Avis clients de Origine CBD

Bonjour Julien,

Nous sommes désolés de découvrir votre note d’1 étoile et nous avons du mal à en comprendre la raison, car d’après nos vérifications votre commande a bien été livrée en point relais le 23, dans le délai annoncé, puis retirée le même jour. Dès la réception de votre avis, un membre de notre équipe a tenté de vous contacter immédiatement afin de vérifier s’il y avait un souci (colis non remis, problème au relais, ou autre). À ce stade, nos informations indiquent donc une livraison conforme et un retrait effectué.

Si toutefois vous constatez un problème (par exemple si ce n’est pas vous qui avez retiré le colis ), nous vous invitons à revenir vers nous au plus vite afin que nous puissions traiter votre demande et clôturer le dossier. Nous garantissons la livraison à 100%, mais nous avons besoin de votre retour pour comprendre ce qui ne vous a pas convenu. Il est dommage pour nous de recevoir une note aussi basse sans avoir pu échanger en amont, d’autant que, de notre côté, tout semble s’être déroulé normalement.

Merci de nous répondre :

soit en rappelant l’appel que vous avez reçu de notre équipe,

soit en répondant à l’e-mail que nous vous avons envoyé, en précisant le problème rencontré.

Cordialement,
L’équipe Origine CBD

Bonjour Lenny,

Nous sommes vraiment désolés pour votre déception. Sachez que dès que vous nous avez informés de la perte de votre colis, nous avons immédiatement renvoyé gratuitement votre commande, sans aucun frais de votre part.

Malheureusement, la perte de colis par les services postaux reste indépendante de notre volonté, même si nous comprenons parfaitement votre frustration. C’est pour cela que nous avons ouvert une enquête directement et procédé au renvoi express de votre commande afin que vous ne restiez pas sans solution.

Nous espérons que ce second envoi vous donnera entière satisfaction.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez surtout pas à revenir vers nous : nous sommes là pour vous.

Bien à vous,
L’équipe Origine CBD 🌿

Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis. Vous nous avez prévenus seulement aujourd’hui, et comme toujours, nous avons immédiatement pris en charge la situation afin de trouver une solution rapide.
Chaque année, nous expédions plus de 20 000 commandes, et malgré tous nos efforts, il peut malheureusement arriver que des problèmes de livraison surviennent, indépendamment de notre volonté. Mais soyez assuré d’une chose : nous intervenons toujours sans attendre dès qu’un client nous signale un souci, quelle que soit la commande. Chez Origine CBD, nous ne laissons jamais un client sans sa commande .
C’est pourquoi il est un peu dommage d’avoir reçu une note 1 étoile avant même que nous ayons été contactés. Quoi qu’il en soit, dès que nous avons eu l’information, nous avons fait le nécessaire immédiatement pour résoudre le problème.
Nous restons bien sûr disponibles si besoin et vous remercions pour votre compréhension .
— L’équipe Origine CBD

Bonjour Antoni,
Merci pour votre retour, même si nous sommes évidemment désolés de votre insatisfaction.
Votre commande a bien été passée le 15 et expédiée le jour même. Elle a été livrée le 22, soit 7 jours après l’expédition, ce qui reste parfaitement dans les délais annoncés pour les envois vers l’Europe, à savoir entre 7 et 15 jours ouvrés.
La Suisse étant hors Union européenne, les délais de dédouanement y sont malheureusement plus longs et plus complexes. Il s’agit en effet de l’un des pays les plus stricts en matière de contrôle douanier, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, mais plutôt que de nous attribuer une étoile, nous aurions préféré que vous nous contactiez directement. Cela nous aurait permis de relancer les services postaux et de suivre votre colis de manière plus réactive.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien à vous,
Ridha de L’équipe Origine CBD

Bonjour Evelyne,

Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes ravis de vous accompagner pour votre cure !

Effectivement, une cure que vous avez commencée le jour-même ne peut pas donner de résultats 😊

Le CBD peut mettre un certain temps à agir, c’est pour cela que nous vous accompagnons au quotidien.

Nous sommes le 20-08-2021 et quelques semaines sont passées depuis le début de votre cure. Pouvez-vous mettre à jour votre commentaire maintenant que vous avez un peu de recul pour donner votre avis à nos futurs clients ?

Nous sommes bien sûr à votre disposition pour répondre à toute vos questions.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Ridha Salhi
CEO – Fondateur Origine CBD

Bonjour Serge,
Tout d’abord, merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis de constater que votre cure a été un véritable succès en seulement quelques semaines.
Il est tout à fait normal qu’après seulement 48 heures, vous n’ayez pas encore ressenti pleinement les premiers effets. Chaque organisme réagit différemment, et la régularité est la clé pour bénéficier de tous les bienfaits de nos produits.
Maintenant que votre cure est terminée et que nous avons pu vous aider à retrouver un sommeil réparateur tout en apaisant votre stress, nous serions ravis si vous pouviez partager votre expérience mise à jour. Votre témoignage est précieux et peut guider de futurs clients dans leur propre démarche de bien-être.
Grâce à notre accompagnement personnalisé et la qualité de nos produits, votre cure a été une belle réussite, et nous sommes heureux d’avoir contribué à votre mieux-être.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour la suite.
Bien à vous,
L’équipe Origine CBD