Avis clients de OFFICE1

Bonjour Madame,

Effectivement, nous avions une erreur sur la fiche produit.
Depuis, nous vous avons envoyé les feuilles manquantes (et quelques centaines en plus).

L'article est bien toujours présent sur le site, mais le nombre de feuilles a été corrigé grâce à votre signalement.

Nous vous vous remercions pour votre confiance.

Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre message. La référence A18011204 que vous avez commandée correspond à un papier au format SRA3 et non A3. Les dimensions indiquées sur la fiche produit sont de 450 x 320 mm. Nous comprenons votre déception si ce format ne correspond pas à votre besoin. Toutefois, le format livré est bien conforme aux caractéristiques du produit commandé. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions étudier votre situation et voir ensemble quelle solution pourrait vous convenir. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Nicolas - Service commercial

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le toner générique ne vous a pas donné satisfaction. Nous comprenons les désagréments que cela a pu causer. Service commercial - Manon

Bonjour Madame, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu des produits endommagés lors de vos commandes. Nous n'en avions pas été informés. Je vais signaler cela à notre service logistique pour que les briques de lait en poudre soient mieux protégées. N'hésitez pas à nous contacter lorsque vous rencontrez ce type de problème (ou lors de votre prochaine commande), nous sommes entièrement joignables par mail ou téléphone. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que des informations plus précises sur les dimensions faciliteraient vos choix. Vos retours sont précieux, je transmets donc votre suggestion à nos équipes afin que les fiches de cette gamme soient enrichies. Concernant la livraison, nous regrettons que le délai ait été plus long que celui indiqué lors de votre commande du 29 juillet. Le transit du colis ayant été rallongé, celui-ci n’a pu vous être livré que le lundi 4 août. Veuillez nous excuser pour cette attente. Nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer la qualité de nos services lors d’une prochaine commande. Nicolas – Service Commercial

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la double livraison, surtout si vous privilégiez une démarche plus respectueuse de l’environnement. Nous travaillons constamment à optimiser nos processus logistiques, et votre remarque est précieuse pour nous aider à progresser dans ce domaine. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir. Manon - Service commercial

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour concernant votre récente commande de sucrettes. Je comprends tout à fait votre déception, et je tiens à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison ainsi que pour le manque de clarté concernant le packaging du produit. Pour clarifier la situation : votre commande passée mardi en fin d’après-midi a bien été expédiée dès le lendemain. La livraison aurait dû être effectuée jeudi ou vendredi, mais un retard imprévu a malheureusement repoussé la livraison au lundi. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant. Concernant l’emballage, il est vrai que le fabricant a récemment opté pour un conditionnement en carton, dans une démarche écologique visant à réduire l’utilisation de blister plastique. Nous vous remercions sincèrement de nous avoir signalé ce changement, car cela nous a permis de mettre à jour le visuel du produit "sticks de sucre" sur notre site afin de mieux refléter la réalité. Chez Office1, nous partageons votre passion pour la compétition, tout particulièrement dans notre ville de rugby. Chaque retour, même critique, est pour nous une opportunité de nous améliorer. Si vous acceptez de nous offrir une seconde chance, n’hésitez pas à me contacter directement par mail ou par téléphone : je serai ravi de vous accompagner pour que nous transformions l'essai. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter au maximum la navigation ainsi que les recherches sur notre site. C'est l'une de nos priorités. Nous sommes néanmoins conscient que cela est perfectible. Nous sommes à votre écoute pour nous améliorer. Concernant le délai de livraison, nous livrons en 24/48H ouvrées. Vous avez validé votre commande le 08 mai, ce jour était férié ainsi que le 09 mai. Votre commande a donc été validée et préparée par nos équipes dès vendredi 10. Votre colis vous a été livré le lundi 13 au matin. Nous sommes sincèrement désolé si cela n'était pas conforme à vos attente et pour la gêne occasionnée pour vos impressions. Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer la rapidité de nos services lors d'une prochaine commande. Nicolas - Service commerciale

Bonjour Madame, Je suis navré d'apprendre que votre produit a été endommagé lors du transport. Je vous invite à nous contacter lors de votre prochaine commande afin que nous puissions discuter des moyens par lesquels nous pourrions compenser ce désagrément. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour le désagrément concernant la page abîmée. Nous prenons cette situation au sérieux et aimerions rectifier le tir lors de votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour bénéficier d’un geste commercial de notre part. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Le tableau commandé était effectivement soumis à un délai de livraison plus long, ce qui ne permettait pas sa réception pour Noël. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous livrer dans le délai souhaité. Nicolas - Service commercial

Bonjour Madame, Je suis sincèrement désolé de voir que les boites de bonbon ont été endommagées. La qualité de nos emballages et la satisfaction de nos clients sont pour nous primordiales, et il est évident que nous n'avons pas répondu à vos attentes cette fois-ci. Je vais vous contacter directement par mail. Je vous prie de nous excuser pour cet incident. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Nous envoyons un mail avec un lien de suivi de colis (également consultable sur notre site) quelques heures après la prise en charge du colis par le transporteur. Dans votre cas, je vois que le lien de suivi de colis vous a été envoyé par mail le lendemain de la livraison. Je vous prie de nous excuser pour cette erreur. Nous apprécions vos retours car ils nous aident à améliorer la qualité de nos services et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, nous sommes à votre entière disposition. Nicolas - Service commercial

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre commentaire élogieux! Nicolas - Service commercial

Bonjour Madame, Une nouvelle boite à clé est partie ce matin via DPD, vous la recevrez lundi ou mardi. La boite reçue abimée ne sera pas reprise. Je vous prie de nous excuser pour le manque d'information lors de la procédure de sav. Je reste à votre disposition en cas de question. Nicolas - Service commercial

Bonjour Madame, Nous sommes désolé que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous prendrons contact avec vous pour connaitre le problème rencontré. Nous vous remercions pour votre confiance. Camille - Service Commercial

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons le choix le choix qui a été fait pour emballer votre commande. Sachez que nous sommes, à titre individuel et collectif, pleinement convaincus par la nécessité d'être le plus écologiquement vertueux. Nous cherchons constamment le juste équilibre entre la protection des articles et la réduction des emballages. Votre retour est précieux et nous montre que le processus est encore perfectible. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Suite à votre message, nous avons vérifié l'article. Il y a effectivement une erreur sur la fiche du produit. Nous allons vous contacter pour trouver une solution. Je vous prie de nous excuser pour cette erreur. Nicolas - Service commercial

Bonjour Madame, Nous sommes désolés de constater votre mécontentement concernant votre achat du siège ergonomique. Nous allons prendre contact avec vous pour avoir plus de détails sur les différences de caractéristiques relevées. Vous nous avez signifié un problème avec le réglage de la têtière, je vous confirme que celle-ci est réglable en hauteur (grâce un bouton situé vers la nuque) et s'adapte à votre position grâce à un pivot. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nicolas - Service commercial

Bonjour Madame, Nous avions échangé ensemble le 08/06 suite à votre mail. Nous n'avons pas reçu vos 2 premiers messages, et je comprends mieux votre exaspération avec vos explications. Ce week-end comprenait un lundi férié ( lundi de Pentecôte) ou nous étions fermés. Mais en dehors de ces exceptions, nous sommes entièrement joignables par mail (contact@office1.fr), tchat ou téléphone (0473287670) pour répondre à toutes vos questions ou inquiétudes. Le respect et la satisfaction de nos clients est notre priorité, j'espère que nous aurons un jour l'occasion de vous faire oublier cette mauvaise expérience. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Il y a effectivement eu une rupture sur le produit choisi et en avons été prévenu très tardivement. Suite à nos échanges et conformément à votre demande, la commande vous a été intégralement remboursée. Je vous renouvelle nos sincères excuses pour cet incident et reste à votre disposition. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Le remboursement intégral de votre commande a été effectué par notre service comptable. La tableau abimé ne sera pas repris et peut être utilisé si son état le permet. Je vous prie de nous excuser pour ce délai de traitement anormalement long. Je reste à votre disposition pour toute question. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous nous efforçons d'offrir des fiches produits les plus complètes et claires possibles. Néanmoins, si une interrogation devait subsister, n'hésitez pas à nous contacter par mail, tchat ou téléphone. Ceci nous permettra d'y répondre (et de compléter nos fiches par la même occasion). Nous sommes à votre entière disposition pour toute question. Nicolas - Service commercial

Bonjour Madame, Suite à votre message, j'ai fait le point avec le service comptable. Ceci a été corrigé. Vous recevrez votre remboursement sous 24H sur la carte bancaire utilisée pour l'achat. Pourrez-vous nous en confirmer la bonne réception ici? Je vous prie de nous excuser pour cet incident. Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Votre commande a été prise en charge hier par le transporteur. La livraison sera effectuée aujourd'hui ou demain. Notre service commercial est disponible par mail (contact@office1.fr) ou téléphone (04 73 28 76 70) pour répondre à toutes vos questions. Je vous envoie le lien de suivi GLS dans les prochaines minutes. Je reste à votre entière disposition. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés que l'article reçu ne vous donne pas satisfaction. Il s'agit d'un étui en cuir véritable avec une doublure tissu qui lui assure une bonne rigidité. Pouvez-vous nous envoyer une ou plusieurs photos afin que je fasse remonter le problème au service qualité? Je vous remercie, Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas pu être livré en 24/48H. Votre commande aurait du vous être livrée le mercredi et non le vendredi. Le respect des délais est l'une de nos priorités, je vous prie de nous excuser pour le désagrément causé. Nous restons à votre entière disposition par mail ou téléphone. Nicolas - Service commercial

Bonjour Monsieur, Je vous confirme que la fiche du produit comportait une erreur. Le service commercial va prendre contact avec vous pour trouver une solution. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Cordialement, Thomas - Service commercial