Outil a Bois est salué pour la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis bien emballés et des délais respectés sur de nombreuses commandes, permettant d’avancer les projets sans délai. La qualité des produits est largement appréciée, avec des outils et pièces qui correspondent aux besoins et descriptions, et un large choix à des prix attractifs. Le service client et le support sont fréquemment mentionnés comme réactifs et rassurants, avec des échanges efficaces et un suivi de livraison clair. Enfin, la constance du matériel livré et son adéquation avec les commandes reviennent régulièrement, renforçant la confiance envers la boutique.
J ai payé pour une Livraison prévue sous 24/48h qui n’a pas été honoré merci de ne pas vendre un service que vous ne pouvez pas donner
Réponse de outil a bois
Bonjour,
Comme indiqué par mail les livreurs ont été retardés à cause de la CANICULE en France qui les empêche de travailler avec des horaires classique ce qui peut causer des retards
Cordialement
V
Victor H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Pas reçu la commande
Réponse de outil a bois
Bonjour Victor,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ? Nous allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois
M
michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
j ai c commandé 2 lamés et je n ai reçu que 1. en attente de finalisation commande .
Réponse de outil a bois
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons vérifier votre commande immédiatement. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois
D
Damien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Nous sommes satisfaits de la qualité des produits reçus, qui correspondent à nos attentes. En revanche, nous regrettons fortement la qualité du service commercial. Malgré plusieurs relances de notre part afin d’obtenir des informations concernant l’expédition et le numéro de suivi du colis, nous avons dû attendre près de trois semaines avant d’obtenir une réponse. C’est dommage, car une communication plus réactive et un meilleur suivi client amélioreraient nettement l’expérience globale.
Réponse de outil a bois
Bonjour Damien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ait répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service commercial n'a pas été à la hauteur, nous avons eu pas mal de complications ces derniers temps sur les expéditions à destination de la Polynésie Française. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre communication pour offrir une expérience client optimale. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois
S
Stéphane L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Une nouvelle fois le délai de livraison est largement dépassé et la commande livrée est incomplète. Voilà ce qui arrive quand le vendeur vend des produits qu'il ne possède pas !
Réponse de outil a bois
Bonjour Stéphane,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commande a fait l'objet d'un second colis car les serre-joints étant assez volumineux, nous avons du faire appel à un autre transporteur d'où le délai et la commande incomplète
Bien cordialement,
L’équipe Outil à Bois.
P
pascal D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2026
je n'ai toujours pas reçu la totalité de ma commande, ni aucun delai d'annoncé
J
Jérôme M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
La référence de l'article reçu ne correspondait à la référence commandée ! L'étiquette de retour reçue n'était pas une étiquette de retour donc le colis revient chez moi ! 2 erreurs à suivre ça peut arriver mais bon ça agace un peu quand même ! Remboursement effectué après avoir reçu enfin la bonne étiquette de retour . Je dois reconnaitre que malgrè ces erreurs, le personnel de l'enseigne répond très vite à chaque sollicitation du client. Une entreprise familiale avec de très très bons avis clients (sauf le mien), les tarifs sont très bien placés par rapport aux grosses enseignes. Donc j engage les futurs clients à oublier ma mauvaise note, et à commander sans hésiter ! En ce qui me concerne, je garde mon compte ouvert et je reviendrai sans aucun doute pour une future commande.
H
Hugo D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2026
Déçu par le service et les produits
Réponse de outil a bois
Bonjour Hugo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience avec nos produits et notre service. Vos retours sont précieux pour nous, et nous nous engageons à les prendre en compte afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation.
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois
F
Franck V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
J’ai commandé une coffret de fraises CMT TOURNE À GAUCHE. Il m’a été livré un coffret étiqueté TOURNE À GAUCHE mais avec des fraises TOURNE À DROITE ! Inutilisables si la machine ne disposait pas d’une marche arrière. C’est la première fois que je commande sur ce site ; J’espère qu’il s’agit d’une erreur et non d’un artifice pour faire baisser le prix (interessant).
Réponse de outil a bois
Bonjour,
ATTENTION ! le sens de rotation des mèches à mortaiser est spécifique, vous avez bien reçu des mèches en rotation gauche mais il vous fallait l'inverse..
Le tarif des mèches à droite ou à gauche est le même donc je ne comprends pas votre remarque..
Cordialement
J
Jean-marc S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Livraison 24 à 48 ,reçu 10 jours après
Réponse de outil a bois
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, nos lames de scie à ruban sont fabriqués sur mesure et livré sous 7 à 10 jours..
Cordialement
P
Patrick F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Marchandise que partiellement disponible
Y
Yves B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Bonjour, La commande n'est pas complète, il manque les bandes de ponçage. Cordialement.
A
Andre P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
c'est exactement l'outil que j'espérais et introuvable ailleurs mais la soudure reliant la rallonge à lâcher au bout du 4 ème perçage.
S
SERGE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
j'attend toujours une fraise queue d'arronde
G
gael O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
delais non respecté , commande incomplete , pas de retour a mes mails ! site a eviter
P
PASCAL P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
il me manque un article de la commande du 8 décembre 2025. Vous attendez surement qu'il arrive chez vous ,mais aucune information sur l'état de cette commande. Comment font les pros pour organiser leur travail ?. Cordialement. Mr Picili
Réponse de outil a bois
Bonjour Monsieur Picili,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant l'absence d'informations sur l'état de votre commande du 8 décembre 2025. Nous souhaitons nous excuser pour ce désagrément et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires et vous apporter notre aide.
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois.
S
Serge D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Lame vendue pour couper de la brique , après 2 cm de coupe, lame inutilisable !!!
Réponse de outil a bois
Bonjour Serge,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre lame n'a pas été satisfaisante. Votre avis est très précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à contacter notre service client pour résoudre ce problème. Nous sommes là pour vous aider et souhaitons que vous retrouviez confiance en nos outils.
Cordialement,
L’équipe Outil à Bois
D
Didier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Les forets ne correspondaient pas à ceux présentés sur le site (pas d'ouverture latérale pour dégager les débris) et étaient de très mauvaise qualité, ils se sont très vite usés malgré beaucoup de précaution dans leur utilisation.
Réponse de outil a bois
Bonjour Didier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les forets reçus n’ont pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est essentielle pour nous, et nous prenons vos retours très au sérieux. Sachez que nous allons examiner cette situation afin d’apporter les améliorations nécessaires. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter d'une solution.
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois
C
Christophe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Très déçu réception de mon colis 8 jours après avoir passé ma commande pour une livraison 24 ou 48 h
Réponse de outil a bois
Bonjour,
en effet, vous avez commandé des produits NON STOCKE un jeudi soir, l'approvisionnement de ces outils a été décalé à cause du week-end d'où le délai supplémentaire..
Cordialement
F
Francois M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Produit en stock sur le site et finalement en réapprovisionnement après la commande. Finalement reçu avec 3 jours de retard que ce qui était prévu. Pas normal du tout de mentir à ses clients !
Réponse de outil a bois
Bonjour,
le produit que vous avez commandé était pourtant bien indiqué "livré sous 3/4 jours ouvrables"
Cordialement
Y
Yann L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Délai non respecté. Produit affiché en disponibilité chez le fournisseur sous 3-4jours. Commande du 9 octobre reçue 3 novembre. RAS sur le produit.
Réponse de outil a bois
Bonjour Yann,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai de livraison et comprenons votre déception. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous travaillerons à améliorer nos délais. Nous sommes ravis que le produit vous convienne. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Outil à Bois
A
Adrien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
aucun des délais annoncés n'a été respecté. les propriétaires du site étant au courant des réels délais n'ont volontairement pas mis à jour leur site.
C
cyrille S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
délai de livraison non respecté
G
GERARD D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
delai beaucoup trop long et non conforme a la description
Réponse de outil a bois
Bonjour,
Il était pourtant bien indiqué sur notre site que les fournisseurs étaient en congés pendant le mois d'août et que cela pouvait retarder les livraisons..
De plus nous vous avons informé par mail de l'attente dû aux congés de nos fournisseurs et vous étiez d'accord..
Cordialement
D
Daniel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2025
Les couteaux pour raboteuse sont affutées de manière très grossière. Je vais les donner à affuter avant de les utiliser. Si j'habitais en France, je vous les renverrais. En ce qui concerne l'emballage de toute la marchandise, comme je l'ai déjà dit à votre service après-vente, je ne comprends pas les déchets que vous utilisez pour soi-disant protéger les articles commandés. De la poussière de polystyrène, des micros morceaux de papier, etc... Je ne commanderai plus sur votre site.
Réponse de outil a bois
Je comprends votre remarque concernant l’emballage, et je voudrais vous expliquer notre démarche :
Nous avons choisi de réutiliser des cartons et des matériaux de calage (papier, plastique, mousse, etc.) en bon état. Ce n’est pas par négligence, mais par conviction :
✅ Limiter les déchets en donnant une seconde vie aux emballages.
✅ Réduire notre impact écologique en évitant la production de nouveaux cartons à chaque envoi.
✅ Vous proposer des prix compétitifs en évitant des frais supplémentaires liés aux emballages neufs.
Chaque colis réutilisé est donc un geste concret pour l’environnement.
Bien sûr, si vous préférez à l’avenir recevoir vos commandes dans un carton neuf, il suffit de nous le préciser et nous nous adapterons.
Merci de votre compréhension et de votre soutien à cette démarche écoresponsable 🌍
L
laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
délais de livraison nuls
Réponse de outil a bois
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, les fournisseurs sont en congés pendant le mois d'août ce qui retarde les expéditions et c'est indépendant de notre volonté..
Cordialement
J
JEAN MARC G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Matériel toujours pas reçu, déjà 8 jours de retard par rapport à la date de ivraison prévue.
J
Jordi L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Meche de 6mm qui a cassé a la première utilisation
M
Martin R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Très déçu matériel arrivé cassé qualité de coupe médiocre
D
David R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
J'ai commandé un rabot à bois neuf. Vu l'état dans lequel je l'ai reçu, on dirait qu'il est d'occasion, l'emballage a même été déjà ouvert et "réagraffé". Le reste de la commande était parfait, en revanche je ne suis pas satisfait de ce produit...
Réponse de outil a bois
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette mauvais expérience. A savoir que nous ne vendons pas d'outils d'occasion.
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@outil-a-bois.com
Cordialement
A
Alain M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Pas satisfait de cet achat pour les raisons suivantes: 1) Je commande une scie cloche de diamètre 102 mm (entre autres articles) et je reçois une scie cloche de diamètre 32 mm. 2) On me promet que je serai à nouveau livré le 7 mai car j'ai un besoin impératif de la scie cloche pour le 9 mai et le colis n'est arrivé que le 10 mai. En conclusion, j'ai acheté un outil que je n'ai pas pu utiliser car je me suis débrouillé avec d'autres moyens.
Réponse de outil a bois
Bonjour,
Nous nous excusons pour ce contretemps, il y'a en effet eu une erreur de notre part dans la préparation de votre commande et nous nous en excusons, nous avons fait au mieux pour régler cela. Si vous ne souhaitez plus le produit vous pouvez le retourner pour remboursement
Cordialement
M
MIKAEL M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Je commande depuis quelques années et toujours au top. Mais là, le nouveau site était d'une lenteur folle rendent les achats insupportable. Je suis allé au bout par fidélité mais si cela continue je n'achèterai plus chez vous à grand regret.
Réponse de outil a bois
Bonjour,
nous sommes désolé pour ces lenteurs que peut rencontrer notre nouveau site.
Nous travaillons justement sur des points d'améliorations pour éviter cela.
Cordialement
W
William C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Produit annoncé dispo et lors de la commande, 24-72h de re approvisionnement. Une semaine après j’envoie un mel et on me dit que c’est dispo et envoi fait sous 24h. Aucune excuse ni marque de politesse. Client non respecté
Réponse de outil a bois
Comme indiqué sur la fiche article du produit que vous avez commandé : "livraison sous 3/4 jours ouvrables"
votre commande a été passé un vendredi, le délai ne prend donc pas en compte le week-end
J
Jérôme C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
L'article est arrivé tout cabossé : mal emballé
S
Sebastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Ça vend des articles sur le net pas en stock et on attend sans rien recevoir après ils remboursent quand même brefff
E
Emmanuel V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Bon prix
E
erik L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Ne pas toutes recu
J
Jean-Claude B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
il me manque des articles factures
Réponse de outil a bois
Bonjour,
Comme indiqué par mail, le produit non livrable dans votre commande est en cours de remboursement
il devrait être visible sur votre compte, d'ici quelques jours
Cordialement
X
Xavier D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Je n'irai plus sur ce site Commande non reçue, remboursée au bout de 15 j néanmoins, sans avis ni information... La disponibilité chez le fabricant, 72 h, était erronée...et pourtant affichée sur votre site..
S
Sébastien A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
J'ai acheté un coffret de mèches à bois. L'affutage est scandaleux. J'ai du toutes les reprendre... Je mets quand même une étoile pour la rapidité.
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