre patience.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison. Votre colis a bien été expédié dès le lendemain de votre commande, mais il est vrai que le transport a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous avons suivi la situation de près et relancé à plusieurs reprises le transporteur afin de débloquer la livraison au plus vite.
Nous sommes heureux de savoir que votre colis vous est finalement parvenu, et nous espérons sincèrement que le produit vous apporte entière satisfaction.
Encore désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur Outils.fr.
Bien cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
E
Note : 1 sur 5
livraison prévue en 48h... arrivée au bout d'une semaine et jetée du camion en bout de chemin ! Changez de transporteur, ça ira mieux !
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis et pour votre retour d'expérience.
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce type de retour, et que nous avons immédiatement transmis votre remarque au transporteur concerné afin qu’une enquête soit menée et que les pratiques de livraison soient rappelées à leurs équipes.
En ce qui concerne le délai, nous vous rappelons que le délai de 24/48h indiqué sur notre site correspond au délai d'expédition (préparation et remise au transporteur), et non au délai total de livraison, qui peut varier selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.
Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer. Ces retours nous sont précieux pour améliorer en continu la qualité du service.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Merci pour votre avis et pour votre retour d'expérience.
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce type de retour, et que nous avons immédiatement transmis votre remarque au transporteur concerné afin qu’une enquête soit menée et que les pratiques de livraison soient rappelées à leurs équipes.
En ce qui concerne le délai, nous vous rappelons que le délai de 24/48h indiqué sur notre site correspond au délai d'expédition (préparation et remise au transporteur), et non au délai total de livraison, qui peut varier selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.
Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer. Ces retours nous sont précieux pour améliorer en continu la qualité du service.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
L
Note : 1 sur 5
Bonjour. J’ai commandé un laser vert et j’ai reçu un rouge. Je me suis aperçu au moment de l utilisation. Bien moins pratique
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis concernant la couleur du pointeur laser reçu.
Après vérification, nous vous confirmons que vous avez bien commandé un pointeur laser à faisceau rouge, et que c’est exactement ce modèle qui vous a été expédié. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de notre part.
Nous tenons également à préciser que la couleur du faisceau est indiquée clairement à plusieurs reprises sur la fiche produit : la description ainsi que dans les caractéristiques techniques.
Tout est mis en œuvre pour éviter toute confusion lors de la commande.
Nous comprenons malgré tout que cette situation puisse être source de déception.
Si vous nous aviez contactés avant, nous aurions pu envisager une solution adaptée ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
Nous avons bien reçu votre avis concernant la couleur du pointeur laser reçu.
Après vérification, nous vous confirmons que vous avez bien commandé un pointeur laser à faisceau rouge, et que c’est exactement ce modèle qui vous a été expédié. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de notre part.
Nous tenons également à préciser que la couleur du faisceau est indiquée clairement à plusieurs reprises sur la fiche produit : la description ainsi que dans les caractéristiques techniques.
Tout est mis en œuvre pour éviter toute confusion lors de la commande.
Nous comprenons malgré tout que cette situation puisse être source de déception.
Si vous nous aviez contactés avant, nous aurions pu envisager une solution adaptée ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Outils.fr
G
Note : 3 sur 5
Je n’ai pas reçu la facture!?
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. La facture a bien été envoyée à l'adresse mail renseignée lors de votre commande. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Si besoin, nous pouvons vous la renvoyer.
Cordialement,
L'équipe Outils.fr
Merci pour votre message. La facture a bien été envoyée à l'adresse mail renseignée lors de votre commande. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Si besoin, nous pouvons vous la renvoyer.
Cordialement,
L'équipe Outils.fr
H
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu mon colis malgré qu’il es marqué comme livré ! Une honte !
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part jusqu’à présent, mais nous venons immédiatement d’ouvrir une enquête auprès du transporteur pour clarifier la situation. Nous vous tiendrons informé dès que possible. Merci de votre patience.
L'équipe Outils.fr
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part jusqu’à présent, mais nous venons immédiatement d’ouvrir une enquête auprès du transporteur pour clarifier la situation. Nous vous tiendrons informé dès que possible. Merci de votre patience.
L'équipe Outils.fr
P
Note : 3 sur 5
Produit pas étanche , dommage
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
Y
Note : 1 sur 5
J’ai commandé un sac de sable, il est arrivé percé à l’intérieur et il coulait partout.
Réponse de Outils.fr
Merci pour votre retour. Nous n’avons pas eu de réclamation concernant ce souci, mais restons à votre disposition pour y remédier si besoin.
L'équipe Outils.fr
L'équipe Outils.fr
A
Note : 1 sur 5
Bonjour , je suis déçu pour cette commande par le délai de livraison plus de quinze jours pour avoir 8 goujons. je suis surpris de voir que les stocks marchandises reste à zéro en ligne.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Le produit était en rupture de stock au moment de votre commande, et nous avons attendu le réassort pour l’expédier dans le délai de 10 jours ouvrés indiqué sur notre site. Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Outils.fr
Nous comprenons votre déception. Le produit était en rupture de stock au moment de votre commande, et nous avons attendu le réassort pour l’expédier dans le délai de 10 jours ouvrés indiqué sur notre site. Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Outils.fr
J
Note : 2 sur 5
j ai fait l erreur de ne pas avoir lu suffisamment la description donc aucune responsabilité de outils .fr mais néanmoins je ne pourrai utilisé ce que j ai commandé. :-(
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant la gestion de votre commande.
Nous avons eu l’occasion d’échanger par téléphone le jeudi 24/04 afin de mieux comprendre le problème rencontré. Lors de cet échange, nous vous avions invité à nous transmettre par mail des précisions sur le produit reçu.
Vous nous avez ensuite rappelés quelques minutes plus tard pour nous informer qu’il s’agissait en réalité d’une confusion avec une commande passée sur un autre site.
Pouvez-vous nous confirmer si la situation est désormais éclaircie de votre côté ? Et surtout, n’hésitez pas à nous faire savoir comment nous pourrions vous assister.
Nous restons à votre disposition.
L’équipe Outils.fr
Merci pour votre retour concernant la gestion de votre commande.
Nous avons eu l’occasion d’échanger par téléphone le jeudi 24/04 afin de mieux comprendre le problème rencontré. Lors de cet échange, nous vous avions invité à nous transmettre par mail des précisions sur le produit reçu.
Vous nous avez ensuite rappelés quelques minutes plus tard pour nous informer qu’il s’agissait en réalité d’une confusion avec une commande passée sur un autre site.
Pouvez-vous nous confirmer si la situation est désormais éclaircie de votre côté ? Et surtout, n’hésitez pas à nous faire savoir comment nous pourrions vous assister.
Nous restons à votre disposition.
L’équipe Outils.fr
A
Note : 2 sur 5
Commande reçue rapidement mais j’avais commandé des montures normalement de 200kg chacune et ai reçu des 100kg max. Je les ai montées malgré tout, ne pouvant attendre … La commande a été reçue rapidement malgré tout
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour la confusion concernant la capacité des montures.
Après vérification auprès de notre fournisseur, il s’agit bien de modèles supportant un poids maximal de 100 kg. Nous comprenons que cela ait pu vous décevoir si vous vous attendiez à une charge plus élevée. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez envisager un échange ou discuter d'une solution.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour la confusion concernant la capacité des montures.
Après vérification auprès de notre fournisseur, il s’agit bien de modèles supportant un poids maximal de 100 kg. Nous comprenons que cela ait pu vous décevoir si vous vous attendiez à une charge plus élevée. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez envisager un échange ou discuter d'une solution.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr
B
Note : 1 sur 5
30minutes pour essayer d’avoir une facture. Aucun lien simple pour tomber dessus rapidement. Merci d’alourdir ma tache de comptabilité!
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et navrés pour le temps perdu à récupérer votre facture.
Nous rencontrons actuellement un souci technique sur notre site concernant l’accès aux factures, ce qui complique leur téléchargement.
Cependant, un simple mail suffit et nous nous chargeons de vous l’envoyer rapidement. D’ailleurs, votre facture vient tout juste de vous être renvoyée par mail.
Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre patience.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
Merci pour votre message et navrés pour le temps perdu à récupérer votre facture.
Nous rencontrons actuellement un souci technique sur notre site concernant l’accès aux factures, ce qui complique leur téléchargement.
Cependant, un simple mail suffit et nous nous chargeons de vous l’envoyer rapidement. D’ailleurs, votre facture vient tout juste de vous être renvoyée par mail.
Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre patience.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
D
Note : 1 sur 5
la photo sur le site web n'est pas la meme que les articles envoyes. La photo est claramente en laiton, les articels sont bon marche en plastique et sont marron. La retour n'est possible que je paye la poste. Je suis tres decu et jamis acheterais plus de outils.fr. C'est une arnaque.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception, et nous comprenons votre frustration.
Nous allons immédiatement vérifier cette fiche produit pour corriger toute erreur d’image ou de description. Concernant votre retour, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution, y compris la prise en charge des frais de retour si une erreur de notre part est confirmée.
Ce genre de situation ne reflète absolument pas notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de corriger cela pour vous.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception, et nous comprenons votre frustration.
Nous allons immédiatement vérifier cette fiche produit pour corriger toute erreur d’image ou de description. Concernant votre retour, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution, y compris la prise en charge des frais de retour si une erreur de notre part est confirmée.
Ce genre de situation ne reflète absolument pas notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de corriger cela pour vous.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr
D
Note : 1 sur 5
Le carter est bien mais ne convient pas pour un disque a diamant à poncer en diametre 230. Mon disque diamètre 230 repose sur les balais d'étanchéité au lieu d'aller à l'intérieur des balais. Je suis déçu.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le carter ne convient pas à votre disque à poncer de diamètre 230. Il est vrai que certains disques diamantés, selon leur forme ou leur profil, peuvent poser souci avec les balais d’étanchéité.
N’hésitez pas à nous contacter pour trouver ensemble une solution ou un produit plus adapté à votre usage.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le carter ne convient pas à votre disque à poncer de diamètre 230. Il est vrai que certains disques diamantés, selon leur forme ou leur profil, peuvent poser souci avec les balais d’étanchéité.
N’hésitez pas à nous contacter pour trouver ensemble une solution ou un produit plus adapté à votre usage.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
G
Note : 3 sur 5
J' ai renvoyer mes grilles car ils étaient trop petites, j' ai demandé un échange pour des plus grandes
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous avons bien pris en compte votre retour et votre demande d’échange. Dès réception des grilles retournées, nous procéderons à l’envoi du nouveau format demandé.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question d’ici là.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
Merci pour votre message.
Nous avons bien pris en compte votre retour et votre demande d’échange. Dès réception des grilles retournées, nous procéderons à l’envoi du nouveau format demandé.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question d’ici là.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
J
Note : 1 sur 5
J’attends toujours ma livraison Le message pour récupérer mon colis Pas content Je ne recommanderais plus chez vous
Réponse de Outils.fr
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Après vérification, votre colis est bien disponible depuis le 02/04 au point relais que vous avez sélectionné lors de votre achat.
Nous restons à votre disposition par retour de mail ou par téléphone pour toute assistance complémentaire.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Après vérification, votre colis est bien disponible depuis le 02/04 au point relais que vous avez sélectionné lors de votre achat.
Nous restons à votre disposition par retour de mail ou par téléphone pour toute assistance complémentaire.
Cordialement.
L'équipe Outils.fr
R
Note : 1 sur 5
Erreur de commande mauvais envois Impossible de les contacter depuis plusieurs jours
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par cette erreur de commande et le manque de réactivité de notre part. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour résoudre ce problème au plus vite, merci de nous envoyer un email à contact@outils.fr avec le numéro de commande en objet. Nous traitons votre demande en priorité et vous proposerons une solution adaptée.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, et n’hésitez pas à nous contacter directement ici pour un suivi immédiat.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par cette erreur de commande et le manque de réactivité de notre part. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour résoudre ce problème au plus vite, merci de nous envoyer un email à contact@outils.fr avec le numéro de commande en objet. Nous traitons votre demande en priorité et vous proposerons une solution adaptée.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, et n’hésitez pas à nous contacter directement ici pour un suivi immédiat.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
T
Note : 1 sur 5
Sac de sable percé et sable qui a fuit dans un carton également troué Aucun retour du service client après un message envoyé
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés par cet envoi défectueux. Après vérification, nous constatons effectivement un problème lié à la livraison (sans réserves à réception)
À titre exceptionnel, nous avons expédié ce jour 2kgs d’abrasif pour pallier cette situation. Vous devriez le recevoir très prochainement.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés par cet envoi défectueux. Après vérification, nous constatons effectivement un problème lié à la livraison (sans réserves à réception)
À titre exceptionnel, nous avons expédié ce jour 2kgs d’abrasif pour pallier cette situation. Vous devriez le recevoir très prochainement.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Outils.fr
T
Note : 3 sur 5
Service impeccable mais le produit ne convient pas.
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait, mais désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour trouver une solution.
L'équipe Outils.fr
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait, mais désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour trouver une solution.
L'équipe Outils.fr
F
Note : 3 sur 5
Je n'arrive pas à obtenir ma facture
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir envoyé votre facture à l’instant par email.
Vous en souhaitant bonne réception.
Cordialement.
L’équipe Outils.fr
Nous vous confirmons avoir envoyé votre facture à l’instant par email.
Vous en souhaitant bonne réception.
Cordialement.
L’équipe Outils.fr
J
Note : 1 sur 5
Commande de 2 tréteaux dont 1 à été livré avec un angle cassé.
Réponse de Outils.fr
Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons sincèrement pour le désagrément concernant l'angle cassé sur l'un des tréteaux. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant.
Bien que vous n'avez pas fait de réserves à réception de la marchandise, nous vous avons remboursé les frais de port en guise de compensation, car nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Outils.fr
Bien que vous n'avez pas fait de réserves à réception de la marchandise, nous vous avons remboursé les frais de port en guise de compensation, car nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Outils.fr
G
Note : 3 sur 5
Produit et livraison OK mais impossible de joindre le service après-vente
Réponse de Outils.fr
Bonjour,
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
L'équipe Outils.fr
Merci à vous pour cette belle notation.
Toute l'équipe d'Outils.fr vous remercie pour votre confiance.
L'équipe Outils.fr
M
Note : 1 sur 5
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est très important pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui n'a pas fonctionné afin de pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou téléphone pour nous faire part des détails de votre insatisfaction. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. Cordialement, L'équipe Outils.fr
L
Note : 2 sur 5
K
Note : 1 sur 5
Appareil reçu défectueux impossible d'avoir quelqu'un en ligne et pour envoyer, c'est toute une galère
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que l'appareil que vous avez reçu soit défectueux et nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer. Sachez que dès la réception de votre réclamation, nous avons pris en charge votre demande et vous avons envoyé une réponse détaillée par email pour vous proposer une solution. Nous mettons tout en uvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous nous excusons également pour les difficultés rencontrées concernant la prise de contact. Si vous n'avez pas reçu notre email ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous répondre. Cordialement, L'équipe Outils.fr
J
Note : 1 sur 5
Pas moyen de vous contacter par téléphone ???
Réponse de Outils.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour la difficulté que vous avez rencontrée pour nous joindre par téléphone. En effet, nous disposons d'une seule personne pour répondre aux appels, et selon l'affluence, il se peut que la réponse ne soit pas immédiate. Afin de mieux vous assister, n'hésitez pas à nous contacter via notre adresse e-mail : contact@outils.fr. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce souci. Cordialement, L'équipe Outils.fr