Les clients valorisent la qualité des produits et leur efficacité, avec des avis récurrents sur des soins qui font du bien à la peau et des formulations naturelles appréciées. La livraison est décrite comme rapide et soignée, les colis et coffrets étant présentés avec soin et parfois accompagnés de petites attentions comme des cartes ou des trousses voyages. Le service client est perçu comme attentif et réactif, avec des expériences positives liées au suivi et à la facilité de commande, et une impression générale de fiabilité et de constance de la marque.
J'aime le produit mais il a été livré dans un point relais sans me prévenir alors qu'il passe facilement dans la boîte au lettre. Je vais annuler mon abonnement à cause de ça.
Réponse de Oden
Merci pour votre message,
Nous comprenons que ce dépôt en point relais ait pu vous surprendre. L’expédition étant gérée par le transporteur, nous vous invitons à le contacter directement pour vérifier si une récupération plus pratique ou une redirection est possible.
Nous espérons que cela vous aidera à recevoir vos commandes plus facilement 🌿
M
Margaux D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Bonjour, j’adore les produits mais je suis très déçue par le contenant. Je venais d’acheter une huile et elle a integralement couler dans ma trousse de toilette… le flacon ne ferme pas bien et c’est la deuxième fois que ça m’arrive…
Réponse de Oden
Merci pour votre retour et pour votre fidélité à nos produits 😊
Nous sommes désolés que le flacon de votre huile ait coulé à nouveau. Nous vous avons contactée par mail afin de vous proposer une solution adaptée pour résoudre ce problème de fermeture et éviter ce désagrément à l’avenir 🌿
C
Corinne T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Cette huile de pomme me donne malheureusement des boutons. Je suis obligée de l’arrêter
Réponse de Oden
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Afin d’assurer un suivi rigoureux des réactions cutanées signalées, nous vous avons contacté afin de compléter la fiche de cosmétovigilance. Notre service qualité a ainsi étudié votre situation avec attention.
C
Clara A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Le « diagnostic » n’est pas vraiment effectif, la même routine est finalement atttibuée à tout le monde selon les réponses —> j’ai dû arrêter toutes les huiles etc et j’ai dépensé beaucoup d’argent… et ma peau est devenue pire….
Réponse de Oden
Nous sommes désolées d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Notre diagnostic a pour objectif de guider vers les soins les plus adaptés, mais chaque peau est unique et peut réagir différemment. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner personnellement et trouver la routine la mieux adaptée à vos besoins.
M
Marion W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
La commande est malheureusement incomplète
Réponse de Oden
Nous sommes désolés que votre commande soit incomplète. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions résoudre rapidement ce problème et vous envoyer les articles manquants.
J
Julie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
J’ai bien reçu la commande et vous en remercie, les produits sentent bon et sont agréables à utiliser malheureusement je crois qu ils ne correspondent pas à mon type de peau car ils me donnent des boutons 😢
Réponse de Oden
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Afin d’assurer un suivi rigoureux des réactions cutanées signalées, nous vous avons contacté afin de compléter la fiche de cosmétovigilance. Notre service qualité a ainsi étudié votre situation avec attention.
F
Florence S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
C’est dommage à chaque fois que je commande je n’ai jamais l huile de cerise🥺🥺🥺 encore une commande de 167 euros et encore pas d huile. C’est vraiment dommage. J’avais pas commandé depuis longtemps car j’étais déçue et là idem. Toujours les mêmes huile d’en cadeau
Réponse de Oden
Merci pour votre message. L’huile de cerise est une édition limitée qui est proposée en début d’année. Elle n’est donc pas disponible tout au long de l’année, mais nous vous invitons à suivre nos nouveautés et newsletters pour être informée dès sa prochaine sortie.
S
Stephanie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Huile vitaminée et concentré d'églantier : aucun effet,sauf celui de vous faire le visage orange comme celui de Trump, même en n'ajoutant que 3 gouttes! Contour des yeux: vous laisse le contour des yeux hyper gras!
Réponse de Oden
Merci pour votre retour. Nous vous recommandons d’utiliser une goutte de concentré d’églantier dans votre crème hydratante ou huile. Vous pouvez bien masser l’huile vitaminée, seule ou avec votre crème, pour activer l’éclat naturel de la peau.
E
Elisabeth V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Livraison pendant mon absence en jetant le colis par dessus le portail qui a été déchiré par mon chien !!!
Réponse de Oden
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la livraison effectuée par le transporteur. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre point de poste pour signaler l’incident et trouver une solution.
R
Rachel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Bons produits mais non adaptés à ma peau..ça la sèche
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous sommes désolés que les produits ne conviennent pas à votre peau, n’hésitez pas à nous écrire à hello@oden.fr pour que nous puissions vous conseiller des alternatives adaptées.
A
Alexa P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Mon colis est arrivé abîmé et un des produits a perdu 25% de son contenu et j’ai eu le droit en compensation avec des échantillons et 10% de reduc que j ai à chaque commande pour info C’est bien dommage étant une cliente fidèle
Réponse de Oden
Nous sommes désolées que votre colis soit arrivé abîmé et que l’un des produits ait perdu du contenu. 💛 Nous comprenons votre déception et vous remercions pour votre fidélité, nous espérons que vos prochaines commandes se dérouleront parfaitement.
N
Natassia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
J'ai commandé deux produits: l'huile d'hiver irréprochable. Parconte le Roll on yeux contours précieux a une bille pas assez grosse et pour mon flacon le plastique autour de la bille était légèrement abîmé ce qui est fort désagréable à l'application sur les dessous des yeux que j'ai très sensibles .
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous sommes ravis que l’huile d’hiver vous convienne parfaitement. Pour le contour précieux , nous sommes désolés pour l’inconfort rencontré avec la bille et son flacon; n’hésitez pas à nous écrire à hello@oden.fr afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée pour une application plus agréable.
G
Gaëlle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
les produits sont décevants, rendent orange
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous vous invitons à suivre attentivement nos conseils d’utilisation pour profiter pleinement des bienfaits de nos produits et éviter toute coloration indésirable.
A
Amelie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Manque d’explications sur la routine à choisir, pas évident de passer sur des huiles sans se tromper quand on est habitué à d’autres produits.
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous comprenons que le passage à nos huiles puisse sembler complexe et restons disponibles pour répondre à toutes vos questions afin de vous guider dans le choix de votre routine.
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Le paquet était ouvert , les bords étaient décollés mais heureusement rien ne manquait
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous sommes désolés que le colis soit arrivé ouvert et abîmé, mais heureux que rien ne manque et espérons que vos prochains envois se dérouleront parfaitement.
J
Josiane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Parfait !
Réponse de Oden
Merci beaucoup pour votre retour ! 💛 Nous sommes ravis que tout soit parfait et espérons continuer à vous satisfaire.
M
Magali C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Le baume est agréable à appliquer mais malheureusement pas assez hydratant pour moi.
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous sommes ravis que l’application du baume vous plaise.
B
Béatrice W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Bons produits
Réponse de Oden
Merci beaucoup pour votre retour! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.
M
Mireille S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Rapport quantité/ prix .... j ai dû acheter d autres produits pour compléter la box qui semblait vide. Très déçue
C
Céline V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
J’aime beaucoup le packaging et le concept mais je suis déçue de l’odeur…
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous sommes ravis que le packaging et le concept vous plaisent. Nous comprenons que l’odeur puisse ne pas convenir à tous les nez et restons disponibles pour vous conseiller d’autres produits qui pourraient mieux correspondre à vos préférences.
L
Laurence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Exfoliant difficile à étaler, huile pour le corps un peu trop sèche. Ne laisse aucune texture.
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Pour l’exfoliant, nous vous invitons à suivre nos conseils d’utilisation afin de faciliter l’application. Pour l’huile corps, vous pouvez l’appliquer sur peau humide ou opter pour notre huile riche corps pour plus de confort et de texture.
C
Cécile D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Déçue
Réponse de Oden
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous préciser ce qui vous a déçue afin que nous puissions vous aider et améliorer nos services.
C
Cecilia E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
C’est pas fantastique comme c’était annoncé
Réponse de Oden
Merci pour votre retour. Chez ODEN, nous formulons nos soins avec des plantes d’exception, cultivées et transformées en France, pour allier efficacité et respect de la peau. Pour en constater pleinement les bienfaits, il est conseillé de poursuivre l’application régulièrement afin de révéler tout leur potentiel.
A
Anne-Marie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Excellents produits , peau souple
Réponse de Oden
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravies que nos produits vous plaisent et apportent souplesse et confort à votre peau.
V
Valérie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Je ne doute pas que les produits ODEN soient de qualité mais déçue car odeur trop forte et pas ce qui était attendu.
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! Nous comprenons que l’odeur puisse ne pas correspondre à vos attentes. Chez Oden, nous nous engageons à proposer des produits naturels et respectueux de votre peau, comme notre Brume Fleur d’Oranger, qui ne contient aucun parfum ajouté pour une expérience douce et authentique.
L
Ludivine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Je ne comprends pas, j’ai acheté un coffret de Noël à composer sois même et j’ai reçu les produits dans un carton de colis classique… Surtout que le colis était un cadeau pour Noël. Très déçu au vu du prix de ne pas recevoir les produits dans une jolie boîte de Noël.
Réponse de Oden
Nous sommes désolées que votre commande n’ait pas correspondu à vos attentes. Les coffrets de Noël sont proposés comme option au moment de la commande et doivent être sélectionnés pour que les produits soient présentés dans la jolie boîte festive. Nous comprenons votre déception et prenons votre retour en compte afin d’améliorer la clarté des options pour nos clients à l’avenir.
C
Celine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Odeur peu prononcée et peu persistante s’agissant de la fleur d’oranger
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! Il ne s’agit pas d’un parfum, mais d’une brume à la Fleur d’Oranger, sans ajout de fragrance, conçue pour apporter douceur et bienfaits à la peau plutôt qu’une odeur prononcée ou persistante.
L
Laetitia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Colis reçu mais sans boîte coffret ?!
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! Pour recevoir le coffret, il est important de sélectionner l’option coffret lors de votre commande.
A
Anne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Perfect
Réponse de Oden
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravies que tout vous ait plu.
O
Océane D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
J’ai eu beaucoup de frais de douane.
Réponse de Oden
Pour les commandes hors Union Européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix des produits et restent à la charge du client. Il est donc important de se renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître le montant exact de ces frais.
M
Myriam V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Bonjour , J’ai bien réceptionné mon colis , mais bcp bcp bcp de frais de douane pour l’île de la Réunion . Je ne renouvellerai pas l’expérience.
Réponse de Oden
Nous sommes désolées pour les frais de douane que vous avez rencontrés. Pour les commandes à la Réunion, des taxes d’importation peuvent s’ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du client. Il est donc conseillé de se renseigner auprès de votre bureau de douane local avant toute commande. Nous comprenons votre frustration et espérons que cela n’entachera pas votre expérience avec nos produits.
V
Veronique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Je n apprecie pas les odeurs de vos produits, désolée impossible de les porter. Seul l échantillon de l huile démaquillante me convient
Réponse de Oden
Merci pour votre retour. Nous sommes désolées que l’odeur de nos produits ne vous convienne pas. Nos soins sont formulés afin de préserver la naturalité et la tolérance des ingrédients d’exception qui les composent. Nous sommes ravies que l’échantillon de l’huile démaquillante vous convienne, et restons à votre disposition si vous souhaitez des conseils pour trouver les produits les mieux adaptés à vos préférences.
E
Edith B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
JE N'AI PAS RECU MON COLIS
Réponse de Oden
D’après le suivi, votre colis était disponible au point de retrait et a été récupéré. Nous espérons que vous avez bien pu le récupérer.
A
Anais L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Les produits ne me correspondent pas
Réponse de Oden
Nous sommes désolées que nos produits ne vous conviennent pas. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils pour trouver les soins les mieux adaptés à votre peau, nous serons ravies de vous accompagner.
C
Charlotte V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Très bon produit comme d’habitude. Mais déçue de l’huile riche pas de son efficacité, elle est top mais pour une application quotidienne il ne tient pas un mois...
Réponse de Oden
Merci pour votre fidélité ! Pour profiter pleinement de l’efficacité de l’huile riche, nous vous recommandons de l’appliquer sur peau humide, ce qui permet de mieux répartir le soin. Un flacon peut durer 3 à 4 mois en usage quotidien.
M
Murielle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
Le sérum hydratant à l'aloe vera est collant. L'huile de prune est géniale. Mais les produits sont très chers... Notamment l'huile d'immortelle. Pas de programme de fidélité, une remise de 10% m'a été proposée suite à mon questionnement sur la prise en compte de la fidélité-clients, mais je ne demande pas l'aumône...
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous sommes ravis que l’huile de prune vous plaise. Pour le sérum hydratant, nous vous recommandons de l’appliquer sur peau humide, ce qui réduit la sensation de collant. Concernant le programme de fidélité, nous travaillons actuellement sur ce sujet pour mieux valoriser nos clientes fidèles.
F
Fabienne C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Erreur dans ma commande, j’ai reçu deux fois le même produit alors que j’avais commandé 2 produits différents
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés pour cette erreur de commande et vous invitons à nous écrire à hello@oden.fr
afin que nous puissions corriger la situation rapidement et vous envoyer le produit manquant.
S
Stephanie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Colis réceptionné avec des flacons ouverts et l'huile végétale répandue partout
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé dans cet état. N’hésitez pas à nous écrire à hello@oden.fr
si cela se reproduit, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
C
Cathy H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Je n ai jamais sentie ma peau auusi propre et souple. Un vrai confort ressenti
Réponse de Oden
Merci beaucoup pour votre retour ! 💛 Nous sommes ravis que votre peau se sente aussi propre et souple et que vous ressentiez tout le confort de nos soins.
N
Nathalia F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Satisfaite des produits. Amélioration au niveau des fermetures des flacons.
Réponse de Oden
Merci pour votre retour ! 💛 Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et prenons bonne note de vos remarques sur les fermetures des flacons pour continuer à améliorer votre expérience.
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