Outil a Bois est salué pour la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis bien emballés et des délais respectés sur de nombreuses commandes, permettant d’avancer les projets sans délai. La qualité des produits est largement appréciée, avec des outils et pièces qui correspondent aux besoins et descriptions, et un large choix à des prix attractifs. Le service client et le support sont fréquemment mentionnés comme réactifs et rassurants, avec des échanges efficaces et un suivi de livraison clair. Enfin, la constance du matériel livré et son adéquation avec les commandes reviennent régulièrement, renforçant la confiance envers la boutique.
Nous sommes satisfaits de la qualité des produits reçus, qui correspondent à nos attentes. En revanche, nous regrettons fortement la qualité du service commercial. Malgré plusieurs relances de notre part afin d’obtenir des informations concernant l’expédition et le numéro de suivi du colis, nous avons dû attendre près de trois semaines avant d’obtenir une réponse. C’est dommage, car une communication plus réactive et un meilleur suivi client amélioreraient nettement l’expérience globale.
Réponse de outil a bois
Bonjour Damien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ait répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service commercial n'a pas été à la hauteur, nous avons eu pas mal de complications ces derniers temps sur les expéditions à destination de la Polynésie Française. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre communication pour offrir une expérience client optimale. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois
S
Stéphane L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Une nouvelle fois le délai de livraison est largement dépassé et la commande livrée est incomplète. Voilà ce qui arrive quand le vendeur vend des produits qu'il ne possède pas !
Réponse de outil a bois
Bonjour Stéphane,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commande a fait l'objet d'un second colis car les serre-joints étant assez volumineux, nous avons du faire appel à un autre transporteur d'où le délai et la commande incomplète
Bien cordialement,
L’équipe Outil à Bois.
H
Hugo D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2026
Déçu par le service et les produits
Réponse de outil a bois
Bonjour Hugo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience avec nos produits et notre service. Vos retours sont précieux pour nous, et nous nous engageons à les prendre en compte afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation.
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois
F
Franck V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
J’ai commandé une coffret de fraises CMT TOURNE À GAUCHE. Il m’a été livré un coffret étiqueté TOURNE À GAUCHE mais avec des fraises TOURNE À DROITE ! Inutilisables si la machine ne disposait pas d’une marche arrière. C’est la première fois que je commande sur ce site ; J’espère qu’il s’agit d’une erreur et non d’un artifice pour faire baisser le prix (interessant).
Réponse de outil a bois
Bonjour,
ATTENTION ! le sens de rotation des mèches à mortaiser est spécifique, vous avez bien reçu des mèches en rotation gauche mais il vous fallait l'inverse..
Le tarif des mèches à droite ou à gauche est le même donc je ne comprends pas votre remarque..
Cordialement
P
Patrick F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Marchandise que partiellement disponible
Y
Yves B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Bonjour, La commande n'est pas complète, il manque les bandes de ponçage. Cordialement.
A
Andre P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
c'est exactement l'outil que j'espérais et introuvable ailleurs mais la soudure reliant la rallonge à lâcher au bout du 4 ème perçage.
S
SERGE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
j'attend toujours une fraise queue d'arronde
P
PASCAL P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
il me manque un article de la commande du 8 décembre 2025. Vous attendez surement qu'il arrive chez vous ,mais aucune information sur l'état de cette commande. Comment font les pros pour organiser leur travail ?. Cordialement. Mr Picili
Réponse de outil a bois
Bonjour Monsieur Picili,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant l'absence d'informations sur l'état de votre commande du 8 décembre 2025. Nous souhaitons nous excuser pour ce désagrément et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires et vous apporter notre aide.
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois.
F
Francois M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Produit en stock sur le site et finalement en réapprovisionnement après la commande. Finalement reçu avec 3 jours de retard que ce qui était prévu. Pas normal du tout de mentir à ses clients !
Réponse de outil a bois
Bonjour,
le produit que vous avez commandé était pourtant bien indiqué "livré sous 3/4 jours ouvrables"
Cordialement
A
Adrien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
aucun des délais annoncés n'a été respecté. les propriétaires du site étant au courant des réels délais n'ont volontairement pas mis à jour leur site.
C
cyrille S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
délai de livraison non respecté
J
JEAN MARC G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Matériel toujours pas reçu, déjà 8 jours de retard par rapport à la date de ivraison prévue.
J
Jordi L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Meche de 6mm qui a cassé a la première utilisation
A
Alain M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Pas satisfait de cet achat pour les raisons suivantes: 1) Je commande une scie cloche de diamètre 102 mm (entre autres articles) et je reçois une scie cloche de diamètre 32 mm. 2) On me promet que je serai à nouveau livré le 7 mai car j'ai un besoin impératif de la scie cloche pour le 9 mai et le colis n'est arrivé que le 10 mai. En conclusion, j'ai acheté un outil que je n'ai pas pu utiliser car je me suis débrouillé avec d'autres moyens.
Réponse de outil a bois
Bonjour,
Nous nous excusons pour ce contretemps, il y'a en effet eu une erreur de notre part dans la préparation de votre commande et nous nous en excusons, nous avons fait au mieux pour régler cela. Si vous ne souhaitez plus le produit vous pouvez le retourner pour remboursement
Cordialement
M
MIKAEL M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Je commande depuis quelques années et toujours au top. Mais là, le nouveau site était d'une lenteur folle rendent les achats insupportable. Je suis allé au bout par fidélité mais si cela continue je n'achèterai plus chez vous à grand regret.
Réponse de outil a bois
Bonjour,
nous sommes désolé pour ces lenteurs que peut rencontrer notre nouveau site.
Nous travaillons justement sur des points d'améliorations pour éviter cela.
Cordialement
W
William C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Produit annoncé dispo et lors de la commande, 24-72h de re approvisionnement. Une semaine après j’envoie un mel et on me dit que c’est dispo et envoi fait sous 24h. Aucune excuse ni marque de politesse. Client non respecté
Réponse de outil a bois
Comme indiqué sur la fiche article du produit que vous avez commandé : "livraison sous 3/4 jours ouvrables"
votre commande a été passé un vendredi, le délai ne prend donc pas en compte le week-end
J
Jérôme C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
L'article est arrivé tout cabossé : mal emballé
E
Emmanuel V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Bon prix
E
erik L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Ne pas toutes recu
J
Jean-Claude B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
il me manque des articles factures
Réponse de outil a bois
Bonjour,
Comme indiqué par mail, le produit non livrable dans votre commande est en cours de remboursement
il devrait être visible sur votre compte, d'ici quelques jours
Cordialement
R
Romaric M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Commande reçu 3 semaine après au lieu de 3jour et pas de réduction ou autres
P
Pascal P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
livraison sous 24 -48 h prevu à la commande livraison réelle 20 jours plu tard
S
sylvain P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Bonjour, j'avais besoin de l'outil rapidement, il etait noté à la commande 48 à 72 h avec des frais supplémentaires.
après 8 jours j'ai recu l'outil, à la finale je n'est pas utilisé l'outil car trop de temps pour faire le travail urgent.
Merci de bien vouloir revoir vos délais d'acheminement cela évitera d'acheter pour rien.
cordialement
sylvain
Réponse de outil a bois
Bonjour, comme indiqué sur notre site les produits non stocké sont expédié sous 48/72h ouvrables, vous avez commandé le 11/06 et votre commande a été expédié le 13/06, le délai de 48h à donc été respecté. Cordialement
P
Pascal B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Bonjour - déçu par cette expérience.
Réponse de outil a bois
Bonjour, Merci de contacter notre SAV à l'adresse suivante : contact@outil-a-bois.com ou au 02 51 42 86 71 afin d'en savoir plus Cordialement
J
Jean-Marc J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Comme déjà expliqué par mail, j'aimerais que vous rendiez attentif vos clients étrangers sur les taxes de douane qui se montent tout de même à env. 25% de la facture
Réponse de outil a bois
Bonjour, Comme déjà répondu nous ne sommes pas responsable des taxes de douane qui sont adressé aléatoirement par les douaniers Suisse. Cordialement
G
Gaylord G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Les contacter directement pour obtenir un devis professionnel et bénéficier d'une remise de 5%. Se rendre compte (après avoir passé commande) qu'en parcourant les réseaux sociaux, on trouve facilement des codes promotionnels offrant 10% de réduction, accessibles à tous.
(Légère impression d'être pris pour un "jambon").
Réponse de outil a bois
Bonjour La remise de 10% est effectif seulement depuis le 13 mars pour une durée déterminé sur un court laps de temps car c'est une opération commercial (comme des soldes ou un "Black Friday") Nous ne pouvons pas appliquer une telle remise toute l'année et c'est pourquoi nous réservons l'exclusivité de cette courte promotion à notre communauté qui nous suit sur les réseaux sociaux Cordialement
A
Arnaud P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Je note deux étoiles, car la livraison marqué sous 48h sauf que j’ai reçu ma lame de scie 1 mois et demi après la commande validé
Assez déçu
Cordialement
Arnaud
J
Jean-Yves AUCLAIR. J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Erreur sur la dimension du produit.
C
Christian B. C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Bonjours puisque vous m'interpeler a propos de la livraison malgré la pocheté en papier bulles, la boite plastic a résister mais je vous dit pas dans l'état ou elle met arriver , heureusement outil na pas souffert, je pense les services de livraison ni vont pas de mains morte ,si cela est possible soit changer de service de livraison ou renforcer l emballage, mais je vous dit pas ,je peus vous faire une photo si jamais ! Cordialement.
C
Christine R. C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
J'ai passé ma commande le 1 avril 2023,on m'a encaissé le montant le 04/04/2023 ,alors que j'ai reçu la commande au moins 6 semaines plus tard!!!Je devais avoir un geste commercial qui m'a été promis ,mais .. j'attends toujours.
D
Dominique l. D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Matériel donné dispo sur site, j ai donc payé un express 24/48 h pour " urgence" et finalement reçu 6 jours aprés..donc dépense inutile !!
J
Jeremy G. J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Le colis était trop peu emballé. L'équerre alpha est arrivé tordu.
J
Jordan B. J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Commande débitée avant qu'elle soit préparée, 1 semaine passée pour un simple papier à poncer, des indications mensongéres sur le statut de la commande . Un service client qui dit simplement qui n'a pas été livré par un fournisseur mais ne propose aucun geste commercial. En résumé honteux , mensonger , aucune relation client Premiére et derniére fois que je commande sur ce site.
B
Bruno R. B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
-Le peigne d'assemblage à queue d'aronde n'était pas dans son emballage d'origine, il avez déjà servi: trace de semelle de défonceuse à sa surface et trace de démontage des vis de fixation dans les trous fraisés. -La bague de guidage n'était pas non plus dans son emballage d'origine pour les mêmes raisons que le peigne. -La plaque universelle était dans son emballage d'origine. Cela ne donne pas une bonne image du site, c'est un manque de sérieux et de considération pour le client.
D
Didier m. D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Outil non performant, je n'ai pu forer que 1 carreau, ensuite il était la coupe inférieure était déjà émoussée.
M
Mel. M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Délais de livraison non respecté malgré un appel téléphonique 20 minutes avant l'achat pour être sûr d'avoir les piéces en temps et en heure. Dommage...
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Produits expédiés en vrac et sans véritable protection dans un carton peu adapté.
J
Jean-Pierre V. J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Article livré rapidement, mais contenant trés endommagé dans le transport. Situation déjà constatée auparavant, particuliérement avec les grosses fraises CMT, qui sortent du logement de l'étui durant le transport et pulvérisent la partie haute de l'étui en plexi !!
S
Stephane G. S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Livraison trop longue service client moyen.
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